Rug Company étend ses partenariats de vente au détail en toute transparence avec Jitterbit

La Société

Depuis sa fondation en 2008, ce client s'est forgé une réputation autour de ses tapis brevetés et lavables en machine, qui comprennent des collections avec des marques bien connues ainsi que des collaborations avec des icônes du design de premier plan.

L'entreprise est implantée dans le United States, où elle réalise la majeure partie de sa production, mais elle renforce progressivement sa présence en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pendant des années, son succès reposait exclusivement sur son canal de vente en ligne direct aux consommateurs. Mais alors que l'entreprise s'était imposée comme une marque incontournable grâce à sa boutique en ligne, elle a récemment identifié une opportunité de se développer dans la distribution en gros via des partenariats avec des détaillants bien établis.

Le cas d'utilisation

Lorsqu'elle a commencé à s'aventurer hors de son canal de vente habituel et à entamer des négociations avec ses premiers partenaires B2B — un site e-commerce de premier plan et une chaîne mondiale de magasins discount —, l'entreprise a essayé de se contenter d'intégrations très simples via l'application Shopify. Ces intégrations avaient toutes été conçues sur mesure de manière individuelle par les ingénieurs et les chefs de produit de l'entreprise.

Ce système fonctionnait assez bien lorsque les ventes (95%) passaient encore par leur boutique en ligne. Mais lorsqu'ils ont commencé à envisager de s'associer à un grand club-entrepôt en 2024, ils se sont rapidement rendu compte que leur approche manuelle actuelle de la gestion des commandes ne permettrait pas de soutenir une telle croissance, et le besoin d'intégrations EDI et de partenariats transparentes est devenu urgent.

“ Alors que notre entreprise s'est développée au-delà de la vente directe aux consommateurs pour intégrer de plus grands réseaux de gros et de détail, nous avons réalisé que les intégrations ponctuelles et les solutions de point à point n'étaient pas des options viables ”, a déclaré le chef de produit de l'entreprise.

Mais l'entreprise n'avait jamais disposé auparavant d'une solution EDI ou iPaaS ; toute solution adoptée devrait donc être mise en œuvre à partir de zéro — et, surtout, elle devrait être suffisamment évolutive pour accompagner sa croissance future.

La Solution

“ Pour réussir dans le B2B, au-delà de notre boutique en ligne d’origine, nous avions besoin d’automatisation, d’évolutivité et d’un partenaire de confiance pour nous aider à y parvenir ”, a expliqué le chef de produit. Son équipe et lui se sont donc mis en quête d’une plateforme iPaaS évolutive, capable de soutenir la croissance de leur activité sur le long terme. Ils ont examiné cinq fournisseurs différents, mais ont trouvé que la plupart d’entre eux étaient trop rigides, pas assez robustes, voire les deux à la fois.

La plateforme devait également bien fonctionner avec les processus déjà en place. “ Nos commandes transitent par Shopify et NetSuite, selon qu'il s'agit d'une commande directe au consommateur ou d'une expédition vers un autre détaillant. La capacité à s'intégrer de manière transparente avec les deux était primordiale ”, a-t-il déclaré.

Lorsqu'ils ont commencé à s'intéresser à Jitterbit, la flexibilité, l'évolutivité et le modèle tarifaire transparent et prévisible de la plateforme Harmony l'ont distinguée de ses concurrentes. Cependant, comme l'entreprise n'avait jamais disposé d'une solution EDI auparavant, elle s'est associée à Jitterbit Professional Services pour la mise en œuvre initiale au sein d'un grand club-entrepôt.

“ La communication avec Jitterbit Professional Services a été excellente et a permis d’aboutir à un résultat concret, générant de réels retombées commerciales ”, a déclaré le chef de produit de l’entreprise.

Avec l'aide de Jitterbit Professional Services pour la mise en œuvre initiale, l'entreprise a lancé sa première connexion EDI en seulement six semaines — pile à l'heure.

