Junta-te à nossa equipa

Você é um profissional de vendas motivado e orientado para resultados que prospera na construção de conexões fortes e na satisfação do cliente? Na Jitterbit, estamos procurando ativamente por um Gerente de Sucesso do Cliente/Conta altamente dedicado e entusiasmado para se tornar parte integrante de nossa equipe. Como Account/Customer Success Manager, você assumirá um papel fundamental na fase de pós-venda, onde sua experiência será essencial para nutrir, aprimorar relacionamentos e com foco principal em expansões, dentro de nossa base de clientes existente.

Como gerente de sucesso do cliente/conta na Jitterbit, você estará na vanguarda do nosso compromisso com a excelência do cliente. Seu foco principal será manter e aumentar a satisfação e o sucesso de nossos valiosos clientes. Veja como você vai contribuir:

1. Expansão de receita: Utilizando sua mentalidade estratégica e experiência em vendas, você desenvolverá e implementará planos de contas robustos. Seus esforços não apenas protegerão a receita existente, mas também gerarão oportunidades de expansão em nossa base de clientes atual.

2. Cultivo de relacionamento: Você assumirá a liderança na construção e manutenção de relacionamentos fortes e duradouros com nossa base de clientes existente. Ao promover linhas de comunicação abertas, você obterá informações sobre suas necessidades e desafios exclusivos, posicionando-se como um consultor confiável.

3. Parceria Estratégica: Nesta função, você será fundamental na condução de agendas e iniciativas estratégicas com nossos clientes. Ao alinhar seus objetivos de negócios com as soluções da Jitterbit, você desempenhará um papel vital para garantir que nossa tecnologia continue a oferecer valor excepcional, permitindo expansão e crescimento adicionais.

4. Comunicação Eficaz: Suas habilidades excepcionais de comunicação irão brilhar quando você se tornar o principal ponto de contato para consultas, preocupações e discussões estratégicas de clientes. Por meio de interações pessoais, conversas telefônicas e correspondência por escrito, você fornecerá clareza e orientação aos nossos clientes.

5. Solução inovadora de problemas: Na Jitterbit, valorizamos o espírito empreendedor. Como tal, encorajamos você a pensar de forma criativa e "fora da caixa". Sua capacidade de identificar soluções inovadoras para os pontos problemáticos de nossos clientes será a chave para seu sucesso contínuo.

6. Excelência Colaborativa: O sucesso nesta função requer estreita colaboração com equipes multifuncionais. Ao trabalhar em estreita colaboração com colegas de vários departamentos, você garantirá uma abordagem integrada e holística para a satisfação do cliente.

Com sede em Sydney ou Melbourne, você será o rosto local da Jitterbit para nossos clientes australianos. Sua presença física e compromisso em entender suas nuances regionais solidificarão nosso compromisso com seu sucesso.

Inscreva-se

Você é um profissional de vendas motivado e orientado para resultados que prospera na construção de conexões fortes e na satisfação do cliente? Na Jitterbit, estamos procurando ativamente por um Gerente de Sucesso do Cliente/Conta altamente dedicado e entusiasmado para se tornar parte integrante de nossa equipe. Como Account/Customer Success Manager, você assumirá um papel fundamental na fase de pós-venda, onde sua experiência será essencial para nutrir, aprimorar relacionamentos e com foco principal em expansões, dentro de nossa base de clientes existente.

Como gerente de sucesso do cliente/conta na Jitterbit, você estará na vanguarda do nosso compromisso com a excelência do cliente. Seu foco principal será manter e aumentar a satisfação e o sucesso de nossos valiosos clientes. Veja como você vai contribuir:

1. Expansão de receita: Utilizando sua mentalidade estratégica e experiência em vendas, você desenvolverá e implementará planos de contas robustos. Seus esforços não apenas protegerão a receita existente, mas também gerarão oportunidades de expansão em nossa base de clientes atual.

2. Cultivo de relacionamento: Você assumirá a liderança na construção e manutenção de relacionamentos fortes e duradouros com nossa base de clientes existente. Ao promover linhas de comunicação abertas, você obterá informações sobre suas necessidades e desafios exclusivos, posicionando-se como um consultor confiável.

3. Parceria Estratégica: Nesta função, você será fundamental na condução de agendas e iniciativas estratégicas com nossos clientes. Ao alinhar seus objetivos de negócios com as soluções da Jitterbit, você desempenhará um papel vital para garantir que nossa tecnologia continue a oferecer valor excepcional, permitindo expansão e crescimento adicionais.

4. Comunicação Eficaz: Suas habilidades excepcionais de comunicação irão brilhar quando você se tornar o principal ponto de contato para consultas, preocupações e discussões estratégicas de clientes. Por meio de interações pessoais, conversas telefônicas e correspondência por escrito, você fornecerá clareza e orientação aos nossos clientes.

