Britânia integrerar e-handel och SAC med Jitterbit

Juni 11, 2021

Att sälja direkt till människor har blivit ett intressant alternativ för industrier under de senaste åren. Konsolideringen av digitala lösningar och D2C-konceptet (direkt-till-konsument) har lockat tillverkare till den modellen. Men för att resultaten ska bli effektiva är det nödvändigt att all teknik som används i verksamheten är integrerad.

Det illustreras av Britannia, en referens inom segmentet bärbar home vitvaror och deras digitala närvaro. De använder Jitterbit, en specialist på system- och dataintegration, för att koppla ihop olika lösningar och minska eventuella brister som kan påverka konsumentens köpupplevelse.

Jitterbits Wevo iPaaS-lösning finns i två distinkta miljöer: den e-handel plattform och kund servicelösning. Vårt partnerskap, som inleddes i juni 2019, är över 30 flöden och behandlar en dagligt genomsnitt på 5,000 XNUMX beställningar enbart i deras officiella virtuella butik.

"Med Jitterbit fick vi syn på en möjlighet att se våra processer bortom instrumentpanelen, identifiera detaljer och kunna kartlägga förbättringspunkter", säger Cristiano Lopes, IT Systems Expery på Britânia.

Jitterbits närvaro i e-handelsplattformen säkerställer att all information om beställningarna kommer till transportörerna, vilket minskar förseningsklagomål. I kundtjänstsystemet är målet att förbättra relationen med användarna, särskilt under perioden efter försäljning, och att få nya insikter för att underlätta marknadsföringsstrategin.

Vår integrationslösning löste ett kroniskt problem som Britânias digitala verksamhet brukade ha. Tidigare fick deras eget IT-team utveckla interna applikationer för att koppla ihop sina system. Eventuella ändringar skulle dock göra tjänsten otillgänglig och följaktligen äventyra navigeringen på webbplatsen.

"Ett av våra uppdrag var att optimera den integrationsprocessen, så att våra kunder kan ha en konkurrensfördel utan att behöva oroa sig för stabiliteten i sina anslutningar. De är fria att tänka på sin egen verksamhet”, säger Diogo Lupinari, VP för LATAM-regionen.

Britânia grundades 1956 i staden Curitiba, huvudstaden i delstaten Paraná, och är ett av de ledande varumärkena inom segmentet bärbara apparater i Brasilien. Sedan 2007 äger de varumärket Philco i country, och för närvarande de flesta homesi country har minst en av sina produkter, antingen en köksapparat, en VVS-produkt eller en multimediaspelare, bland annat.