Las integraciones Salesforce y ERP de JELD-WEN impulsan la excelencia en la fabricación

Cuando has crecido mediante adquisiciones, tiendes a tener silos de información de manera natural. Lo que el negocio necesitaba, pero no tenía cuando empezamos, era una visión de 360 grados del cliente.
Laura Bourlon, Director de Operaciones de Ventas para Europa

Antecedentes

Fundada en 1960, JELD-WEN (NYSE: JELD) es uno de los principales fabricantes mundiales de materiales de construcción. La empresa diseña, produce y distribuye una amplia gama de puertas, ventanas y productos relacionados para su uso en la construcción, renovación y remodelación de viviendas homes y, en menor medida, de edificios comerciales.

La empresa opera 142 instalaciones de fabricación y distribución en 20 países y es reconocida por producir productos de bajo consumo energético. Jeld-Wen fabrica en todo el mundo y tiene un tamaño y una ubicación estratégicos para cumplir con los requisitos de entrega de sus clientes, principalmente en América del Norte, Europa y Australia.

Entre estos clientes se encuentran centros minoristas home, distribuidores mayoristas y comerciantes de productos para la construcción, así como contratistas individuales y consumidores. Como resultado, el negocio está altamente diversificado por canal de distribución, zona geográfica y mercado. La alta dirección ha identificado una oportunidad significativa para mejorar la rentabilidad de la empresa mediante la creación de una cultura de excelencia operativa y mejora continua en todos los aspectos del negocio.

Desafío

Como parte de la iniciativa de mejora continua, la dirección de Jeld-Wen decidió que sus operaciones en Europa podrían ser más rentables si se estandarizaban con el sistema Salesforce. Los objetivos de la administración incluían aumentar la cartera de oportunidades, mejorar la tasa de cierre de ventas y ofrecer una visión de 360 grados de todos los clientes en toda Europa.

Un obstáculo para la exitosa finalización de este proyecto fue que cada país tenía su propia forma de hacer las cosas. Algunos países no tenían ningún sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Algunos países tenían sistemas CRM heredados o usaban hojas de cálculo para administrar a los clientes. Algunos países habían adoptado aplicaciones en la nube conocidas.

Además de los distintos niveles de madurez en CRM, había nada menos que 15 sistemas diferentes de planificación de recursos empresariales (ERP) en toda Europa. El reto consistía en aprovechar las mejores prácticas siempre que fuera posible, pero convencer a todos de trabajar de la misma manera.

ANTES

• No hay una única fuente de verdad
• Silos de información
• Datos incorrectos o sin datos
• Procesos ineficientes y de derroche

DESPUÉS

• Vista de 360 grados de todos los clientes
• Salesforce integrado en múltiples sistemas ERP específicos de cada país
• Procesos de venta optimizados con visibilidad en tiempo real del embudo
• Procesos administrativos optimizados que reducen costos y errores

Viaje

Dado que cada país hacía las cosas a su manera, el primer paso del proceso fue elegir a los socios adecuados. Jeld-Wen seleccionó a Blue Wolf como su integrador de sistemas (SI) en Europa. Cuando comenzó el proyecto, había once países en la región, pero poco después de su inicio, una campaña de adquisiciones aumentó ese número a quince. Dado que el objetivo principal del proyecto seguía siendo obtener una visión de 360 grados de todos los clientes en todos los países, Jeld-Wen no podía esperar a la implementación de SAP, que ya se había planeado desde hacía mucho tiempo. El equipo del proyecto tuvo que integrar Salesforce con múltiples sistemas ERP específicos de cada país desde el momento de la implementación o correr el riesgo de perder datos de fuentes heredadas —y el apoyo de cada país al proyecto—. Además de un integrador de sistemas, Jeld-Wen necesitaba una plataforma de integración robusta y un socio de integración confiable.

El primer paso del proceso fue elegir a los socios adecuados. Jitterbit nos ayudó a conectar todos esos sistemas diferentes con Salesforce. Harmony es tan fácil de usar que nos ha funcionado a la perfección.
Laura Bourlon, Director de Operaciones de Ventas para Europa

Solución

BlueWolf presentó por primera vez a Jeld-Wen la plataforma Harmony de Jitterbit. Harmony, una plataforma de integración en la nube con todas las funciones, reúne datos, aplicaciones y dispositivos con poco o ningún código. Con Harmony, organizaciones como Jeld-Wen pueden coordinar, automatizar e integrar de manera rápida y sencilla diversas aplicaciones, procesos de negocio y vistas de datos. Jitterbit Harmony facilita la integración de sus sistemas para que organizaciones como Jeld-Wen puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer: fabricar puertas y ventanas.

Resultados

Jeld-Wen cuenta ahora con una plataforma común en la que empleados de toda Europa trabajan de la misma manera. El personal de campo está contento con el nuevo sistema. Los vendedores tienen la información que necesitan, en tiempo real en sus dispositivos móviles, lo que ha marcado una diferencia enorme para ellos. La alta dirección está satisfecha de que el proyecto vaya según lo previsto. La gerencia de TI se siente complacida de que Jitterbit haya demostrado ser un socio tan fiable, y la directora del proyecto fue ascendida por su excelente trabajo. En resumen, Jitterbit ha ayudado a mejorar la visión del cliente, lo que en última instancia se traducirá en un aumento de los ingresos y de los beneficios para la empresa en toda Europa.