5. Solução inovadora de problemas: Na Jitterbit, valorizamos o espírito empreendedor. Como tal, encorajamos você a pensar de forma criativa e "fora da caixa". Sua capacidade de identificar soluções inovadoras para os pontos problemáticos de nossos clientes será a chave para seu sucesso contínuo.

6. Excelência Colaborativa: O sucesso nesta função requer estreita colaboração com equipes multifuncionais. Ao trabalhar em estreita colaboração com colegas de vários departamentos, você garantirá uma abordagem integrada e holística para a satisfação do cliente.

Com sede em Sydney ou Melbourne, você será o rosto local da Jitterbit para nossos clientes australianos. Sua presença física e compromisso em entender suas nuances regionais solidificarão nosso compromisso com seu sucesso.

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Você quer trabalhar para uma das empresas mais inovadoras do mundo, dedicada a impulsionar a transformação digital em todo o mundo? Você está procurando desenvolver seu conjunto de habilidades com potencial para crescimento na carreira? 

Estamos à procura de um profissional de marketing fenomenal, focado em receita e orientado para o cliente. Você será responsável por desenvolver e executar estratégias de marketing, eventos de campo e campanhas de vendas destinadas a envolver nossa base de clientes, iniciativas de vendas cruzadas e retenção. Seu objetivo principal será cultivar relacionamentos fortes com nossos clientes, estabelecendo a JItterbit como um parceiro confiável enquanto impulsiona o crescimento dos negócios por meio da promoção de oportunidades de upselling e cross-selling. Você colaborará estreitamente com equipes multifuncionais, incluindo vendas, engenharia de vendas, sucesso do cliente, marketing global, gerenciamento de produtos, desenvolvimento de negócios e RevOps para implementar campanhas e iniciativas com foco no cliente.  

Responsabilidades-chave:

Análise e segmentação de clientes: analise e segmente efetivamente nossa base de clientes para melhor categorizar necessidades, preferências e comportamentos com base em nosso perfil de cliente ideal para nosso crescente portfólio de software, levando a listas direcionadas, campanhas eficazes e pipeline qualificado.

Cross sell/Up sell: Colabore com as equipes de vendas e produtos para desenvolver estratégias e campanhas de upsell e cross-selling para capitalizar as oportunidades dentro da base de clientes.

Gerenciamento de campanha: Planeje, projete e execute (de forma prática) campanhas de marketing centradas no cliente em vários canais (e-mail, mídia social, web, pessoalmente) e ferramentas (por exemplo, ABM), medindo sua eficácia e iterando no sucesso estratégias.

Defesa do cliente: identifique e cultive defensores do cliente que possam promover nossa marca e produtos, promovendo o boca a boca e depoimentos positivos, levando a materiais de marketing atraentes, incluindo estudos de caso, histórias de sucesso e depoimentos de clientes.

Eventos no mercado: colabore com as equipes mais amplas de Go-to-Market para planejar e executar eventos locais, encontros com clientes, feiras, conferências e seminários para mostrar produtos/serviços, interagir com clientes em potencial, cultivar relacionamentos existentes, aumentar o conhecimento da marca, impulsionar a adoção do produto e gerar leads/pipeline nas regiões-alvo.

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Resumo posição:

Você quer trabalhar para uma das empresas mais inovadoras do mundo, dedicada a impulsionar a transformação digital em todo o mundo? Você está procurando desenvolver seu conjunto de habilidades com potencial para crescimento na carreira?

Estamos à procura de um 'Arquiteto de sucesso' intelectualmente curioso, experiente em tecnologia e com consciência comercial para se juntar à nossa crescente equipe EMEA. A função 'Arquiteto de sucesso' abrangerá Parceiros (PSA) e Clientes (CSA) e, portanto, cobrirá duas disciplinas, CSA (Arquiteto de sucesso do cliente) e PSA (Arquiteto de sucesso do parceiro). Esta é uma posição híbrida focada em ajudar clientes e parceiros a acelerar a entrega, superar obstáculos, traçar o caminho mais eficiente e eficaz e maximizar o valor de seu investimento na Jitterbit.

Os SA's alavancam profundo conhecimento em integração e ampla experiência em tecnologia e reengenharia de processos de negócios para engajar e aconselhar os clientes. Os SAs ouvem bem para entender os objetivos de negócios de um cliente. Eles usam esse conhecimento em sessões de trabalho remotas, compromissos no local e propostas de soluções de integração para aumentar a satisfação do cliente e expandir a presença da Jitterbit na organização do cliente.

Para ser bem-sucedido nessa função, você deve ser capaz de articular a tecnologia em termos técnicos e não técnicos e sentir-se à vontade para comunicar o valor que o Jitterbit é capaz de oferecer. Estamos à procura de um executor comprovado que possa estabelecer e manter relacionamentos fortes ao longo da jornada do cliente e que demonstre paixão por tecnologia e compreensão das necessidades do cliente.

Somos uma equipe unida com uma cultura divertida, inclusiva e solidária e muitas oportunidades de crescimento. Se você acha que tem o que é preciso para nos ajudar em nossa jornada, clique no botão abaixo!

