JELD-WENs Salesforce und ERP-Integrationen ermöglichen hervorragende Fertigungsqualität

Wenn Sie durch Akquisitionen gewachsen sind, neigen Sie von Natur aus dazu, Informationssilos zu bilden. Was das Unternehmen brauchte, aber zu Beginn nicht hatte, war eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.
Laura Bourlon, Direktor für europäische Vertriebsaktivitäten

Hintergrund

JELD-WEN (NYSE: JELD) wurde 1960 gegründet und ist einer der weltweit führenden Hersteller von Baumaterialien. Das Unternehmen entwirft, produziert und vertreibt ein umfangreiches Sortiment an Türen, Fenstern und verwandten Produkten für den Bau, die Renovierung und den Umbau von Wohngebäuden. homes und in geringerem Maße Gewerbebauten.

Das Unternehmen betreibt 142 Produktions- und Vertriebsstandorte in 20 Ländern und ist für die Herstellung energieeffizienter Produkte bekannt. Jeld-Wen produziert weltweit und ist strategisch so groß und positioniert, dass es die Lieferanforderungen seiner Kunden, vor allem in Nordamerika, Europa und Australien, erfüllen kann.

Zu diesen Kunden zählen der Einzelhandel home Zentren, Großhändler und Händler von Bauprodukten sowie einzelne Bauunternehmer und Verbraucher. Infolgedessen ist das Geschäft hinsichtlich Vertriebskanälen, geografischen Regionen und Märkten stark diversifiziert. Die Geschäftsleitung hat eine erhebliche Chance erkannt, die Rentabilität des Unternehmens zu verbessern, indem sie eine Kultur der operativen Exzellenz und kontinuierlichen Verbesserung in allen Geschäftsbereichen aufbaut.

Herausforderung

Als Teil der Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung entschied die Führung von Jeld-Wen, dass ihre europäischen Aktivitäten rentabler sein könnten, wenn sie standardisiert würden SalesforceZu den Managementzielen gehörten die Erweiterung der Pipeline, die Verbesserung der Abschlussrate und die Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf alle Kunden in ganz Europa.

Ein Hindernis für den erfolgreichen Abschluss dieses Projekts war, dass jedes Land seine eigene Vorgehensweise hatte. Einige Länder hatten überhaupt kein Customer-Relationship-Management-System (CRM). Einige Länder hatten veraltete CRM-Systeme oder verwendeten Tabellenkalkulationen zur Kundenverwaltung. Einige Länder hatten bekannte Cloud-Anwendungen übernommen.

Zusätzlich zu den unterschiedlichen Reifegraden des CRM gab es in ganz Europa nicht weniger als 15 verschiedene Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme. Die Herausforderung bestand darin, möglichst Best Practices zu nutzen, aber alle davon zu überzeugen, auf die gleiche Weise zu arbeiten.

VOR:

• Keine einzige Quelle der Wahrheit
• Informationssilos
• Schlechte oder keine Daten
• Verschwenderische und ineffektive Prozesse

NACH:

• 360-Grad-Sicht auf alle Kunden
• Salesforce integriert in zahlreiche länderspezifische ERP-Systeme
• Optimierte Verkaufsprozesse mit Echtzeit-Einblick in die Pipeline
• Optimierte Backoffice-Prozesse reduzieren Kosten und Fehler

Journey

Da jedes Land seine eigenen Methoden anwendete, bestand der erste Schritt darin, die richtigen Partner auszuwählen. Jeld-Wen wählte Blue Wolf als europäischen Systemintegrator (SI). Als das Projekt begann, gab es elf Länder in der Region, aber kurz nach dem Start erhöhte sich diese Zahl durch eine Akquisitionskampagne auf fünfzehn. Da das Hauptziel des Projekts immer noch eine 360-Grad-Sicht auf alle Kunden in allen Ländern war, konnte Jeld-Wen die lange geplante Einführung von SAP. Das Projektteam musste sich integrieren Salesforce mit mehreren länderspezifischen ERP-Systemen bei der Implementierung oder dem Risiko, Daten aus Altquellen zu verlieren – und der Unterstützung jedes Landes für das Projekt. Zusätzlich zu einem SI benötigte Jeld-Wen eine robuste Integrationsplattform und einen zuverlässigen Integrationspartner.

Am Anfang der Reise stand die Auswahl der richtigen Partner. Jitterbit hat uns geholfen, all diese verschiedenen Systeme miteinander zu verbinden Salesforce. Harmony ist so benutzerfreundlich, es hat perfekt für uns funktioniert.
Laura Bourlon, Direktor für europäische Vertriebsaktivitäten

Lösung

BlueWolf stellte Jeld-Wen zuerst Jitterbit vor Harmony. Eine voll funktionsfähige Cloud-Integrationsplattform, Harmony bringt Daten, Apps und Geräte mit geringer oder keiner Codierung zusammen. Verwenden Harmonykönnen Unternehmen wie Jeld-Wen verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten schnell und einfach orchestrieren, automatisieren und integrieren. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration Ihrer Systeme, sodass sich Organisationen wie Jeld-Wen auf das konzentrieren können, was sie am besten können – die Herstellung von Türen und Fenstern.

Ergebnisse

Jeld-Wen verfügt nun über eine gemeinsame Plattform, auf der alle Mitarbeiter in ganz Europa auf die gleiche Weise arbeiten. Die Außendienstmitarbeiter sind mit dem neuen System zufrieden. Die Vertriebsmitarbeiter haben die benötigten Informationen live auf ihren Mobilgeräten, was für sie einen enormen Unterschied bedeutet. Die Geschäftsführung ist erfreut, dass das Projekt im Zeitplan liegt. Das IT-Management ist erfreut, dass sich Jitterbit als so zuverlässiger Partner erwiesen hat, und die Projektmanagerin wurde für ihre hervorragende Arbeit befördert. Zusammenfassend hat Jitterbit dazu beigetragen, die Sicht auf den Kunden zu verbessern, was letztendlich zu höheren Umsätzen und mehr Gewinn für das Unternehmen in ganz Europa führen wird.