JELD-WEN Salesforce y las integraciones de ERP potencian la excelencia en la fabricación

Puntos finales: Salesforce nube de ventas, Salesforce nube de servicios, SAP, SQL Server, bases de datos heredadas

Cuando ha crecido a través de adquisiciones, tiende a tener silos de información de forma natural. Lo que la empresa necesitaba, pero no tenía cuando comenzamos, era una vista de 360 ​​grados del cliente.
– Laura Bourlon, directora de operaciones de ventas europeas

Antecedentes

Fundada en 1960, JELD-WEN (NYSE: JELD) es uno de los principales fabricantes de materiales de construcción del mundo. El company diseña, produce y distribuye una amplia gama de puertas, ventanas y productos relacionados para su uso en la construcción, renovación y remodelación de viviendas. homes y, en menor medida, edificios comerciales. El company opera 142 instalaciones de fabricación y distribución en 20 países y es reconocida por producir productos energéticamente eficientes. Jeld-Wen fabrica en todo el mundo y tiene un tamaño y una ubicación estratégicos para cumplir con los requisitos de entrega de sus clientes, principalmente en América del Norte, Europa y Australia. Estos clientes incluyen el comercio minorista. home centros, distribuidores mayoristas y comerciantes de productos de construcción, así como contratistas individuales y consumidores. Como resultado, el negocio está altamente diversificado por canal de distribución, geografía y mercado. La alta dirección ha identificado una oportunidad sustancial para mejorar la companyla rentabilidad mediante la construcción de una cultura de excelencia operativa y mejora continua en todos los aspectos del negocio.

Desafío

Como parte de la iniciativa de mejora continua, el liderazgo de Jeld-Wen decidió que sus operaciones europeas podrían ser más rentables si se estandarizaran en Salesforce. Los objetivos de gestión incluían aumentar la cartera, mejorar la tasa de cierre y proporcionar una visión de 360 ​​grados de todos los clientes en toda Europa. Un obstáculo para la finalización exitosa de este proyecto fue que cada country tenía su propia manera de hacer las cosas. Algunos países no tenían ningún sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Algunos países tenían sistemas CRM heredados o utilizaban hojas de cálculo para gestionar a los clientes. Algunos países habían adoptado aplicaciones conocidas en la nube. Además de los distintos niveles de madurez de CRM, había no menos de 15 sistemas diferentes de planificación de recursos empresariales (ERP) en toda Europa. El desafío consistía en aprovechar las mejores prácticas siempre que fuera posible, pero convencer a todos de que trabajaran de la misma manera.

El comienzo del viaje fue elegir a los socios adecuados. Jitterbit nos ayudó a conectar todos esos diferentes sistemas a Salesforce. Harmony es tan fácil de usar que funcionó perfectamente para nosotros.
– Laura Bourlon, directora de operaciones de ventas europeas

Educativo

Desde cada uno country estaba haciendo las cosas a su manera, el primer paso del viaje fue elegir los socios adecuados. Jeld-Wen seleccionó a Blue Wolf como su integrador de sistemas (SI) europeo. Cuando comenzó el proyecto, había once países en la región, pero poco después de iniciado, una campaña de adquisiciones aumentó ese número a quince. Debido a que el objetivo principal del proyecto seguía siendo una vista de 360 ​​grados de todos los clientes en todos los países, Jeld-Wen no podía esperar a que se implementara el plan largamente planeado. SAP. El equipo del proyecto tuvo que integrar Salesforce con multiples country-sistemas ERP específicos al implementarse o correr el riesgo de perder datos de fuentes heredadas, y el soporte de cada uno country Para el proyecto. Además de una SI, Jeld-Wen necesitaba una plataforma de integración sólida y un socio de integración confiable.

Solución

BlueWolf introdujo por primera vez a Jeld-Wen en Jitterbit Harmony. Una plataforma de integración en la nube con todas las funciones, Harmony reúne datos, aplicaciones y dispositivos con poca o ninguna codificación. Usando Harmony, organizaciones como Jeld-Wen pueden orquestar, automatizar e integrar rápida y fácilmente varias aplicaciones, procesos comerciales y vistas de datos. jitterbit Harmony facilita la integración de sus sistemas para que organizaciones como Jeld-Wen puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: fabricar puertas y ventanas.

Resultados

Jeld-Wen tiene ahora una plataforma común en la que toda la gente de Europa trabaja de la misma manera. El campo está contento con el nuevo sistema. Los vendedores tienen la información que necesitan en sus dispositivos móviles, lo que ha marcado una gran diferencia para ellos. La dirección ejecutiva está satisfecha de que el proyecto vaya según lo previsto. La dirección de TI está satisfecha de que Jitterbit haya demostrado ser un socio tan fiable y la directora del proyecto haya sido ascendida por su excelente trabajo. En resumen, Jitterbit ha ayudado a mejorar la visión del cliente, lo que en última instancia resultará en mayores ingresos y más ganancias para el company a través de Europa.