O que você fará:

Como Arquiteto de Sucesso, você assumirá a responsabilidade geral de garantir que os principais clientes sejam capazes de aproveitar plenamente os benefícios da plataforma Jitterbit – removendo de forma rápida e eficaz quaisquer bloqueios ou barreiras 'técnicas' que possam encontrar. Nesta função crítica, você ganhará a confiança do cliente ao:

1. Demonstrando profundo conhecimento de integração de Jitterbit e iPaaS/API
2. Compreender e articular rapidamente os objetivos de negócios do cliente
3. Aconselhar e orientar com confiança o cliente em termos de melhores práticas
4. Acelerando o tempo de valorização, permitindo que o cliente obtenha o máximo valor comercial de seu investimento

Seu objetivo é ser visto como um 'conselheiro confiável' para o cliente – uma parte crítica (virtual) de sua organização de TI.

Principais Objetivos de Desempenho:

Domine a Plataforma Jitterbit

• Domine o Jitterbit Harmony plataforma, incluindo metodologias de integração de melhores práticas e padrões de design
• Torne-se especialista em casos de uso funcionais importantes - incluindo receitas de integração e modelos de processo
• Desenvolva conhecimento em nível de PME sobre os principais aplicativos/endpoints do ecossistema

Aprenda a Metodologia de Implementação do Cliente Jitterbit

• Aprenda os processos de implementação do Jitterbit e as ferramentas de suporte, como planos de projeto, modelos de design, metodologia de teste e documentação de entrega.
• Trabalhar com Professional Services membros da equipe para observar o processo de implementação em ação.

Comando da mensagem

• Entenda o que o Jitterbit oferece, como ele é usado nas implementações de clientes existentes e como pode ser usado. Ser capaz de delinear a proposta de valor para as partes interessadas novas e existentes e adaptar a mensagem ao setor/domínio específico.
• Mantenha-se atualizado com o roteiro de produtos e cronograma de lançamento da Jitterbit. Comunique essas informações aos clientes e mostre como a plataforma da Jitterbit pode ajudá-los a atingir seus objetivos com mais rapidez, eficiência e menos riscos.
• Liderar e entregar workshops de alta qualidade e demonstrações de produtos orquestrados para permitir e aprimorar o entendimento e a implementação da plataforma por clientes e parceiros.

Identificar desafios e oportunidades do cliente

• Reúna-se com clientes/parceiros (remoto/no local) - incluindo análises trimestrais de negócios.
• Entenda os problemas técnicos e de negócios do cliente - envolvendo os clientes na definição de possíveis soluções.
• Trabalhar com os clientes para priorizar e implementar soluções para alcançar resultados de negócios.

Liderar equipes multifuncionais em direção ao valor do cliente

• Quando necessário, escalonar de forma colaborativa as principais dependências e bloqueadores críticos para agregar valor ao cliente às equipes apropriadas (incluindo suporte técnico, produto e engenharia e Professional Services).
• Envolva esses departamentos positivamente para ajudar a atingir as metas do cliente. Comunique a voz agregada e priorizada do cliente de volta à organização.
• Impulsione uma cultura de sucesso de clientes e parceiros em toda a empresa.

Gerar valor para clientes e parceiros

• Seja um especialista em melhores práticas em gerenciamento de mudanças, renovações, up-sell, tratamento de objeções e posicionamento do valor das soluções da Jitterbit.
• Apoie os CSMs e PSMs a encontrar maneiras de envolver seus clientes e parceiros com novas ideias e melhores maneiras de aproveitar o Jitterbit.
• Aproveite os processos e ferramentas atuais para maximizar a experiência do cliente Jitterbit.

Remova os bloqueadores para habilitar a jornada do cliente

• Trabalhe com o gerente de sucesso do cliente (CSM) para entender a jornada do cliente.
• Identifique rapidamente (e remova efetivamente) quaisquer bloqueadores ou barreiras 'técnicas' que se interponham no caminho do sucesso.
• Encontre maneiras inovadoras de liberar o potencial de crescimento nas contas de clientes-chave/alvo.

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• Desenvolva aplicativos inovadores de processos de negócios personalizados para utilizar nossa plataforma LCAP VINYL™ 
• Impulsione a melhoria contínua e a inovação em projetos de clientes atribuídos.

• Compreender os requisitos do cliente e como eles se traduzem em novos recursos de aplicativos.
• Identificar oportunidades internas de melhoria, por meio de aplicações ou processos.
• Crie material de apoio interno do projeto – diagramas de fluxo de negócios, modelos de dados, diagramas de fluxo de dados, etc.
• Concluir o desenvolvimento atribuído dentro do cronograma e orçamento prescritos.
• Trabalhe efetivamente em uma capacidade remota para atender às metas do cliente.
• Esteja disposto a aceitar uma função expandida e mais responsabilidade à medida que a empresa cresce.

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