Plataforma de automação da experiência do cliente

Enquanto a automação de marketing foca apenas na otimização de processos que impulsionam leads e vendas (como marketing por e-mail, análises e campanhas de mídia social), a automação da experiência do cliente foca em melhorar a satisfação do cliente durante toda a jornada do cliente — não apenas até o ponto de venda. Os esforços de automação de CX, como fornecer suporte ao cliente em tempo real usando chatbots e usar dados do cliente para personalizar a comunicação, complementam os esforços de automação de marketing ao promover a fidelidade e a satisfação do cliente a longo prazo.

• Maior eficiência: Ferramentas automatizadas de suporte ao cliente, como chatbots, podem lidar com consultas e problemas comuns instantaneamente, liberando agentes humanos para tarefas mais complexas. Tarefas repetitivas, como enviar e-mails de acompanhamento ou pesquisas de feedback, também podem ser automatizadas para reduzir a carga de trabalho manual.
• Economia de Custos: Ao otimizar tarefas repetitivas, as empresas conseguem reduzir custos e alocar recursos para iniciativas estratégicas de maior valor que impulsionam o crescimento.
• Melhores percepções do cliente: Sistemas automatizados reúnem e analisam dados de clientes, fornecendo insights valiosos sobre comportamento, preferências e tendências. A integração de dados entre aplicativos cria uma única fonte de verdade, fornecendo insights mais precisos para melhor tomada de decisão.
• Escalabilidade: Soluções automatizadas podem ser facilmente dimensionadas para lidar com volumes maiores de interações com clientes sem aumentos significativos de custos.
• Fidelização de clientes aprimorada: Ao fornecer uma experiência perfeita e responsiva, as ferramentas de automação da experiência do cliente promovem maior fidelidade do cliente e negócios recorrentes. A coleta automatizada de feedback ajuda as empresas a resolver problemas e melhorar continuamente suas ofertas.

O sucesso da automação da experiência do cliente pode ser medido usando uma combinação de dados quantitativos, como pontuações de satisfação do cliente (NPS e CSAT), taxas de compra repetida e tempos médios de resposta, bem como dados qualitativos, como avaliações e feedback do cliente.

As empresas precisam de uma infraestrutura tecnológica adaptável para permanecerem competitivas e oferecer experiências excepcionais ao cliente, mas lutam com integrações complexas de ERP, CRM e sistemas de comércio eletrônico em escala. A plataforma de automação de experiência do cliente de baixo código da Jitterbit foi projetada para facilidade de uso, simplificando o processo e tornando a integração de aplicativos mais acessível. Além disso, nossa serviços de suporte premiados ajudar as empresas a maximizar os benefícios de sua plataforma de automação de CX para que possam se concentrar em impulsionar o crescimento.