Compassion International Datenerfolgsautomatisierung

Die bezahlte Version hat genau das getan, was sie tun sollte.”
Roy Moore, Leitender Entwickler für Salesforce, Compassion International

Das Unternehmen

Gegründet im Jahr 1952, Compassion International ist eine humanitäre Kindernothilfeorganisation, die sich der langfristigen Entwicklung von Kindern in Armut widmet. Die christliche Hilfsorganisation mit Hauptsitz in Colorado Springs, Colorado, unterstützt Kinder in 25 Ländern weltweit, darunter Bolivien, Kolumbien, Mexiko, Haiti und Kenia. Bislang hat die Organisation mehr als 2 Millionen Kindern geholfen. Trotz all dieser Erfolge hatte Compassion International hinter den Kulissen ein geschäftliches Problem.

Die Herausforderung

Obwohl der Aufwand enorm war, war der Spendenprozess der Wohltätigkeitsorganisation nicht vollständig automatisiert. Durch die manuelle Neueingabe von Informationen kam es zu Datenduplikaten und kostspieligen Fehlern. Diese Datenduplikate und Fehler führten zu ungenauen Berichten an die Geschäftsleitung. Die Lücken in der Automatisierung machten den gesamten Prozess zeitaufwendig und schwer zu verwalten. Mitarbeiter von Compassion International mussten auf mehrere Anwendungen zugreifen, um den Spendenprozess abzuschließen. Dieser mangelnde Informationsfluss behinderte die Einführung von Salesforce, was zu Produktivitätsverlusten und verschwendeten Lizenzgebühren führte. Fehlerhafte Daten drohten sogar, Managemententscheidungen zu beeinträchtigen.

Roy Moore betritt die Bühne

Compassion International wandte sich an einen neuen Mitarbeiter, Roy Moore, um diese Probleme anzugehen. Moore hat einen ungewöhnlichen Werdegang: Er absolvierte eine Ausbildung zum Missionar, stellte jedoch nach seiner Tätigkeit bei einer anderen christlichen Hilfsorganisation fest, dass er auch ein Talent für Technik hatte. Moore begann mit der Arbeit an Datenbanken und wurde schließlich mit der Betreuung von Salesforce betraut. Im Laufe der Zeit erwarb er mehrere Salesforce-Zertifizierungen und lernte bei einem seiner früheren Arbeitgeber Jitterbit kennen.

Die Lösung

Compassion International war bereits Kunde von Jitterbit (Salesforce Data Loader). Die gemeinnützige Organisation nutzte das Tool zur Unterstützung zahlreicher bestehender Prozesse, vom Versand von Kaffeetassen an Sponsoren bis hin zur Einsatzplanung von Freiwilligen für die Arbeit vor Ort. Moore kam zu dem Schluss, dass das Unternehmen viele seiner Abläufe automatisieren könnte, indem es auf das Flaggschiffprodukt von Jitterbit umsteigt – das Harmony-Plattform.

Moore führte eine Analyse durch und schätzte, dass durch den Einsatz von Harmony jährlich etwa 500 Mitarbeiterstunden an indirekten Kosten sowie etwa $10K an Speichergebühren eingespart werden könnten. Die Einsparungen bei den Speicherkosten wurden durch das Löschen von Fehlerprotokollen in Salesforce erreicht, indem Harmony anstelle von Data Loader verwendet wurde. Neben der Zeit- und Kosteneinsparung begründete Moore die Anschaffungskosten auch mit den Vorteilen einer besseren Datenintegrität, häufigerer Aktualisierungen und der Einbindung von Datenvalidierung in die Integrationen. Zudem rechnete er dank des Jitterbit-Supports mit weniger Ausfallzeiten.

”So großartig die kostenlose Version von Data Loader auch ist – mit der Harmony Integration Platform as a Service (iPaaS) können wir noch komplexere, robustere und stabilere Lösungen realisieren.“
Roy Moore, leitender Salesforce-Entwickler, Compassion International

Die Ergebnisse

Durch die Automatisierung der Datenverarbeitung mussten die Mitarbeiter keine Zeit mehr damit verbringen, Informationen aus einem System auszuschneiden und in ein anderes einzufügen. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter stieg ebenso wie die Qualität der Daten. Letztendlich hat sich Harmony sogar noch schneller amortisiert, als Moore erwartet hatte.

”Wir haben mit Jitterbit Harmony bisher nur an der Oberfläche gekratzt, und ich weiß, dass es noch viel mehr kann – ich freue mich darauf, es besser kennenzulernen.“
Roy Moore, leitender Salesforce-Entwickler, Compassion International

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