Junta-te à nossa equipa

A Jitterbit está procurando um engenheiro de software Full Stack sênior para se juntar à nossa equipe de aplicativos em nuvem. Jitterbit é uma plataforma iPaaS (Integração como Serviço) e gerenciamento de API que foi reconhecida no quadrante líder do Gartner por cinco anos consecutivos. Nossos clientes usam nossa plataforma iPaaS e APIM para resolver problemas de negócios de missão crítica. Qual é o nosso desafio? Facilitar a integração dos sistemas dos nossos clientes. Para fazer isso, precisamos construir e criar uma oferta SaaS que seja confiável, estável e escalável para nossos clientes. Você tem os recursos de design, arquitetura e escrita de código para enfrentar esse desafio? E pode ter sucesso em grande estilo?

SOBRE A EQUIPE

A equipe de engenharia da Jitterbit acredita que a qualidade do nosso código reflete diretamente em nós como profissionais. Somos incansáveis ​​na criação de um produto que seja inovador e que proporcione uma experiência de usuário memorável; uma experiência rápida e robusta. Como engenheiro-chave de nossa equipe, você colaborará com outros engenheiros, gerenciamento de produtos e operações. Nossa cultura é divertida, rápida, orientada para o desempenho, aberta e colegiada. Estamos constantemente levando a tecnologia ao limite! Estamos muito distribuídos e nossa cultura está configurada para tornar todos nós muito eficazes trabalhando remotamente. Acreditamos na contratação de talentos onde eles existem.

SOBRE O TRABALHO

Você nos ajudará a construir, projetar e arquitetar recursos novos e incríveis em nossos vários produtos de aplicativos em nuvem. Procuramos um engenheiro full stack sênior. Você trabalhará com Angular, TypeScript, Node.js, CSS3, Nginx, Tomcat, Kafka, Elasticsearch, MySQL, Linux, Docker e Kubernetes; para citar algumas das tecnologias que usamos em nossa equipe de aplicativos em nuvem. Você terá responsabilidades completas no ciclo de vida para criar sistemas robustos, escaláveis ​​e distribuídos que operem perfeitamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Você terá a oportunidade de aprender coisas novas. Estamos sempre expandindo para novas áreas, explorando novas tecnologias e ampliando as fronteiras de nossa plataforma. Esta é uma excelente oportunidade de trabalhar em um ambiente altamente inovador com novas tecnologias à medida que continuamos a ampliar nossa posição de liderança de mercado.

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A Jitterbit está procurando um representante de suporte técnico para se juntar a nós nesta emocionante jornada à medida que aumentamos nossa equipe no Brasil! Temos uma cultura de pessoas e clientes na Jitterbit, por isso estamos entusiasmados em trazer uma nova oportunidade para profissionais de suporte técnico com ideias semelhantes.

A Jitterbit cria e vende software poderoso e acessível para permitir a evolução digital de vários negócios. Acreditamos que pessoas capazes e confiantes são fundamentais para gerar resultados. À medida que continuamos a aumentar a nossa presença em todo o mundo, criámos uma oportunidade incrível para um indivíduo motivado se juntar à nossa equipa.

O candidato selecionado tem um histórico comprovado em um ambiente altamente técnico. Eles serão responsáveis ​​por garantir a resolução oportuna e de alta qualidade dos problemas do cliente, alinhada aos objetivos de nível de serviço e experiência. Nossos clientes devem deixar suas interações com nossas equipes de suporte em uma posição melhor do que quando interagiram conosco pela primeira vez. O Representante de Suporte Técnico será capaz de compreender problemas técnicos, trabalhar entre departamentos para conduzir a resolução de problemas e encaminhá-los quando necessário.

