JELD-WENs Salesforce og ERP-integrationer skaber grundlag for fremragende produktion

Når man er vokset gennem opkøb, har man en tendens til naturligt at få informationssiloer. Det, som virksomheden havde brug for, men ikke havde, da vi startede, var et 360-graders overblik over kunden.
Laura Bourlon, European Sales Operations Director

Baggrund

JELD-WEN (NYSE: JELD) blev grundlagt i 1960 og er en af verdens førende producenter af byggematerialer. Virksomheden udvikler, producerer og distribuerer et omfattende sortiment af døre, vinduer og tilhørende produkter til brug ved opførelse, renovering og ombygning af boliger samt, i mindre omfang, erhvervsbygninger.

Virksomheden driver 142 produktions- og distributionsanlæg i 20 lande og er anerkendt for at fremstille energieffektive produkter. Jeld-Wen fremstiller over hele kloden og er strategisk dimensioneret og placeret til at opfylde sine kunders leveringskrav, primært i Nordamerika, Europa og Australien.

Disse kunder omfatter detailcentre for home, grossister og forhandlere af byggevarer samt individuelle entreprenører og forbrugere. Virksomheden er derfor stærkt diversificeret med hensyn til distributionskanaler, geografi og markeder. Den øverste ledelse har identificeret en betydelig mulighed for at forbedre virksomhedens rentabilitet ved at opbygge en kultur præget af operationel excellence og løbende forbedringer på tværs af alle aspekter af virksomheden.

Udfordring

Som led i initiativet til løbende forbedringer besluttede Jeld-Wens ledelse, at virksomhedens europæiske aktiviteter kunne blive mere rentable, hvis man gik over til at anvende Salesforce som standard. Ledelsens mål omfattede blandt andet at øge antallet af potentielle kunder, forbedre afslutningsprocenten og skabe et 360-graders overblik over alle kunder i hele Europa.

En hindring for en vellykket gennemførelse af dette projekt var, at hvert land havde sin egen måde at gøre tingene på. Nogle lande havde overhovedet intet CRM-system (Customer Relationship Management). Nogle lande havde forældede CRM-systemer eller brugte regneark til at håndtere kunder. Nogle lande havde taget kendte skybaserede applikationer i brug.

Ud over forskellige niveauer af CRM-modenhed var der ikke færre end 15 forskellige ERP-systemer (enterprise resource planning) i hele Europa. Udfordringen bestod i at udnytte "best practices", når det var muligt, men samtidig overbevise alle om at arbejde på samme måde.

FØR:

• Ingen enkelt sandhedskilde
• Informationssiloer
• Dårlige eller ingen data
• Spildfulde og ineffektive processer

EFTER

• 360-graders udsigt over alle kunder
• Salesforce er integreret i flere landespecifikke ERP-systemer
• Optimerede salgsprocesser med realtidssynlighed i pipeline
• Strømlinede backoffice-processer, der reducerer omkostninger og fejl

Rejse

Da hvert land gjorde tingene på sin egen måde, var det første skridt på rejsen at vælge de rigtige partnere. Jeld-Wen valgte Blue Wolf som sin europæiske systemintegrator (SI). Da projektet startede, var der elleve lande i regionen, men kort efter projektets start øgede en opkøbskampagne antallet til femten. Da projektets primære mål stadig var at opnå et 360-graders overblik over alle kunder på tværs af alle lande, kunne Jeld-Wen ikke vente på den længe planlagte implementering af SAP. Projektteamet var nødt til at integrere Salesforce med flere landespecifikke ERP-systemer ved implementeringen, ellers risikerede de at miste data fra ældre systemer – og hvert lands opbakning til projektet. Ud over en SI havde Jeld-Wen brug for en robust integrationsplatform og en pålidelig integrationspartner.

Rejsen begyndte med at udvælge de rigtige samarbejdspartnere. Jitterbit hjalp os med at forbinde alle de forskellige systemer til Salesforce. Harmony er så brugervenligt, at det har fungeret perfekt for os.
Laura Bourlon, European Sales Operations Director

Løsning

BlueWolf introducerede Jeld-Wen til Jitterbit Harmony. Harmony er en cloud-integrationsplatform med alle funktioner, der samler data, apps og enheder med minimal eller ingen kodning. Ved hjælp af Harmony kan virksomheder som Jeld-Wen hurtigt og nemt koordinere, automatisere og integrere forskellige applikationer, forretningsprocesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gør det nemt at integrere jeres systemer, så virksomheder som Jeld-Wen kan fokusere på det, de er bedst til – at fremstille døre og vinduer.

Resultater

Jeld-Wen har nu én fælles platform, hvor medarbejdere i hele Europa arbejder på nøjagtig samme måde. Felten er glade for det nye system. Sælgerne har de oplysninger, de har brug for, live på deres mobilenheder, hvilket har gjort en enorm forskel for dem. Direktionen er tilfreds med, at projektet er i mål. IT-ledelsen er taknemmelig for, at Jitterbit har vist sig at være en så pålidelink partner, og projektlederen blev forfremmet for sit fremragende arbejde. Alt i alt har Jitterbit hjulpet med at forbedre overblikket over kunden, hvilket i sidste ende vil resultere i øget omsætning og større profit for virksomheden i hele Europa.