Die Salesforce- und ERP-Integrationen von JELD-WEN fördern Spitzenleistungen in der Fertigung

Wenn man durch Übernahmen gewachsen ist, neigt man naturgemäß dazu, Informationssilos zu haben. Was das Unternehmen brauchte, aber bei unserem Start noch nicht hatte, war ein 360-Grad-Blick auf den Kunden.
Laura Bourlon, Europäischer Vertriebsleiter

Hintergrund

JELD-WEN (NYSE: JELD) wurde 1960 gegründet und ist einer der weltweit führenden Hersteller von Baumaterialien. Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt ein umfangreiches Sortiment an Türen, Fenstern und zugehörigen Produkten für den Neubau, die Sanierung und den Umbau von Wohngebäuden sowie in geringerem Umfang auch von Gewerbegebäuden.

Das Unternehmen betreibt 142 Produktions- und Vertriebsstätten in 20 Ländern und ist für die Herstellung energieeffizienter Produkte bekannt. Jeld-Wen produziert rund um den Globus und ist strategisch so dimensioniert und positioniert, dass es die Lieferanforderungen seiner Kunden, primär in Nordamerika, Europa und Australien, erfüllen kann.

Zu diesen Kunden zählen home-Einzelhandelszentren, Großhändler und Händler für Bauprodukte sowie einzelne Bauunternehmer und Verbraucher. Daher ist das Geschäft hinsichtlich Vertriebskanälen, geografischer Regionen und Märkte stark diversifiziert. Die Geschäftsleitung hat erhebliche Möglichkeiten zur Steigerung der Rentabilität des Unternehmens erkannt, indem sie eine Kultur der operativen Exzellenz und der kontinuierlichen Verbesserung in allen Bereichen des Geschäfts etabliert.

Herausforderung

Im Rahmen der Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung kam die Unternehmensleitung von Jeld-Wen zu dem Schluss, dass die europäischen Geschäftsbereiche profitabler arbeiten könnten, wenn sie auf Salesforce standardisiert würden. Zu den Zielen des Managements gehörten der Ausbau der Pipeline, die Verbesserung der Abschlussquote und die Schaffung einer 360-Grad-Sicht auf alle Kunden in ganz Europa.

Ein Hindernis für den erfolgreichen Abschluss dieses Projekts bestand darin, dass jedes Land seine eigene Vorgehensweise hatte. Einige Länder hatten überhaupt kein System für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Einige Länder hatten veraltete CRM-Systeme oder verwendeten Tabellenkalkulationen zur Verwaltung von Kunden. Einige Länder hatten bekannte Cloud-Anwendungen eingeführt.

Neben unterschiedlichen CRM-Reifegraden gab es in ganz Europa nicht weniger als 15 verschiedene Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP). Die Herausforderung bestand darin, Best Practices nach Möglichkeit zu nutzen, aber alle davon zu überzeugen, auf dieselbe Weise zu arbeiten.

VORHER

• Keine zentrale Datenquelle
• Informationssilos
• Schlechte oder keine Daten
• Verschwenderische und ineffiziente Prozesse

DANACH:

• 360-Grad-Ansicht aller Kunden
• Salesforce wurde in mehrere länderspezifische ERP-Systeme integriert
• Optimierte Vertriebsprozesse mit Echtzeit-Einblick in die Pipeline
• Optimierte Backoffice-Prozesse zur Reduzierung von Kosten und Fehlern

Reise

Da jedes Land seine eigenen Vorgehensweisen hatte, bestand der erste Schritt darin, die richtigen Partner auszuwählen. Jeld-Wen entschied sich für Blue Wolf als europäischen Systemintegrator (SI). Zu Beginn des Projekts umfasste die Region elf Länder, doch schon kurz nach dem Start erhöhte sich diese Zahl durch eine Übernahmekampagne auf fünfzehn. Da das Hauptziel des Projekts nach wie vor eine 360-Grad-Sicht auf alle Kunden in allen Ländern war, konnte Jeld-Wen nicht auf die seit langem geplante Einführung von SAP warten. Das Projektteam musste Salesforce bereits bei der Implementierung mit mehreren länderspezifischen ERP-Systemen integrieren, um nicht das Risiko einzugehen, Daten aus Altsystemen zu verlieren – und die Unterstützung der einzelnen Länder für das Projekt zu gefährden. Neben einem SI benötigte Jeld-Wen eine robuste Integrationsplattform und einen zuverlässigen Integrationspartner.

Der erste Schritt auf diesem Weg bestand darin, die richtigen Partner auszuwählen. Jitterbit hat uns dabei geholfen, all diese verschiedenen Systeme mit Salesforce zu verbinden. Harmony ist so benutzerfreundlich, dass es bei uns perfekt funktioniert hat.
Laura Bourlon, Europäischer Vertriebsleiter

Lösung

BlueWolf hat Jeld-Wen erstmals mit Jitterbit Harmony bekannt gemacht. Als voll ausgestattete Cloud-Integrationsplattform vereint Harmony Daten, Anwendungen und Geräte mit geringem oder gar keinem Programmieraufwand. Mit Harmony können Unternehmen wie Jeld-Wen verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten schnell und einfach koordinieren, automatisieren und integrieren. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration Ihrer Systeme, sodass sich Unternehmen wie Jeld-Wen auf das konzentrieren können, was sie am besten können – die Herstellung von Türen und Fenstern.

Ergebnisse

Jeld-Wen verfügt jetzt über eine gemeinsame Plattform, auf der Mitarbeiter in ganz Europa auf dieselbe Weise arbeiten. Der Außendienst ist mit dem neuen System zufrieden. Die Vertriebsmitarbeiter haben die benötigten Informationen live auf ihren Mobilgeräten, was für sie einen riesigen Unterschied gemacht hat. Die Geschäftsführung freut sich, dass das Projekt im Zeitplan liegt. Das IT-Management ist dankbar, dass sich Jitterbit als so zuverlässiger Partner erwiesen hat, und die Projektmanagerin wurde für ihre hervorragende Arbeit befördert. Zusammenfassend hat Jitterbit dazu beigetragen, den Blick auf den Kunden zu verbessern, was letztendlich zu höheren Umsätzen und mehr Gewinn für das Unternehmen in ganz Europa führen wird.