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Experiência e dinâmica de loja

JELD-WEN

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Experiência e dinâmica de loja

JELD-WEN's Salesforce e integrações de ERP capacitam a excelência na fabricação

Pontos finais: Salesforce nuvem de vendas, Salesforce nuvem de serviço, SAP, SQL Server, Bancos de dados legados

Quando você cresce por meio de aquisições, tende a ter silos de informações naturalmente. O que a empresa precisava, mas não tinha quando começamos, era uma visão de 360 ​​graus do cliente.
– Laura Bourlon, Diretora Europeia de Operações de Vendas

BACKGROUND

Fundada em 1960, a JELD-WEN (NYSE: JELD) é um dos principais fabricantes mundiais de materiais de construção. O company projeta, produz e distribui uma ampla gama de portas, janelas e produtos relacionados para uso na construção, reforma e remodelação de residências homese, em menor escala, edifícios comerciais. O company opera 142 instalações de fabricação e distribuição em 20 países e é reconhecida por produzir produtos com eficiência energética. A Jeld-Wen fabrica em todo o mundo e está estrategicamente dimensionada e localizada para atender às necessidades de entrega de seus clientes, principalmente na América do Norte, Europa e Austrália. Esses clientes incluem varejo home centros, distribuidores atacadistas e revendedores de produtos de construção, bem como empreiteiros e consumidores individuais. Como resultado, o negócio é altamente diversificado por canal de distribuição, geografia e mercado. A alta administração identificou uma oportunidade substancial para melhorar o companylucratividade da empresa através da construção de uma cultura de excelência operacional e melhoria contínua em todos os aspectos do negócio.

Desafio

Como parte da iniciativa de melhoria contínua, a liderança de Jeld-Wen decidiu que suas operações europeias poderiam ser mais lucrativas se padronizassem Salesforce. Os objetivos de gestão incluíam aumentar o pipeline, melhorar a taxa de fechamento e fornecer uma visão de 360 ​​graus de todos os clientes em toda a Europa. Um obstáculo à conclusão bem sucedida deste projecto foi o facto de cada country tinha seu próprio jeito de fazer as coisas. Alguns países não tinham nenhum sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Alguns países tinham sistemas legados de CRM ou usavam planilhas para gerenciar clientes. Alguns países adotaram aplicativos de nuvem familiares. Além dos vários níveis de maturidade de CRM, existiam nada menos que 15 sistemas diferentes de planeamento de recursos empresariais (ERP) em toda a Europa. O desafio era aproveitar as melhores práticas sempre que possível, mas convencer todos a trabalhar da mesma forma.

Antes

  • Nenhuma fonte única de verdade
  • Silos de informação
  • Dados ruins ou sem dados
  • Processos desnecessários e ineficazes

Depois de

  • Visão 360 graus de todos os clientes
  • Salesforce integrado em vários country-sistemas ERP específicos
  • Processos de vendas otimizados com visibilidade em tempo real do pipeline
  • Processos de back-office simplificados, reduzindo custos e erros

O início da jornada foi escolher os parceiros certos. O Jitterbit nos ajudou a conectar todos esses diferentes sistemas a Salesforce. Harmony é tão fácil de usar que funcionou perfeitamente para nós.
– Laura Bourlon, Diretora Europeia de Operações de Vendas

journey

Uma vez que cada country estava fazendo as coisas à sua maneira, o primeiro passo da jornada foi escolher os parceiros certos. Jeld-Wen selecionou a Blue Wolf para ser seu integrador de sistemas (SI) europeu. Quando o projecto começou, havia onze países na região, mas pouco depois do seu início, uma campanha de aquisição aumentou esse número para quinze. Como o objetivo principal do projeto ainda era uma visão de 360 ​​graus de todos os clientes em todos os países, Jeld-Wen mal podia esperar pela implementação há muito planejada do SAP. A equipe do projeto teve que integrar Salesforce com múltiplos country-sistemas ERP específicos na implementação ou correm o risco de perder dados de fontes legadas – e o suporte de cada um country para o projeto. Além de uma SI, Jeld-Wen precisava de uma plataforma de integração robusta e de um parceiro de integração confiável.

Solução

BlueWolf apresentou Jeld-Wen pela primeira vez ao Jitterbit Harmony. Uma plataforma de integração em nuvem com todos os recursos, Harmony reúne dados, aplicativos e dispositivos com pouca ou nenhuma codificação. Usando Harmony, organizações como Jeld-Wen podem orquestrar, automatizar e integrar de forma rápida e fácil vários aplicativos, processos de negócios e exibições de dados. Jitterbit Harmony facilita a integração de seus sistemas para que organizações como Jeld-Wen possam se concentrar no que fazem de melhor – fabricar portas e janelas.

Resultados

Jeld-Wen tem agora uma plataforma comum onde todas as pessoas em toda a Europa trabalham da mesma forma. A área está satisfeita com o novo sistema. Os vendedores têm as informações de que precisam, ao vivo em seus dispositivos móveis, o que faz uma enorme diferença para eles. A gerência executiva está satisfeita com o fato de o projeto estar no caminho certo. O gerenciamento de TI está satisfeito. A Jitterbit provou ser uma parceira confiável e a gerente de projeto foi promovida por seu excelente trabalho. Em suma, o Jitterbit ajudou a melhorar a visão do cliente, o que acabará por resultar em aumento de receita e mais lucro para o cliente. company através da Europa.

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