Britânia integrerer e-handel og SAC med Jitterbit

Juni 11, 2021

Å selge direkte til folk har blitt et interessant alternativ for bransjer de siste par årene. Konsolideringen av digitale løsninger og D2C-konseptet (direkte til forbruker) har lokket produsenter til denne modellen. Men for at resultatene skal være effektive, er det nødvendig at all teknologien som brukes i operasjonen er integrert.

Det er illustrert av Britannia, en referanse i segmentet bærbare home hvitevarer og deres digitale tilstedeværelse. De bruker Jitterbit, en spesialist på systemer og dataintegrasjon, for å koble sammen ulike løsninger og redusere mulige feil som kan påvirke forbrukerens kjøpsopplevelse.

Jitterbits Wevo iPaaS-løsning finnes i to forskjellige miljøer: e-handel plattform og kunde serviceløsning. Partnerskapet vårt, som startet i juni 2019, er over 30 strømmer og omhandler en daglig gjennomsnitt på 5,000 bestillinger i deres offisielle virtuelle butikk alene.

"Med Jitterbit fikk vi øye på en mulighet til å se prosessene våre utover dashbordet, identifisere detaljer og være i stand til å kartlegge forbedringspunkter," sa Cristiano Lopes, IT Systems Expery i Britânia.

Jitterbits tilstedeværelse i e-handelsplattformen sikrer at all informasjon om bestillingene kommer til transportørene, noe som reduserer forsinkelsesklager. I kundeservicesystemet er målet å forbedre forholdet til brukerne, spesielt i ettersalgsperioden, og å få ny innsikt for å hjelpe markedsstrategien.

Integrasjonsløsningen vår løste et kronisk problem som Britânias digitale virksomhet pleide å ha. Tidligere måtte deres eget IT-team utvikle interne applikasjoner for å koble sammen systemene deres. Imidlertid vil eventuelle endringer gjøre tjenesten utilgjengelig og følgelig sette navigasjonen på nettstedet i fare.

"Et av oppdragene våre var å optimalisere integrasjonsprosessen, slik at kundene våre kan ha et konkurransefortrinn uten å måtte bekymre seg for stabiliteten til forbindelsene deres. De står fritt til å tenke på sin egen virksomhet," sa Diogo Lupinari, VP for LATAM-regionen.

Britânia ble grunnlagt i 1956 i byen Curitiba, hovedstaden i delstaten Paraná, og er et av de ledende merkene innen segmentet for bærbare apparater i Brasil. Siden 2007 eier de Philco-merket i country, og for tiden de fleste homes i country har minst ett av produktene deres, enten et kjøkkenapparat, et VVS-produkt eller en multimediaspiller, blant andre.