Hyödyntämällä ShipStation NetSuitelle Integrointi, Ultra-Bag säästää 2 tuntia päivittäistä tiedonsyöttöä ja vähentää toimitusvirheitä

Miten Jitterbitin integraatioalusta tukee ShipStationin automatisoitua lähetysalustaa manuaalisten prosessien poistamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi

Haaste

Manuaaliset prosessit estivät tuottavuutta ja johtivat kalliisiin toimitusvirheisiin Ultra-Bagille

Ultra-Bag.com, perheomisteinen ja ylläpitämä korkealaatuisten tyhjiöpussien ja eristystarvikkeiden toimittaja Pohjois-Amerikassa, kamppaili kalliita lähetysvirheitä jotka johtuvat heidän riippuvuudestaan tilaus- ja toimitustietojen syöttäminen useisiin järjestelmiin manuaalisesti.

"Kun tilaus oli lähetetty PO:n kautta, email, tai verkossa, meidän oli pakko kopioi tilaukset manuaalisesti kunkin operaattorin verkkosivustolle - yksitellen”, sanoi Zachary Harris, Ultra-Bagin omistaja. "Virheitä tehtiin paljon kun kopioit osoitteita ja jopa tilausmääriä."

Näiden haasteiden lieventämiseksi Zachary palkkasi kokopäiväisen henkilöstön, jonka yksin vastuulla oli tilausten syöttäminen, tarrojen luominen ja tilausten tarkkuuden varmistaminen. Joukkue kuitenkin löysi itsensä levitä liian ohueksi manuaalisella tietojen syötöllä, tuhlaa korkeasti koulutettuja (ja palkattuja) kykyjä ja resursseja arkipäiväisiin, aikaa vieviin tehtäviin.

Tajusiaan, ettei hän voinut tuhlata enempää aikaa tai rahaa manuaalisiin prosesseihin, Zachary päätti päivittää heidän ERP:nsä NetSuiteen ja Etsi kehittyneempää automaatioratkaisua.

Ratkaisu

ShipStation for NetSuite -integraatio mahdollistaa saumattoman automatisoinnin

Ultra-Bag-tiimi halusi NetSuiten ja operaattorien väliseen automaatioratkaisuun muutamia olennaisia ​​teknologiaominaisuuksia:

• Sen piti olla pilvipohjainen
• Sen piti mahdollistaa saumaton datayhteys

"Sen piti vetää tilaukset ERP:stämme saumattomasti, täyttää hinnoittelumme oikein ja viestiä takaisin ERP-järjestelmäämme saumattomasti tarrojen luomisen jälkeen", sanoi Harris.

Automaatiomatkansa aikana Ultra-Bag-tiimi tutustui ShipStationiin, johtavaan verkkokaupan toimitusohjelmistoon (ja Jitterbit-kumppaniin). "Meillä on ainutlaatuinen hinnoittelurakenne yhden operaattorimme kanssa", sanoi Harris. ”Yritimme useita muita sivustoja, mutta ShipStation oli ainoa, joka täytti hinnoittelumme oikein! Tämä oli meille iso juttu.”

ShipStationin käyttöönoton jälkeen Ultra Bags pystyi hyödyntämään ShipStation NetSuitelle integraatio että automatisoida neljä työnkulkua, mukaan lukien uusien tilausetikettien, asiakas-operaattoriyhteyksien, toimitusnopeuden ja pakettityyppien luominen.

Ennen:

Kun tilaus on vastaanotettu, Ultra-Bag-tiimin jäsen:

1. Syötä asiakkaan tiedot nimetylle toimitusalustalle.
2. Luo ja tulosta lähetystarra.
3. Kiinnitä tarra heidän tilaustenhallintajärjestelmäänsä.
4. Seuraa ja päivitä asiakkaita heidän lähetyksissään manuaalisesti.

