A Markas otimiza a cadeia de suprimentos de serviços para mais de 14,000 funcionários.

O cliente

A Markas é líder global em serviços especializados de gestão de instalações (limpeza, alimentação, logística hospitalar, assistência ao paciente e serviços de limpeza). Fundada em 1985, a Markas construiu sua reputação oferecendo serviços de excelência a instituições públicas e privadas, como hospitais, casas de repouso e lares de idosos. homes, universidades, escolas, empresas e hotéis.

Atualmente, a empresa opera na Itália, Áustria e Alemanha e emprega mais de 14,000 funcionários em uma enorme "Cadeia de Suprimentos de Serviços". Ao contrário de uma cadeia de suprimentos tradicional que movimenta mercadorias, a Markas movimenta e conecta pessoas e serviços em diversos países e setores, em um cenário regulatório complexo.

O Desafio

A Markas atende milhares de clientes em diversos setores e regiões, o que impõe demandas constantes de velocidade, confiabilidade e controle operacional. Embora o ambiente de TI da empresa conectasse sistemas essenciais, como ERP, CRM, soluções de HCM e outros, por meio de uma plataforma iPaaS, ele não foi projetado para mudanças rápidas. Com o aumento da demanda, essas limitações levaram a soluções improvisadas manuais, atrasos nos processos e redução da visibilidade, restringindo a capacidade da empresa de responder rapidamente e operar com eficiência.

• A “Zona Cinzenta” do Processo: Processos críticos de negócios ficavam perdidos entre os sistemas ERP, CRM, HCM e outros aplicativos. Essas lacunas eram gerenciadas por meio de e-mails, telefonemas e planilhas, resultando em silos de dados e lentidão nas respostas.
• Granularidade de localização: O sistema ERP conseguia rastrear um Centro de Custos do cliente (por exemplo, um hospital), mas não conseguia gerenciar a realidade operacional. Por exemplo, um determinado hospital poderia ter 30 unidades diferentes, cada uma exigindo serviços distintos (limpeza versus controle de pragas, etc.) e certificações específicas para a equipe. As rigorosas exigências regulatórias, tanto em nível setorial quanto nacional, representavam um obstáculo adicional.
• Gerenciamento de força de trabalho: Com 14,000 funcionários, predominantemente operários, em três países e inúmeras culturas, gerenciar solicitações internas (como benefícios) e conformidade regulatória (como funções de Saúde e Segurança) em papel era ineficiente e propenso a erros.

A Markas já havia tentado preencher essas lacunas usando outra plataforma de baixo código, mas o produto não atendeu às suas expectativas de personalização e autonomia. Criar ou modificar aplicativos era um processo lento e que consumia muitos recursos, deixando lacunas críticas nos fluxos de trabalho de serviço. Eles precisavam de uma solução robusta de desenvolvimento e colaboração de aplicativos que permitisse que várias funções — principalmente o RH — criassem e gerenciassem aplicativos rapidamente e os integrassem com facilidade, sem dependência externa constante.

A Solução

Markas reduziu o leque de possíveis plataformas de criação de aplicativos low-code a duas, e baseou a avaliação final na tecnologia e no suporte. A empresa selecionou a plataforma low-code. Jitterbit App Builder baseado principalmente na filosofia de autonomia da Jitterbit. Não apenas App Builder Oferecer a capacidade de criar, implantar, gerenciar e dimensionar aplicativos rapidamente — além de capacitar a equipe a realizar todo o trabalho internamente, mantendo a conformidade e a segurança, enquanto se integrava perfeitamente aos sistemas existentes.

Segundo Walter Sester, Diretor de Tecnologia da Informação e Inovação da Markas, tanto o custo total de propriedade (TCO) da solução quanto sua capacidade de personalizar a interface do usuário para atender às diversas necessidades dos usuários também influenciaram a escolha do Jitterbit. App Builder para dar suporte à sua complexa cadeia de suprimentos de serviços global.

Com o apoio do parceiro Mente MercatisA Markas lançou seu primeiro produto ao vivo. App Builder O aplicativo — projetado para ser um "Centro Acelerador de Back Office" — será lançado no início de outubro de 2025. Chamado simplesmente de "o Hub", este aplicativo funciona como uma ponte digital, integrando dados do ERP e do CRM, enquanto lida com a lógica complexa que os outros sistemas não conseguiam.

Módulos principais do Hub:

• Fluxo de trabalho da licitação à operação: Anteriormente um processo manual, este aplicativo digitaliza o processo após a conquista de um contrato. Quando uma licitação é encerrada no CRM, o App Builder O fluxo de trabalho aciona o Diretor de Operações para definir centros de lucro e alocar recursos, enviando dados mais precisos de volta para o ERP.
• Gestão granular de localização: Este módulo gerencia a "última milha" da cadeia de suprimentos de serviços. Ele mapeia serviços específicos para endereços físicos específicos (por exemplo, "O local B requer serviço de limpeza, o local C também requer serviço de controle de pragas"), vinculando dados operacionais detalhados a centros de custo de alto nível do ERP e dados de clientes ao CRM.
• Conformidade com Saúde e Segurança (Organograma Digital): Para garantir a conformidade regulamentar em ambientes sensíveis como hospitais, a Markas está desenvolvendo um módulo para rastrear funções específicas de segurança (por exemplo, Brigadista de Incêndio, Socorrista) por local. Isso substitui as listas estáticas em papel por uma visualização digital em tempo real, garantindo que, se um funcionário deixar a empresa, a lacuna de conformidade seja imediatamente identificada.
• Benefício para funcionários (aplicativo de cupons de Natal): Este aplicativo web permite que os funcionários façam solicitações de presentes de Natal por conta própria. Ele substituiu um processo manual por e-mail, permitindo que o sistema funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vez de apenas durante o horário comercial do RH.

Os resultados

O Hub preencheu a lacuna entre vendas e operações, permitindo que a Markas digitalizasse fluxos de trabalho manuais e gerenciasse a complexidade. Além disso, Sester estima que App Builder já está 10-20 vezes mais rápido do que o criador original de aplicativos de baixo código para implementações padrão — e ele espera que fique ainda mais rápido com o tempo.

O Hub também está economizando dinheiro para a empresa: antes, quando a Markas queria criar, implantar e modificar aplicativos e módulos, precisava contratar desenvolvedores externos, o que encarecia o serviço. Mas, segundo Sester, ele e os outros três membros de sua equipe — todos “desenvolvedores cidadãos” e “tecnólogos cidadãos” — agora conseguem criar e gerenciar aplicativos internamente. Conforme os processos administrativos precisam de ajustes, a equipe pode fazê-los rapidamente, em vez de esperar por ajuda externa.

Além disso, ao eliminar o risco de perda de informações durante a transição de Vendas para Operações, a Markas garante que os serviços prestados correspondam ao contrato firmado, eliminando o tempo gasto em serviços não contratados ou em retrabalho para resolver problemas relacionados a serviços contratados que não foram executados.

Sester afirma que os líderes empresariais agora os procuram diretamente em busca de ajuda para suas solicitações, sabendo que soluções automatizadas para seus problemas de negócios podem ser prototipadas e implementadas em dias, e não em meses. "Como estamos muito envolvidos na criação dos aplicativos, podemos trabalhar com nossos principais usuários para aprimorar os processos", disse Sester.