LA Metro CX 360 met iPaaS

LA Metro, eigendom van en beheerd door de Los Angeles County Metropolitan Transportation Authority, fungeert als vervoersplanner, ontwerper en exploitant voor de grootste en dichtstbevolkte county in de United States. Met meer dan 10 miljoen inwoners in het verzorgingsgebied onderhoudt de organisatie een stadsspoorwegsysteem met zes lijnen en 93 stations, evenals een busnetwerk met 187 routes.

Uitdaging

Beperkte IT-connectiviteit vormt een belemmering voor de evolutie van een smartcardproject.

LA Metro bedient een grote, tech-savvy bevolking en biedt zijn bus- en treinreizigers innovatieve diensten om de reiservaring te verbeteren. “Alles wat we kunnen doen om mensen sneller naar hun werk te krijgen of gemakkelijker in de bus te laten stappen, is erg belangrijk”, zegt Mark Kroncke, Partner bij Invoke Technologies, een specialist in gemeentelijke kaartverkoopdiensten die door het agentschap is ingehuurd.

Om de passagierservaring te stroomlijnen, heeft LA Metro haar Transit Access Pass (TAP) programma gelanceerd, dat smartcards aanbiedt waarmee gebruikers een station kunnen betreden of een rit kunnen betalen met een simpele tik op een apparaat. De organisatie was van plan de functionaliteit van het TAP-platform verder uit te breiden door klanten toe te staan kaarten te bestellen, saldi te controleren en online betalingen te doen.

However, LA Metro ontdekte al snel beperkingen die werden opgelegd door de bestaande IT-infrastructuur: deze miste de naadloze connectiviteit tussen systemen die nodig was voor de volgende fase van het project. Naast dat het een uitdaging was om de mogelijkheden van de TAP-kaart te verbeteren, resulteerde de infrastructuur in gefragmenteerde processen, geïsoleerde gegevens en een gebrek aan zichtbaarheid en gecentraliseerde rapportage voor het agentschap.

Oplossing

Een Jitterbit Harmony-oplossing integreert verouderde IT-systemen met nieuwe digitale mogelijkheden

LA Metro wilde zijn legacytechnologie behouden, die essentiële functies ondersteunt en goed presteert. “Er zijn geen plannen om het te veranderen omdat het goed werk levert”, zegt Kroncke. “Het zorgt ervoor dat mensen snel door de poortjes komen en snel in de bus stappen.”

Om de bestaande infrastructuur van LA Metro in stand te houden en tegelijkertijd de connectiviteitsmogelijkheden te verbeteren, heeft Invoke Technologies Jitterbit Harmony geïmplementeerd, een low-code integratieplatform. De Jitterbit-integratieoplossing koppelt een krachtige website die online TAP-kaartdiensten aanbiedt aan de legacy-systemen en -applicaties van de organisatie, waaronder Salesforce, Oracle en datawarehouse-omgevingen.

Voor Invoke Technologies bleek de implementatie van Jitterbit-technologie een van de snelste en gemakkelijkste aspecten van de algehele inspanning te zijn. “De implementatie van Jitterbit verliep zeer soepel”, zegt Kroncke. “Andere systemen vergden veel meer inspanning en aandacht.”

Voordelen

Bus- en treinreizigers beheren hun OV-chipkaart account altijd en overal

Dankzij de implementatie van Jitterbit Harmony door Invoke Technologies kunnen 1,5 miljoen gebruikers van TAP-kaarten nu snel en eenvoudig vanaf elk apparaat transacties uitvoeren, zoals het controleren van hun saldo en het opladen van hun kaart.

Bovendien, door de systemen van LA Metro te integreren, maakt de Jitterbit-technologie de gegevens van de instantie zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk in de hele organisatie. Naast het bieden van LA Metro met belangrijke inzichten in het gedrag van reizigers, stelt de verhoogde zichtbaarheid en toegankelijkheid de organisatie in staat om processen te stroomlijnen en de rapportage te centraliseren.

Op basis van het gemak en de effectiviteit van de implementatie, is Invoke Technologies van plan om Jitterbit-technologie in aanvullende projecten in heel Los Angeles te implementeren. “We hebben absoluut plannen om ‘touch’ parkeerautomaten en kiosken te implementeren in bibliotheken en andere locaties in de county”, zegt Kroncke.

Samenvatting

• LA Metro wilde de functionaliteit van zijn OV-chipkaart voor bussen en treinen uitbreiden, zodat passagiers hun accounts konden controleren en online betalingen konden doen, maar de IT-infrastructuur voldeed niet aan de benodigde connectiviteit.
• Invoke Technologies, een specialist op het gebied van tariefheffing voor gemeenten die door LA Metro is ingeschakeld, heeft Jitterbit Harmony, een low-code integratieplatform, geïmplementeerd om een website met online accountdiensten te koppelen aan de bestaande systemen en applicaties van de organisatie.
• Nu voeren 1,5 miljoen gebruikers van de LA Metro smartcard snel en eenvoudig accountactiviteiten uit vanaf elk apparaat. Bovendien biedt verbeterde zichtbaarheid van gegevens de instantie belangrijke inzichten in het gedrag van rijders, waardoor processen worden gestroomlijnd en centraal wordt gerapporteerd.