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Plataforma de Automação de Experiência do Cliente
Liberte-se de sistemas desarticulados e processos repetitivos que prejudicam a criação de experiências memoráveis para o cliente.
O que é Automação da Experiência do Cliente?
A automação da experiência do cliente (CXA) revoluciona a jornada do cliente ao automatizar e otimizar interações ao longo de todo o ciclo de vida dele. Ao revelar insights acionáveis a partir de dados de clientes e automatizar fluxos de trabalho de forma integrada em canais cruciais, a automação permite que você crie uma experiência verdadeiramente personalizada e inesquecível.
Personalize as Experiências dos Clientes
Crie experiências personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente e melhore suas métricas de venda cruzada e upsell.
Aumentar o Valor do Tempo de Vida do Cliente
Identifique insights acionáveis integrando seus sistemas para obter uma visão abrangente dos dados dos seus clientes.
Maximize o engajamento
Garanta que os clientes encontrem o mínimo de atrito, facilitando a navegação, as compras e a interação com a sua empresa.
Unificar Dados de Clientes
Impulsione seus projetos voltados ao cliente com acesso integrado a uma única fonte de verdade para os dados de clientes em todas as equipes.
Empresa de software automatiza processos de suporte ao cliente
A Alvaria, líder em soluções de contact center e experiência do cliente, enfrentava desafios com processos de TI desatualizados, silos operacionais e fluxos de trabalho manuais. Para resolver esses problemas, ela implementou a plataforma de integração low-code da Jitterbit, Harmony, para automatizar seus processos de suporte ao cliente e de lead para pedido. Como resultado, a Alvaria obteve tempos de resposta de cotação mais rápidos, experiências aprimoradas para os clientes e um ambiente em nuvem totalmente conectado que reduziu custos e ineficiências operacionais.
“A Jitterbit atingiu o ponto ideal para nós – um parceiro com o qual podemos trabalhar todos os dias, que está constantemente inovando a ferramenta e nos ajudando a descobrir novas maneiras de fazer as coisas. A única coisa que eu sei é que, se eu tiver algum problema, a Jitterbit estará lá por mim.”
– Stefanie Causey, Diretora Sênior de Entrega de Soluções de TI, Alvaria
Marca de joias automatiza fluxos de trabalho de sucesso do cliente
A Red Luxury, empresa de joias e relógios sediada em Paris, estava com dificuldades para gerenciar sistemas legados dispares em suas marcas adquiridas. Para unificar suas operações, a empresa fez parceria com a Jitterbit para integrar suas plataformas de comércio eletrônico e logística, reduzindo processos manuais e automatizando fluxos de trabalho de sucesso do cliente, desde o pedido até a entrega.
“Tudo está interligado com o Jitterbit, incluindo nossos canais de vendas de e-commerce, o que nos ajuda a gerenciar melhor o estoque e as vendas. Estamos muito felizes com o resultado – funciona perfeitamente – e sabemos que podemos sempre adicionar novas soluções no futuro, o que é ótimo.”
– Romain Bénichou, CEO, Red Luxury
Coloque a experiência do cliente em primeiro lugar
Crie interações de atendimento ao cliente excepcionais com o conjunto de ferramentas de conectores de aplicativos e modelos de integração pré-construídos do Jitterbit. Obtenha uma visão de 360 graus dos seus clientes conectando todos os pontos de contato com o cliente em SaaS, sistemas locais (on-premise) e outras fontes de dados para oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente.
Automação de CX casos de uso.
Com a plataforma de automação de experiência do cliente da Jitterbit, as empresas podem integrar sistemas entre departamentos para otimizar o processo de vendas, desde o contato inicial até o atendimento do pedido e o suporte pós-venda, proporcionando uma experiência nota 5 estrelas.
Liderar para Pedido
Automatize o processo de lead para pedido para uma compreensão mais profunda da jornada do cliente em cada ponto de contato.
- Opere com mais eficiência integrando a gestão de oportunidades e o processamento de pedidos.
- Proporcione aos clientes uma experiência consistente, seja fazendo compras online ou na loja física.
- Converta leads em clientes mais rápido, repassando os leads automaticamente para as equipes de vendas assim que estiverem prontos para a ação.
Pedido para Entrega
Automatize o processo de pedido até a entrega para atender aos pedidos dos clientes com eficiência e precisão sempre.
- Atenda à demanda dos clientes com previsões precisas acessando dados em sistemas de inventário, pedidos e envio.
- Melhore a satisfação do cliente com informações de envio pontuais e precisas.
- Reduza erros e devoluções com um atendimento de pedidos preciso.
