Rug Company skalerer sine detailpartnerskaber problemfrit med Jitterbit

Selskabet

Siden grundlæggelsen i 2008 har denne kunde opbygget sit omdømme omkring sine patenterede, maskinvaskbare tæpper – som omfatter kollektioner med velkendte mærker såvel som samarbejder med prominente designikoner.

Virksomheden har hjemsted i United States og udfører en stor del af sin produktion dér, men har en voksende tilstedeværelse i Nordamerika, Europa og Australien. I årevis var virksomhedens succes udelukkende drevet af dens direkte online-salgskanal til forbrugerne. Men selvom virksomheden voksede sig til et kendt navn takket være sin e-handelsbutik, så den for nylig en mulighed for at udvide til engrosdistribution gennem partnerskaber med etablerede detailhandlere.

Brugsscenariet

Da den begyndte at bevæge sig uden for sin etablerede salgskanal og indledte forhandlinger med sine første B2B-partnere – et førende e-handelswebsted og en global rabatvarehuskæde – forsøgte virksomheden at klare sig med nogle meget enkle integrationer gennem Shopify-appen. Disse integrationer var alle individuelt specialbyggede af virksomhedens ingeniører og produktchefer.

Det fungerede godt nok, da 95% af omsætningen stadig gik gennem deres e-handelsplatform. Men da de i 2024 begyndte at undersøge mulighederne for at indgå et samarbejde med en stor lagerklub, indså de hurtigt, at deres nuværende manuelle tilgang til ordrehåndtering ikke ville kunne understøtte en sådan vækst, og behovet for problemfri EDI- og partnerintegrationer blev presserende.

“Efterhånden som vores virksomhed voksede ud over direkte-til-forbruger-markedet til større engros- og detailkanaler, indså vi, at engangs-integrationer og punkt-til-punkt-løsninger ikke var bæredygtige muligheder,” sagde virksomhedens produktchef.

Men virksomheden havde aldrig før haft en EDI- eller iPaaS-løsning, så enhver løsning, de valgte, skulle implementeres fra bunden — og vigtigst af alt skulle den være tilstrækkeligt skalerbar til at understøtte fremtidig vækst.

Løsningen

“For at opnå succes inden for B2B uden for vores egen fysiske butik havde vi brug for automatisering, skalerbarhed og en pålidelig partner, der kunne hjælpe os med at nå målet,” fortalte produktchefen. Så han og hans team begyndte at lede efter en skalerbar iPaaS-platform, der kunne understøtte deres forretningsvækst på lang sigt. De undersøgte fem forskellige leverandører, men fandt, at de fleste af dem var for ufleksible, ikke robuste nok eller begge dele.

Platformen skulle også fungere godt sammen med de processer, der allerede var på plads. “Vores ordrer flyder igennem både Shopify og NetSuite, baseret på om det er en direkte-til-forbruger-ordre, eller om det er opfyldelse til en anden detailhandler. Evnen til at integrere problemfrit med begge var afgørende,” sagde han.

Da de begyndte at undersøge Jitterbit, var det Harmony-platformens fleksibilitet, skalerbarhed samt den gennemsigtige og forudsigelige prismodel, der fik den til at skille sig ud fra mængden. Men da virksomheden aldrig før havde haft en EDI-løsning, indgik de et samarbejde med Jitterbit Professional Services om den indledende, store implementering i lagerklubben.

“Samarbejdet med Jitterbit Professional Services var meget godt, og det resulterede i et solidt slutprodukt, der skabte reelle forretningsmæssige resultater,” sagde virksomhedens produktchef.

Med Jitterbit Professional Services som vejledning i den indledende implementering lancerede virksomheden sin første EDI-forbindelse i bare seks uger — helt efter tidsplanen.

Efterfølgende integrationer har været eksekvent hurtigere. “Det, der plejede at tage uger, tager nu dage — i nogle tilfælde under 24 timer,” sagde han.

Resultaterne: Styrkelse af ikke-tekniske teams

Jitterbit EDI har ikke blot gjort det muligt for virksomheden at udvide driften, opbygge interne kompetencer og arbejde hurtigere, men har også gjort det uden behov for et stort IT-team. “Selvom platformen er kraftfuld, er den også intuitiv og nem at bruge, selv for brugere uden teknisk baggrund,” sagde virksomhedens produktchef. “Vores produktteam kunne hurtigt komme i gang og overtage det fulde ansvar for EDI-integrationerne.”

Og i de følgende måneder fortsatte teamet med at finpudse onboarding-processen. “Vores integrationer i Jitterbit er genbrugelige, skalerbare og nemme at replikere. Platformen gør det muligt for et lille team at håndtere komplekse detailhandelsrelationer uden flaskehalse.”

Virksomheden administrerer nu cirka 10.000 EDI-dokumenter om måneden på tværs af 15 detail- og handelsrepræsentanter — alt sammen understøttet af et slankt, ikke-teknisk tomandshold.

Produktchefen anslår, at 95% af virksomhedens EDI-arbejdsgange er blevet opbygget af ikke-tekniske medarbejdere. “Det er en enorm fordel med hensyn til omkostninger og produktivitet,” sagde han. “Jitterbit hjalp os med at arbejde hurtigere og smartere uden at ansætte flere medarbejdere.”

Desuden roser han Jitterbit for at gøre komplekse EDI-integrationer tilgængelige for personer med en begrænset teknisk baggrund som hans egen, og han har også oplevet, at hans egne færdigheder er blevet forbedret i den tid, han har brugt Jitterbit.

“Jeg er ikke uddannet udvikler,” sagde han. “Jitterbits intuitive brugerflade og logiske arbejdsgange hjalp mig med hurtigt at tilegne mig nye færdigheder. Jeg har opbygget et niveau af teknisk ekspertise specifikt på dette område, og det har været en omkostningsbesparelse for virksomheden såvel som en vækstmulighed for mig personligt.”

Men virksomheden har også realiseret omkostningsbesparelser fra Jitterbits EDI-prismodel.

“Og i takt med at vi vokser, sikrer Jitterbits prisstruktur, at vi ikke kommer til at betale mere, blot fordi vi har succes. Hvis vi ser, at en enkelt kunde går fra hundrede ordrer til tusind ordrer, ved vi, at vi ikke kommer til at betale noget ekstra i form af usage-gebyrer.”

Resultaterne: Styrkelse af vækst

Produktchefen tilskriver Jitterbit EDI og Jitterbit Harmony-platformen æren for at have hjulpet dem med at udvikle sig fra et brand, der udelukkende solgte direkte til forbrugerne, til nu at sælge via detailpartnerskaber over hele verden. Tæpperne kan nu findes i United States’s to største home-byggemarkeder, de største lagerklubber, discountbutikker, trendy livsstilsbutikker og meget mere.

På bare et enkelt år er virksomhedens engrosforretning – et prioriteret initiativ, der startede med den første Jitterbit-implementering – blevet en væsentlig bidragyder til virksomhedens samlede vækst. “Vores evne til at integrere effektivt med større detailhandlere er direkte knyttet til Jitterbit-platformens skalerbarhed og pålidelighed,” sagde produktchefen.

“Jitterbit EDI, som indgår i Harmony-platformen, er en afgørende komponent for vores virksomhed — den giver os den hastighed, funktionalitet og kontrol, vi har brug for, for effektivt at kunne understøtte vores komplekse og voksende samarbejdsrelationer med vores handelspartnere.”