Britânia integrerer e-handel og kundeservice med Jitterbit

Å selge direkte til forbrukere har blitt et interessant alternativ for industrier de siste årene. Konsolideringen av digitale løsninger og D2C-konseptet (direkte-til-forbruker) har lokket produsenter til denne modellen. Men for at resultatene skal være effektive, er det nødvendig at all teknologien som brukes i driften, er integrert.

Det illustreres av Britânia, en ledende aktør innen segmentet for bærbare home-enheter, samt deres digitale tilstedeværelse. De bruker Jitterbit, en spesialist på system- og dataintegrasjon for å koble sammen ulike løsninger og redusere mulige feil som kan påvirke forbrukerens kjøpsopplevelse.

Jitterbits Wevo iPaaS-løsning finnes i to forskjellige miljøer: den e-handel plattform og kunde tjenesteløsning. Vårt partnerskap, som startet i juni 2019, har over 30 flyter og omhandler en daglig gjennomsnitt på 5 000 bestillinger bare i deres offisielle virtuelle butikk.

“Med Jitterbit så vi en mulighet til å se prosessene våre utover dashbordet, identifisere detaljer og kunne kartlegge forbedringspunkter”, sier Cristiano Lopes, IT Systems Expert hos Britânia.

Jitterbits tilstedeværelse i e-handelsplattformen sikrer at all informasjon om ordrene når fram til transportørene, noe som reduserer klager på forsinkelser. I kundeservicestystemet er målet å forbedre relasjonen til brukerne, spesielt i ettersalgsperioden, og å skaffe ny innsikt for å hjelpe markedsføringsstrategien.

Integrasjonsløsningen vår løste et kronisk problem som Britânias digitale operasjon pleide å ha. Tidligere måtte deres egne IT-team utvikle interne applikasjoner for å koble sammen systemene sine. Imidlertid ville enhver endring gjøre tjenesten utilgjengelig og følgelig sette navigasjonen på nettstedet i fare.

“En av vå missione var å optimalisere den integrasjonsprosessen, slik at kundene våre kunne få et konkurransefortrinn uten å måtte bekymre seg for stabiliteten i tilkoblingene sine. De står fritt til å tenke på sin egen virksomhet”, sa Diogo Lupinari, visepresident for LATAM-regionen.

Britânia ble grunnlagt i 1956 i byen Curitiba, hovedstaden i delstaten Paraná, og er et av de ledende merkene innen segmentet for bærbare husholdningsapparater i Brasil. Siden 2007 har de eid merkevaren Philco i landet, og i dag har de fleste husholdninger i landet minst ett av deres produkter, enten et kjøkkenapparat, et varme-, ventilasjons- og klimaanlegg eller en multimediaspiller, blant annet.