Sfruttando ShipStation per NetSuite Integrazione, Ultra-Bag consente di risparmiare 2 ore di inserimento dati giornaliero e riduce gli errori di spedizione

In che modo la piattaforma di integrazione di Jitterbit supporta la piattaforma di spedizione automatizzata di ShipStation per eliminare i processi manuali e migliorare l'esperienza dei clienti

La sfida

I processi manuali ostacolavano la produttività e provocavano costosi errori di spedizione per Ultra-Bag

Ultra-Bag.com, un fornitore a conduzione familiare di sacchetti sottovuoto e accessori isolanti di alta qualità nel Nord America, ha avuto difficoltà costosi errori di spedizione derivante dalla loro dipendenza inserendo manualmente i dati degli ordini e delle spedizioni in più sistemi.

"Dopo che un ordine è stato inviato tramite un PO, emailo online, dovevamo farlo copiare manualmente gli ordini nel sito web di ciascun corriere, uno per uno", ha affermato Zachary Harris, proprietario di Ultra-Bag. “Sono stati commessi molti errori durante la copia di indirizzi e anche con quantità di ordini."

Per mitigare queste sfide, Zachary ha assunto personale a tempo pieno con la responsabilità esclusiva di inserire gli ordini, creare etichette e garantire l'accuratezza degli ordini. Tuttavia, la squadra si è comunque ritrovata diffusione troppo sottile con l'immissione manuale dei dati, sprecando talenti e risorse altamente qualificati (e retribuiti) in compiti banali e dispendiosi in termini di tempo.

Dopo aver realizzato che non poteva sprecare altro tempo o denaro in processi manuali, Zachary ha deciso di aggiornare il proprio ERP a NetSuite e cercare una soluzione di automazione più sofisticata.

Soluzione

L'integrazione di ShipStation per NetSuite consente un'automazione senza interruzioni

C'erano alcune caratteristiche tecnologiche essenziali che il team Ultra-Bag desiderava in una soluzione di automazione tra NetSuite e i suoi operatori:

• Doveva essere basato sul cloud
• Doveva consentire una connettività dati senza soluzione di continuità

"Doveva estrarre gli ordini dal nostro ERP senza problemi, inserire correttamente i nostri prezzi e comunicare senza problemi con il nostro sistema ERP dopo la creazione delle etichette", ha affermato Harris.

Durante il loro percorso verso l'automazione, il team Ultra-Bag ha conosciuto ShipStation, il principale software di spedizione e-commerce (e partner Jitterbit). "Abbiamo una struttura tariffaria unica con uno dei nostri vettori", ha affermato Harris. “Abbiamo provato diversi altri siti, ma ShipStation è stato l'unico a inserire correttamente i nostri prezzi! Questo è stato un grosso problema per noi.

Dopo aver implementato ShipStation, Ultra Bags è stata in grado di utilizzare ShipStation per NetSuite integrazione a automatizzare quattro flussi di lavoro, inclusa la creazione di nuove etichette per gli ordini, collegamenti cliente-vettore, velocità di spedizione e tipi di pacco.

Prima:

Una volta ricevuto l'ordine, un membro del team Ultra-Bag:

1. Inserisci le informazioni del cliente nella piattaforma di spedizione designata.
2. Crea e stampa un'etichetta di spedizione.
3. Attacca l'etichetta al loro sistema di gestione degli ordini.
4. Traccia e aggiorna manualmente i clienti sulle loro spedizioni.

Dopo:

Una volta ricevuto l'ordine:

1. Viene inserito in NetSuite e, con l'aiuto di iPaaS di Jitterbit, i dati dell'ordine vengono automaticamente popolati in ShipStation.
2. Un membro del team Ultra-Bag entra in ShipStation e, con un paio di clic, crea un'etichetta di spedizione e un numero di tracciamento che si sincronizzano perfettamente con NetSuite.

Le integrazioni di dati fluide e in tempo reale tra ShipStation e NetSuite consentono una gestione degli ordini e dell'inventario più rapida e accurata, con conseguente migliore esperienza dei clienti ed eliminazione definitiva dell'immissione manuale dei dati.

👉 ShipStation, la principale piattaforma di spedizione ed evasione e-commerce basata sul web e partner di Jitterbit, sfrutta le funzionalità di Jitterbit Harmony soluzione di integrazione per automatizzare il flusso di dati relativi ai dettagli di spedizione ed evasione degli ordini per i rivenditori.

Risultato

Esperienze cliente più veloci, niente più processi manuali ed enormi risparmi in termini di tempo e costi

Con ShipStation per NetSuite, Borsa ultra consente di risparmiare due ore di immissione dati ogni giorno ed più di $ 1,000 all'anno (invece di selezionare un fornitore di integrazione concorrente). C'è stato anche un diminuzione minima del 40% degli errori di spedizione e una diminuzione complessiva delle spedizioni errate o delle spedizioni brevi grazie agli strumenti di reporting di ShipStation.

Con l'automazione, Ultra-Bag ha anche esperienze dei clienti migliorate fornendo maggiore velocità, trasparenza e personalizzazione durante tutto il processo di acquisto e spedizione.

“Vinceremo perché il nostro servizio clienti è eccellente. Essere in grado di fornire loro rapidamente le informazioni di tracciamento e fornire molta trasparenza se qualcosa viene ritardato: aiuta migliorare la nostra comunicazione e le relazioni con i nostri clienti”, ha detto Harris.

La soluzione ha anche aiutato migliorare il morale, grazie sia all'eliminazione del lavoro manuale che alla riduzione degli errori di spedizione. "Gli errori di spedizione sono ovviamente costosi e possono danneggiare i nostri rapporti con i clienti, e ora che c'è stata una riduzione così drammatica, posso sicuramente vedere un miglioramento nel modo in cui comunichiamo e lavoriamo insieme”, ha detto Harris.

Tanner Levitte, il companyIl responsabile delle operazioni e del magazzino di che gestisce la logistica di spedizione per Ultra-Bag, concorda sul fatto che la soluzione è stata determinante nel migliorare il morale, grazie alla maggiore velocità e precisione delle spedizioni. “ShipStation e NetSuite hanno ridotto notevolmente i miei livelli di stress. Poiché è così automatizzato, Posso dedicare il mio tempo alle cose che contano di più piuttosto che preoccuparci se abbiamo inserito o meno l'indirizzo o le informazioni sull'ordine in modo errato", ha affermato Levitte. "È facile e veloce e funziona! Funziona come promesso! E questo è un grosso problema per me.

Con i piani per l'apertura di nuovi magazzini nei prossimi anni, le tecnologie combinate di NetSuite e ShipStation, supportate da Jitterbit, hanno creato Ultra-Bag con un Una base a prova di futuro e facilmente scalabile per la crescita e l'espansione digitale.

“Poiché disponiamo di ShipStation e poiché tutto si integra così bene con NetSuite, dedichiamo il nostro tempo a concentrarci su ciò che conta di più, ovvero offrire un'esperienza più personalizzata, e penso che i nostri clienti avvertano questa differenza.
– Zachary Harris, proprietario, Ultra-Bag