JELD-WENin Salesforce- ja ERP-integraatiot edistävät huippuluokan valmistusta

Kun yritys kasvaa yritysostojen kautta, tiedonsiilojen syntyminen on luonnollista. Sitä, mitä liiketoiminta tarvitsi, mutta ei alussa vielä omannut, oli 360 asteen näkymä asiakkaaseen.
Laura Bourlon, Euroopan myyntioperaatioiden johtaja

Tausta

Vuonna 1960 perustettu JELD-WEN (NYSE: JELD) on yksi maailman johtavista rakennusmateriaalien valmistajista. Yhtiö suunnittelee, valmistaa ja jakelee laajaa valikoimaa ovia, ikkunoita ja niihin liittyviä tuotteita, joita käytetään asuinrakennusten sekä, vähemmässä määrin, liikerakennusten rakentamisessa, kunnostuksessa ja remontoinnissa.

Yritysellä on 142 tuotanto- ja jakelulaitosta 20 maassa, ja se tunnetaan energiatehokkaiden tuotteiden valmistajana. Jeld-Wen valmistaa tuotteita ympäri maailmaa, ja sen koko ja sijainti on suunniteltu strategisesti vastaamaan asiakkaiden toimitusvaatimuksiin ensisijaisesti Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Australiassa.

Näihin asiakkaisiin kuuluvat home-vähittäiskauppakeskukset, tukkukauppiaat ja rakennusmateriaalien jälleenmyyjät sekä yksittäiset urakoitsijat ja kuluttajat. Tämän seurauksena liiketoiminta on erittäin monipuolista jakelukanavien, maantieteellisten alueiden ja markkinoiden osalta. Yrityksen johto on tunnistanut merkittävän mahdollisuuden parantaa yhtiön kannattavuutta luomalla toiminnallisen huippuosaamisen ja jatkuvan parantamisen kulttuurin liiketoiminnan kaikilla osa-alueilla.

Haaste

Osana jatkuvan parantamisen hanketta Jeld-Wenin johto päätti, että sen Euroopan liiketoiminnasta voitaisiin saada enemmän tuottoa, jos se siirtyisi käyttämään yhtenäistä Salesforce-standardia. Johdon tavoitteisiin kuuluivat myyntiputken laajentaminen, kaupanpäättämisasteen parantaminen sekä 360 asteen näkymän luominen kaikista asiakkaista koko Euroopassa.

Yksi este tämän projektin onnistuneelle loppuun saattamiselle oli se, että jokaisella maalla oli oma tapansa tehdä asioita. Joissakin maissa ei ollut lainkaan asiakkuudenhallintajärjestelmää (CRM). Joissakin maissa oli vanhoja CRM-järjestelmiä tai ne käyttivät taulukoita asiakkaiden hallintaan. Joissakin maissa oli otettu käyttöön tuttuja pilvisovelluksia.

Vaihtelevien CRM-kypsyystasojen lisäksi eri puolilla Eurooppaa oli vähintään 15 erilaista toiminnanohjausjärjestelmää (ERP). Haasteena oli hyödyntää parhaita käytäntöjä aina kun mahdollista, mutta saada kaikki vakuuttumaan työskentelystä samalla tavalla.

AIKAISEMMIN

• Ei yhtä ainoaa totuuden lähdettä
• Tietosiilot
• Huono tai ei dataa
• Tehottomat ja hukkaan johtavat prosessit

JÄLKEEN

• 360 asteen näkymä kaikista asiakkaista
• Salesforce on integroitu useisiin maakohtaisiin ERP-järjestelmiin
• Optimoidut myyntiprosessit ja reaaliaikainen näkyvyys myyntiputkeen
• Virtaviivaistetut taustaprosessit, jotka vähentävät kustannuksia ja virheitä

Matka

Koska jokainen maa toimi omalla tavallaan, matkan ensimmäinen askel oli valita oikeat kumppanit. Jeld-Wen valitsi Blue Wolfin eurooppalaiseksi järjestelmäintegraattorikseen (SI). Projektin alkaessa alueella oli yksitoista maata, mutta pian sen käynnistymisen jälkeen yritysostokampanja kasvatti määrän viiteentoista. Koska projektin ensisijaisena tavoitteena oli edelleen 360 asteen näkymä kaikkiin asiakkaisiin kaikissa maissa, Jeld-Wen ei voinut odottaa pitkään suunniteltua SAP-järjestelmän käyttöönottoa. Projektitiimin oli integroitava Salesforce useisiin maakohtaisiin ERP-järjestelmiin jo käyttöönoton yhteydessä, tai muuten oli vaarana menettää tietoja vanhoista lähteistä – ja kunkin maan tuki projektille. Järjestelmäintegraattorin lisäksi Jeld-Wen tarvitsi vankan integraatioalustan ja luotettavan integraatiokumppanin.

Matkan alku oli oikeiden yhteistyökumppaneiden valitseminen. Jitterbit auttoi meitä yhdistämään kaikki nämä erilaiset järjestelmät Salesforce:hen. Harmony on niin käyttäjäystävällinen, että se on toiminut meillä täydellisesti.
Laura Bourlon, Euroopan myyntioperaatioiden johtaja

Ratkaisu

BlueWolf esitteli Jeld-Wenille ensimmäisen kerran Jitterbit Harmony:n. Harmony on monipuolinen pilvi-integraatioalusta, joka yhdistää dataa, sovelluksia ja laitteita vaadittamatta lainkaan tai vaadittamalla vain vähän koodausta. Harmony:n avulla Jeld-Wenin kaltaiset organisaatiot voivat nopeasti ja helposti koordinoida, automatisoida ja integroida erilaisia sovelluksia, liiketoimintaprosesseja ja tietonäkymiä. Jitterbit Harmony helpottaa järjestelmien integrointia, jotta Jeld-Wenin kaltaiset organisaatiot voivat keskittyä siihen, mitä ne osaavat parhaiten – ovien ja ikkunoiden valmistukseen.

Tulokset

Jeld-Wenillä on nyt yksi yhteinen alusta, jossa työntekijät kaikkialla Euroopassa toimivat samalla tavalla. Kenttä on tyytyväinen uuteen järjestelmään. Myyjillä on tarvittavat tiedot reaaliajassa mobiililaitteissaan, mikä on tehnyt heille valtavan eron. Johto on tyytyväinen siihen, että projekti etenee aikataulussa. IT-johto on tyytyväinen siihen, että Jitterbit on osoittautunut niin luotettavaksi kumppaniksi, ja projektipäällikkö ylennettiin erinomaisesta työstään. Yhteenvetona voidaan todeta, että Jitterbit on auttanut parantamaan asiakasnäkyvyyttä, mikä johtaa lopulta liikevaihdon kasvuun ja suurempaan voitolle yritykselle kaikkialla Euroopassa.