Éxito en Automatización de Datos de Compassion International

La versión de pago hizo exactamente lo que se supone que debía hacer.”
Roy Moore, Desarrollador sénior Salesforce, Compassion International

La Compañía

Fundada en 1952, Compassion International es una organización de patrocinio infantil de ayuda humanitaria dedicada al desarrollo a largo plazo de niños que viven en la pobreza. Con sede en Colorado Springs, Colorado, esta organización benéfica cristiana ayuda a niños en 25 países de todo el mundo, incluidos Bolivia, Colombia, México, Haití y Kenia. Hasta la fecha, la organización ha ayudado a más de 2 millones de niños. A pesar de todos estos éxitos, tras bambalinas, Compassion International tenía un problema de negocios.

El Reto

Aunque la magnitud del esfuerzo era enorme, el proceso de donaciones de la organización benéfica no estaba completamente automatizado. La reintroducción manual de la información generaba datos duplicados y errores costosos. Los datos duplicados y los errores daban lugar a informes inexactos para la administración. Las brechas en la automatización hacían que todo el proceso fuera lento y engorroso de manejar. Los representantes de Compassion International tenían que acceder a varias aplicaciones para completar el proceso de donaciones. Esta falta de flujo de información afectó negativamente la adopción de Salesforce, lo que provocó una pérdida de productividad y un desperdicio de las cuotas de licencia. Los datos erróneos incluso amenazaban con comprometer las decisiones de la gerencia.

Ingresa Roy Moore

Compassion International recurrió a un nuevo empleado, Roy Moore, para resolver estos problemas. Moore tiene una trayectoria poco común, ya que se formó para ser misionero, pero después de trabajar para otra organización benéfica cristiana, descubrió que también tenía aptitudes para la tecnología. Comenzando con tareas relacionadas con bases de datos, a Moore se le asignó finalmente la tarea de dar soporte a Salesforce. Con el tiempo, obtuvo varias certificaciones de Salesforce y entró en contacto con Jitterbit en una de sus anteriores empresas.

La Solución

Compassion International ya era cliente de Jitterbit Salesforce Data Loader. Esta organización sin fines de lucro utilizaba la herramienta para respaldar numerosos procesos existentes, desde el envío de tazas de café a los patrocinadores hasta la asignación de voluntarios para el trabajo de campo. Moore determinó que la empresa podría automatizar muchas de sus operaciones al cambiar al producto estrella de Jitterbit: el Plataforma Harmony.

Moore realizó un análisis y calculó que, al utilizar Harmony, se ahorrarían unas 500 horas de trabajo al año en costos indirectos y aproximadamente $10K en tarifas de almacenamiento. El ahorro en almacenamiento se logró al eliminar los registros de errores en Salesforce mediante el uso de Harmony en lugar de Data Loader. Además de ahorrar tiempo y dinero, Moore también justificó el costo al señalar los beneficios de una mayor integridad de los datos, actualizaciones más frecuentes y la incorporación de la validación de datos a las integraciones. Asimismo, anticipó un menor tiempo de inactividad gracias al soporte de Jitterbit.

”Por muy buena que sea la versión gratuita de Data Loader, la Plataforma de Integración como Servicio Harmony (iPaaS) nos permitirá hacer cosas aún más complejas, más robustas y más sólidas».”
Roy Moore, desarrollador sénior de Salesforce, Compassion International

Los resultados

La automatización del procesamiento significó que los empleados ya no tuvieran que dedicar tiempo a copiar y pegar información de un sistema a otro. La satisfacción de los trabajadores mejoró, al igual que la calidad de los datos. Al final, Harmony se ha amortizado incluso más rápido de lo que Moore esperaba.

”Apenas hemos explorado la superficie de Jitterbit Harmony, y sé que puede hacer mucho más; estoy ansioso por conocerlo mejor».”
Roy Moore, desarrollador sénior de Salesforce, Compassion International

Ver Estudio de Caso Gráfico