JELD-WEN's Salesforce og ERP-integrationer styrker fremstillingskvalitet

Slutpunkter: Salesforce Salgssky, Salesforce Service Cloud, SAP, SQL Server, ældre databaser

Når du er vokset gennem opkøb, har du en tendens til at have informationssiloer naturligt. Hvad virksomheden havde brug for, men ikke havde, da vi startede, var et 360-graders syn på kunden.
– Laura Bourlon, europæisk salgsdirektør

Baggrund

JELD-WEN (NYSE: JELD) blev grundlagt i 1960 og er en af ​​verdens førende producenter af byggematerialer. Det company designer, producerer og distribuerer et omfattende udvalg af døre, vinduer og relaterede produkter til brug ved konstruktion, renovering og ombygning af boliger homes og i mindre omfang erhvervsbygninger. Det company driver 142 produktions- og distributionsfaciliteter i 20 lande og er anerkendt for at producere energieffektive produkter. Jeld-Wen producerer over hele kloden og er strategisk dimensioneret og placeret til at opfylde leveringskravene fra sine kunder, primært i Nordamerika, Europa og Australien. Disse kunder omfatter detailhandel home centre, engros-distributører og byggevareforhandlere samt individuelle entreprenører og forbrugere. Som et resultat heraf er virksomheden meget diversificeret efter distributionskanal, geografi og marked. Den øverste ledelse har identificeret en væsentlig mulighed for at forbedre company's rentabilitet ved at opbygge en kultur af operationel ekspertise og løbende forbedringer på tværs af alle aspekter af virksomheden.

Udfordring

Som en del af initiativet til løbende forbedring besluttede Jeld-Wens ledelse, at dets europæiske aktiviteter kunne være mere rentable, hvis de standardiserede på Salesforce. Ledelsens mål omfattede at øge pipelinen, forbedre lukkehastigheden og give et 360-graders overblik over alle kunder i hele Europa. En hindring for en vellykket gennemførelse af dette projekt var, at hver country havde sin egen måde at gøre tingene på. Nogle lande havde slet ikke noget system til styring af kundeforhold (CRM). Nogle lande havde ældre CRM-systemer eller brugte regneark til at administrere kunder. Nogle lande havde vedtaget velkendte cloud-applikationer. Ud over varierende niveauer af CRM-modenhed var der ikke færre end 15 forskellige ERP-systemer (Enterprise Resource Planning) i hele Europa. Udfordringen var at udnytte bedste praksis, når det var muligt, men at overbevise alle om at arbejde på samme måde.

Begyndelsen på rejsen var at udvælge de rigtige partnere. Jitterbit hjalp os med at forbinde alle de forskellige systemer til Salesforce. Harmony er så brugervenlig, det har fungeret perfekt for os.
– Laura Bourlon, europæisk salgsdirektør

Journey

Siden hver country gjorde tingene på sin egen måde, var det første skridt på rejsen at vælge de rigtige partnere. Jeld-Wen valgte Blue Wolf til at være deres europæiske systemintegrator (SI). Da projektet startede, var der elleve lande i regionen, men ikke længe efter det startede, øgede en opkøbskampagne det tal til femten. Fordi det primære mål med projektet stadig var en 360-graders visning af alle kunder på tværs af alle lande, kunne Jeld-Wen ikke vente på en længe planlagt udrulning af SAP. Projektgruppen skulle integreres Salesforce med flere country-specifikke ERP-systemer ved implementering eller risikerer at miste data fra ældre kilder – og support fra hver country for projektet. Ud over en SI havde Jeld-Wen brug for en robust integrationsplatform og en pålidelig integrationspartner.

Løsning

BlueWolf introducerede først Jeld-Wen til Jitterbit Harmony. En komplet cloud-integrationsplatform, Harmony samler data, apps og enheder med lav eller ingen kodning. Ved brug af Harmony, kan organisationer som Jeld-Wen hurtigt og nemt orkestrere, automatisere og integrere forskellige applikationer, forretningsprocesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gør det nemt at integrere dine systemer, så organisationer som Jeld-Wen kan fokusere på det, de er bedst til – fremstilling af døre og vinduer.

Resultater

Jeld-Wen har nu én fælles platform, hvor folk i hele Europa arbejder på samme måde. Feltet er glade for det nye system. Sælgerne har den information, de har brug for, live på deres mobile enheder, hvilket har gjort en enorm forskel for dem. Direktionen er glad for, at projektet er i mål. IT-ledelsen er glad for, at Jitterbit har vist sig at være en så pålidelig partner, og projektlederen blev forfremmet for sit fremragende arbejde. Sammenfattende har Jitterbit hjulpet med at forbedre synet på kunden, hvilket i sidste ende vil resultere i øget omsætning og mere overskud til company overalt i Europa.