Jälkeen:

Kun tilaus on vastaanotettu:

1. Se syötetään NetSuiteen, ja Jitterbitin iPaaS:n avulla tilaustiedot täytetään automaattisesti ShipStationissa.
2. Ultra-Bag-tiimin jäsen siirtyy ShipStationiin ja luo muutamalla napsautuksella lähetystarran ja seurantanumeron, jotka synkronoidaan saumattomasti takaisin NetSuiteen.

Saumaton, reaaliaikainen tietointegraatio ShipStationin ja NetSuiten välillä mahdollistaa nopeamman ja tarkemman tilausten hallinnan ja varastonhallinnan, mikä parantaa asiakaskokemusta ja poistaa manuaalisen tiedonsyötön lopullisesti.

???? ShipStation, johtava verkkopohjainen verkkokaupan toimitus- ja toimitusalusta ja Jitterbit-kumppani, hyödyntää Jitterbitin Harmony integraatioratkaisu, joka automatisoi jälleenmyyjien toimitus- ja tilaustietojen kulkua.

Tulos

Nopeammat asiakaskokemukset, ei enää manuaalisia prosesseja ja valtavat ajan- ja kustannussäästöt

Kanssa ShipStation NetSuitelle, Ultra-Bag säästää kaksi tuntia tietojen syöttämistä joka päivä ja yli 1,000 XNUMX dollaria vuodessa (toisin kuin kilpailevan integrointipalveluntarjoajan valitseminen). Siellä on ollut myös a vähintään 40 % vähemmän lähetysvirheitä ja kokonaislähetysten tai lyhytaikaisten lähetysten väheneminen ShipStationin raportointityökalujen vuoksi.

Automaation ansiosta Ultra-Bag on myös parantuneet asiakaskokemukset lisäämällä nopeutta, läpinäkyvyyttä ja personointia koko osto- ja toimitusprosessin ajan.

"Voitamme, koska asiakaspalvelumme on erinomaista. Mahdollisuus saada seurantatiedot heille nopeasti ja tarjota paljon läpinäkyvyyttä, jos jokin viivästyy – se auttaa parantaa viestintäämme ja suhteitamme asiakkaidemme kanssa”, Harris sanoi.

Ratkaisu on myös auttanut parantaa moraalia, mikä johtuu sekä manuaalisen työn poistamisesta että toimitusvirheiden vähentämisestä. "Toimitusvirheet ovat luonnollisesti kalliita ja voivat vahingoittaa suhteitamme asiakkaidemme kanssa, ja nyt kun virheet ovat vähentyneet niin dramaattisesti, näen varmasti viestintä- ja yhteistyötapomme parantaminen”, Harris sanoi.

Tanner Levitte, companyUltra-Bagin kuljetuslogistiikkaa hoitava toiminnan- ja varastopäällikkö on samaa mieltä siitä, että ratkaisulla on ollut merkitystä parantaa moraalia nopeamman toimitusnopeuden ja tarkkuuden ansiosta. "ShipStation ja NetSuite ovat vähentäneet stressitasoani melkoisesti. Koska se on niin automatisoitu, Voin käyttää aikaani tärkeimpiin asioihin sen sijaan, että stressattaisiin siitä, olemmeko antaneet osoitteen tai tilaustiedot väärin, Levitte sanoi. "Se on nopeaa ja helppoa ja se vain toimii! Toimii kuten luvattiin! Ja se on iso asia minulle."

NetSuiten ja ShipStationin yhdistetyt teknologiat Jitterbitin tukemana ovat avanneet uusia varastoja lähivuosina, ja ne ovat saaneet Ultra-Bagin käyttöön tulevaisuudenkestävä ja helposti skaalautuva perusta digitaaliselle kasvulle ja laajentumiselle.

"Koska meillä on ShipStation ja koska se kaikki integroituu NetSuiteen niin hyvin, käytämme aikamme keskittymällä tärkeimpään - henkilökohtaisemman käyttökokemuksen tarjoamiseen - ja uskon, että asiakkaamme tuntevat tämän eron.
– Zachary Harris, omistaja, Ultra-Bag