Compassion International Datamatisering Framgång

Betalversionen gjorde precis det den skulle göra.”
Roy Moore, Senior Salesforce-utvecklare, Compassion International

Företaget

Grundat 1952, Compassion International är en humanitär biståndsorganisation för fadderbarn som ägnar sig åt långsiktig utveckling för barn som lever i fattigdom. Den kristna välgörenhetsorganisationen har sitt huvudkontor i Colorado Springs, Colorado, och hjälper barn i 25 länder runt om i världen, däribland Bolivia, Colombia, Mexiko, Haiti och Kenya. Hittills har organisationen hjälpt mer än 2 miljoner barn. Trots alla dessa framgångar hade Compassion International, bakom kulisserna, ett affärsproblem.

Utmaningen

Trots att insatsen var enorm var välgörenhetsorganisationens process för gåvor inte helt automatiserad. Manuell inmatning av information ledde till dubbelregistrerade uppgifter och kostsamma fel. Dubbelregistrerade uppgifter och misstag resulterade i felaktig rapportering till ledningen. Bristerna i automatiseringen gjorde hela processen tidskrävande och besvärlig att hantera. Representanter för Compassion International var tvungna att använda flera olika applikationer för att slutföra donationsprocessen. Denna brist på informationsflöde hindrade införandet av Salesforce, vilket ledde till produktivitetsförluster och bortkastade licensavgifter. Felaktiga data hotade till och med att äventyra ledningens beslut.

Gå in Roy Moore

Compassion International vände sig till en nyanställd, Roy Moore, för att lösa dessa problem. Moore har en ovanlig bakgrund i och med att han utbildade sig till missionär, men efter att ha arbetat för en annan kristen välgörenhetsorganisation upptäckte han också att han hade en fallenhet för teknik. Moore började med databasarbete och fick så småningom i uppdrag att ge support för Salesforce. Med tiden erhöll han flera Salesforce-certifieringar och kom i kontakt med Jitterbit hos en av sina tidigare arbetsgivare.

Lösningen

Compassion International var redan kund hos Jitterbit Salesforce Data Loader. Den ideella organisationen använde verktyget för att stödja många befintliga processer, från att skicka ut kaffemuggar till sponsorer till att tilldela volontärer uppdrag för fältarbete. Moore kom fram till att organisationen kunde automatisera många av sina arbetsflöden genom att byta till Jitterbits flaggskeppsprodukt – den Harmony-plattformen.

Moore genomförde en analys och uppskattade att man med hjälp av Harmony skulle spara cirka 500 arbetstimmar per år i indirekta kostnader och cirka $10K i lagringsavgifter. Lagringsbesparingarna uppnåddes genom att rensa felloggar i Salesforce med hjälp av Harmony istället för Data Loader. Förutom att spara tid och pengar motiverade Moore även kostnaden genom att peka på fördelarna med bättre dataintegritet, mer frekventa uppdateringar och tillägg av datavalidering i integrationerna. Dessutom förväntade han sig mindre driftstopp tack vare stöd från Jitterbit.

”Hur bra gratisversionen av Data Loader än är, så kommer Harmony Integration Platform as a Service (iPaaS) att göra det möjligt för oss att göra ännu mer komplicerade saker, mer robusta saker och mer stabila saker.”
Roy Moore, seniorutvecklare för Salesforce, Compassion International

Resultaten

Genom att automatisera hanteringen behövde de anställda inte längre lägga tid på att kopiera och klistra in information från ett system till ett annat. Både medarbetarnas tillfredsställelse och datakvaliteten förbättrades. I slutändan har Harmony betalat sig ännu snabbare än Moore hade förväntat sig.

”Vi har bara skrapat på ytan när det gäller Jitterbit Harmony, och jag vet att det kan göra mycket mer och ser fram emot att lära känna det bättre.”
Roy Moore, seniorutvecklare för Salesforce, Compassion International

Visa fallstudiens grafik