JELD-WEN's Salesforce en ERP-integraties versterken productie-uitmuntendheid

Eindpunten: Salesforce Verkoopwolk, Salesforce servicewolk, SAP, SQL Server, verouderde databases

Als je bent gegroeid door acquisities, heb je van nature de neiging om informatiesilo's te hebben. Wat het bedrijf nodig had, maar niet had toen we begonnen, was een 360-graden beeld van de klant.
– Laura Bourlon, directeur Europese verkoopactiviteiten

Achtergrond

JELD-WEN (NYSE: JELD), opgericht in 1960, is een van 's werelds toonaangevende fabrikanten van bouwmaterialen. De company ontwerpt, produceert en distribueert een uitgebreid assortiment deuren, ramen en aanverwante producten voor gebruik bij de bouw, renovatie en verbouwing van woningen homeen, in mindere mate, commerciële gebouwen. De company exploiteert 142 productie- en distributiefaciliteiten in 20 landen en staat bekend om het produceren van energie-efficiënte producten. Jeld-Wen produceert over de hele wereld en heeft een strategische omvang en locatie om te voldoen aan de leveringsvereisten van zijn klanten, voornamelijk in Noord-Amerika, Europa en Australië. Tot deze klanten behoren de detailhandel home centra, groothandelaars en dealers van bouwproducten, maar ook individuele aannemers en consumenten. Als gevolg hiervan is het bedrijf sterk gediversifieerd qua distributiekanaal, geografie en markt. Het senior management heeft een substantiële kans geïdentificeerd om de bedrijfsvoering te verbeteren company's winstgevendheid door het opbouwen van een cultuur van operationele uitmuntendheid en voortdurende verbetering in alle aspecten van het bedrijf.

Uitdaging

Als onderdeel van het initiatief voor continue verbetering besloot de leiding van Jeld-Wen dat haar Europese activiteiten winstgevender zouden kunnen zijn als ze zouden standaardiseren op Salesforce. De doelstellingen van het management waren onder meer het vergroten van de pijplijn, het verbeteren van het sluitingspercentage en het bieden van een 360 graden beeld van alle klanten in heel Europa. Eén obstakel voor de succesvolle afronding van dit project was dat elk country had zijn eigen manier om dingen te doen. Sommige landen hadden helemaal geen CRM-systeem (Customer Relationship Management). Sommige landen hadden verouderde CRM-systemen of gebruikten spreadsheets om klanten te beheren. Sommige landen hadden bekende cloudtoepassingen overgenomen. Naast de verschillende niveaus van CRM-volwassenheid waren er in heel Europa niet minder dan vijftien verschillende Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen. De uitdaging was om waar mogelijk gebruik te maken van best practices, maar iedereen ervan te overtuigen op dezelfde manier te werken.

Het begin van de reis was het uitzoeken van de juiste partners. Jitterbit heeft ons geholpen om al die verschillende systemen aan te sluiten Salesforce. Harmony is zo gebruiksvriendelijk, het werkte perfect voor ons.
– Laura Bourlon, directeur Europese verkoopactiviteiten

Reis

Sinds elk country de dingen op zijn eigen manier deed, was de eerste stap in de reis het kiezen van de juiste partners. Jeld-Wen selecteerde Blue Wolf als hun Europese systeemintegrator (SI). Toen het project begon, waren er elf landen in de regio, maar niet lang daarna werd dat aantal door een acquisitiecampagne uitgebreid tot vijftien. Omdat het primaire doel van het project nog steeds een 360 graden beeld was van alle klanten in alle landen, kon Jeld-Wen niet wachten op een lang geplande uitrol van SAP. Het projectteam moest integreren Salesforce met meerdere country-specifieke ERP-systemen lopen bij implementatie niet het risico gegevens uit oudere bronnen te verliezen – en de ondersteuning van elk ervan country voor het project. Naast een SI had Jeld-Wen een robuust integratieplatform en een betrouwbare integratiepartner nodig.

Oplossing

BlueWolf introduceerde Jeld-Wen voor het eerst bij Jitterbit Harmony. Een volledig uitgerust cloudintegratieplatform, Harmony brengt gegevens, apps en apparaten samen met weinig of geen codering. Gebruik makend van Harmony, kunnen organisaties zoals Jeld-Wen snel en eenvoudig verschillende applicaties, bedrijfsprocessen en gegevensweergaven orkestreren, automatiseren en integreren. Jitterbit Harmony maakt het gemakkelijk om uw systemen te integreren, zodat organisaties zoals Jeld-Wen zich kunnen concentreren op wat ze het beste kunnen: deuren en ramen produceren.

Resultaten

Jeld-Wen heeft nu één gemeenschappelijk platform waar mensen in heel Europa allemaal op dezelfde manier werken. Het veld is blij met het nieuwe systeem. De verkopers hebben de informatie die ze nodig hebben live op hun mobiele apparaten, wat voor hen een enorm verschil heeft gemaakt. Het management is blij dat het project op koers ligt. Het IT-beheer is tevreden. Jitterbit is een betrouwbare partner gebleken en de projectmanager werd gepromoveerd vanwege haar uitstekende werk. Kortom, Jitterbit heeft geholpen het beeld van de klant te verbeteren, wat uiteindelijk zal resulteren in hogere omzet en meer winst voor de klant company over Europa.