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Plataforma de automação da experiência do cliente
Liberte-se de sistemas desarticulados e processos repetitivos que impedem a criação de experiências memoráveis para o cliente.
O que é automação da experiência do cliente?
A automação da experiência do cliente (CXA) revoluciona a jornada do cliente ao automatizar e otimizar interações ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Ao descobrir insights acionáveis de dados do cliente e automatizar perfeitamente os fluxos de trabalho em canais essenciais, a automação permite que você crie uma experiência verdadeiramente personalizada e inesquecível.
Adapte as experiências do cliente
Crie experiências personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente e aprimore suas métricas de vendas cruzadas e upsell.
Aumente o valor da vida útil do cliente
Identifique insights acionáveis integrando seus sistemas para obter uma visão abrangente dos dados de seus clientes.
Maximizar o envolvimento
Garanta que os clientes encontrem o mínimo de atrito, facilitando a navegação, a realização de compras e a interação com sua empresa.
Unifique os dados do cliente
Alimente seus projetos voltados para o cliente com acesso contínuo a uma única fonte confiável de dados de clientes para todas as equipes.
Empresa de software automatiza processos de suporte ao cliente
A Alvaria, líder em soluções para contact centers e experiência do cliente, enfrentava desafios relacionados a processos de TI obsoletos, silos operacionais e fluxos de trabalho manuais. Para solucionar esses problemas, a empresa implementou... Jitterbitplataforma de integração de baixo código da, Harmony, para automatizar seu suporte ao cliente e liderar os processos de pedidos. Como resultado, a Alvaria obteve retornos de cotações mais rápidos, experiências aprimoradas do cliente e um ambiente de nuvem totalmente conectado que reduziu custos e ineficiências operacionais.
"Jitterbit Atingiu o ponto ideal para nós – um parceiro com quem podemos trabalhar todos os dias, que está constantemente inovando a ferramenta e nos ajudando a descobrir novas maneiras de fazer as coisas. A única coisa que sei é que, se algum dia tiver um problema, Jitterbit está lá para mim.”
– Stefanie Causey, Diretora Sênior de Entrega de Soluções IS, Alvaria
Marca de joias automatiza fluxos de trabalho de sucesso do cliente
A Red Luxury, empresa parisiense de joias e relógios, enfrentava dificuldades para gerenciar sistemas legados distintos em suas marcas adquiridas. Para unificar suas operações, a empresa firmou uma parceria com Jitterbit Integrar suas plataformas de comércio eletrônico e logística, reduzindo processos manuais e automatizando fluxos de trabalho de sucesso do cliente, desde o pedido até a entrega.
“Tudo está conectado com a Jitterbit, incluindo nossos canais de atendimento, isso tem nos ajudado a gerenciar melhor o estoque e as vendas. Estamos muito felizes com o resultado – funciona perfeitamente – e sabemos que sempre podemos adicionar soluções no futuro, o que é ótimo.”
– Romain Benichou, CEO, Red Luxury
Coloque a experiência do cliente em primeiro lugar
Crie interações excepcionais com os clientes. JitterbitO conjunto de ferramentas da [nome da empresa] inclui conectores de aplicativos e modelos de integração pré-construídos. Obtenha uma visão completa de seus clientes conectando todos os pontos de contato com o cliente em SaaS, infraestrutura local e outras fontes de dados para oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente.
Automação CX casos de uso.
Com JitterbitCom a plataforma de automação da experiência do cliente da [nome da empresa], as empresas podem integrar sistemas entre departamentos para otimizar o processo de vendas, desde o contato inicial até a conclusão do pedido e o suporte pós-venda, oferecendo uma experiência de 5 estrelas.
Lead e Pedido
Automatize o processo de lead to order para uma compreensão mais profunda da jornada do cliente em cada ponto de contato.
- Opere com mais eficiência integrando o gerenciamento de oportunidades e o processamento de pedidos.
- Ofereça aos clientes uma experiência consistente, quer façam compras on-line ou na loja física.
- Converta leads em clientes com mais rapidez, transferindo leads automaticamente para vendas assim que estiverem prontos para ação.
Pedido e Entrega
Automatize o processo do pedido até o atendimento para entregar sempre os pedidos dos clientes de maneira eficiente e correta.
- Atenda à demanda dos clientes com previsões precisas acessando dados de sistemas de estoque, pedidos e remessas.
- Aumente a satisfação do cliente com informações de remessa precisas e oportunas.
- Reduza erros e devoluções com atendimento preciso de pedidos.