Pedido para Receber
A automação de *order-to-cash* otimiza o processamento de pedidos de compra, desde o atendimento desses pedidos até a entrega da fatura e o recebimento do pagamento, sem fluxos de trabalho manuais.
- Alcance um processamento e atendimento de pedidos mais rápidos com menos erros, eliminando a entrada manual de dados.
- Melhorar o fluxo de caixa e os níveis de capital de giro eliminando gargalos na sincronização de dados de pedidos, atendimento, faturamento e pagamentos.
- Permita que os clientes acompanhem o status do pedido e possibilite que os funcionários monitorem facilmente os recebíveis.
Atendimento ao Cliente
Gerencie os relacionamentos com seus clientes com facilidade, sincronizando dados de clientes em aplicativos para responder a problemas de forma rápida e precisa.
- Gerencie a resolução de problemas com presteza para melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Melhore a tomada de decisão com uma visão unificada das interações com os clientes.
- Garanta uma colaboração eficiente entre as equipes de suporte ao cliente com informações de clientes sincronizadas.
Transforme incontáveis aplicativos em um só sem emendas ecossistema.
Entregue um atendimento excepcional em todos os pontos de contato com as ferramentas de automação de sucesso do cliente da Jitterbit. Conecte seus sistemas de CRM, plataformas de ERP e outros aplicativos essenciais de negócios para criar um ecossistema unificado e proporcionar experiências perfeitas aos clientes.
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Conectores de VisualizaçãoPerguntas Frequentes
Qual é a diferença entre automação da experiência do cliente e automação de marketing?
Enquanto a automação de marketing foca apenas na otimização de processos que geram leads e vendas (como e-mail marketing, análises e campanhas de mídia social), a automação da experiência do cliente foca em melhorar a satisfação do cliente ao longo de toda a jornada do consumidor — e não apenas até o ponto de venda. Os esforços de automação de CX, como fornecer suporte ao cliente em tempo real usando chatbots e usar dados de clientes para personalizar a comunicação, complementam os esforços de automação de marketing ao promover a lealdade e a satisfação do cliente a longo prazo.
Quais são os benefícios da automação de CX?
- Maior Eficiência Ferramentas de atendimento ao cliente automatizadas, como chatbots, podem lidar com dúvidas e problemas comuns instantaneamente, liberando agentes humanos para tarefas mais complexas. Tarefas repetitivas, como o envio de e-mails de acompanhamento ou pesquisas de satisfação, também podem ser automatizadas para reduzir a carga de trabalho manual.
- Redução de Custos: Ao otimizar tarefas repetitivas, as empresas conseguem reduzir custos e alocar recursos para iniciativas mais estratégicas e de alto valor que impulsionam o crescimento.
- Melhores Insights de Clientes Sistemas automatizados coletam e analisam dados de clientes, fornecendo insights valiosos sobre comportamento, preferências e tendências. A integração de dados entre aplicativos cria uma fonte única da verdade, fornecendo insights mais precisos para uma melhor tomada de decisão.
- Escalabilidade: Soluções automatizadas podem escalar facilmente para lidar com volumes maiores de interações de clientes sem aumentos significativos de custos.
- Fidelidade do Cliente Aprimorada: Ao proporcionar uma experiência integrada e ágil, as ferramentas de automação da experiência do cliente fomentam uma maior lealdade do consumidor e a repetição de negócios. A coleta automatizada de feedback ajuda as empresas a resolver problemas e a aprimorar continuamente suas ofertas.
Como as empresas podem medir o sucesso de seus esforços de automação da experiência do cliente?
O sucesso da automação da experiência do cliente pode ser medido usando uma combinação de dados quantitativos, como pontuações de satisfação do cliente (NPS e CSAT), taxas de recompra e tempos médios de resposta, bem como dados qualitativos, como avaliações e feedback dos clientes.
Por que as empresas devem fazer parceria com a Jitterbit para automatizar os fluxos de trabalho da experiência do cliente?
As empresas precisam de uma infraestrutura tecnológica adaptável para se manterem competitivas e oferecerem experiências excepcionais aos clientes, mas enfrentam dificuldades com integrações complexas de sistemas ERP, CRM e e-commerce em grande escala. A plataforma de automação de experiência do cliente de código baixo da Jitterbit foi projetada para ser fácil de usar, simplificando o processo e tornando a integração de aplicativos mais acessível. Além disso, nosso serviços de suporte premiados ajudar as empresas a maximizar os benefícios de sua plataforma de automação de CX para que possam se concentrar em impulsionar o crescimento.
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