Britânia Integra E-commerce e SAC com Jitterbit

Vender diretamente para as pessoas se tornou uma opção interessante para as indústrias nos últimos anos. A consolidação das soluções digitais e do conceito D2C (direct-to-consumer) tem atraído fabricantes para esse modelo. Mas, para que os resultados sejam efetivos, é necessário que toda a tecnologia utilizada na operação esteja integrada.

Isso é ilustrado por Britânia, uma referência no segmento de aparelhos portáteis home e em sua presença digital. Eles utilizam Jitterbit, um especialista em sistemas e integração de dados, com o objetivo de conectar diferentes soluções e reduzir possíveis falhas que possam impactar a experiência de compra do consumidor.

A solução Wevo iPaaS da Jitterbit está presente em dois ambientes distintos: o comércio eletrônico plataforma e o cliente solução de serviço. Nossa parceria, que começou em junho de 2019, tem mais 30 fluxos e trata de um média diária de 5.000 pedidos apenas em sua loja virtual oficial.

“Com a Jitterbit, vislumbramos a oportunidade de enxergar nossos processos além do painel, identificando detalhes e conseguindo mapear pontos de melhoria”, afirmou Cristiano Lopes, IT Systems Expery na Britânia.

A presença do Jitterbit na plataforma de e-commerce garante que todas as informações sobre os pedidos cheguem aos transportadores, reduzindo as reclamações de atraso. No sistema de atendimento ao cliente, o objetivo é melhorar o relacionamento com os usuários, especialmente no período pós-venda, e obter novos insights para auxiliar a estratégia de marketing.

Nossa solução de integração resolveu um problema crônico que a operação digital da Britânia costumava ter. Anteriormente, a equipe de TI própria deles precisava desenvolver aplicativos internos para conectar seus sistemas. No entanto, quaisquer alterações tornavam o serviço indisponível e, consequentemente, jeopardizavam a navegação no site.

“Uma das nossas missões era otimizar esse processo de integração, permitindo que nossos clientes tivessem uma vantagem competitiva sem precisar se preocupar com a estabilidade de suas conexões. Eles ficam livres para pensar em seus próprios negócios”, disse Diogo Lupinari, VP da Região LATAM.

Fundada em 1956 na cidade de Curitiba, capital do estado do Paraná, a Britânia é uma das marcas líderes no segmento de eletrodomésticos portáteis no Brasil. Desde 2007, a empresa detém a marca Philco no país e, atualmente, a maioria das famílias brasileiras possui pelo menos um de seus produtos, seja um eletrodoméstico de cozinha, um aparelho de climatização ou um reprodutor multimídia, entre outros.