Door gebruik te maken ShipStation voor NetSuite Integratie, Ultra-Bag bespaart 2 uur aan dagelijkse gegevensinvoer en vermindert het aantal verzendfouten

Hoe het integratieplatform van Jitterbit het geautomatiseerde verzendplatform van ShipStation ondersteunt om handmatige processen te elimineren en de klantervaringen te verbeteren

Uitdaging

Handmatige processen belemmerden de productiviteit en resulteerden in kostbare verzendfouten voor Ultra-Bag

Ultra-Bag.com, een familiebedrijf en leverancier van hoogwaardige vacuümzakken en isolatieaccessoires in Noord-Amerika, worstelde ermee kostbare verzendfouten voortkomend uit hun afhankelijkheid van handmatig order- en verzendgegevens in meerdere systemen invoeren.

“Nadat een bestelling via een inkooporder was ingediend, email, of online, dat moesten we wel doen Kopieer bestellingen handmatig naar de website van elke vervoerder – één voor één”, zegt Zachary Harris, eigenaar van Ultra-Bag. “Er zijn veel fouten gemaakt bij het kopiëren van adressen en zelfs bij bestelhoeveelheden.”

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, nam Zachary fulltime personeel in dienst dat als enige verantwoordelijk was voor het invoeren van bestellingen, het maken van labels en het garanderen van de nauwkeurigheid van bestellingen. Het team vond zichzelf echter nog steeds te dun gespreid bij handmatige gegevensinvoer, waarbij hooggekwalificeerd (en gecompenseerd) talent en middelen worden verspild aan alledaagse, tijdrovende taken.

Nadat hij besefte dat hij geen tijd of geld meer kon verspillen aan handmatige processen, besloot Zachary hun ERP te upgraden naar NetSuite en zoeken naar een meer geavanceerde automatiseringsoplossing.

Oplossing

ShipStation voor NetSuite-integratie maakt naadloze automatisering mogelijk

Er waren een paar essentiële technologische kenmerken die het Ultra-Bag-team wilde in een automatiseringsoplossing tussen NetSuite en hun vervoerders:

• Het moest cloudgebaseerd zijn
• Het moest naadloze dataconnectiviteit mogelijk maken

“Het moest naadloos bestellingen uit ons ERP halen, onze prijzen correct invullen en naadloos terugcommuniceren naar ons ERP-systeem nadat de labels waren gemaakt”, aldus Harris.

Tijdens hun automatiseringstraject maakte het Ultra-Bag-team kennis met ShipStation, de toonaangevende verzendsoftware voor e-commerce (en Jitterbit-partner). “We hebben een unieke prijsstructuur bij een van onze vervoerders”, aldus Harris. “We hebben verschillende andere sites geprobeerd, maar ShipStation was de enige die onze prijzen correct vulde! Dit was voor ons een groot probleem.”

Na de implementatie van ShipStation kon Ultra Bags gebruik maken van de ShipStation voor NetSuite integratie naar automatiseer vier workflows, inclusief het maken van nieuwe bestellabels, verbindingen tussen klant en vervoerder, verzendsnelheid en pakkettypen.

Vooraf:

Zodra een bestelling is ontvangen, zou een Ultra-Bag-teamlid:

1. Voer de klantgegevens in het aangewezen verzendplatform in.
2. Een verzendlabel maken en afdrukken.
3. Bevestig het label aan hun orderbeheersysteem.
4. Volg en update klanten handmatig over hun zendingen.

Na:

Zodra een bestelling is ontvangen:

1. Het wordt ingevoerd in NetSuite en met behulp van Jitterbit’s iPaaS worden de bestelgegevens automatisch ingevuld in ShipStation.
2. Een lid van het Ultra-Bag-team gaat naar ShipStation en maakt met een paar klikken een verzendlabel en trackingnummer aan dat naadloos synchroniseert met NetSuite.

De naadloze, realtime data-integraties tussen ShipStation en NetSuite maken sneller en nauwkeuriger orderbeheer en voorraadbeheer mogelijk, wat resulteert in betere klantervaringen en het voorgoed elimineren van handmatige gegevensinvoer.

👉 ShipStation, het toonaangevende webgebaseerde verzend- en afhandelingsplatform voor e-commerce en Jitterbit-partner, maakt gebruik van Jitterbit’s Harmony integratieoplossing om de gegevensstroom van verzend- en orderafhandelingsgegevens voor retailers te automatiseren.

Resultaat

Snellere klantervaringen, geen handmatige processen meer en enorme tijd- en kostenbesparingen

met ShipStation voor NetSuite, Ultra-tas bespaart elke dag twee uur aan gegevensinvoer en meer dan $ 1,000 per jaar (in tegenstelling tot het selecteren van een concurrerende integratieaanbieder). Er is ook sprake geweest van een minimaal 40% minder verzendfouten en een algehele afname van miszendingen of korte zendingen dankzij de rapportagetools van ShipStation.

Met automatisering heeft Ultra-Bag dat ook gedaan verbeterde klantervaringen door meer snelheid, transparantie en personalisatie te bieden tijdens het hele aankoop- en verzendproces.

“Wij winnen omdat onze klantenservice is uitstekend. Het helpt hen snel trackinginformatie te krijgen en veel transparantie te bieden als iets vertraging oploopt onze communicatie en relaties met onze klanten te verbeteren', zei Harris.

De oplossing heeft ook geholpen het moreel verbeteren, dankzij zowel de eliminatie van handmatig werk als de vermindering van verzendfouten. “Verzendfouten zijn uiteraard kostbaar en kunnen onze relaties met klanten schaden, en nu er zo’n dramatische daling heeft plaatsgevonden, zie ik zeker een verbetering van de manier waarop we communiceren en samenwerken', zei Harris.

Tanner Levitte, de companyDe operations- en magazijnmanager die de verzendlogistiek voor Ultra-Bag beheert, is het ermee eens dat de oplossing een grote rol heeft gespeeld het verbeteren van het moreel, dankzij snellere verzendsnelheid en nauwkeurigheid. “ShipStation en NetSuite hebben mijn stressniveau behoorlijk verlaagd. Omdat het zo geautomatiseerd is, Ik kan mijn tijd besteden aan de dingen die er het meest toe doen in plaats van te benadrukken of we het adres of de bestelinformatie verkeerd hebben ingevoerd”, aldus Levitte. "Het is snel en gemakkelijk en het werkt gewoon! Het werkt zoals beloofd! En dat is voor mij een groot probleem.”

Met plannen om de komende jaren nieuwe magazijnen te openen, hebben de gecombineerde technologieën van NetSuite en ShipStation, ondersteund door Jitterbit, Ultra-Bag voorzien van een toekomstbestendige en gemakkelijk schaalbare basis voor digitale groei en expansie.

“Omdat we ShipStation hebben, en omdat het allemaal zo goed integreert met NetSuite, besteden we onze tijd aan het focussen op wat het belangrijkst is: het leveren van een meer persoonlijke ervaring. Ik denk dat onze klanten dat verschil voelen.
– Zachary Harris, eigenaar, Ultra-Bag