Myötätuntoinen kansainvälinen datan automaatio Menestys

Maksullinen versio teki juuri sen, mitä sen piti.”
Roy Moore, vanhempi Salesforce-kehittäjä, Compassion International

Yhtiö

Perustettu vuonna 1952, Myötätunnon kansainvälinen järjestö on humanitaariseen apuun keskittyvä lasten sponsorointijärjestö, joka omistautuu köyhyydessä elävien lasten pitkäjänteiseen kehitykseen. Coloradon Colorado Springsissä pääkonttoriaan pitävä kristillinen hyväntekeväisyysjärjestö auttaa lapsia 25 maassa ympäri maailmaa, mukaan lukien Bolivia, Kolumbia, Meksiko, Haiti ja Kenia. Toistaiseksi järjestö on auttanut yli 2 miljoonaa lasta. Kaikista näistä onnistumisista huolimatta taustalla Compassion Internationalilla oli liiketoimintaongelma.

Haaste

Vaikka hankkeen laajuus oli valtava, hyväntekeväisyysjärjestön lahjoitusprosessi ei ollut täysin automatisoitu. Tietojen manuaalinen uudelleensyöttö aiheutti päällekkäisiä tietoja ja kalliita virheitä. Päällekkäiset tiedot ja virheet johtivat epätarkkoihin raportteihin johdolle. Automatisoinnin puutteet tekivät koko prosessista aikaa vievän ja hankalan hallita. Compassion Internationalin edustajien oli käytettävä useita sovelluksia lahjoitusprosessin loppuun saattamiseksi. Tämä tiedonkulun puute haittasi Salesforce-järjestelmän käyttöönottoa, mikä johti tuottavuuden menetykseen ja turhaan maksettuihin lisenssimaksuihin. Virheelliset tiedot uhkasivat jopa vaarantaa johdon päätöksiä.

Syötä Roy Moore

Compassion International kääntyi uuden työntekijänsä, Roy Mooren, puoleen näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Moorella on epätavallinen tausta: hän on koulutettu lähetyssaarnaajaksi, mutta työskenneltyään toisessa kristillisessä hyväntekeväisyysjärjestössä hän huomasi, että hänellä oli myös kykyjä teknologian alalla. Moore aloitti työt tietokantatehtävissä, mutta lopulta hänet nimitettiin Salesforce-järjestelmän tukihenkilöksi. Ajan myötä hän hankki useita Salesforce-sertifikaatteja ja tutustui Jitterbit-alustaan yhden entisen työnantajansa palveluksessa.

Ratkaisu

Compassion International oli jo aiemmin Jitterbitin Salesforce Data Loader-asiakas. Tämä voittoa tavoittelematon järjestö käytti työkalua monien olemassa olevien prosessien tukemiseen, kahvimukien lähettämisestä tukijoille vapaaehtoisten järjestämiseen kenttätyöhön. Moore totesi, että yritys voisi automatisoida monia toimintojaan siirtymällä Jitterbitin lippulaivatuotteeseen – Harmony-alusta.

Moore teki analyysin ja arvioi, että Harmony:n käyttö säästäisi vuosittain noin 500 työtuntia epäsuorissa kustannuksissa ja noin $10K tallennustiloista aiheutuvissa kuluissa. Tallennustilan säästöt saavutettiin puhdistamalla Salesforce:n virhelokit käyttämällä Harmony:tä Data Loader:n sijaan. Ajan ja rahan säästämisen lisäksi Moore perusteli kustannuksia viittaamalla parempaan tietojen eheyteen, tiheämpään päivittämiseen ja integrointeihin lisättyyn tietojen validointiin. Lisäksi hän ennakoi käyttökatkosten vähenevän Jitterbitin tuen ansiosta.

”Vaikka Data Loader:n ilmainen versio onkin erinomainen, Harmony Integration Platform as a Service (iPaaS) -alustan avulla voimme toteuttaa vielä monimutkaisempia, vakaampia ja luotettavampia ratkaisuja.”
Roy Moore, vanhempi Salesforce-kehittäjä, Compassion International

Tulokset

Käsittelyn automatisointi tarkoitti sitä, että työntekijöiden ei enää tarvinnut käyttää aikaa tietojen leikkaamiseen ja liittämiseen järjestelmästä toiseen. Työntekijöiden tyytyväisyys parani samoin kuin tietojen laatu. Lopulta Harmony on maksanut itsensä takaisin jopa nopeammin kuin Moore oli odottanut.

”Olemme vasta raapaisseet Jitterbit Harmony:n pintaa, ja tiedän, että se pystyy paljon enemmänkin. Odotan innolla, että pääsen tutustumaan siihen paremmin.”
Roy Moore, vanhempi Salesforce-kehittäjä, Compassion International

Katso tapaustutkimuksen grafiikka