Les JELD-WEN Salesforce et les intégrations ERP renforcent l'excellence de la fabrication

Points de terminaison: Salesforce Nuage de vente, Salesforce Nuage de services, SAP, SQL Server, bases de données héritées

Lorsque vous avez grandi grâce à des acquisitions, vous avez naturellement tendance à avoir des silos d'informations. Ce dont l'entreprise avait besoin, mais qu'elle n'avait pas au départ, c'était une vue à 360 degrés du client.
– Laura Bourlon, Directrice des Opérations Commerciales Europe

Contexte

Fondé en 1960, JELD-WEN (NYSE : JELD) est l'un des principaux fabricants mondiaux de matériaux de construction. Le company conçoit, produit et distribue une vaste gamme de portes, fenêtres et produits connexes destinés à être utilisés dans la construction, la rénovation et le remodelage de logements résidentiels. homes et, dans une moindre mesure, les bâtiments commerciaux. Le company exploite 142 installations de fabrication et de distribution dans 20 pays et est reconnu pour la fabrication de produits économes en énergie. Jeld-Wen fabrique dans le monde entier et possède une taille et un emplacement stratégique pour répondre aux exigences de livraison de ses clients, principalement en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Ces clients comprennent le commerce de détail home centres commerciaux, grossistes et revendeurs de produits de construction, ainsi que les entrepreneurs individuels et les consommateurs. En conséquence, l’activité est très diversifiée en termes de canaux de distribution, de zones géographiques et de marchés. La haute direction a identifié une opportunité importante d'améliorer le companyen construisant une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue dans tous les aspects de l'entreprise.

Défi

Dans le cadre de l'initiative d'amélioration continue, la direction de Jeld-Wen a décidé que ses opérations européennes pourraient être plus rentables si elles se standardisaient sur Salesforce. Les objectifs de gestion comprenaient l'augmentation du pipeline, l'amélioration du taux de clôture et la fourniture d'une vue à 360 degrés de tous les clients dans toute l'Europe. Un obstacle à la réussite de ce projet était que chaque country avait sa propre façon de faire les choses. Certains pays ne disposaient d’aucun système de gestion de la relation client (CRM). Certains pays disposaient d’anciens systèmes CRM ou utilisaient des feuilles de calcul pour gérer les clients. Certains pays ont adopté des applications cloud familières. Outre les différents niveaux de maturité CRM, il existait pas moins de 15 systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) différents à travers l'Europe. Le défi consistait à exploiter les meilleures pratiques autant que possible tout en convaincant tout le monde de travailler de la même manière.

Le début du voyage consistait à choisir les bons partenaires. Jitterbit nous a aidés à connecter tous ces différents systèmes à Salesforce. Harmony est tellement convivial qu'il a parfaitement fonctionné pour nous.
– Laura Bourlon, Directrice des Opérations Commerciales Europe

Voyage

Depuis chaque country faisait les choses à sa manière, la première étape du voyage consistait à choisir les bons partenaires. Jeld-Wen a choisi Blue Wolf comme intégrateur de systèmes (SI) européen. Au début du projet, la région comptait onze pays, mais peu de temps après son lancement, une campagne d'acquisition a porté ce nombre à quinze. L'objectif principal du projet restant une vue à 360 degrés de tous les clients dans tous les pays, Jeld-Wen ne pouvait pas attendre le déploiement prévu de longue date de SAP. L'équipe du projet a dû intégrer Salesforce avec plusieurs country-des systèmes ERP spécifiques lors de la mise en œuvre ou courez le risque de perdre des données provenant de sources existantes – et le support de chacun country pour le projet. En plus d'un SI, Jeld-Wen avait besoin d'une plateforme d'intégration robuste et d'un partenaire d'intégration fiable.

Solution

BlueWolf a présenté pour la première fois Jeld-Wen à Jitterbit Harmony. Une plate-forme d'intégration cloud complète, Harmony rassemble des données, des applications et des appareils avec peu ou pas de codage. En utilisant Harmony, des organisations comme Jeld-Wen peuvent orchestrer, automatiser et intégrer rapidement et facilement diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit Harmony facilite l'intégration de vos systèmes afin que des organisations comme Jeld-Wen puissent se concentrer sur ce qu'elles font le mieux : la fabrication de portes et de fenêtres.

Résultats

Jeld-Wen dispose désormais d'une plateforme commune sur laquelle les personnes de toute l'Europe travaillent de la même manière. Le terrain est satisfait du nouveau système. Les vendeurs disposent des informations dont ils ont besoin, en direct sur leurs appareils mobiles, ce qui a fait une énorme différence pour eux. La direction générale est satisfaite que le projet soit sur la bonne voie. La direction informatique est heureuse que Jitterbit se soit avéré un partenaire aussi fiable, et la chef de projet a été promue pour son excellent travail. En résumé, Jitterbit a contribué à améliorer la vision du client, ce qui se traduira à terme par une augmentation des revenus et des bénéfices pour l'entreprise. company à travers l'Europe.