Britânia integrerar e-handel och kundtjänst med Jitterbit

E-handel

Britânia utnyttjar Jitterbits lösning Wevo iPaaS för att integrera olika lösningar och minska antalet kundärenden.

Att sälja direkt till konsumenter har blivit ett intressant alternativ för industrier de senaste åren. Konsolideringen av digitala lösningar och D2C-konceptet (direct-to-consumer) har lockat tillverkare till den affärsmodellen. Men för att resultaten ska bli effektiva krävs det att all teknik som används i verksamheten är integrerad.

Det illustreras av Britânia, en ledande aktör inom segmentet för bärbara home-enheter, samt deras digitala närvaro. De använder Jitterbit, en specialist på system- och dataintegration, för att sammankoppla olika lösningar och minska eventuella brister som kan påverka konsumentens köpupplevelse.

Jitterbits lösning Wevo iPaaS finns i två olika miljöer: den e-handel plattform och kund tjänstelösning. Vårt partnerskap, som inleddes i juni 2019, har över 30 flöden och handlar om en dagligt genomsnitt på 5 000 beställningar enbart i deras officiella virtuella butik.

“Med Jitterbit såg vi en möjlighet att se våra processer bortom instrumentpanelen, identifiera detaljer och kunna kartlägga förbättringspunkter”, säger Cristiano Lopes, IT Systems Expery på Britânia.

Jitterbits närvaro i e-handelsplattformen säkerställer att all information om ordrarna når transportörerna, vilket minskar reklamationer om förseningar. I kundtjänstsystemet är målet att förbättra relationen med användarna, särskilt under eftermarknadsperioden, och att få nya insikter för att hjälpa marknadsföringsstrategin.

Vår integrationslösning löste ett kroniskt problem som Británias digitala verksamhet brukade ha. Tidigare var deras eget IT-team tvunget att utveckla interna applikationer för att ansluta sina system. Men alla ändringar gjorde tjänsten otillgänglig och äventyrade följaktligen navigationen på webbplatsen.

“Ett av våra uppdrag var att optimera den integrationsprocessen, vilket gör det möjligt för våra kunder att ha en konkurrensfördel utan att behöva oroa sig för stabiliteten i sina anslutningar. De är fria att tänka på sin egen verksamhet”, säger Diogo Lupinari, chef för LATAM-regionen.

Britânia grundades 1956 i staden Curitiba, huvudstaden i delstaten Paraná, och är ett av de ledande varumärkena inom segmentet för bärbara hushållsapparater i Brasilien. Sedan 2007 äger företaget varumärket Philco i landet, och för närvarande har de flesta hushåll i landet minst en av deras produkter, till exempel en köksapparat, en VVS-produkt eller en multimediaspelare.