JELD-WEN Salesforce e le integrazioni ERP potenziano l'eccellenza nella produzione

Quando sei cresciuto grazie alle acquisizioni, tendi ad avere naturalmente silos di informazioni. Ciò di cui l'azienda aveva bisogno, ma che non aveva quando abbiamo iniziato, era una visione a 360 gradi del cliente.
Laura Bourlon, Direttore delle operazioni di vendita in Europa

sfondo

Fondata nel 1960, JELD-WEN (NYSE: JELD) è uno dei principali produttori mondiali di materiali da costruzione. L'azienda progetta, produce e distribuisce una vasta gamma di porte, finestre e prodotti correlati per l'uso nella costruzione, ristrutturazione e ristrutturazione di edifici residenziali homee, in misura minore, edifici commerciali.

L'azienda gestisce 142 stabilimenti di produzione e distribuzione in 20 paesi ed è riconosciuta per la produzione di prodotti a risparmio energetico. Jeld-Wen produce in tutto il mondo ed è strategicamente dimensionata e situata per soddisfare i requisiti di consegna dei suoi clienti, principalmente in Nord America, Europa e Australia.

Questi clienti includono il commercio al dettaglio home centri, distributori all'ingrosso e rivenditori di prodotti per l'edilizia, nonché singoli appaltatori e consumatori. Di conseguenza, l'attività è altamente diversificata per canale di distribuzione, area geografica e mercato. Il senior management ha identificato una sostanziale opportunità per migliorare la redditività dell'azienda costruendo una cultura di eccellenza operativa e miglioramento continuo in tutti gli aspetti del business.

La sfida

Come parte dell'iniziativa di miglioramento continuo, la leadership di Jeld-Wen ha deciso che le sue operazioni europee avrebbero potuto essere più redditizie se si fossero standardizzate su SalesforceGli obiettivi della direzione includevano l'aumento della pipeline, il miglioramento del tasso di chiusura e la fornitura di una visione a 360 gradi di tutti i clienti in tutta Europa.

Un ostacolo al completamento con successo di questo progetto era che ogni paese aveva il suo modo di fare le cose. Alcuni paesi non avevano alcun sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Alcuni paesi avevano sistemi CRM legacy o utilizzavano fogli di calcolo per gestire i clienti. Alcuni paesi avevano adottato applicazioni cloud familiari.

Oltre ai vari livelli di maturità CRM, in Europa c'erano non meno di 15 diversi sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). La sfida era quella di sfruttare le best practice ogni volta che era possibile, ma di convincere tutti a lavorare allo stesso modo.

PRIMA:

• Nessuna singola fonte di verità
• Silos di informazioni
• Dati errati o assenti
• Processi inutili e inefficaci

DOPO:

• Visione a 360 gradi di tutti i clienti
• Salesforce integrato in più sistemi ERP specifici per paese
• Processi di vendita ottimizzati con visibilità in tempo reale nella pipeline
• Processi di back-office semplificati riducendo costi ed errori

Viaggio

Poiché ogni paese faceva le cose a modo suo, il primo passo del viaggio è stato scegliere i partner giusti. Jeld-Wen ha scelto Blue Wolf come integratore di sistemi europeo (SI). Quando il progetto è iniziato, c'erano undici paesi nella regione, ma poco dopo l'inizio, una campagna di acquisizione ha portato il numero a quindici. Poiché l'obiettivo principale del progetto era ancora una visione a 360 gradi di tutti i clienti in tutti i paesi, Jeld-Wen non vedeva l'ora di un lancio pianificato da tempo di SAP. Il team di progetto ha dovuto integrarsi Salesforce con più sistemi ERP specifici per paese al momento dell'implementazione o correre il rischio di perdere dati da fonti legacy e il supporto di ciascun paese per il progetto. Oltre a un SI, Jeld-Wen aveva bisogno di una solida piattaforma di integrazione e di un partner di integrazione affidabile.

L'inizio del viaggio è stato quello di scegliere i partner giusti. Jitterbit ci ha aiutato a connettere tutti questi diversi sistemi a Salesforce. Harmony è così facile da usare, ha funzionato perfettamente per noi.
Laura Bourlon, Direttore delle operazioni di vendita in Europa

Soluzione

BlueWolf ha presentato per la prima volta Jeld-Wen a Jitterbit Harmony. Una piattaforma di integrazione cloud completa, Harmony riunisce dati, app e dispositivi con codifica bassa o assente. Usando Harmony, organizzazioni come Jeld-Wen possono orchestrare, automatizzare e integrare rapidamente e facilmente varie applicazioni, processi aziendali e visualizzazioni dati. Jitterbit Harmony semplifica l'integrazione dei sistemi in modo che organizzazioni come Jeld-Wen possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: produrre porte e finestre.

Risultati

Jeld-Wen dispone ora di una piattaforma comune in cui le persone in tutta Europa lavorano tutte allo stesso modo. Il campo è soddisfatto del nuovo sistema. I venditori hanno le informazioni di cui hanno bisogno, in diretta sui loro dispositivi mobili, il che ha fatto un'enorme differenza per loro. La direzione esecutiva è lieta che il progetto raggiunga l'obiettivo. Il management IT è soddisfatto Jitterbit si è dimostrato un partner così affidabile e il project manager è stato promosso per il suo eccellente lavoro. In sintesi, Jitterbit ha contribuito a migliorare la visione del cliente, che alla fine si tradurrà in maggiori entrate e maggiori profitti per l'azienda in tutta Europa.