JELD-WEN's Salesforce och ERP-integrationer stärker Manufacturing Excellence

Slutpunkter: Salesforce Försäljningsmoln, Salesforce Servicemoln, SAP, SQL Server, äldre databaser

När du har vuxit genom förvärv tenderar du att ha informationssilos naturligt. Vad verksamheten behövde, men inte hade när vi startade, var en 360-graders bild av kunden.
– Laura Bourlon, European Sales Operations Director

Bakgrund

JELD-WEN (NYSE: JELD) grundades 1960 och är en av världens ledande tillverkare av byggmaterial. De company designar, producerar och distribuerar ett omfattande utbud av dörrar, fönster och relaterade produkter för användning vid konstruktion, renovering och ombyggnad av bostäder homes och, i mindre utsträckning, kommersiella byggnader. De company driver 142 tillverknings- och distributionsanläggningar i 20 länder och är erkänd för att producera energieffektiva produkter. Jeld-Wen tillverkar över hela världen och är strategiskt dimensionerad och placerad för att möta leveranskraven från sina kunder, främst i Nordamerika, Europa och Australien. Dessa kunder inkluderar detaljhandeln home center, grossistdistributörer och återförsäljare av byggprodukter, såväl som enskilda entreprenörer och konsumenter. Som ett resultat är verksamheten mycket diversifierad efter distributionskanal, geografi och marknad. Ledningen har identifierat en betydande möjlighet att förbättra companys lönsamhet genom att bygga en kultur av operativ excellens och ständiga förbättringar inom alla aspekter av verksamheten.

Utmaning

Som en del av initiativet för ständiga förbättringar beslutade Jeld-Wens ledning att dess europeiska verksamhet kunde bli mer lönsam om den standardiserade på Salesforce. Ledningens mål var att öka pipelinen, förbättra stängningshastigheten och tillhandahålla en 360-graders bild av alla kunder i hela Europa. Ett hinder för ett framgångsrikt slutförande av detta projekt var att var och en country hade sitt eget sätt att göra saker på. Vissa länder hade inget system för kundrelationshantering (CRM) alls. Vissa länder hade äldre CRM-system eller använde kalkylblad för att hantera kunder. Vissa länder hade antagit välbekanta molnapplikationer. Förutom varierande nivåer av CRM-mognad fanns det inte mindre än 15 olika ERP-system (Enterprise Resource Planning) över hela Europa. Utmaningen var att utnyttja bästa praxis när det var möjligt men att övertyga alla att arbeta på samma sätt.

Början på resan var att välja ut rätt partners. Jitterbit hjälpte oss att ansluta alla dessa olika system till Salesforce. Harmony är så användarvänlig, det har fungerat perfekt för oss.
– Laura Bourlon, European Sales Operations Director

Resa

Eftersom varje country gjorde saker på sitt eget sätt, var det första steget på resan att välja rätt partner. Jeld-Wen valde Blue Wolf som deras europeiska systemintegratör (SI). När projektet startade fanns det elva länder i regionen, men inte långt efter att det startade ökade en förvärvskampanj den siffran till femton. Eftersom det primära målet med projektet fortfarande var en 360-gradersvy av alla kunder i alla länder, kunde Jeld-Wen inte vänta på en länge planerad lansering av SAP. Projektgruppen var tvungen att integreras Salesforce med flera country-specifika ERP-system vid implementering eller riskerar att förlora data från äldre källor – och support från var och en country för projektet. Förutom en SI behövde Jeld-Wen en robust integrationsplattform och en pålitlig integrationspartner.

Lösning

BlueWolf introducerade först Jeld-Wen till Jitterbit Harmony. En fullfjädrad molnintegreringsplattform, Harmony samlar data, appar och enheter med låg eller ingen kodning. Använder sig av Harmony, kan organisationer som Jeld-Wen snabbt och enkelt orkestrera, automatisera och integrera olika applikationer, affärsprocesser och datavyer. Jitterbit Harmony gör det enkelt att integrera dina system så att organisationer som Jeld-Wen kan fokusera på det de är bäst på – att tillverka dörrar och fönster.

Resultat

Jeld-Wen har nu en gemensam plattform där människor över hela Europa arbetar på samma sätt. Fältet är nöjda med det nya systemet. Säljarna har den information de behöver, live på sina mobila enheter, vilket har gjort en enorm skillnad för dem. Ledningen är nöjd med att projektet är i mål. IT-ledningen är nöjd med att Jitterbit har visat sig vara en så pålitlig partner, och projektledaren blev befordrad för sitt utmärkta arbete. Sammanfattningsvis har Jitterbit hjälpt till att förbättra synen på kunden, vilket i slutändan kommer att resultera i ökade intäkter och mer vinst för company över Europa.