JELD-WEN's Salesforce en ERP-integraties versterken productie-uitmuntendheid

Als je bent gegroeid door acquisities, heb je van nature de neiging om informatiesilo's te hebben. Wat het bedrijf nodig had, maar niet had toen we begonnen, was een 360-graden beeld van de klant.
Laura Bourlon, Directeur Europese Verkoopactiviteiten

Achtergrond

JELD-WEN (NYSE: JELD), opgericht in 1960, is een van 's werelds toonaangevende fabrikanten van bouwmaterialen. Het bedrijf ontwerpt, produceert en distribueert een uitgebreid assortiment deuren, ramen en aanverwante producten voor gebruik in de bouw, renovatie en verbouwing van woningen. homeen, in mindere mate, commerciële gebouwen.

Het bedrijf exploiteert 142 productie- en distributiefaciliteiten in 20 landen en staat bekend om de productie van energiezuinige producten. Jeld-Wen produceert over de hele wereld en is strategisch groot en gevestigd om te voldoen aan de leveringsvereisten van haar klanten, voornamelijk in Noord-Amerika, Europa en Australië.

Tot deze klanten behoren onder meer de detailhandel home centra, groothandelsdistributeurs en bouwproductdealers, evenals individuele aannemers en consumenten. Als gevolg hiervan is het bedrijf zeer gediversifieerd qua distributiekanaal, geografie en markt. Het senior management heeft een substantiële kans geïdentificeerd om de winstgevendheid van het bedrijf te verbeteren door een cultuur van operationele excellentie en continue verbetering op te bouwen in alle aspecten van het bedrijf.

Uitdaging

Als onderdeel van het initiatief voor continue verbetering besloot de leiding van Jeld-Wen dat haar Europese activiteiten winstgevender zouden kunnen zijn als ze zouden standaardiseren op SalesforceDe doelstellingen van het management waren onder meer het vergroten van de pijplijn, het verbeteren van het sluitingspercentage en het bieden van een 360-gradenoverzicht van alle klanten in heel Europa.

Een obstakel voor de succesvolle voltooiing van dit project was dat elk land zijn eigen manier van doen had. Sommige landen hadden helemaal geen CRM-systeem (Customer Relationship Management). Sommige landen hadden oude CRM-systemen of gebruikten spreadsheets om klanten te beheren. Sommige landen hadden vertrouwde cloudapplicaties geadopteerd.

Naast verschillende niveaus van CRM-volwassenheid waren er maar liefst 15 verschillende ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) in heel Europa. De uitdaging was om waar mogelijk best practices te benutten, maar iedereen ervan te overtuigen om op dezelfde manier te werken.

VOOR:

• Geen enkele bron van waarheid
• Silo's van informatie
• Slechte of geen gegevens
• Verkwistende en ineffectieve processen

NA:

• 360 graden beeld van alle klanten
• Salesforce geïntegreerd in meerdere landspecifieke ERP-systemen
• Geoptimaliseerde verkoopprocessen met real-time inzicht in pijplijn
• Gestroomlijnde backofficeprocessen die kosten en fouten verminderen

Reis

Omdat elk land op zijn eigen manier dingen deed, was de eerste stap in de reis het kiezen van de juiste partners. Jeld-Wen selecteerde Blue Wolf als hun Europese systeemintegrator (SI). Toen het project begon, waren er elf landen in de regio, maar niet lang nadat het begon, verhoogde een acquisitiecampagne dat aantal naar vijftien. Omdat het primaire doel van het project nog steeds een 360-gradenoverzicht was van alle klanten in alle landen, kon Jeld-Wen niet wachten op een lang geplande uitrol van SAP. Het projectteam moest integreren Salesforce met meerdere landspecifieke ERP-systemen bij implementatie of het risico lopen gegevens uit oude bronnen te verliezen – en de ondersteuning van elk land voor het project. Naast een SI had Jeld-Wen een robuust integratieplatform en een betrouwbare integratiepartner nodig.

Het begin van de reis was het uitzoeken van de juiste partners. Jitterbit heeft ons geholpen om al die verschillende systemen aan te sluiten Salesforce. Harmony is zo gebruiksvriendelijk, het werkte perfect voor ons.
Laura Bourlon, Directeur Europese Verkoopactiviteiten

Het resultaat

BlueWolf introduceerde Jeld-Wen voor het eerst bij Jitterbit Harmony. Een volledig uitgerust cloudintegratieplatform, Harmony brengt gegevens, apps en apparaten samen met weinig of geen codering. Gebruik makend van Harmony, kunnen organisaties zoals Jeld-Wen snel en eenvoudig verschillende applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven orkestreren, automatiseren en integreren. Jitterbit Harmony maakt het gemakkelijk om uw systemen te integreren, zodat organisaties zoals Jeld-Wen zich kunnen concentreren op wat ze het beste kunnen: deuren en ramen produceren.

Resultaten

Jeld-Wen heeft nu één gemeenschappelijk platform waar mensen in heel Europa op dezelfde manier werken. Het veld is blij met het nieuwe systeem. De verkopers hebben de informatie die ze nodig hebben, live op hun mobiele apparaten, wat een enorm verschil voor hen heeft gemaakt. Het management is blij dat het project op schema ligt. Het IT-management is tevreden Jitterbit heeft bewezen zo'n betrouwbare partner te zijn en de projectmanager is gepromoveerd voor haar uitstekende werk. Kortom, Jitterbit heeft geholpen het klantbeeld te verbeteren, wat uiteindelijk zal resulteren in hogere inkomsten en meer winst voor het bedrijf in heel Europa.