O que você fará:

• Trabalhe em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado como membro da equipe de suporte para fornecer suporte diário, atendimento de solicitações, resposta a incidentes, documentação e acompanhamento.
• Responda prontamente às perguntas dos clientes sobre funcionalidade, solução de problemas e uso do produto.
• Fornecer assistência técnica abrangente aos clientes que enfrentam problemas com nossos produtos.
• Orientar os clientes através de procedimentos de diagnóstico para identificar e resolver problemas com eficiência.
• Desenvolva um conhecimento profundo de nossos produtos, incluindo todos os recursos, especificações e requisitos de manutenção.
• Mantenha-se atualizado sobre atualizações de produtos, modificações e novos lançamentos para atender às dúvidas dos clientes de maneira eficaz.
• Investigue minuciosamente os problemas relatados para determinar as causas raízes e desenvolver soluções apropriadas.
• Documente as interações com os clientes, incluindo problemas relatados e soluções fornecidas.
• Encaminhe os problemas não resolvidos para equipes de suporte ou engenharia de nível superior e faça o acompanhamento até que a resolução seja alcançada.
• Fornecer empatia e compreensão dos problemas do cliente e do impacto em suas operações comerciais.
• Estabeleça processos e práticas eficazes para compartilhamento e comunicação de conhecimento.
• Foco na orientação da equipe e do atendimento ao cliente enquanto trabalha bem como parte de um grupo.

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A Jitterbit está procurando um representante de suporte técnico para se juntar a nós nesta emocionante jornada à medida que aumentamos nossa equipe na Polônia! Temos uma cultura de pessoas e clientes na Jitterbit, por isso estamos entusiasmados em trazer uma nova oportunidade para profissionais de suporte técnico com ideias semelhantes.

A Jitterbit cria e vende software poderoso e acessível para permitir a evolução digital de vários negócios. Acreditamos que pessoas capazes e confiantes são fundamentais para gerar resultados. À medida que continuamos a aumentar a nossa presença em todo o mundo, criámos uma oportunidade incrível para um indivíduo motivado se juntar à nossa equipa.

O candidato selecionado tem um histórico comprovado em um ambiente altamente técnico. Eles serão responsáveis ​​por garantir a resolução oportuna e de alta qualidade dos problemas do cliente, alinhada aos objetivos de nível de serviço e experiência. Nossos clientes devem deixar suas interações com nossas equipes de suporte em uma posição melhor do que quando interagiram conosco pela primeira vez. O Representante de Suporte Técnico será capaz de compreender problemas técnicos, trabalhar entre departamentos para conduzir a resolução de problemas e encaminhá-los quando necessário.

O que você fará:

• Trabalhe em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado como membro da equipe de suporte para fornecer suporte diário, atendimento de solicitações, resposta a incidentes, documentação e acompanhamento.
• Responda prontamente às perguntas dos clientes sobre funcionalidade, solução de problemas e uso do produto.
• Fornecer assistência técnica abrangente aos clientes que enfrentam problemas com nossos produtos.
• Orientar os clientes através de procedimentos de diagnóstico para identificar e resolver problemas com eficiência.
• Desenvolva um conhecimento profundo de nossos produtos, incluindo todos os recursos, especificações e requisitos de manutenção.
• Mantenha-se atualizado sobre atualizações de produtos, modificações e novos lançamentos para atender às dúvidas dos clientes de maneira eficaz.
• Investigue minuciosamente os problemas relatados para determinar as causas raízes e desenvolver soluções apropriadas.
• Documente as interações com os clientes, incluindo problemas relatados e soluções fornecidas.
• Encaminhe os problemas não resolvidos para equipes de suporte ou engenharia de nível superior e faça o acompanhamento até que a resolução seja alcançada.
• Fornecer empatia e compreensão dos problemas do cliente e do impacto em suas operações comerciais.
• Estabeleça processos e práticas eficazes para compartilhamento e comunicação de conhecimento.
• Foco na orientação da equipe e do atendimento ao cliente enquanto trabalha bem como parte de um grupo.

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A Jitterbit está procurando um Gerente de Suporte Técnico para se juntar a nós nesta emocionante jornada à medida que aumentamos nossa equipe na Polônia! Temos uma cultura de pessoas e clientes na Jitterbit, por isso estamos entusiasmados em trazer uma nova oportunidade para profissionais de suporte técnico com ideias semelhantes.

A Jitterbit cria e vende software poderoso e acessível para permitir a evolução digital de vários negócios. Acreditamos que pessoas capazes e confiantes são fundamentais para gerar resultados. À medida que continuamos a aumentar a nossa presença em todo o mundo, criámos uma oportunidade incrível para um indivíduo motivado se juntar à nossa equipa.

