Les solutions Salesforce et ERP de JELD-WEN favorisent l'excellence dans la production

Lorsque vous vous êtes développés par le biais d'acquisitions, vous avez naturellement tendance à avoir des silos d'information. Ce dont l'entreprise avait besoin, mais qu'elle n'avait pas au début, c'était une vue à 360 degrés du client.
Laura Bourlon, Directeur des Opérations Commerciales Européennes

Contexte

Fondée en 1960, JELD-WEN (NYSE : JELD) est l'un des principaux fabricants mondiaux de matériaux de construction. La société conçoit, fabrique et distribue une large gamme de portes, de fenêtres et de produits connexes destinés à la construction, à la rénovation et à l'aménagement de logements home et, dans une moindre mesure, de bâtiments commerciaux.

L'entreprise exploite 142 sites de fabrication et de distribution dans 20 pays et est reconnue pour sa production de produits écoénergétiques. Jeld-Wen fabrique des produits dans le monde entier et possède une taille et un emplacement stratégiques pour répondre aux exigences de livraison de ses clients, principalement en Amérique du Nord, en Europe et en Australie.

Parmi ces clients figurent des centres de vente au détail home, des distributeurs en gros et des revendeurs de matériaux de construction, ainsi que des entrepreneurs indépendants et des particuliers. De ce fait, l’activité est très diversifiée en termes de canaux de distribution, de zones géographiques et de marchés. La direction a identifié une opportunité considérable d'améliorer la rentabilité de l'entreprise en instaurant une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue dans tous les aspects de l'activité.

Défi

Dans le cadre de son programme d’amélioration continue, la direction de Jeld-Wen a estimé que ses activités européennes pourraient être plus rentables si elles adoptaient la solution Salesforce de manière uniforme. Les objectifs fixés par la direction comprenaient notamment l’augmentation du carnet de commandes, l’amélioration du taux de conclusion des ventes et la mise en place d’une vue à 360 degrés de l’ensemble des clients à travers toute l’Europe.

Un obstacle à la réussite de ce projet était que chaque pays avait sa propre façon de procéder. Certains pays n'avaient aucun système de gestion de la relation client (CRM). Certains pays disposaient de systèmes CRM hérités ou utilisaient des tableurs pour gérer les clients. Certains pays avaient adopté des applications cloud familières.

En plus de niveaux variés de maturité de la gestion de la relation client (CRM), il n'y avait pas moins de 15 systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) différents à travers l'Europe. Le défi consistait à tirer parti des meilleures pratiques chaque fois que possible, mais à convaincre tout le monde de travailler de la même manière.

AVANT :

• Pas de source unique de vérité
• Silos d'information
• Données erronées ou absentes
• Processus inefficaces et gaspilleurs

APRÈS :

• Vue à 360 degrés de tous les clients
• Salesforce intégré à plusieurs systèmes ERP spécifiques à chaque pays
• Processus de vente optimisés avec une visibilité en temps réel sur le pipeline
• Processus de back-office rationalisés réduisant les coûts et les erreurs

Voyage

Comme chaque pays fonctionnait à sa manière, la première étape de ce parcours a consisté à choisir les bons partenaires. Jeld-Wen a sélectionné Blue Wolf comme intégrateur de systèmes (SI) européen. Au lancement du projet, la région comptait onze pays, mais peu de temps après, une campagne d’acquisitions a porté ce nombre à quinze. L'objectif principal du projet restant d'obtenir une vue à 360 degrés de l'ensemble des clients dans tous les pays, Jeld-Wen ne pouvait pas se permettre d'attendre le déploiement de SAP, prévu de longue date. L’équipe chargée du projet devait intégrer Salesforce à plusieurs systèmes ERP spécifiques à chaque pays dès la mise en œuvre, sous peine de perdre les données issues des sources existantes – et de compromettre l’adhésion de chaque pays au projet. Outre un intégrateur de systèmes, Jeld-Wen avait besoin d’une plateforme d’intégration robuste et d’un partenaire d’intégration fiable.

La première étape de ce parcours a consisté à choisir les bons partenaires. Jitterbit nous a aidés à connecter tous ces différents systèmes à Salesforce. Harmony est tellement intuitif qu’il a parfaitement répondu à nos besoins.
Laura Bourlon, Directeur des Opérations Commerciales Européennes

Solution

C'est BlueWolf qui a fait découvrir Jitterbit Harmony à Jeld-Wen. Plateforme d'intégration cloud complète, Harmony permet de relier des données, des applications et des appareils avec peu ou pas de codage. Grâce à Harmony, des entreprises telles que Jeld-Wen peuvent rapidement et facilement orchestrer, automatiser et intégrer diverses applications, processus métier et vues de données. Jitterbit Harmony facilite l'intégration de vos systèmes afin que des entreprises comme Jeld-Wen puissent se concentrer sur ce qu'elles font le mieux : la fabrication de portes et de fenêtres.

Résultats

Jeld-Wen dispose désormais d'une plateforme commune où les collaborateurs de toute l'Europe travaillent de la même manière. Le terrain est ravi du nouveau système. Les commerciaux disposent des informations dont ils ont besoin, en temps réel sur leurs appareils mobiles, ce qui a fait une différence considérable pour eux. La direction générale se réjouit que le projet soit dans les temps. La direction informatique est ravie que Jitterbit s'avère être un partenaire aussi fiable, et la chef de projet a été promue pour son excellent travail. En somme, Jitterbit a contribué à améliorer la vision du client, ce qui se traduira à terme par une augmentation du chiffre d'affaires et des bénéfices pour l'entreprise dans toute l'Europe.