Britânia Integra Ecommerce e SAC com Jitterbit

11 de Junho de 2021

Vender diretamente para as pessoas tornou-se uma opção interessante para as indústrias nos últimos anos. A consolidação das soluções digitais e do conceito D2C (direct-to-consumer), tem atraído os fabricantes para esse modelo. Mas, para que os resultados sejam efetivos, é preciso que toda a tecnologia utilizada na operação esteja integrada.

Isso é ilustrado por Britannia, referência no segmento de portáteis home eletrodomésticos e sua presença digital. Eles usam Tremor, especialista em integração de sistemas e dados, a fim de conectar diferentes soluções e reduzir possíveis falhas que possam impactar a experiência de compra do consumidor.

A solução Wevo iPaaS da Jitterbit está presente em dois ambientes distintos: o Loja virtual plataforma e o cliente solução de serviço. Nossa parceria, iniciada em junho de 2019, já 30 fluxos e lida com um média diária de 5,000 pedidos somente em sua loja virtual oficial.

“Com o Jitterbit, vislumbramos uma oportunidade de enxergar nossos processos além do dashboard, identificando detalhes e podendo mapear pontos de melhoria”, afirma Cristiano Lopes, IT Systems Expery da Britânia.

A presença da Jitterbit na plataforma de comércio eletrônico garante que todas as informações sobre os pedidos cheguem até os transportadores, reduzindo reclamações de atraso. No sistema de atendimento ao cliente, o objetivo é melhorar o relacionamento com os usuários, principalmente no pós-venda, e obter novos insights para auxiliar a estratégia de marketing.

Nossa solução de integração resolveu um problema crônico que a operação digital da Britânia tinha. Anteriormente, sua própria equipe de TI precisava desenvolver aplicativos internos para conectar seus sistemas. No entanto, quaisquer alterações tornariam o serviço indisponível e, consequentemente, prejudicariam a navegação no site.

“Uma de nossas missões era otimizar esse processo de integração, permitindo que nossos clientes tivessem vantagem competitiva sem se preocupar com a estabilidade de suas conexões. Eles têm liberdade para pensar no próprio negócio”, disse Diogo Lupinari, VP da Região LATAM.

Fundada em 1956 na cidade de Curitiba, capital do estado do Paraná, a Britânia é uma das marcas líderes no segmento de eletrodomésticos no Brasil. Desde 2007, são donos da marca Philco no país e, atualmente, a maioria homes no país possuem pelo menos um de seus produtos, seja um eletrodoméstico de cozinha, um produto HVAC ou um reprodutor multimídia, entre outros.