LA Metro CX 360 com iPaaS

De propriedade e sob gestão da Autoridade Metropolitana de Transportes do Condado de Los Angeles, a LA Metro atua como planejadora, projetista e operadora de transportes do maior e mais populoso condado da região United States. Com mais de 10 milhões de residentes em sua área de atendimento, a agência mantém um sistema ferroviário urbano de seis linhas com 93 estações e um sistema de ônibus com 187 linhas.

Desafio

A conectividade de TI limitada apresenta obstáculos na evolução de um projeto de cartão inteligente

Atendendo a uma população grande e adepta da tecnologia, a LA Metro oferece aos seus passageiros de ônibus e trem serviços inovadores projetados para aprimorar a experiência do passageiro. “Tudo o que pudermos fazer para levar as pessoas ao trabalho mais rápido ou fazer com que peguem o ônibus mais facilmente é muito importante”, diz Mark Kroncke, sócio da Invoke Technologies, especialista municipal em cobrança de tarifas contratado pela agência.

Para otimizar a experiência do passageiro, o LA Metro lançou seu programa Transit Access Pass (TAP), oferecendo cartões inteligentes que permitem aos usuários entrar em uma estação ou pagar por uma viagem com um simples toque em um dispositivo. A organização planejou continuar expandindo a funcionalidade da plataforma TAP, permitindo que os clientes encomendassem cartões, consultassem saldos e fizessem pagamentos online.

No entanto, o LA Metro logo descobriu as limitações impostas por sua infraestrutura de TI legada—faltava-lhe a conectividade perfeita entre sistemas necessária para a próxima fase do projeto. Além de apresentar um desafio no aprimoramento das capacidades do cartão TAP, a infraestrutura resultou em processos fragmentados, dados isolados (siloed) e falta de visibilidade e relatórios centralizados para a agência.

Solução

Uma solução Jitterbit Harmony integra os sistemas de TI legados com novos recursos digitais

O LA Metro queria preservar sua tecnologia legada, que dá suporte a funções-chave e tem um bom desempenho. “Não há planos para mudá-la porque ela faz um bom trabalho”, diz Kroncke. “Ela faz as pessoas passarem pelas catracas rapidamente e faz as pessoas entrarem nos ônibus rapidamente.”

Para manter a infraestrutura existente da LA Metro e, ao mesmo tempo, aprimorar seus recursos de conectividade, a Invoke Technologies implantou o Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código. A solução de integração da Jitterbit conecta um site de alto desempenho, que oferece serviços online para o cartão TAP, aos sistemas e aplicativos legados da agência, incluindo o Salesforce, o Oracle e ambientes de data warehouse.

Para a Invoke Technologies, implantar a tecnologia Jitterbit provou ser um dos aspectos mais rápidos e fáceis de todo o esforço. “A implementação da Jitterbit ocorreu sem problemas”, diz Kroncke. “Outros sistemas exigiram muito mais esforço e atenção.”

Benefícios

Passageiros de ônibus e trem gerenciam suas contas de cartões inteligentes a qualquer hora, em qualquer lugar

Com o Jitterbit Harmony implantado pela Invoke Technologies, 1,5 milhão de usuários do cartão TAP agora podem realizar operações em suas contas — incluindo consultar saldos e recarregar seus cartões — de forma rápida e fácil a partir de qualquer dispositivo.

Além disso, ao integrar os sistemas do LA Metro, a tecnologia da Jitterbit torna os dados da agência visíveis e facilmente acessíveis em toda a empresa. Além de fornecer ao LA Metro insights fundamentais sobre o comportamento dos passageiros, o aumento da visibilidade e da acessibilidade permite que a organização otimize processos e centralize a geração de relatórios.

Com base na facilidade e eficácia da implantação, a Invoke Technologies planeja implementar a tecnologia da Jitterbit em projetos adicionais por toda Los Angeles. “Nós absolutamente temos planos de implementar estacionamento ‘touch’ e quiosques em bibliotecas e outros locais pelo condado”, diz Kroncke.

Resumo

• O LA Metro queria expandir a funcionalidade de seu cartão de transporte inteligente de ônibus e trem, permitindo que os passageiros consultassem suas contas e fizessem pagamentos online, mas sua infraestrutura de TI carecia da conectividade necessária.
• A Invoke Technologies, empresa especializada em cobrança de tarifas municipais contratada pela LA Metro, implantou o Jitterbit Harmony, uma plataforma de integração de baixo código, para conectar um site que oferece serviços de conta on-line aos sistemas e aplicativos legados da agência.
• Agora, 1,5 milhão de usuários do cartão inteligente da LA Metro realizam atividades de conta de forma rápida e fácil a partir de qualquer dispositivo. Além disso, a visibilidade aprimorada de dados fornece à agência insights importantes sobre o comportamento dos passageiros e permite processos otimizados e relatórios centralizados.