Compassion International Succès d'automatisation des données

La version payante a fait exactement ce qu'elle était censée faire.”
Roy Moore, Développeur senior Salesforce, Compassion International

La Société

Fondée en 1952, Compassion International est une organisation humanitaire de parrainage d'enfants dédiée au développement à long terme des enfants vivant dans la pauvreté. Basée à Colorado Springs, dans le Colorado, cette association caritative chrétienne vient en aide aux enfants dans 25 pays à travers le monde, notamment en Bolivie, en Colombie, au Mexique, en Haïti et au Kenya. À ce jour, l'organisation a aidé plus de 2 millions d'enfants. Malgré tous ces succès, en coulisses, Compassion International faisait face à un problème commercial.

Le défi

Même si l’ampleur de l’effort était considérable, le processus de dons de l’association n’était pas entièrement automatisé. La ressaisie manuelle des informations entraînait des doublons et des erreurs coûteuses. Ces doublons et ces erreurs se traduisaient par des rapports inexacts destinés à la direction. Les lacunes en matière d’automatisation rendaient l’ensemble du processus chronophage et fastidieux à gérer. Les représentants de Compassion International devaient accéder à plusieurs applications pour mener à bien le processus de dons. Ce manque de fluidité dans la circulation de l’information a nui à l’adoption de la solution Salesforce, entraînant une perte de productivité et un gaspillage des frais de licence. La mauvaise qualité des données risquait même de compromettre les décisions de la direction.

Entrez Roy Moore

Compassion International s'est tourné vers une nouvelle recrue, Roy Moore, pour résoudre ces problèmes. Le parcours de Moore est atypique : il a suivi une formation de missionnaire, mais après avoir travaillé pour une autre organisation caritative chrétienne, il s'est également découvert un talent pour la technologie. Après avoir commencé par travailler sur des bases de données, Moore s’est finalement vu confier la mission d’assurer le support technique de Salesforce. Au fil du temps, il a obtenu plusieurs certifications Salesforce et a découvert Jitterbit chez l’un de ses anciens employeurs.

La Solution

Compassion International était déjà client de Jitterbit (réf. Salesforce Data Loader). Cette association à but non lucratif utilisait cet outil pour prendre en charge de nombreux processus existants, allant de l'envoi de tasses à café aux parrains à la mobilisation de bénévoles pour le travail sur le terrain. M. Moore a estimé que l'entreprise pourrait automatiser bon nombre de ses opérations en adoptant le produit phare de Jitterbit, à savoir le Plateforme Harmony.

Moore a réalisé une analyse et a estimé que l'utilisation de Harmony permettrait d'économiser environ 500 heures de travail par an en coûts indirects et environ $10K en frais de stockage. Ces économies de stockage ont été réalisées en purgeant les journaux d'erreurs dans Salesforce grâce à l'utilisation de Harmony à la place de Data Loader. Outre le gain de temps et d'argent, Moore a également justifié ce coût en soulignant les avantages d'une meilleure intégrité des données, de mises à jour plus fréquentes et de l'ajout d'une validation des données aux intégrations. Il a par ailleurs anticipé une réduction des temps d’indisponibilité grâce à l’assistance de Jitterbit.

” Même si la version gratuite de Data Loader est excellente, la plateforme d’intégration en tant que service Harmony (iPaaS) nous permettra de réaliser des projets encore plus complexes, plus robustes et plus fiables. »
Roy Moore, développeur senior Salesforce, Compassion International

Les résultats

Grâce à l'automatisation du traitement, les employés n'ont plus eu à passer du temps à copier-coller des informations d'un système à l'autre. La satisfaction des employés s'en est trouvée améliorée, tout comme la qualité des données. Au final, le système Harmony s'est rentabilisé encore plus rapidement que ne l'avait prévu M. Moore.

” Nous n'avons fait qu'effleurer les possibilités offertes par Jitterbit Harmony, et je sais qu'il en est capable de bien plus encore ; j'ai hâte de mieux le découvrir. »
Roy Moore, développeur senior Salesforce, Compassion International

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