JELD-WEN:s Salesforce och ERP-integrationer möjliggör högkvalitativ tillverkning

När man har vuxit genom förvärv tenderar man att naturligt få informationssilor. Det som verksamheten behövde, men inte hade när vi började, var en 360-graders vy av kunden.
Laura Bourlon, Europeisk försäljningsoperativ direktör

Bakgrund

JELD-WEN (NYSE: JELD) grundades 1960 och är en av världens ledande tillverkare av byggmaterial. Företaget utvecklar, tillverkar och distribuerar ett omfattande sortiment av dörrar, fönster och tillhörande produkter för användning vid nybyggnation, renovering och ombyggnad av bostäder samt, i mindre utsträckning, kommersiella byggnader.

Företaget driver 142 tillverknings- och distributionsanläggningar i 20 länder och är känt för att producera energieffektiva produkter. Jeld-Wen tillverkar över hela jorden och är strategiskt anpassat i storlek och beläget för att möta kundernas leveranskrav, främst i Nordamerika, Europa och Australien.

Bland dessa kunder finns detaljhandelscentra för home, grossistdistributörer och återförsäljare av byggprodukter, liksom enskilda entreprenörer och konsumenter. Följaktligen är verksamheten mycket diversifierad vad gäller distributionskanaler, geografiska områden och marknader. Ledningen har identifierat en betydande möjlighet att förbättra företagets lönsamhet genom att skapa en kultur präglad av operativ excellens och kontinuerlig förbättring inom alla delar av verksamheten.

Utmaning

Som en del av satsningen på kontinuerlig förbättring beslutade Jeld-Wens ledning att verksamheten i Europa skulle kunna bli mer lönsam om man införde standarden Salesforce. Ledningens mål var bland annat att utöka försäljningspipeline, förbättra avslutsgraden och skapa en helhetsbild av alla kunder i hela Europa.

Ett hinder för att projektet skulle slutföras framgångsrikt var att varje land hade sitt eget sätt att göra saker på. Vissa länder hade inget system alls för hantering av kundrelationer (CRM). Vissa länder hade äldre CRM-system eller använde kalkylblad för att hantera kunder. Vissa länder hade antagit molnapplikationer som de var bekanta med.

Förutom varierande nivåer av CRM-mognad fanns det inte mindre än 15 olika affärssystem (ERP) runt om i Europa. Utmaningen bestod i att dra nytta dör bästa praxis när så var möjligt, men samtidigt övertyga alla om att arbeta på samma sätt.

FÖRE:

• Ingen enskild sanning
• Informationst silos
• Dålig eller ingen data
• Slöseriaktiga och ineffektiviserade processer

EFTER:

• 360-graders vy över alla kunder
• Salesforce integrerat i flera landsspecifika ERP-system
• Optimerade säljprocesser med realtidsinsyn i pipelinen
• Effektiviserade backoffice-processer som minskar kostnader och fel

Resa

Eftersom varje land arbetade på sitt eget sätt var det första steget i processen att välja rätt samarbetspartner. Jeld-Wen valde Blue Wolf som sin europeiska systemintegratör (SI). När projektet inleddes omfattade regionen elva länder, men kort efter start ökade antalet till femton till följd av en uppköpskampanj. Eftersom projektets främsta mål fortfarande var en 360-gradersöversikt över alla kunder i alla länder kunde Jeld-Wen inte vänta på den länge planerade lanseringen av SAP. Projektteamet var tvunget att integrera Salesforce med flera landsspecifika ERP-system redan vid implementeringen, annars riskerade man att förlora data från äldre källor – och varje lands stöd för projektet. Förutom en systemintegratör behövde Jeld-Wen en robust integrationsplattform och en pålitlig integrationspartner.

Resan började med att välja ut rätt samarbetspartner. Jitterbit hjälpte oss att koppla samman alla dessa olika system med Salesforce. Harmony är så användarvänligt att det har fungerat perfekt för oss.
Laura Bourlon, Europeisk försäljningsoperativ direktör

Lösning

BlueWolf presenterade först Jitterbit Harmony för Jeld-Wen. Harmony är en fullfjädrad integrationsplattform i molnet som sammanför data, appar och enheter med minimalt eller inget programmeringsarbete. Med hjälp av Harmony kan organisationer som Jeld-Wen snabbt och enkelt samordna, automatisera och integrera olika applikationer, affärsprocesser och datavyer. Jitterbit Harmony gör det enkelt att integrera era system så att organisationer som Jeld-Wen kan fokusera på det de gör bäst – att tillverka dörrar och fönster.

Resultat

Jeld-Wen har nu en gemensam plattform där medarbetare i hela Europa arbetar på samma sätt. Fältet är nöjt med det nya systemet. Säljarna har den information de behöver, direkt i sina mobila enheter, vilket har gjort en enorm skillnad för dem. Ledningen är nöjd med att projektet ligger i fas. IT-ledningen är tacksam över att Jitterbit har visat sig vara en så pålitlig partner, och projektledaren befordrades för sitt utmärkta arbete. Sammanfattningsvis har Jitterbit hjälpt till att förbättra kundvyn, vilket i slutändan kommer att leda till ökt intäkter och större vinst för företaget i hela Europa.