Le integrazioni Salesforce ed ERP di JELD-WEN favoriscono l'eccellenza produttiva

Quando sei cresciuto attraverso acquisizioni, tendi ad avere naturalmente dei silos informativi. Ciò di cui l'azienda aveva bisogno, ma che non aveva quando abbiamo iniziato, era una visione a 360 gradi del cliente.
Laura Bourlon, Direttore delle Operazioni di Vendita Europee

Sfondo

Fondata nel 1960, JELD-WEN (NYSE: JELD) è uno dei principali produttori mondiali di materiali da costruzione. L'azienda progetta, produce e distribuisce una vasta gamma di porte, finestre e prodotti correlati destinati alla costruzione, alla ristrutturazione e al rifacimento di edifici residenziali home e, in misura minore, di edifici commerciali.

L'azienda gestisce 142 impianti di produzione e distribuzione in 20 paesi ed è riconosciuta per la produzione di prodotti a efficienza energetica. Jeld-Wen produce in tutto il mondo ed è strategicamente dimensionata e localizzata per soddisfare le esigenze di consegna dei propri clienti, principalmente in Nord America, Europa e Australia.

Tra questi clienti figurano centri di vendita al dettaglio home, distributori all’ingrosso e rivenditori di prodotti per l’edilizia, oltre a singoli appaltatori e consumatori. Di conseguenza, l’attività è altamente diversificata per canale di distribuzione, area geografica e mercato. L’alta dirigenza ha individuato una significativa opportunità per migliorare la redditività dell’azienda attraverso la creazione di una cultura dell’eccellenza operativa e del miglioramento continuo in tutti gli aspetti dell’attività.

Sfida

Nell’ambito dell’iniziativa di miglioramento continuo, la dirigenza di Jeld-Wen ha stabilito che le sue attività europee avrebbero potuto diventare più redditizie se avessero adottato lo standard Salesforce. Tra gli obiettivi della dirigenza figuravano l’aumento del portafoglio ordini, il miglioramento del tasso di chiusura delle trattative e la creazione di una visione a 360 gradi di tutti i clienti in tutta Europa.

Un ostacolo al completamento con successo di questo progetto è stato il fatto che ogni paese aveva il proprio modo di operare. Alcuni paesi non avevano alcun sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Alcuni paesi avevano sistemi CRM legacy o utilizzavano fogli di calcolo per gestire i clienti. Alcuni paesi avevano adottato applicazioni cloud familiari.

Oltre a vari livelli di maturità del CRM, vi erano non meno di 15 diversi sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) in tutta Europa. La sfida consisteva nello sfruttare le migliori pratiche ove possibile, ma nel convincere tutti a lavorare allo stesso modo.

PRIMA:

• Nessuna singola fonte di verità
• Silos di informazioni
• Dati errati o assenti
• Processi dispendiosi e inefficaci

DOPO:

• Vista a 360 gradi di tutti i clienti
• Salesforce integrato in diversi sistemi ERP specifici per paese
• Processi di vendita ottimizzati con visibilità in tempo reale sulla pipeline
• Processi di back-office ottimizzati che riducono costi ed errori

Viaggio

Poiché ogni paese operava secondo le proprie modalità, il primo passo di questo percorso è stato quello di scegliere i partner giusti. Jeld-Wen ha selezionato Blue Wolf come integratore di sistemi (SI) europeo. All’avvio del progetto, i paesi coinvolti nella regione erano undici, ma poco dopo l’inizio, una campagna di acquisizioni ha portato il numero a quindici. Poiché l’obiettivo principale del progetto rimaneva una visione a 360 gradi di tutti i clienti in tutti i paesi, Jeld-Wen non poteva attendere l’implementazione di SAP, pianificata da tempo. Il team di progetto doveva integrare Salesforce con diversi sistemi ERP specifici per ciascun Paese sin dalla fase di implementazione, pena il rischio di perdere i dati provenienti dalle fonti legacy e il sostegno di ciascun Paese al progetto. Oltre a un integratore di sistemi, Jeld-Wen aveva bisogno di una solida piattaforma di integrazione e di un partner affidabile in questo ambito.

Il primo passo di questo percorso è stato scegliere i partner giusti. Jitterbit ci ha aiutato a collegare tutti quei sistemi diversi a Salesforce. Harmony è così intuitivo che per noi ha funzionato alla perfezione.
Laura Bourlon, Direttore delle Operazioni di Vendita Europee

Soluzione

BlueWolf ha presentato per la prima volta a Jeld-Wen la piattaforma Jitterbit Harmony. Harmony è una piattaforma di integrazione cloud completa che riunisce dati, app e dispositivi con un livello di codifica minimo o nullo. Grazie a Harmony, aziende come Jeld-Wen possono orchestrare, automatizzare e integrare in modo semplice e veloce diverse applicazioni, processi aziendali e viste dei dati. Jitterbit Harmony semplifica l’integrazione dei sistemi, consentendo ad aziende come Jeld-Wen di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: la produzione di porte e finestre.

Risultati

Jeld-Wen dispone ora di un'unica piattaforma comune in cui le persone di tutta Europa lavorano allo stesso modo. Il settore sul campo è felice del nuovo sistema. Gli addetti alle vendite hanno le informazioni di cui hanno bisogno, in tempo reale sui loro dispositivi mobili, il che ha fatto una differenza enorme per loro. Il management esecutivo è soddisfatto che il progetto sia in linea con gli obiettivi. La direzione IT è lieta che Jitterbit si sia dimostrata un partner così affidabile e la project manager è stata promossa per il suo eccellente lavoro. In sintesi, Jitterbit ha contribuito a migliorare la visione del cliente, il che si tradurrà in ultima analisi in un aumento dei ricavi e dei profitti per l'azienda in tutta Europa.