Tirer parti ShipStation pour NetSuite Intégration, Ultra-Bag permet d'économiser 2 heures de saisie de données quotidienne et réduit les erreurs d'expédition

Comment la plateforme d'intégration de Jitterbit prend en charge la plateforme d'expédition automatisée de ShipStation pour éliminer les processus manuels et améliorer l'expérience client

Défi

Les processus manuels nuisaient à la productivité et entraînaient des erreurs d'expédition coûteuses pour Ultra-Bag.

Ultra-Bag.com, une entreprise familiale et fournisseur de sacs sous vide et d'accessoires d'isolation haut de gamme en Amérique du Nord, a eu du mal à erreurs d'expédition coûteuses découlant de leur dépendance à l'égard saisir manuellement les données de commande et d’expédition dans plusieurs systèmes.

« Après qu'une commande a été soumise via un bon de commande, email, ou en ligne, nous avons dû copiez manuellement les commandes sur le site Web de chaque transporteur – une par une", a déclaré Zachary Harris, propriétaire d'Ultra-Bag. "Beaucoup d'erreurs ont été commises lors de la copie d'adresses et même avec les quantités commandées.

Pour atténuer ces défis, Zachary a embauché du personnel à temps plein avec la seule responsabilité de saisir les commandes, de créer des étiquettes et de garantir l'exactitude des commandes. Cependant, l'équipe s'est quand même retrouvée trop dispersé avec la saisie manuelle des données, gaspillant des talents et des ressources hautement qualifiés (et rémunérés) pour des tâches banales et chronophages.

Après avoir réalisé qu'il ne pouvait plus perdre de temps ni d'argent dans des processus manuels, Zachary a décidé de mettre à niveau son ERP vers NetSuite et rechercher une solution d'automatisation plus sophistiquée.

Solution

L'intégration de ShipStation pour NetSuite permet une automatisation transparente

L'équipe Ultra-Bag recherchait quelques fonctionnalités technologiques essentielles dans une solution d'automatisation entre NetSuite et ses opérateurs :

• Il fallait que ce soit basé sur le cloud
• Il devait permettre une connectivité transparente des données

« Il devait extraire les commandes de notre ERP de manière transparente, renseigner correctement nos prix et communiquer de manière transparente avec notre système ERP une fois les étiquettes créées », a déclaré Harris.

Au cours de leur parcours d'automatisation, l'équipe Ultra-Bag a découvert ShipStation, le principal logiciel d'expédition de commerce électronique (et partenaire Jitterbit). "Nous avons une structure tarifaire unique avec l'un de nos transporteurs", a déclaré Harris. « Nous avons essayé plusieurs autres sites, mais ShipStation était le seul à renseigner correctement nos tarifs ! C’était une grosse affaire pour nous.

Après avoir implémenté ShipStation, Ultra Bags a pu utiliser le ShipStation pour NetSuite l'intégration à automatisez quatre flux de travail, y compris la création de nouvelles étiquettes de commande, les connexions client-transporteur, la vitesse d'expédition et les types de colis.

Avant:

Une fois la commande reçue, un membre de l'équipe Ultra-Bag :

1. Saisissez les informations client sur la plateforme d'expédition désignée.
2. Créez et imprimez une étiquette d'expédition.
3. Attachez l'étiquette à leur système de gestion des commandes.
4. Suivez et informez manuellement les clients de leurs expéditions.

Après:

Une fois la commande reçue :

1. Elles sont saisies dans NetSuite et, avec l'aide de l'iPaaS de Jitterbit, les données de commande sont automatiquement renseignées dans ShipStation.
2. Un membre de l'équipe Ultra-Bag accède à ShipStation et, en quelques clics, crée une étiquette d'expédition et un numéro de suivi qui se synchronisent de manière transparente avec NetSuite.

Les intégrations de données transparentes et en temps réel entre ShipStation et NetSuite permettent une gestion des commandes et des stocks plus rapides et plus précises, ce qui se traduit par une meilleure expérience client et la suppression définitive de la saisie manuelle des données.

👉 ShipStation, la principale plateforme Web d'expédition et de traitement des commandes de commerce électronique et partenaire Jitterbit, exploite les capacités de Jitterbit. Harmony solution d'intégration pour automatiser le flux de données sur les détails d'expédition et d'exécution des commandes pour les détaillants.

Résultat

Des expériences client plus rapides, plus de processus manuels et d'énormes économies de temps et d'argent

Avec ShipStation pour NetSuite, Ultra-Sac permet d'économiser deux heures de saisie de données chaque jour ainsi que les plus de $ 1,000 par an (par opposition à la sélection d’un fournisseur d’intégration concurrent). Il y a également eu un diminution d'au moins 40 % des erreurs d'expédition et une diminution globale des expéditions erronées ou des expéditions courtes grâce aux outils de reporting de ShipStation.

Grâce à l'automatisation, Ultra-Bag a également expériences client améliorées en offrant plus de rapidité, de transparence et de personnalisation tout au long du processus d'achat et d'expédition.

« Nous gagnons parce que notre service client est excellent. Être capable de leur fournir rapidement des informations de suivi et de fournir beaucoup de transparence si quelque chose est retardé – cela aide améliorer notre communication et nos relations avec nos clients", a déclaré Harris.

La solution a également aidé améliorer le moral, grâce à la fois à l'élimination du travail manuel et à la réduction des erreurs d'expédition. « Les erreurs d'expédition sont évidemment coûteuses et peuvent nuire à nos relations avec les clients, et maintenant qu'il y a eu une réduction aussi spectaculaire, je peux certainement voir un amélioration de la façon dont nous communiquons et travaillons ensemble", a déclaré Harris.

Tanner Levitte, le companyLe responsable des opérations et de l'entrepôt de qui gère la logistique d'expédition pour Ultra-Bag, reconnaît que la solution a joué un rôle déterminant dans améliorer le moral, grâce à une vitesse d’expédition plus rapide et à une précision. « ShipStation et NetSuite ont considérablement réduit mon niveau de stress. Parce que c'est tellement automatisé, Je peux consacrer mon temps aux choses qui comptent le plus plutôt que de nous demander si nous avons mal saisi l’adresse ou les informations de commande », a déclaré Levitte. "C'est simple et rapide et ça marche ! Cela fonctionne comme promis ! Et c’est un gros problème pour moi.

Avec l'intention d'ouvrir de nouveaux entrepôts dans les prochaines années, les technologies combinées de NetSuite et ShipStation, prises en charge par Jitterbit, ont doté Ultra-Bag d'un une base évolutive et facilement évolutive pour la croissance et l’expansion numériques.

« Parce que nous avons ShipStation et que tout s'intègre si bien à NetSuite, nous passons notre temps à nous concentrer sur ce qui compte le plus : offrir une expérience plus personnalisée – et je pense que nos clients ressentent cette différence.
– Zachary Harris, propriétaire, Ultra-Bag