Rug Company Amplia Suas Parcerias de Varejo Sem Esforço com o Jitterbit

A Empresa

Desde a sua fundação em 2008, este cliente construiu a sua reputação em torno dos seus tapetes patenteados e laváveis à máquina — que incluem coleções com marcas bem conhecidas, bem como colaborações com ícones de design de destaque.

A empresa está sediada no United States, onde realiza grande parte de sua produção, mas tem uma presença crescente na América do Norte, na Europa e na Austrália. Durante anos, o sucesso da empresa foi impulsionado exclusivamente por seu canal de marca online direto ao consumidor. No entanto, embora a empresa tenha se tornado um nome conhecido graças à sua loja virtual, recentemente ela identificou uma oportunidade de expandir para a distribuição no atacado por meio de parcerias com varejistas já estabelecidos.

O Caso de Uso

Quando começou a sair do seu canal de vendas estabelecido e iniciou negociações com seus primeiros parceiros B2B — um site líder de comércio eletrônico e uma rede global de lojas de desconto —, a empresa tentou se virar com algumas integrações muito simples por meio do aplicativo da Shopify. Essas integrações foram todas construídas sob medida individualmente pelos engenheiros e gerentes de produto da empresa.

Isso funcionava bem o suficiente quando as vendas no valor de 95% ainda eram realizadas por meio de sua loja virtual. Mas quando começaram a buscar uma parceria com um grande clube de atacado em 2024, perceberam rapidamente que sua abordagem manual atual para gerenciar pedidos não daria conta desse crescimento, e a necessidade de integrações perfeitas de EDI e com parceiros tornou-se urgente.

“À medida que nosso negócio cresceu além do modelo direto ao consumidor para canais maiores de atacado e varejo, percebemos que integrações pontuais e soluções ponto a ponto não eram opções sustentáveis”, disse o gerente de produtos da empresa.

Mas a empresa nunca tinha tido uma solução de EDI ou iPaaS antes, então qualquer solução que adotassem teria que ser implementada do zero — e, fundamentalmente, precisaria ser escalável o suficiente para apoiar o crescimento futuro.

A Solução

“Para ter sucesso no B2B, fora de nossa própria vitrine original, precisávamos de automação, escalabilidade e de um parceiro confiável para nos ajudar a chegar lá”, compartilhou o gerente de produto. Então, ele e sua equipe começaram a procurar por uma plataforma iPaaS escalável capaz de apoiar o crescimento de seus negócios a longo prazo. Eles avaliaram cinco fornecedores diferentes, mas acharam que a maioria era rígida demais, não robusta o suficiente, ou ambos.

A plataforma também precisava funcionar bem com os processos já existentes. “Nossos pedidos fluem tanto pelo Shopify quanto pelo NetSuite, dependendo se é um pedido direto ao consumidor ou se é o atendimento a outro varejista. A capacidade de se integrar perfeitamente a ambos era fundamental”, disse ele.

Quando começaram a analisar a Jitterbit, a flexibilidade, a escalabilidade e o modelo de preços transparente e previsível da plataforma Harmony a destacaram das demais. Mas, como a empresa nunca havia utilizado uma solução de EDI antes, eles fizeram uma parceria com a Jitterbit Professional Services para a implementação inicial em um grande clube de atacado.

“O nível de comunicação com a Jitterbit Professional Services foi excelente e resultou em um produto de grande qualidade, com resultados concretos para os negócios”, afirmou o gerente de produtos da empresa.

Com a Jitterbit Professional Services orientando a implementação inicial, a empresa lançou sua primeira conexão EDI em apenas seis semanas — pontual.

As integrações subsequentes foram exponencialmente mais rápidas. “O que antes levava semanas, agora leva dias — em alguns casos, menos de 24 horas”, disse ele.

Os Resultados: Capacitando Equipes Não Técnicas

O Jitterbit EDI não só permitiu que a empresa expandisse suas operações, desenvolvesse capacidades internas e agisse com mais agilidade, como também fez isso sem a necessidade de uma grande equipe de TI. “Embora a plataforma seja poderosa, ela também é intuitiva e fácil de usar, mesmo para usuários sem conhecimentos técnicos”, afirmou o gerente de produtos da empresa. “Nossa equipe de produtos conseguiu se adaptar rapidamente e assumir total responsabilidade pelas integrações de EDI.”

E ao longo dos meses seguintes, a equipe continuou a aprimorar o processo de integração. “Nossas integrações no Jitterbit são reutilizáveis, escaláveis e fáceis de replicar. A plataforma permite que uma equipe pequena gerencie relacionamentos complexos no varejo sem gargalos.”

A empresa agora gerencia aproximadamente 10.000 documentos EDI por mês através de 15 parceiros de varejo e comércio — tudo isso apoiado por uma equipe enxuta e não técnica de duas pessoas.

O gerente de produto estima que 95% dos fluxos de trabalho de EDI da empresa tenham sido criados por funcionários sem formação técnica. “Isso representa uma enorme vantagem em termos de custo e produtividade”, afirmou ele. “A Jitterbit nos ajudou a agir com mais rapidez e eficiência, sem aumentar o quadro de funcionários.”

Além disso, ele credita à Jitterbit o fato de tornar integrações EDI complexas acessíveis para aqueles com formação técnica limitada como a dele: ele também viu suas próprias habilidades aumentarem no período em que tem usado a Jitterbit.

“Não sou desenvolvedor por formação”, disse ele. “A interface intuitiva e os fluxos de trabalho lógicos do Jitterbit me ajudaram a me qualificar rapidamente. Desenvolvi um nível de expertise técnica especificamente nessa área, e isso tem sido uma economia de custos para a empresa, além de uma oportunidade de crescimento para mim pessoalmente.”

Mas a empresa também obteve redução de custos com o modelo de preços de EDI da Jitterbit.

“E, à medida que crescemos, a estrutura de preços da Jitterbit garante que não paguemos mais apenas por causa do nosso sucesso. Se percebermos que uma única conta passa de cem pedidos para mil pedidos, sabemos que não pagaremos nada a mais em termos de taxas usage.”

Os Resultados: Impulsionando o Crescimento

O gerente de produto atribui à Jitterbit EDI e à plataforma Jitterbit Harmony o mérito de terem ajudado a empresa a evoluir de uma marca que vendia exclusivamente diretamente ao consumidor para uma que agora realiza vendas por meio de parcerias de varejo em todo o mundo. Os tapetes agora podem ser encontrados nas duas maiores lojas de artigos para casa da United States, em seus maiores clubes de atacado com assinatura, lojas de descontos, lojas de estilo de vida da moda e muito mais.

Em apenas um ano, o negócio de atacado da empresa — uma iniciativa de alta prioridade que começou com a implantação inicial do Jitterbit — tornou-se um colaborador significativo para o crescimento geral da empresa. “Nossa capacidade de integrar de forma eficiente com os principais varejistas está diretamente ligada à escalabilidade e confiabilidade da plataforma Jitterbit”, disse o gerente de produto.

“O Jitterbit EDI, na plataforma Harmony, é um componente essencial para nossos negócios — proporcionando-nos a velocidade, a funcionalidade e o controle de que precisamos para dar suporte de forma eficiente às nossas relações complexas e cada vez mais amplas com nossos parceiros comerciais.”