JELD-WEN Salesforce y las integraciones de ERP potencian la excelencia en la fabricación

Cuando ha crecido a través de adquisiciones, tiende a tener silos de información de forma natural. Lo que la empresa necesitaba, pero no tenía cuando comenzamos, era una vista de 360 ​​grados del cliente.
Laura BourlonDirector de Operaciones de Ventas Europeas

Fondo

Fundada en 1960, JELD-WEN (NYSE: JELD) es uno de los principales fabricantes de materiales de construcción del mundo. La empresa diseña, produce y distribuye una amplia gama de puertas, ventanas y productos relacionados para su uso en la construcción, renovación y remodelación de viviendas. homes y, en menor medida, edificios comerciales.

La empresa opera 142 instalaciones de fabricación y distribución en 20 países y es reconocida por producir productos energéticamente eficientes. Jeld-Wen fabrica en todo el mundo y tiene un tamaño y una ubicación estratégicos para satisfacer los requisitos de entrega de sus clientes, principalmente en América del Norte, Europa y Australia.

Estos clientes incluyen minoristas home centros de distribución, distribuidores mayoristas y distribuidores de productos de construcción, así como contratistas individuales y consumidores. Como resultado, el negocio está altamente diversificado por canal de distribución, geografía y mercado. La alta gerencia ha identificado una oportunidad sustancial para mejorar la rentabilidad de la empresa mediante la creación de una cultura de excelencia operativa y mejora continua en todos los aspectos del negocio.

Desafío

Como parte de la iniciativa de mejora continua, el liderazgo de Jeld-Wen decidió que sus operaciones europeas podrían ser más rentables si se estandarizaran en SalesforceLos objetivos de gestión incluían aumentar la cartera de clientes, mejorar la tasa de cierre y proporcionar una visión de 360 ​​grados de todos los clientes en toda Europa.

Un obstáculo para la finalización exitosa de este proyecto fue que cada país tenía su propia manera de hacer las cosas. Algunos países no tenían ningún sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Otros tenían sistemas CRM heredados o utilizaban hojas de cálculo para gestionar a los clientes. Algunos países habían adoptado aplicaciones en la nube que ya conocían.

Además de los distintos niveles de madurez de CRM, había no menos de 15 sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) diferentes en toda Europa. El desafío era aprovechar las mejores prácticas siempre que fuera posible, pero convencer a todos de que trabajaran de la misma manera.

ANTES DE:

• Ninguna fuente única de verdad
• silos de informacion
• Datos malos o sin datos
• Procesos derrochadores e ineficaces

DESPUÉS:

• Vista de 360 ​​grados de todos los clientes
• Salesforce Integrado en múltiples sistemas ERP específicos de cada país
• Procesos de ventas optimizados con visibilidad en tiempo real de la tubería
• Procesos administrativos simplificados que reducen costos y errores

Educativo

Como cada país hacía las cosas a su manera, el primer paso del viaje fue elegir a los socios adecuados. Jeld-Wen seleccionó a Blue Wolf como su integrador de sistemas (SI) europeo. Cuando comenzó el proyecto, había once países en la región, pero poco después de que comenzara, una campaña de adquisiciones aumentó ese número a quince. Debido a que el objetivo principal del proyecto seguía siendo una vista de 360 ​​grados de todos los clientes en todos los países, Jeld-Wen no podía esperar a que se llevara a cabo un lanzamiento planificado desde hacía tiempo. SAP. El equipo del proyecto tuvo que integrar Salesforce con múltiples sistemas ERP específicos de cada país al implementarlos o correr el riesgo de perder datos de fuentes heredadas, y el apoyo de cada país para el proyecto. Además de una SI, Jeld-Wen necesitaba una plataforma de integración sólida y un socio de integración confiable.

El comienzo del viaje fue elegir a los socios adecuados. Jitterbit nos ayudó a conectar todos esos diferentes sistemas a Salesforce. Harmony es tan fácil de usar que funcionó perfectamente para nosotros.
Laura BourlonDirector de Operaciones de Ventas Europeas

Solución:

BlueWolf introdujo por primera vez a Jeld-Wen en Jitterbit Harmony. Una plataforma de integración en la nube con todas las funciones, Harmony reúne datos, aplicaciones y dispositivos con poca o ninguna codificación. Usando Harmony, organizaciones como Jeld-Wen pueden orquestar, automatizar e integrar rápida y fácilmente varias aplicaciones, procesos comerciales y vistas de datos. jitterbit Harmony facilita la integración de sus sistemas para que organizaciones como Jeld-Wen puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: fabricar puertas y ventanas.

Resultados

Jeld-Wen ahora tiene una plataforma común donde todos los empleados de toda Europa trabajan de la misma manera. El sector está satisfecho con el nuevo sistema. Los vendedores tienen la información que necesitan en sus dispositivos móviles, lo que ha supuesto una enorme diferencia para ellos. La dirección ejecutiva está satisfecha de que el proyecto esté avanzando según lo previsto. La dirección de TI está satisfecha de que Jitterbit haya demostrado ser un socio tan fiable y la directora del proyecto fue ascendida por su excelente trabajo. En resumen, Jitterbit ha ayudado a mejorar la visión del cliente, lo que en última instancia se traducirá en un aumento de los ingresos y más beneficios para la empresa en toda Europa.