Une entreprise de tapis développe ses partenariats de vente au détail en toute fluidité grâce à Jitterbit

L'entreprise

Depuis sa création en 2008, cette entreprise a bâti sa réputation autour de ses tapis brevetés et lavables en machine, qui comprennent des collections avec des marques renommées ainsi que des collaborations avec des icônes du design de premier plan.

L'entreprise est basée à et réalise une grande partie de sa production à United StatesL'entreprise, bien que présente en Amérique du Nord, en Europe et en Australie, a longtemps prospéré grâce à son canal de vente directe en ligne. Forte de sa notoriété acquise grâce à sa plateforme e-commerce, elle a récemment saisi l'opportunité de se développer dans la distribution en gros via des partenariats avec des détaillants établis.

Cas d'utilisation

Lorsqu'elle a commencé à diversifier ses canaux de vente en dehors de son réseau traditionnel et à entamer des négociations avec ses premiers partenaires B2B (un site de commerce électronique de premier plan et une chaîne mondiale de magasins à prix réduits), l'entreprise s'est contentée d'intégrations très simples via l'application Shopify. Ces intégrations étaient toutes développées sur mesure par ses ingénieurs et chefs de produit.

Cette approche fonctionnait bien lorsque 95 % des ventes étaient encore réalisées via leur boutique en ligne. Mais lorsqu'ils ont commencé à envisager l'intégration d'un important entrepôt-club en 2024, ils ont rapidement réalisé que leur méthode manuelle de gestion des commandes ne permettrait pas de soutenir une telle croissance, et que la nécessité d'une intégration EDI et de partenaires fluide est devenue urgente.

« À mesure que notre activité s'est développée au-delà de la vente directe au consommateur pour s'étendre à des canaux de vente en gros et au détail plus importants, nous avons réalisé que les intégrations ponctuelles et les solutions point à point n'étaient pas des options viables », a déclaré le chef de produit de l'entreprise.

Mais l'entreprise n'avait jamais eu de solution EDI ou iPaaS auparavant, donc toute solution adoptée devrait être mise en œuvre à partir de zéro — et surtout, elle devrait être suffisamment évolutive pour soutenir la croissance future.

La solution

« Pour réussir en B2B, en dehors de notre propre boutique en ligne, nous avions besoin d'automatisation, d'évolutivité et d'un partenaire de confiance pour nous accompagner », explique le chef de produit. Son équipe et lui se sont donc mis en quête d'une plateforme iPaaS évolutive, capable de soutenir leur croissance à long terme. Ils ont examiné cinq fournisseurs différents, mais ont constaté que la plupart étaient trop rigides, insuffisamment robustes, ou les deux.

La plateforme devait également s'intégrer parfaitement aux processus existants. « Nos commandes transitent à la fois par Shopify et NetSuite, selon qu'il s'agisse d'une commande directe au consommateur ou d'une livraison à un autre détaillant. Une intégration fluide avec les deux était essentielle », a-t-il expliqué.

Lorsqu'ils ont commencé à s'intéresser à Jitterbit, Harmony La flexibilité, l'évolutivité et le modèle de tarification transparent et prévisible de la plateforme la distinguent de la concurrence. Cependant, comme l'entreprise n'avait jamais utilisé de solution EDI auparavant, elle s'est associée à Jitterbit. Professional Services pour la mise en place initiale du club-entrepôt à grande échelle.

« Le niveau de communication avec Jitterbit Professional Services « Il était performant et a permis d'obtenir un résultat concret avec des retombées commerciales tangibles », a déclaré le chef de produit de l'entreprise.

Avec Jitterbit Professional Services Pour guider la mise en œuvre initiale, l'entreprise a lancé sa première connexion EDI en six semaines seulement — pile à l'heure.

Les intégrations suivantes ont été exponentiellement plus rapides. « Ce qui prenait des semaines auparavant prend maintenant des jours, voire moins de 24 heures dans certains cas », a-t-il déclaré.

Résultats : Autonomiser les équipes non techniques

Jitterbit EDI a non seulement permis à l'entreprise d'étendre ses opérations, de développer ses compétences internes et d'accélérer son rythme de croissance, mais elle l'a fait sans nécessiter une importante équipe informatique. « Bien que la plateforme soit puissante, elle est également intuitive et facile à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques », a déclaré le chef de produit de l'entreprise. « Notre équipe produit a pu monter rapidement en compétences et prendre en charge l'intégralité des intégrations EDI. »

Au cours des mois suivants, l'équipe a continué à perfectionner le processus d'intégration. « Nos intégrations dans Jitterbit sont réutilisables, évolutives et faciles à reproduire. La plateforme permet à une petite équipe de gérer des relations complexes avec les détaillants sans blocage. »

L'entreprise gère désormais environ 10 000 documents EDI par mois à travers 15 partenaires commerciaux et de vente au détail — le tout soutenu par une équipe réduite de deux personnes, non techniques.

Le chef de produit estime que 95 % des flux de travail EDI de l'entreprise ont été conçus par du personnel non technique. « C'est un gain considérable en termes de coûts et de productivité », a-t-il déclaré. « Jitterbit nous a permis d'être plus rapides et plus efficaces, sans augmenter nos effectifs. »

De plus, il reconnaît que Jitterbit a rendu les intégrations EDI complexes accessibles à ceux qui, comme lui, ont des connaissances limitées en ingénierie : il a également constaté une amélioration de ses propres compétences depuis qu’il utilise Jitterbit.

« Je ne suis pas développeur de formation », a-t-il déclaré. « L'interface utilisateur intuitive et les flux de travail logiques de Jitterbit m'ont permis d'acquérir rapidement des compétences. J'ai développé une expertise technique pointue dans ce domaine, ce qui a permis de réaliser des économies pour l'entreprise et de favoriser mon développement personnel. »

Mais l'entreprise a également réalisé des économies grâce au modèle de tarification EDI de Jitterbit.

« Et à mesure que nous nous développons, la structure tarifaire de Jitterbit nous assure que nos frais ne dépendent pas de notre succès. Si une relation client passe de cent à mille commandes, nous savons que nous ne paierons aucun supplément en frais d'utilisation. »

Résultats : Favoriser la croissance

Le chef de produit attribue le mérite à Jitterbit EDI et à Jitterbit Harmony la plateforme les aidant à passer d'une marque exclusivement en vente directe au consommateur à une marque distribuant via des partenariats de vente au détail dans le monde entier. Les tapis sont désormais disponibles dans le United States« les deux plus grands » home Magasins de bricolage, ses plus grands clubs d'adhésion à des entrepôts, magasins à prix réduits, détaillants de mode tendance et bien plus encore.

En seulement un an, l'activité de vente en gros de l'entreprise — une initiative prioritaire lancée dès le déploiement initial de Jitterbit — est devenue un moteur important de sa croissance globale. « Notre capacité à nous intégrer efficacement aux grands distributeurs est directement liée à l'évolutivité et à la fiabilité de la plateforme Jitterbit », a déclaré le chef de produit.

« Jitterbit EDI, dans le Harmony La plateforme est un élément essentiel de notre activité, car elle nous apporte la rapidité, les fonctionnalités et le contrôle dont nous avons besoin pour gérer efficacement nos relations complexes et croissantes avec nos partenaires commerciaux.