JELD-WEN Salesforce e le integrazioni ERP potenziano l'eccellenza nella produzione

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Quando sei cresciuto grazie alle acquisizioni, tendi ad avere naturalmente silos di informazioni. Ciò di cui l'azienda aveva bisogno, ma che non aveva quando abbiamo iniziato, era una visione a 360 gradi del cliente.
– Laura Bourlon, Direttore delle operazioni di vendita in Europa

sfondo

Fondata nel 1960, JELD-WEN (NYSE: JELD) è uno dei principali produttori mondiali di materiali da costruzione. IL company progetta, produce e distribuisce una vasta gamma di porte, finestre e prodotti correlati da utilizzare nella costruzione, ristrutturazione e rimodellamento di edifici residenziali homese, in misura minore, edifici commerciali. IL company gestisce 142 stabilimenti di produzione e distribuzione in 20 paesi ed è riconosciuta per la produzione di prodotti ad alta efficienza energetica. Jeld-Wen produce in tutto il mondo ed è strategicamente dimensionata e posizionata per soddisfare le esigenze di consegna dei suoi clienti, principalmente in Nord America, Europa e Australia. Questi clienti includono la vendita al dettaglio home centri, distributori all'ingrosso e rivenditori di prodotti da costruzione, nonché singoli appaltatori e consumatori. Di conseguenza, l’attività è altamente diversificata per canale di distribuzione, area geografica e mercato. Il senior management ha individuato una sostanziale opportunità di miglioramento companyla redditività costruendo una cultura di eccellenza operativa e di miglioramento continuo in tutti gli aspetti del business.

La sfida

Come parte dell'iniziativa di miglioramento continuo, la leadership di Jeld-Wen ha deciso che le sue operazioni europee avrebbero potuto essere più redditizie se si fossero standardizzate su Salesforce. Gli obiettivi di gestione includevano l'aumento della pipeline, il miglioramento del tasso di chiusura e la fornitura di una visione a 360 gradi di tutti i clienti in tutta Europa. Un ostacolo al completamento con successo di questo progetto era che ciascuno country aveva il suo modo di fare le cose. Alcuni paesi non disponevano affatto di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Alcuni paesi disponevano di sistemi CRM preesistenti o utilizzavano fogli di calcolo per gestire i clienti. Alcuni paesi avevano adottato applicazioni cloud familiari. Oltre a diversi livelli di maturità del CRM, esistevano non meno di 15 diversi sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) in tutta Europa. La sfida era sfruttare le migliori pratiche quando possibile, convincendo però tutti a lavorare allo stesso modo.

L'inizio del viaggio è stato quello di scegliere i partner giusti. Jitterbit ci ha aiutato a connettere tutti questi diversi sistemi a Salesforce. Harmony è così facile da usare, ha funzionato perfettamente per noi.
– Laura Bourlon, Direttore delle operazioni di vendita in Europa

Viaggio

Dal momento che ciascuno country stava facendo le cose a modo suo, il primo passo nel viaggio è stato scegliere i partner giusti. Jeld-Wen ha scelto Blue Wolf come integratore di sistemi (SI) europeo. All’inizio del progetto, c’erano undici paesi nella regione, ma non molto tempo dopo l’inizio, una campagna di acquisizione portò quel numero a quindici. Poiché l'obiettivo principale del progetto era ancora una visione a 360 gradi di tutti i clienti in tutti i paesi, Jeld-Wen non poteva aspettare il lancio, pianificato da tempo, di SAP. Il team di progetto ha dovuto integrarsi Salesforce con multipli countryspecifici sistemi ERP al momento dell'implementazione o correre il rischio di perdere dati da fonti legacy - e il supporto di ciascuno country per il progetto. Oltre a un SI, Jeld-Wen aveva bisogno di una solida piattaforma di integrazione e di un partner di integrazione affidabile.

Soluzione

BlueWolf ha presentato per la prima volta Jeld-Wen a Jitterbit Harmony. Una piattaforma di integrazione cloud completa, Harmony riunisce dati, app e dispositivi con codifica bassa o assente. Usando Harmony, organizzazioni come Jeld-Wen possono orchestrare, automatizzare e integrare rapidamente e facilmente varie applicazioni, processi aziendali e visualizzazioni dati. Jitterbit Harmony semplifica l'integrazione dei sistemi in modo che organizzazioni come Jeld-Wen possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: produrre porte e finestre.

Risultati

Jeld-Wen dispone ora di una piattaforma comune in cui le persone di tutta Europa lavorano tutte allo stesso modo. Il campo è soddisfatto del nuovo sistema. I venditori hanno le informazioni di cui hanno bisogno, in diretta sui loro dispositivi mobili, il che ha fatto un'enorme differenza per loro. La direzione generale è lieta che il progetto raggiunga gli obiettivi prefissati. La direzione IT è gratificata che Jitterbit si sia dimostrato un partner affidabile e il project manager è stato promosso per il suo eccellente lavoro. In sintesi, Jitterbit ha contribuito a migliorare la visione del cliente, il che si tradurrà in ultima analisi in un aumento delle entrate e in maggiori profitti per il cliente company Attraverso l'Europa.