Rug Company amplía sus alianzas minoristas sin problemas con Jitterbit

La Compañía

Desde su fundación en 2008, este cliente ha construido su reputación en torno a sus alfombras patentadas y lavables a máquina, que incluyen colecciones con marcas reconocidas, así como colaboraciones con íconos del diseño de alto perfil.

La empresa tiene su sede y realiza gran parte de su fabricación allí. United States, pero tiene una presencia creciente en Norteamérica, Europa y Australia. Durante años, el éxito de la empresa se basó únicamente en su canal de venta directa al consumidor en línea. Sin embargo, si bien la empresa se convirtió en una marca reconocida gracias a su tienda online, recientemente vio la oportunidad de expandirse a la distribución mayorista mediante alianzas con minoristas consolidados.

El caso de uso

Cuando empezó a expandirse más allá de su canal de ventas establecido y a negociar con sus primeros socios B2B —un sitio web líder de comercio electrónico y una cadena global de tiendas de descuento—, la empresa intentó arreglárselas con integraciones muy sencillas a través de la app de Shopify. Estas integraciones fueron diseñadas individualmente por los ingenieros y gerentes de producto de la empresa.

Esto funcionó bastante bien cuando el 95% de las ventas aún se realizaban a través de su tienda online. Pero cuando empezaron a buscar la incorporación de un importante club de almacenes en 2024, rápidamente se dieron cuenta de que su enfoque manual actual para la gestión de pedidos no soportaría tal crecimiento, y la necesidad de una integración fluida de EDI y socios se volvió urgente.

“A medida que nuestro negocio creció más allá del canal directo al consumidor hacia canales mayoristas y minoristas más grandes, nos dimos cuenta de que las integraciones únicas y las soluciones punto a punto no eran opciones sostenibles”, dijo el gerente de productos de la empresa.

Pero la empresa nunca había tenido una solución EDI o iPaaS antes, por lo que cualquier solución que adoptaran tendría que implementarse desde cero y, fundamentalmente, tendría que ser lo suficientemente escalable para soportar el crecimiento futuro.

La Solución

“Para tener éxito en el B2B, más allá de nuestra tienda física, necesitábamos automatización, escalabilidad y un socio de confianza que nos ayudara a lograrlo”, compartió el gerente de producto. Así que él y su equipo comenzaron a buscar una plataforma iPaaS escalable capaz de respaldar el crecimiento de su negocio a largo plazo. Analizaron cinco proveedores diferentes, pero descubrieron que la mayoría eran demasiado rígidos, insuficientemente robustos, o ambas cosas.

La plataforma también debía integrarse a la perfección con los procesos ya existentes. «Nuestros pedidos se procesan tanto a través de Shopify como de NetSuite, independientemente de si se trata de un pedido directo al consumidor o de un envío a otro minorista. La capacidad de integrarse a la perfección con ambos fue clave», afirmó.

Cuando comenzaron a investigar Jitterbit, el Harmony La flexibilidad, escalabilidad y el modelo de precios transparente y predecible de la plataforma la distinguen del resto. Sin embargo, como la empresa nunca antes había contado con una solución EDI, se asoció con Jitterbit. Professional Services para la implementación inicial del gran club de almacén.

“El nivel de comunicación con Jitterbit Professional Services “Fue sólido y produjo un resultado sólido con resultados comerciales reales”, dijo el gerente de producto de la empresa.

con jitterbit Professional Services Al guiar la implementación inicial, la empresa lanzó su primera conexión EDI en sólo seis semanas —Justo a tiempo.

Las integraciones posteriores han sido exponencialmente más rápidas. «Lo que antes tardaba semanas ahora lleva días; en algunos casos, menos de 24 horas», afirmó.

Los resultados: Habilitación de equipos no técnicos

Jitterbit EDI no solo ha permitido a la empresa escalar operaciones, desarrollar capacidades internas y avanzar con mayor rapidez, sino que lo ha hecho sin necesidad de un gran equipo de TI. "Si bien la plataforma es potente, también es intuitiva y fácil de usar, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos", afirmó el gerente de producto de la empresa. "Nuestro equipo de producto logró implementar rápidamente la integración EDI".

Durante los meses siguientes, el equipo continuó perfeccionando el proceso de incorporación. «Nuestras integraciones en Jitterbit son reutilizables, escalables y fáciles de replicar. La plataforma permite a un equipo pequeño gestionar relaciones minoristas complejas sin cuellos de botella».

La empresa gestiona actualmente aproximadamente 10,000 documentos EDI al mes en 15 socios minoristas y comerciales —todo ello apoyado por un equipo reducido y sin conocimientos técnicos de dos personas.

El gerente de producto estima que el 95% de los flujos de trabajo EDI de la empresa han sido desarrollados por personal no técnico. "Eso supone una enorme ventaja en cuanto a costes y productividad", afirmó. "Jitterbit nos ayudó a ser más rápidos e inteligentes, sin aumentar la plantilla".

Es más, reconoce que Jitterbit ha hecho que las integraciones EDI complejas sean accesibles para aquellos con una formación limitada en ingeniería como él: también ha visto aumentar sus propias habilidades durante el tiempo que ha utilizado Jitterbit.

“No soy desarrollador de formación”, dijo. “La interfaz intuitiva y los flujos de trabajo lógicos de Jitterbit me ayudaron a mejorar mis habilidades rápidamente. He desarrollado un nivel de experiencia técnica específico en esta área, lo que ha supuesto un ahorro para la empresa, así como una oportunidad de crecimiento para mí”.

Pero la empresa también ha obtenido ahorros de costes gracias al modelo de precios EDI de Jitterbit.

Y a medida que crecemos, la estructura de precios de Jitterbit garantiza que no paguemos más según nuestro éxito. Si vemos que una sola relación pasa de cien pedidos a mil, sabemos que no pagaremos nada adicional en tarifas de uso.

Los resultados: potenciando el crecimiento

El gerente de producto atribuye el mérito a Jitterbit EDI y al Jitterbit Harmony plataforma que les ayudó a crecer desde una marca exclusivamente directa al consumidor hasta la venta a través de asociaciones minoristas en todo el mundo. Las alfombras ahora se pueden encontrar en United States' los dos más grandes home tiendas de mejoras para el hogar, sus clubes de membresía de almacén más grandes, tiendas de descuento, minoristas de estilo de vida de moda y más.

En tan solo un año, el negocio mayorista de la compañía —una iniciativa prioritaria que comenzó con la implementación inicial de Jitterbit— se ha convertido en un factor clave para su crecimiento general. «Nuestra capacidad para integrarnos eficientemente con los principales minoristas está directamente relacionada con la escalabilidad y la fiabilidad de la plataforma Jitterbit», afirmó el gerente de producto.

“EDI Jitterbit, en el Harmony “La plataforma es un componente fundamental para nuestro negocio: nos proporciona la velocidad, la funcionalidad y el control que necesitamos para respaldar de manera eficiente nuestras complejas y crecientes relaciones con socios comerciales”.