Pedido e Faturamento
A automação do pedido ao caixa agiliza o processamento de pedidos de compra, atendendo esses pedidos até a entrega da fatura e a realização do pagamento sem fluxos de trabalho manuais.
- Obtenha processamento e atendimento de pedidos mais rápidos com menos erros, eliminando a entrada manual de dados.
- Melhore o fluxo de caixa e os níveis de capital de giro eliminando gargalos na sincronização de pedidos, atendimento, faturamento e dados de pagamentos.
- Capacite os clientes a rastrear o status dos pedidos e permita que os funcionários monitorem facilmente as contas a receber.
Atendimento ao cliente
Gerencie o relacionamento com os clientes com facilidade, sincronizando os dados dos clientes em aplicativos para responder aos problemas com rapidez e precisão.
- Gerencie a resolução de problemas com rapidez para melhorar a satisfação e a longevidade do cliente.
- Melhore a tomada de decisões com uma visão unificada das interações com os clientes.
- Garanta a colaboração eficiente entre as equipes de suporte ao cliente com informações sincronizadas do cliente.
Transforme inúmeros aplicativos em um contínuo ecossistema.
Ofereça um serviço excepcional em todos os pontos de contato com JitterbitAs ferramentas de automação de sucesso do cliente da [nome da empresa] permitem conectar seus sistemas de CRM, plataformas de ERP e outros aplicativos de negócios essenciais para criar um ecossistema unificado e proporcionar experiências perfeitas aos clientes.
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Descubra nossos conectoresPerguntas
Qual é a diferença entre automação da experiência do cliente e automação de marketing?
Enquanto a automação de marketing foca apenas na otimização de processos que impulsionam leads e vendas (como marketing por e-mail, análises e campanhas de mídia social), a automação da experiência do cliente foca em melhorar a satisfação do cliente durante toda a jornada do cliente — não apenas até o ponto de venda. Os esforços de automação de CX, como fornecer suporte ao cliente em tempo real usando chatbots e usar dados do cliente para personalizar a comunicação, complementam os esforços de automação de marketing ao promover a fidelidade e a satisfação do cliente a longo prazo.
Quais são os benefícios da automação do CX?
- Maior eficiência: Ferramentas automatizadas de suporte ao cliente, como chatbots, podem lidar com consultas e problemas comuns instantaneamente, liberando agentes humanos para tarefas mais complexas. Tarefas repetitivas, como enviar e-mails de acompanhamento ou pesquisas de feedback, também podem ser automatizadas para reduzir a carga de trabalho manual.
- Economia de Custos: Ao otimizar tarefas repetitivas, as empresas conseguem reduzir custos e alocar recursos para iniciativas estratégicas de maior valor que impulsionam o crescimento.
- Melhores percepções do cliente: Sistemas automatizados reúnem e analisam dados de clientes, fornecendo insights valiosos sobre comportamento, preferências e tendências. A integração de dados entre aplicativos cria uma única fonte de verdade, fornecendo insights mais precisos para melhor tomada de decisão.
- Escalabilidade: Soluções automatizadas podem ser facilmente dimensionadas para lidar com volumes maiores de interações com clientes sem aumentos significativos de custos.
- Fidelização de clientes aprimorada: Ao fornecer uma experiência perfeita e responsiva, as ferramentas de automação da experiência do cliente promovem maior fidelidade do cliente e negócios recorrentes. A coleta automatizada de feedback ajuda as empresas a resolver problemas e melhorar continuamente suas ofertas.
Como as empresas podem medir o sucesso de seus esforços de automação da experiência do cliente?
O sucesso da automação da experiência do cliente pode ser medido usando uma combinação de dados quantitativos, como pontuações de satisfação do cliente (NPS e CSAT), taxas de compra repetida e tempos médios de resposta, bem como dados qualitativos, como avaliações e feedback do cliente.
Por que as empresas deveriam fazer parceria com Jitterbit Automatizar fluxos de trabalho de experiência do cliente?
As empresas precisam de uma infraestrutura tecnológica adaptável para se manterem competitivas e oferecerem experiências excepcionais aos clientes, mas enfrentam dificuldades com integrações complexas de sistemas ERP, CRM e de comércio eletrônico em grande escala. JitterbitA plataforma de automação de experiência do cliente de baixo código da [nome da empresa] foi projetada para ser fácil de usar, simplificando o processo e tornando a integração de aplicativos mais acessível. Além disso, nosso [nome da empresa] serviços de suporte premiados ajudar as empresas a maximizar os benefícios de sua plataforma de automação de CX para que possam se concentrar em impulsionar o crescimento.
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