Les intégrations ultérieures ont été exponentiellement plus rapides. “ Ce qui prenait des semaines prend désormais des jours — dans certains cas, moins de 24 heures ”, a-t-il déclaré.

Les résultats : autonomiser les équipes non techniques

La solution Jitterbit EDI a non seulement permis à l’entreprise d’étendre ses activités, de développer ses compétences internes et de gagner en agilité, mais elle l’a fait sans nécessiter une équipe informatique importante. “ Bien que la plateforme soit puissante, elle est également intuitive et facile à utiliser, même pour les utilisateurs non initiés à la technologie ”, a déclaré le chef de produit de l’entreprise. “ Notre équipe produit a pu se mettre rapidement au travail et prendre entièrement en charge les intégrations EDI. ”

Et au cours des mois suivants, l'équipe a continué à affiner le processus d'intégration. “ Nos intégrations dans Jitterbit sont réutilisables, évolutives et faciles à reproduire. La plateforme permet à une petite équipe de gérer des relations de vente au détail complexes sans goulets d'étranglement. ”

L'entreprise gère désormais environ 10 000 documents EDI par mois à travers 15 partenaires de vente au détail et commerciaux — le tout soutenu par une équipe restreinte et non technique de deux personnes.

Le chef de produit estime que 95% des flux EDI de l’entreprise ont été mis en place par du personnel non technique. “ C’est un avantage considérable en termes de coûts et de productivité ”, a-t-il déclaré. “ Jitterbit nous a permis d’avancer plus vite et plus efficacement, sans augmenter nos effectifs. ”

De plus, il attribue à Jitterbit le mérite d'avoir rendu les intégrations EDI complexes accessibles à ceux qui ont des bagages techniques limités comme le sien : il a également vu ses propres compétences progresser pendant la période où il a utilisé Jitterbit.

“ Je ne suis pas développeur de formation, a-t-il déclaré. L'interface utilisateur intuitive et les flux de travail logiques de Jitterbit m'ont aidé à monter en compétences rapidement. J'ai développé un niveau d'expertise technique spécifiquement dans ce domaine, ce qui représente à la fois des économies pour l'entreprise et une opportunité de croissance pour moi personnellement. ”

Mais l'entreprise a également réalisé des économies grâce au modèle de tarification EDI de Jitterbit.

“ Et à mesure que nous nous développons, la structure tarifaire de Jitterbit nous garantit que nous ne paierons pas plus cher en fonction de notre succès. Si nous constatons qu’une relation passe de cent commandes à mille commandes, nous savons que nous n’aurons rien à payer de plus au titre des frais usage. ”

Les résultats : stimuler la croissance

Le chef de produit attribue au modèle Jitterbit EDI et à la plateforme Jitterbit Harmony le mérite de les avoir aidés à passer d’une marque vendant exclusivement en vente directe aux consommateurs à une marque distribuée via des partenariats avec des détaillants du monde entier. Les tapis sont désormais disponibles dans les deux plus grands magasins de bricolage de la marque United States, dans ses plus grands clubs-entrepôts réservés aux membres, dans des magasins discount, chez des détaillants tendance spécialisés dans l'art de vivre, et bien plus encore.

En tout juste un an, l'activité de vente en gros de l'entreprise — une initiative hautement prioritaire qui a débuté avec le déploiement initial de Jitterbit — est devenue un contributeur significatif à la croissance globale de l'entreprise. “ Notre capacité à nous intégraux efficacement avec les grands distributeurs est directement liée à l'évolutivité et à la fiabilité de la plateforme Jitterbit ”, a déclaré le chef de produit.

“ Le module Jitterbit EDI, qui fait partie de la plateforme Harmony, est un élément essentiel de notre activité : il nous apporte la rapidité, les fonctionnalités et le contrôle dont nous avons besoin pour gérer efficacement nos relations complexes et en pleine expansion avec nos partenaires commerciaux. ”