O candidato selecionado será um líder comprovado e terá experiência no gerenciamento de uma equipe de suporte técnico. Os gerentes são responsáveis ​​por garantir a resolução oportuna e de alta qualidade dos problemas dos parceiros, alinhados aos objetivos de nível de serviço e experiência. Nossos parceiros devem deixar sua interação com nossas equipes de suporte em uma posição melhor do que quando interagiram conosco pela primeira vez. O Gerente de Suporte Técnico será capaz de compreender e liderar seus subordinados diretos respondendo a problemas técnicos, trabalhando entre departamentos para impulsionar a resolução de problemas e escalando problemas quando necessário.

O que você fará:

• Promova uma cultura de alto desempenho focada em soluções/resultados entre as equipes.
• Gerenciar as operações diárias do Contact Center, incluindo recrutamento, treinamento, orientação, motivação e gerenciamento de uma equipe de Engenheiros de Suporte.
• Monitore a carga de casos e garanta o cumprimento dos objetivos de nível de serviço e experiência.
• Orientar subordinados diretos, fornecer oportunidades de crescimento e conduzir avaliações de desempenho.
• Monitore KPIs para medir o desempenho da equipe e impulsionar a melhoria dos processos.
• Lidar com escalonamentos e resoluções de clientes em todos os níveis de uma organização.
• Atribua e gerencie projetos com base em lançamentos de novos produtos, questões relacionadas a chamadas e/ou necessidades de treinamento dentro da organização. Acompanhe projetos e crie documentação com base nos sucessos dos projetos.
• Fornecer empatia e compreensão dos problemas do cliente e do impacto em suas operações comerciais.
• Estabeleça processos e práticas eficazes para compartilhamento e comunicação de conhecimento.
• Colabore com suporte técnico, negócios, desenvolvimento, vendas e outras equipes internas para escalar e resolver problemas.
• Revise a comunicação e os processos departamentais, recomende melhorias e aumente a eficiência.
• Revise os dados da Pesquisa de Satisfação e aproveite o feedback para orientar os subordinados diretos e impulsionar a melhoria contínua.

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Procuramos um Gerente de Conteúdo para desenvolver nossa estratégia de conteúdo e liderar esforços de narrativa que impactem a marca em todas as atividades de demanda e marketing de produto. Você nos ajudará a contar nossa história em diversas plataformas e a criar conteúdo que abasteça nosso pipeline para impulsionar o crescimento do mercado. Este é um ambiente de trabalho árduo e de ritmo acelerado, onde a execução e a atenção aos detalhes são tão importantes quanto aproveitar o trabalho e a cultura Jitterbit.  

Responsabilidades:

• Projete e implemente uma estratégia de conteúdo que aumente o conhecimento do Jitterbit e de nossas ofertas, direcione o tráfego, envolva e converta os clientes-alvo.
• Escreva conteúdo persuasivo e envolvente. Desenvolva conteúdo claro, conciso e informativo que ressoe com o público-alvo, reflita com precisão os dados científicos e se alinhe com as mensagens da marca.
• Criar e facilitar a produção de conteúdo (escrito, visual e vídeo) que apoie campanhas, se alinhe com mensagens e nos ajude a atingir nossos objetivos de negócios. Isso inclui gerenciar agências, trabalhar com a equipe de marketing, revisar/editar trabalhos, produzir conteúdo como colaborador e postar conteúdo em vários canais. 
• Construir e manter o calendário editorial, garantindo que ele esteja alinhado e apoie as campanhas de geração de demanda. 
• Co-gerenciar nossos canais de mídia social, o que inclui possuir o calendário editorial, criar postagens e ativos sociais, agendar postagens, definir benchmarks de desempenho e gerenciar relatórios.
• Garanta que as táticas de SEO sejam usadas continuamente para otimizar o desenvolvimento de conteúdo.
• Medir e melhorar continuamente o desempenho do conteúdo; construir e acompanhar benchmarks para medir o sucesso e o ROI.
• Mantenha-se atualizado com as últimas tendências do setor e os desafios dos clientes para criar uma experiência do cliente mais eficaz.

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