JELD-WENs Salesforce og ERP-integrasjoner legger til rette for fremragende produksjon

Når man har vokst gjennom oppkjøp, får man naturlig nok informasjonssiloer. Det virksomheten trengte, men ikke hadde da vi startet, var et 360-graders bilde av kunden.
Laura Bourlon, European Sales Operations Director

Bakgrunn

JELD-WEN (NYSE: JELD) ble grunnlagt i 1960 og er en av verdens ledende produsenter av byggematerialer. Selskapet utvikler, produserer og distribuerer et omfattende utvalg av dører, vinduer og tilhørende produkter til bruk ved bygging, renovering og ombygging av boliger og, i mindre grad, næringsbygg.

Selskapet driver 142 produksjons- og distribusjonsanlegg i 20 land og er kjent for å produsere energieffektive produkter. Jeld-Wen produserer over hele verden og er strategisk størrelsesbestemt og plassert for å møte leveringskravene til sine kunder, primært i Nord-Amerika, Europa og Australia.

Disse kundene omfatter home-sentre for detaljhandel, grossistdistributører og forhandlere av byggevarer, samt enkeltstående entreprenører og forbrukere. Som et resultat av dette er virksomheten svært diversifisert med hensyn til distribusjonskanaler, geografi og markeder. Ledelsen har identifisert en betydelig mulighet til å forbedre selskapets lønnsomhet ved å bygge en kultur preget av operasjonell fortreffelighet og kontinuerlig forbedring på tvers av alle aspekter av virksomheten.

Utfordring

Som en del av satsingen på kontinuerlig forbedring kom ledelsen i Jeld-Wen frem til at den europeiske virksomheten kunne bli mer lønnsom dersom man gikk over til å bruke Salesforce som standard. Ledelsens mål var blant annet å øke antallet potensielle kunder, forbedre avslutningsgraden og skape et 360-graders overblikk over alle kunder i hele Europa.

En hindring for en vellykket gjennomføring av dette prosjektet var at hvert land hadde sin egen måte å gjøre ting på. Enkelte land hadde overhodet ikke noe CRM-system (kundeforholdsstyring). Noen land hadde eldre CRM-systemer eller brukte regneark til å administrere kunder. Noen land hadde tatt i bruk kjente skybaserte applikasjoner.

I tillegg til varierende grad av CRM-modenhet var det ikke færre enn 15 forskjellige ERP-systemer (enterprise resource planning) i Europa. Utfordringen var å utnytte beste praksis når det var mulig, men samtidig overbevise alle om å arbeide på samme måte.

FØR:

• Ingen enkelt sannhetskilde
• Informasjonssiloer
• Dårlig eller manglende data
• Sløsete og ineffektive prosesser

ETTER:

• 360-graders visning av alle kunder
• Salesforce er integrert i flere landsspesifikke ERP-systemer
• Optimaliserte salgsprosesser med sanntidsinnsikt i salgstrakten
• Strømlinjeformede backoffice-prosesser som reduserer kostnader og feil

Reise

Siden hvert land gjorde ting på sin egen måte, var det første trinnet i prosessen å velge de riktige samarbeidspartnerne. Jeld-Wen valgte Blue Wolf som sin europeiske systemintegrator (SI). Da prosjektet startet, var det elleve land i regionen, men ikke lenge etter oppstarten økte antallet til femten gjennom en oppkjøpskampanje. Siden hovedmålet med prosjektet fortsatt var å få et 360-graders overblikk over alle kunder i alle land, kunne ikke Jeld-Wen vente på en lenge planlagt utrulling av SAP. Prosjektteamet måtte integrere Salesforce med flere landsspesifikke ERP-systemer ved implementeringen, ellers risikerte de å miste data fra eldre kilder – og hvert lands støtte til prosjektet. I tillegg til en SI trengte Jeld-Wen en robust integrasjonsplattform og en pålitelig integrasjonspartner.

Reisen begynte med å velge de riktige samarbeidspartnerne. Jitterbit hjalp oss med å koble alle de ulike systemene til Salesforce. Harmony er så brukervennlig at det har fungert perfekt for oss.
Laura Bourlon, European Sales Operations Director

Løsning

BlueWolf introduserte først Jitterbit Harmony for Jeld-Wen. Harmony er en fullverdig skyintegrasjonsplattform som samler data, apper og enheter med lite eller ingen koding. Ved hjelp av Harmony kan organisasjoner som Jeld-Wen raskt og enkelt koordinere, automatisere og integrere ulike applikasjoner, forretningsprosesser og datavisninger. Jitterbit Harmony gjør det enkelt å integrere systemene dine, slik at organisasjoner som Jeld-Wen kan fokusere på det de er best på – å produsere dører og vinduer.

Resultater

Jeld-Wen har nå én felles plattform der medarbeidere over hele Europa jobber på nøyaktig samme måte. Feltet er fornøyd med det nye systemet. Selgerne har den informasjonen de trenger, direkte tilgjengelig på mobilenhetene sine, noe som har gjort en enorm forskjell for dem. Toppledelsen er fornøyd med at prosjektet er i rute. IT-ledelsen setter pris på at Jitterbit har vist seg å være en så pålitelig partner, og prosjektlederen ble forfremmet for sin utmerkede innsats. Alt i alt har Jitterbit bidratt til å forbedre kundeforståelsen, noe som til syvende og sist vil resultere i økte inntekter og større fortjeneste for selskapet i hele Europa.