As integrações Salesforce e ERP da JELD-WEN promovem a excelência na fabricação

Quando você cresce por meio de aquisições, tende a ter silos de informações naturalmente. O que o negócio precisava, mas não tinha quando começamos, era uma visão 360 graus do cliente.
Laura Bourlon, Diretor(a) de Operações de Vendas para a Europa

Antecedentes

Fundada em 1960, a JELD-WEN (NYSE: JELD) é uma das principais fabricantes mundiais de materiais de construção. A empresa projeta, produz e distribui uma ampla linha de portas, janelas e produtos relacionados para uso na construção, renovação e reforma de edifícios residenciais e, em menor escala, de edifícios comerciais.

A empresa opera 142 instalações de fabricação e distribuição em 20 países e é reconhecida por produzir produtos eficientes em termos energéticos. A Jeld-Wen fabrica em todo o mundo e possui tamanho e localização estratégicos para atender aos requisitos de entrega de seus clientes, principalmente na América do Norte, Europa e Austrália.

Esses clientes incluem lojas de varejo home, distribuidores atacadistas e revendedores de produtos para construção, bem como empreiteiros individuais e consumidores. Consequentemente, os negócios são altamente diversificados por canal de distribuição, região geográfica e mercado. A alta administração identificou uma oportunidade substancial de melhorar a rentabilidade da empresa por meio da construção de uma cultura de excelência operacional e melhoria contínua em todos os aspectos do negócio.

Desafio

Como parte da iniciativa de melhoria contínua, a direção da Jeld-Wen decidiu que suas operações na Europa poderiam ser mais lucrativas se adotassem o Salesforce como padrão. As metas da administração incluíam aumentar o pipeline, melhorar a taxa de fechamento de negócios e proporcionar uma visão de 360 graus de todos os clientes em toda a Europa.

Um obstáculo para a conclusão bem-sucedida deste projeto era que cada país tinha sua própria maneira de fazer as coisas. Alguns países não tinham nenhum sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Alguns países tinham sistemas de CRM legados ou usavam planilhas para gerenciar clientes. Alguns países haviam adotado aplicativos em nuvem conhecidos.

Além de níveis variados de maturidade em CRM, havia não menos do que 15 sistemas diferentes de planejamento de recursos empresariais (ERP) em toda a Europa. O desafio era aproveitar as melhores práticas sempre que possível, mas convencer todos a trabalharem da mesma maneira.

ANTES:

• Nenhuma fonte única de verdade
• Silos de informação
• Dados ruins ou ausentes
• Processos desperdiçadores e ineficazes

APÓS:

• Visão de 360 graus de todos os clientes
• O Salesforce integrado a diversos sistemas ERP específicos de cada país
• Processos de vendas otimizados com visibilidade do pipeline em tempo real
• Processos de back-office otimizados, reduzindo custos e erros

Jornada

Como cada país agia à sua maneira, o primeiro passo nessa jornada foi escolher os parceiros certos. A Jeld-Wen selecionou a Blue Wolf para ser sua integradora de sistemas (SI) na Europa. Quando o projeto começou, havia onze países na região, mas pouco tempo depois, uma campanha de aquisições aumentou esse número para quinze. Como o objetivo principal do projeto continuava sendo uma visão de 360 graus de todos os clientes em todos os países, a Jeld-Wen não podia esperar pela implantação do SAP, que já estava planejada há muito tempo. A equipe do projeto precisava integrar o Salesforce a vários sistemas ERP específicos de cada país logo na implementação, sob o risco de perder dados de fontes legadas — e o apoio de cada país ao projeto. Além de um SI, a Jeld-Wen precisava de uma plataforma de integração robusta e de um parceiro de integração confiável.

O primeiro passo dessa jornada foi escolher os parceiros certos. A Jitterbit nos ajudou a conectar todos esses sistemas diferentes ao Salesforce. O Harmony é tão fácil de usar que tem funcionado perfeitamente para nós.
Laura Bourlon, Diretor(a) de Operações de Vendas para a Europa

Solução

A BlueWolf apresentou pela primeira vez a Jitterbit Harmony à Jeld-Wen. Uma plataforma de integração em nuvem com recursos completos, a Harmony reúne dados, aplicativos e dispositivos com pouca ou nenhuma programação. Com o Harmony, organizações como a Jeld-Wen podem orquestrar, automatizar e integrar de forma rápida e fácil diversos aplicativos, processos de negócios e visualizações de dados. O Jitterbit Harmony facilita a integração de seus sistemas, permitindo que organizações como a Jeld-Wen se concentrem no que fazem de melhor: fabricar portas e janelas.

Consistentes

A Jeld-Wen agora tem uma plataforma única onde pessoas em toda a Europa trabalham da mesma forma. O setor de campo está satisfeito com o novo sistema. Os vendedores têm as informações de que precisam, em tempo real em seus dispositivos móveis, o que fez uma diferença enorme para eles. A alta gestão está contente porque o projeto está no prazo. A gestão de TI está gratificada por o Jitterbit ter se provado um parceiro tão confiável, e a gerente de projeto foi promovida por seu excelente trabalho. Em suma, o Jitterbit ajudou a melhorar a visão do cliente, o que em última análise resultará em aumento de receita e mais lucro para a empresa em toda a Europa.