JELD-WENs Salesforce und ERP-Integrationen ermöglichen hervorragende Fertigungsqualität

Endpunkte: Salesforce Verkaufscloud, Salesforce Service-Cloud, SAP, SQL Server, Legacy-Datenbanken

Wenn Sie durch Akquisitionen gewachsen sind, neigen Sie von Natur aus dazu, Informationssilos zu bilden. Was das Unternehmen brauchte, aber zu Beginn nicht hatte, war eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.
– Laura Bourlon, Vertriebsleiterin Europa

Hintergrund

JELD-WEN (NYSE: JELD) wurde 1960 gegründet und ist einer der weltweit führenden Hersteller von Baumaterialien. Der company entwirft, produziert und vertreibt ein umfangreiches Sortiment an Türen, Fenstern und verwandten Produkten für den Einsatz beim Bau, bei der Renovierung und beim Umbau von Wohngebäuden homes und in geringerem Umfang Gewerbebauten. Der company betreibt 142 Produktions- und Vertriebsstandorte in 20 Ländern und ist für die Herstellung energieeffizienter Produkte bekannt. Jeld-Wen produziert rund um den Globus und verfügt über eine strategische Größe und einen strategischen Standort, um den Lieferanforderungen seiner Kunden, hauptsächlich in Nordamerika, Europa und Australien, gerecht zu werden. Zu diesen Kunden gehört der Einzelhandel home Zentren, Großhändler und Bauprodukthändler sowie einzelne Auftragnehmer und Verbraucher. Dadurch ist das Geschäft hinsichtlich Vertriebskanal, Geografie und Markt stark diversifiziert. Die Geschäftsleitung hat eine erhebliche Verbesserungsmöglichkeit erkannt company's Rentabilität durch den Aufbau einer Kultur der operativen Exzellenz und der kontinuierlichen Verbesserung in allen Aspekten des Unternehmens.

Herausforderung

Als Teil der Initiative zur kontinuierlichen Verbesserung entschied die Führung von Jeld-Wen, dass ihre europäischen Aktivitäten rentabler sein könnten, wenn sie standardisiert würden Salesforce. Zu den Zielen des Managements gehörten die Erweiterung der Pipeline, die Verbesserung der Abschlussrate und die Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf alle Kunden in ganz Europa. Ein Hindernis für den erfolgreichen Abschluss dieses Projekts war, dass jeder country hatte seine eigene Art, Dinge zu erledigen. In einigen Ländern gab es überhaupt kein Customer-Relationship-Management-System (CRM). Einige Länder verfügten über veraltete CRM-Systeme oder verwendeten Tabellenkalkulationen zur Kundenverwaltung. Einige Länder hatten bekannte Cloud-Anwendungen eingeführt. Neben unterschiedlichen CRM-Reifegraden gab es europaweit nicht weniger als 15 verschiedene Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP). Die Herausforderung bestand darin, wann immer möglich Best Practices zu nutzen, aber alle davon zu überzeugen, auf die gleiche Weise zu arbeiten.

Am Anfang der Reise stand die Auswahl der richtigen Partner. Jitterbit hat uns geholfen, all diese verschiedenen Systeme miteinander zu verbinden Salesforce. Harmony ist so benutzerfreundlich, es hat perfekt für uns funktioniert.
– Laura Bourlon, Vertriebsleiterin Europa

Journey

Seit jeder country Da das Unternehmen die Dinge auf seine eigene Art erledigte, bestand der erste Schritt auf dem Weg darin, die richtigen Partner auszuwählen. Jeld-Wen wählte Blue Wolf als seinen europäischen Systemintegrator (SI). Als das Projekt begann, gab es in der Region elf Länder, aber nicht lange nach dem Start erhöhte sich diese Zahl durch eine Akquisitionskampagne auf fünfzehn. Da das primäre Ziel des Projekts immer noch eine 360-Grad-Sicht auf alle Kunden in allen Ländern war, konnte Jeld-Wen den schon lange geplanten Rollout kaum erwarten SAP. Das Projektteam musste sich integrieren Salesforce mit mehreren country-spezifische ERP-Systeme bei der Implementierung oder laufen Gefahr, Daten aus Legacy-Quellen zu verlieren – und deren Unterstützung country für das Projekt. Zusätzlich zu einem SI benötigte Jeld-Wen eine robuste Integrationsplattform und einen zuverlässigen Integrationspartner.

Lösung

BlueWolf stellte Jeld-Wen zuerst Jitterbit vor Harmony. Eine voll funktionsfähige Cloud-Integrationsplattform, Harmony bringt Daten, Apps und Geräte mit geringer oder keiner Codierung zusammen. Verwenden Harmonykönnen Unternehmen wie Jeld-Wen verschiedene Anwendungen, Geschäftsprozesse und Datenansichten schnell und einfach orchestrieren, automatisieren und integrieren. Jitterbit Harmony erleichtert die Integration Ihrer Systeme, sodass sich Organisationen wie Jeld-Wen auf das konzentrieren können, was sie am besten können – die Herstellung von Türen und Fenstern.

Die Ergebnisse

Jeld-Wen verfügt nun über eine gemeinsame Plattform, auf der Menschen in ganz Europa alle auf die gleiche Weise arbeiten. Das Feld ist mit dem neuen System zufrieden. Die Verkäufer haben die Informationen, die sie benötigen, live auf ihren Mobilgeräten, was für sie einen enormen Unterschied gemacht hat. Die Geschäftsleitung ist erfreut, dass das Projekt im Plan liegt. Das IT-Management ist erfreut, dass Jitterbit sich als solch zuverlässiger Partner erwiesen hat, und die Projektmanagerin wurde für ihre hervorragende Arbeit befördert. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Jitterbit dazu beigetragen hat, die Sicht des Kunden zu verbessern, was letztendlich zu höheren Umsätzen und mehr Gewinn für den Kunden führen wird company in ganz Europa.