Compassion International Gegevensautomatisering Succes

De betaalde versie deed precies wat het moest doen.”
Roy Moore, Senior Salesforce-ontwikkelaar, Compassion International

Het Bedrijf

Opgericht in 1952, Compassion International is een humanitaire hulporganisatie voor kindersponsoring die zich toelegt op de langetermijnontwikkeling van kinderen die in armoede leven. De christelijke liefdadigheidsinstelling, met hoofdkantoor in Colorado Springs, Colorado, helpt kinderen in 25 landen over de hele wereld, waaronder Bolivia, Colombia, Mexico, Haïti en Kenia. Tot op heden heeft de organisatie meer dan 2 miljoen kinderen geholpen. Ondanks al deze successen had Compassion International achter de schermen een bedrijfsprobleem.

De Uitdaging

Hoewel de omvang van de inspanning enorm was, was het donatieproces van de liefdadigheidsorganisatie niet volledig geautomatiseerd. Door het handmatig opnieuw invoeren van gegevens ontstonden dubbele gegevens en kostbare fouten. Deze dubbele gegevens en fouten leidden tot onnauwkeurige rapportages aan het management. Door de hiaten in de automatisering was het hele proces tijdrovend en omslachtig om te beheren. Medewerkers van Compassion International moesten verschillende applicaties openen om het donatieproces te voltooien. Dit gebrek aan informatiestroom belemmerde de implementatie van Salesforce, wat leidde tot productiviteitsverlies en verspilde licentiekosten. Slechte gegevens dreigden zelfs de beslissingen van het management in gevaar te brengen.

Kom binnen, Roy Moore

Compassion International schakelde een nieuwe medewerker, Roy Moore, in om deze problemen aan te pakken. Moore heeft een ongebruikelijke achtergrond: hij volgde een opleiding tot zendeling, maar ontdekte na zijn werk bij een andere christelijke liefdadigheidsorganisatie dat hij ook aanleg had voor technologie. Moore begon met databasewerk en kreeg uiteindelijk de taak om ondersteuning te bieden voor Salesforce. Na verloop van tijd behaalde hij meerdere Salesforce-certificeringen en maakte hij bij een van zijn vorige werkgevers kennis met Jitterbit.

De Oplossing

Compassion International was al klant van Jitterbit Salesforce Data Loader. De non-profitorganisatie gebruikte de tool ter ondersteuning van tal van bestaande processen, variërend van het verzenden van koffiemokken naar sponsors tot het inzetten van vrijwilligers voor veldwerk. Moore stelde vast dat de organisatie veel van haar activiteiten kon automatiseren door over te stappen op het vlaggenschipproduct van Jitterbit – de Harmony-platform.

Moore voerde een analyse uit en schatte dat het gebruik van Harmony jaarlijks ongeveer 500 personeelsuren aan indirecte kosten en ongeveer $10K aan opslagkosten zou besparen. De besparingen op opslagkosten werden gerealiseerd door foutlogboeken in Salesforce te verwijderen door Harmony te gebruiken in plaats van Data Loader. Naast het besparen van tijd en geld rechtvaardigde Moore de kosten ook door te wijzen op de voordelen van betere gegevensintegriteit, frequentere updates en het toevoegen van gegevensvalidatie aan de integraties. Ook verwachtte hij minder downtime dankzij de ondersteuning van Jitterbit.

”Hoe geweldig de gratis versie van Data Loader ook is, met het Harmony Integration Platform as a Service (iPaaS) kunnen we nog complexere, robuustere en degelijkere dingen doen.”
Roy Moore, Senior Salesforce-ontwikkelaar, Compassion International

De Resultaten

Door de verwerking te automatiseren hoefden medewerkers geen tijd meer te besteden aan het knippen en plakken van informatie van het ene systeem naar het andere. Zowel de tevredenheid van de medewerkers als de kwaliteit van de gegevens nam toe. Uiteindelijk heeft Harmony zich nog sneller terugbetaald dan Moore had verwacht.

"We hebben nog maar het topje van de ijsberg gezien met de Jitterbit Harmony, en ik weet dat hij nog veel meer kan. Ik kijk ernaar uit om hem beter te leren kennen."”
Roy Moore, Senior Salesforce-ontwikkelaar, Compassion International

Bekijk casestudy-afbeelding