JELD-WEN sin Salesforce og ERP-integrasjoner styrker produksjonskvalitet

Endepunkter: Salesforce Salgssky, Salesforce Tjenestesky, SAP, SQL Server, eldre databaser

Når du har vokst gjennom oppkjøp, har du en tendens til å ha informasjonssiloer naturlig. Det virksomheten trengte, men ikke hadde da vi startet, var en 360-graders visning av kunden.
– Laura Bourlon, europeisk salgsdirektør

Bakgrunn

JELD-WEN (NYSE: JELD) ble grunnlagt i 1960 og er en av verdens ledende produsenter av byggematerialer. De company designer, produserer og distribuerer et omfattende utvalg av dører, vinduer og relaterte produkter for bruk i konstruksjon, renovering og ombygging av boliger homes og i mindre grad næringsbygg. De company driver 142 produksjons- og distribusjonsanlegg i 20 land og er anerkjent for å produsere energieffektive produkter. Jeld-Wen produserer over hele verden og er strategisk dimensjonert og plassert for å møte leveringskravene til kundene, primært i Nord-Amerika, Europa og Australia. Disse kundene inkluderer detaljhandel home sentre, grossistdistributører og byggevareforhandlere, samt individuelle entreprenører og forbrukere. Som et resultat er virksomheten svært diversifisert etter distribusjonskanal, geografi og marked. Seniorledelsen har identifisert en betydelig mulighet til å forbedre company's lønnsomhet ved å bygge en kultur for operasjonell fortreffelighet og kontinuerlig forbedring på tvers av alle aspekter av virksomheten.

Utfordring

Som en del av initiativet for kontinuerlig forbedring bestemte Jeld-Wens ledelse at den europeiske virksomheten kunne bli mer lønnsom hvis de standardiserte Salesforce. Ledelsens mål inkluderte å øke pipelinen, forbedre lukkefrekvensen og gi en 360-graders oversikt over alle kunder over hele Europa. En hindring for en vellykket gjennomføring av dette prosjektet var at hver country hadde sin egen måte å gjøre ting på. Noen land hadde ikke noe system for kundeforholdsstyring (CRM) i det hele tatt. Noen land hadde eldre CRM-systemer eller brukte regneark for å administrere kunder. Noen land hadde tatt i bruk kjente skyapplikasjoner. I tillegg til varierende grad av CRM-modenhet, var det ikke mindre enn 15 forskjellige ERP-systemer (Enterprise Resource Planning) over hele Europa. Utfordringen var å utnytte beste praksis når det var mulig, men å overbevise alle om å jobbe på samme måte.

Begynnelsen på reisen var å plukke ut de rette partnerne. Jitterbit hjalp oss med å koble alle de forskjellige systemene til Salesforce. Harmony er så brukervennlig, det har fungert perfekt for oss.
– Laura Bourlon, europeisk salgsdirektør

Journey

Siden hver country gjorde ting på sin egen måte, var det første steget i reisen å velge de riktige partnerne. Jeld-Wen valgte Blue Wolf til å være deres europeiske systemintegrator (SI). Da prosjektet startet, var det elleve land i regionen, men ikke lenge etter at det startet, økte en oppkjøpskampanje dette tallet til femten. Fordi hovedmålet med prosjektet fortsatt var en 360-graders visning av alle kunder i alle land, kunne Jeld-Wen ikke vente på en lenge planlagt utrulling av SAP. Prosjektgruppen måtte integreres Salesforce med flere country-spesifikke ERP-systemer ved implementering eller risikerer å miste data fra eldre kilder – og støtte fra hver country for prosjektet. I tillegg til en SI, trengte Jeld-Wen en robust integrasjonsplattform og en pålitelig integrasjonspartner.

Oppløsning

BlueWolf introduserte først Jeld-Wen til Jitterbit Harmony. En fullverdig skyintegrasjonsplattform, Harmony samler data, apper og enheter med lav eller ingen koding. Ved hjelp av Harmony, kan organisasjoner som Jeld-Wen raskt og enkelt orkestrere, automatisere og integrere ulike applikasjoner, forretningsprosesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gjør det enkelt å integrere systemene dine slik at organisasjoner som Jeld-Wen kan fokusere på det de kan best – å produsere dører og vinduer.

Resultater

Jeld-Wen har nå én felles plattform der folk over hele Europa jobber på samme måte. Feltet er fornøyd med det nye systemet. Selgerne har informasjonen de trenger, live på sine mobile enheter, noe som har gjort en enorm forskjell for dem. Ledelsen er fornøyd med at prosjektet er i mål. IT-ledelsen er fornøyd med at Jitterbit har vist seg å være en så pålitelig partner, og prosjektlederen ble forfremmet for sitt utmerkede arbeid. I sum har Jitterbit bidratt til å forbedre synet på kunden, noe som til slutt vil resultere i økte inntekter og mer fortjeneste for company over hele Europa.