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América Latina | Comércio eletrônico

Britânia Integra Ecommerce e SAC com Jitterbit


11 de Junho de 2021


Vender diretamente para as pessoas tornou-se uma opção interessante para as indústrias nos últimos anos. A consolidação das soluções digitais e do conceito D2C (direct-to-consumer), tem atraído os fabricantes para esse modelo. Mas, para que os resultados sejam efetivos, é preciso que toda a tecnologia utilizada na operação esteja integrada.

Isso é ilustrado por Britannia, referência no segmento de portáteis home eletrodomésticos e sua presença digital. Eles usam Tremor, especialista em integração de sistemas e dados, a fim de conectar diferentes soluções e reduzir possíveis falhas que possam impactar a experiência de compra do consumidor.

A solução Wevo iPaaS da Jitterbit está presente em dois ambientes distintos: o Loja virtual plataforma e o cliente solução de serviço. Nossa parceria, iniciada em junho de 2019, já 30 fluxos e lida com um média diária de 5,000 pedidos somente em sua loja virtual oficial.

“Com o Jitterbit, vislumbramos uma oportunidade de enxergar nossos processos além do dashboard, identificando detalhes e podendo mapear pontos de melhoria”, afirma Cristiano Lopes, IT Systems Expery da Britânia.

A presença da Jitterbit na plataforma de comércio eletrônico garante que todas as informações sobre os pedidos cheguem até os transportadores, reduzindo reclamações de atraso. No sistema de atendimento ao cliente, o objetivo é melhorar o relacionamento com os usuários, principalmente no pós-venda, e obter novos insights para auxiliar a estratégia de marketing.

Nossa solução de integração resolveu um problema crônico que a operação digital da Britânia tinha. Anteriormente, sua própria equipe de TI precisava desenvolver aplicativos internos para conectar seus sistemas. No entanto, quaisquer alterações tornariam o serviço indisponível e, consequentemente, prejudicariam a navegação no site.

“Uma de nossas missões era otimizar esse processo de integração, permitindo que nossos clientes tivessem vantagem competitiva sem se preocupar com a estabilidade de suas conexões. Eles têm liberdade para pensar no próprio negócio”, disse Diogo Lupinari, VP da Região LATAM.

Fundada em 1956 na cidade de Curitiba, capital do Paraná, a Britânia é uma das marcas líderes no segmento de eletrodomésticos portáteis no Brasil. Desde 2007, são donos da marca Philco no country, e, atualmente, a maioria homes no country possuem pelo menos um de seus produtos, seja um eletrodoméstico, um produto HVAC ou um reprodutor multimídia, entre outros.

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