Rug Company escala sus alianzas minoristas sin problemas con Jitterbit

La Compañía

Desde su fundación en 2008, este cliente ha construido su reputación en torno a sus alfombras patentadas y lavables a máquina, que incluyen colecciones con marcas conocidas, así como colaboraciones con íconos del diseño de alto perfil.

La empresa tiene su sede en el United States, donde lleva a cabo gran parte de su producción, pero cuenta con una presencia cada vez mayor en Norteamérica, Europa y Australia. Durante años, el éxito de la empresa se basó exclusivamente en su canal de marca en línea, que vendía directamente al consumidor. Sin embargo, aunque el negocio se convirtió en un nombre reconocido gracias a su tienda en línea, recientemente vio la oportunidad de expandirse a la distribución mayorista a través de alianzas con minoristas establecidos.

El caso de uso

Cuando comenzó a salir de su canal de ventas establecido e inició negociaciones con sus primeros socios B2B —un sitio de comercio electrónico líder y una cadena mundial de tiendas de descuento—, la empresa intentó arreglárselas con algunas integraciones muy simples a través de la aplicación de Shopify. Estas integraciones fueron creadas a medida de forma individual por los ingenieros y jefes de producto de la empresa.

Esto funcionaba bastante bien cuando las ventas con el número de referencia 95% aún se procesaban a través de su tienda en línea. Pero cuando comenzaron a buscar la incorporación de un importante club de almacenes en 2024, se dieron cuenta rápidamente de que su enfoque manual actual para gestionar los pedidos no podría soportar tal crecimiento, y la necesidad de integraciones fluidas de EDI y con socios se volvió urgente.

“A medida que nuestro negocio creció más allá del comercio directo al consumidor hacia canales mayoristas y minoristas más grandes, nos dimos cuenta de que las integraciones únicas y las soluciones punto a punto no eran opciones sostenibles”, dijo el gerente de producto de la empresa.

Sin embargo, la empresa nunca había contado con una solución de EDI ni de iPaaS, por lo que cualquier solución que adoptara tendría que implementarse desde cero y, lo que es más importante, tendría que ser lo suficientemente escalable como para dar cabida al crecimiento futuro.

La Solución

“Para tener éxito en el sector B2B, más allá de nuestra propia tienda en línea, necesitábamos automatización, escalabilidad y un socio de confianza que nos ayudara a lograrlo”, comentó el gerente de producto. Así que él y su equipo comenzaron a buscar una plataforma iPaaS escalable, capaz de respaldar el crecimiento de su negocio a largo plazo. Analizaron cinco proveedores diferentes, pero encontraron que la mayoría eran demasiado rígidos, no lo suficientemente robustos, o ambas cosas.

La plataforma también tenía que funcionar bien con los procesos ya existentes. “Nuestros pedidos fluyen a través de Shopify y NetSuite, dependiendo de si se trata de un pedido directo al consumidor o si es un envío a otro minorista. La capacidad de integrarse perfectamente con ambos era clave”, afirmó.

Cuando comenzaron a analizar Jitterbit, la flexibilidad, la escalabilidad y el modelo de precios transparente y predecible de la plataforma Harmony la distinguieron del resto. Sin embargo, dado que la empresa nunca había contado con una solución de EDI, se aliaron con Jitterbit Professional Services para la implementación inicial en un gran club de almacenes.

“La comunicación con Jitterbit Professional Services fue muy buena y dio como resultado un producto sólido con resultados comerciales reales”, afirmó el gerente de producto de la empresa.

Con Jitterbit Professional Services a cargo de la implementación inicial, la empresa lanzó su primera conexión EDI en solo seis semanas — justo a tiempo.

Las integraciones posteriores han sido exponencialmente más rápidas. “Lo que antes tomaba semanas ahora toma días, y en algunos casos, menos de 24 horas”, afirmó.

Los Resultados: Capacitación a Equipos No Técnicos

Jitterbit EDI no solo le ha permitido a la empresa ampliar sus operaciones, desarrollar capacidades internas y actuar con mayor rapidez, sino que lo ha logrado sin necesidad de contar con un equipo de TI numeroso. “Aunque la plataforma es potente, también es intuitiva y fácil de usar, incluso para usuarios sin conocimientos técnicos”, afirmó el gerente de producto de la empresa. “Nuestro equipo de producto pudo ponerse en marcha rápidamente y hacerse cargo por completo de las integraciones EDI”.”

Y durante los meses siguientes, el equipo continuó perfeccionando el proceso de incorporación. “Nuestras integraciones en Jitterbit son reutilizables, escalables y fáciles de replicar. La plataforma le permite a un equipo pequeño gestionar relaciones minoristas complejas sin cuellos de botella”.”

La empresa ahora administra aproximadamente 10,000 documentos EDI por mes al otro lado de 15 socios comerciales y minoristas — todo respaldado por un equipo reducido y no técnico de dos personas.

El gerente de producto estima que 95% de los flujos de trabajo de EDI de la empresa han sido creados por personal sin conocimientos técnicos. “Eso representa una enorme ventaja en términos de costos y productividad”, afirmó. “Jitterbit nos ayudó a avanzar más rápido y de manera más inteligente, sin aumentar la plantilla”.”

Además, le da crédito a Jitterbit por hacer que las integraciones EDI complejas sean accesibles para aquellos con una experiencia técnica limitada como él: también ha visto aumentar sus propias habilidades durante el tiempo que ha utilizado Jitterbit.

“No soy desarrollador de profesión”, afirmó. “La interfaz de usuario intuitiva y los flujos de trabajo lógicos de Jitterbit me ayudaron a capacitarme rápidamente. He desarrollado un nivel de experiencia técnica específicamente en esta área, y eso ha representado un ahorro de costos para la empresa, así como una oportunidad de crecimiento para mí en lo personal”.”

Pero la compañía también ha obtenido ahorros de costos gracias al modelo de precios de EDI de Jitterbit.

“Y a medida que crecemos, la estructura de precios de Jitterbit nos garantiza que no pagaremos más por el hecho de tener éxito. Si vemos que una sola cuenta pasa de cien pedidos a mil, sabemos que no pagaremos nada adicional en cuanto a las tarifas de usage.”

Los Resultados: Impulsando el Crecimiento

El gerente de producto atribuye a Jitterbit EDI y a la plataforma Jitterbit Harmony el haberles ayudado a pasar de ser una marca que vendía exclusivamente al consumidor directo a vender a través de alianzas minoristas en todo el mundo. Ahora, las alfombras se pueden encontrar en las dos tiendas de mejoras más grandes de United States, en sus clubes de membresía de gran almacén más importantes, en tiendas de descuento, en tiendas de moda y estilo de vida, y en muchos otros lugares.

En solo un año, el negocio mayorista de la empresa —una iniciativa de alta prioridad que comenzó con la implementación inicial de Jitterbit— se ha convertido en un contribuyente significativo para el crecimiento general de la compañía. “Nuestra capacidad para integrarnos de manera eficiente con los principales minoristas está directamente vinculada a la escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Jitterbit”, afirmó el gerente de producto.

“Jitterbit EDI, dentro de la plataforma Harmony, es un componente fundamental para nuestro negocio, ya que nos brinda la velocidad, la funcionalidad y el control que necesitamos para gestionar de manera eficiente nuestras complejas y crecientes relaciones con nuestros socios comerciales.”