De Salesforce- en ERP-integraties van JELD-WEN zorgen voor uitmuntendheid in de productie

Wanneer je bent gegroeid door overnames, ontstaan informatiesilo's als vanzelf. Wat het bedrijf nodig had, maar bij onze start nog niet had, was een 360-graden beeld van de klant.
Laura Bourlon, Europees Directeur Sales Operations

Achtergrond

JELD-WEN (NYSE: JELD), opgericht in 1960, is een van ’s werelds toonaangevende fabrikanten van bouwmaterialen. Het bedrijf ontwerpt, produceert en distribueert een uitgebreid assortiment deuren, ramen en aanverwante producten voor gebruik bij de bouw, renovatie en verbouwing van woningen en, in mindere mate, commerciële gebouwen.

Het bedrijf exploiteert 142 productie- en distributiefaciliteiten in 20 landen en staat bekend om het produceren van energiezuinige producten. Jeld-Wen produceert wereldwijd en is strategisch van omvang en locatie om te voldoen aan de leveringseisen van zijn klanten, voornamelijk in Noord-Amerika, Europa en Australië.

Tot deze klanten behoren home-winkels, groothandelaars en handelaren in bouwproducten, maar ook individuele aannemers en consumenten. Daardoor is de bedrijfsactiviteit sterk gediversifieerd wat betreft distributiekanalen, regio’s en markten. Het senior management heeft aanzienlijke kansen geïdentificeerd om de winstgevendheid van het bedrijf te verbeteren door een cultuur van operationele uitmuntendheid en voortdurende verbetering te creëren in alle aspecten van de bedrijfsvoering.

Uitdaging

In het kader van het initiatief voor voortdurende verbetering besloot het management van Jeld-Wen dat de Europese activiteiten winstgevender zouden kunnen worden door over te stappen op Salesforce. De doelstellingen van het management waren onder meer het vergroten van de pijplijn, het verbeteren van het sluitingspercentage en het bieden van een 360-gradenoverzicht van alle klanten in heel Europa.

Een obstakel voor de succesvolle voltooiing van dit project was dat elk land zijn eigen werkwijze had. Sommige landen hadden helemaal geen CRM-systeem (customer relationship management). Sommige landen hadden oudere CRM-systemen of gebruikten spreadsheets om klanten te beheren. Sommige landen hadden bekende cloudapplicaties aangenomen.

Naast variërende niveaus van CRM-volwassenheid waren er maar liefst 15 verschillende enterprise resource planning (ERP)-systemen in Europa. De uitdaging was om waar mogelijk best practices toe te passen, maar vooral om iedereen ervan te overtuigen op dezelfde manier te gaan werken.

VOOR:

• Geen enkele bron van waarheid
• Informatiesilo's
• Slechte of geen gegevens
• Verspilling en ineffectieve processen

NA:

• 360-gradenoverzicht van alle klanten
• Salesforce geïntegreerd in diverse landspecifieke ERP-systemen
• Geoptimaliseerde verkoopprocessen met real-time inzicht in de pipeline
• Gestroomlijnde back-officeprocessen die kosten en fouten verminderen

Reis

Aangezien elk land het op zijn eigen manier aanpakte, was de eerste stap in dit traject het selecteren van de juiste partners. Jeld-Wen koos Blue Wolf als hun Europese systeemintegrator (SI). Toen het project van start ging, telde de regio elf landen, maar kort daarna werd dat aantal door een overnamecampagne uitgebreid tot vijftien. Omdat het primaire doel van het project nog steeds een 360-gradenoverzicht van alle klanten in alle landen was, kon Jeld-Wen niet wachten op de al lang geplande uitrol van SAP. Het projectteam moest Salesforce bij de implementatie integreren met meerdere landspecifieke ERP-systemen, anders liep het het risico gegevens uit verouderde bronnen te verliezen – en de steun van elk land voor het project. Naast een SI had Jeld-Wen behoefte aan een robuust integratieplatform en een betrouwbare integratiepartner.

Het begin van het traject bestond uit het selecteren van de juiste partners. Jitterbit heeft ons geholpen al die verschillende systemen aan te sluiten op Salesforce. Harmony is zo gebruiksvriendelijk dat het voor ons perfect heeft gewerkt.
Laura Bourlon, Europees Directeur Sales Operations

Oplossing

BlueWolf heeft Jeld-Wen voor het eerst kennis laten maken met Jitterbit Harmony. Harmony is een volledig uitgerust cloudintegratieplatform dat gegevens, apps en apparaten met weinig of geen programmeerwerk samenbrengt. Met behulp van Harmony kunnen organisaties zoals Jeld-Wen snel en eenvoudig verschillende applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven coördineren, automatiseren en integreren. Jitterbit Harmony maakt het eenvoudig om uw systemen te integreren, zodat organisaties zoals Jeld-Wen zich kunnen concentreren op datgene waar ze het beste in zijn: het vervaardigen van deuren en ramen.

Resultaten

Jeld-Wen beschikt nu over één gemeenschappelijk platform waarop mensen in heel Europa op dezelfde manier werken. De praktijk is tevreden met het nieuwe systeem. De verkopers hebben de informatie die ze nodig hebben, live op hun mobiele apparaten, wat een enorm verschil voor hen heeft gemaakt. Het senior management is verheugd dat het project op schema ligt. Het IT-management is erkentelijk dat Jitterbit zo'n betrouwbare partner is gebleken en de projectmanager is gepromoveerd vanwege haar uitstekende werk. Kortom, Jitterbit heeft geholpen om het klantbeeld te verbeteren, wat uiteindelijk zal resulteren in meer omzet en meer winst voor het bedrijf in heel Europa.