Succes med dataautomatisering for Compassion International

Den betalte version gjorde præcis det, den skulle.”
Roy Moore, Seniorudvikler af Salesforce, Compassion International

Selskabet

Grundlagt i 1952, Compassion International er en humanitær børnefadderorganisation, der er dedikeret til langvarig udvikling af børn, der lever i fattigdom. Den kristne velgørenhedsorganisation, der har hovedkvarter i Colorado Springs i Colorado, hjælper børn i 25 lande verden over, herunder Bolivia, Colombia, Mexico, Haiti og Kenya. Organisationen har indtil videre hjulpet mere end 2 millioner børn. Trods alle disse succeser havde Compassion International bag kulisserne et forretningsmæssigt problem.

Udfordringen

Selvom indsatsen var af enormt omfang, var velgørenhedsorganisationens donationsproces ikke fuldstændig automatiseret. Manuel indtastning af oplysninger medførte dubletter og kostbare fejl. Dubletter og fejl resulterede i unøjagtige rapporter til ledelsen. Manglerne i automatiseringen gjorde hele processen tidskrævende og besværlig at administrere. Medarbejdere hos Compassion International var nødt til at bruge flere forskellige applikationer for at gennemføre doneringsprocessen. Denne manglende informationsstrøm hæmmede implementeringen af Salesforce, hvilket resulterede i tabt produktivitet og spildte licensafgifter. Dårlige data truede endda med at kompromittere ledelsens beslutninger.

Indtast Roy Moore

Compassion International henvendte sig til en nyansat, Roy Moore, for at løse disse problemer. Moore har en usædvanlig baggrund, idet han er uddannet missionær, men efter at have arbejdet for en anden kristen velgørenhedsorganisation opdagede han også, at han havde talent for teknologi. Moore begyndte med databaseopgaver og fik efterhånden til opgave at yde support til Salesforce. Med tiden opnåede han flere Salesforce-certificeringer og stiftede bekendtskab med Jitterbit hos en af sine tidligere arbejdsgivere.

Løsningen

Compassion International var allerede kunde hos Jitterbit (Salesforce Data Loader). Den almennyttige organisation brugte værktøjet til at understøtte en lang række eksisterende processer, lige fra udsendelse af kaffekrus til sponsorer til tilrettelæggelse af frivilliges arbejde i felten. Moore konkluderede, at organisationen kunne automatisere mange af sine arbejdsgange ved at skifte til Jitterbits flagskibsprodukt – Harmony-platformen.

Moore foretog en analyse og anslog, at man ved at anvende Harmony ville spare omkring 500 medarbejdertimer om året i indirekte omkostninger og omkring $10K i lagergebyrer. Besparelserne på lagerplads blev opnået ved at rydde fejllogfiler i Salesforce ved at bruge Harmony i stedet for Data Loader. Ud over at spare tid og penge begrundede Moore også udgiften ved at pege på fordelene ved bedre dataintegritet, hyppigere opdateringer og tilføjelse af datavalidering til integrationerne. Desuden forventede han mindre nedetid takket være support fra Jitterbit.

”Selvom den gratis version af Data Loader er fremragende, vil Harmony Integration Platform as a Service (iPaaS) give os mulighed for at udføre endnu mere komplicerede, mere robuste og mere solide opgaver.«
Roy Moore, seniorudvikler af Salesforce, Compassion International

Resultaterne

Automatiseringen af databehandlingen betød, at medarbejderne ikke længere skulle bruge tid på at kopiere og indsætte oplysninger fra det ene system til det andet. Medarbejdertilfredsheden steg, og datakvaliteten blev forbedret. I sidste ende har Harmony tjent sig selv ind endnu hurtigere, end Moore havde forventet.

”Vi har kun set en lille del af, hvad Jitterbit Harmony kan, og jeg ved, at det kan meget mere, og jeg glæder mig til at lære det bedre at kende.«
Roy Moore, seniorudvikler af Salesforce, Compassion International

Se casestudiegrafik