Rug Company skalerer sine detaljpartnerskap sømløst med Jitterbit

Selskapet

Siden oppstarten i 2008 har denne kunden bygget opp sitt omdømme rundt sine patenterte, maskinvaskbare tepper – som inkluderer kolleksjoner med kjente merkevarer samt samarbeid med profilerte designikoner.

Selskapet har sitt hovedkontor og driver mye av produksjonen i United States, men har en økende tilstedeværelse i Nord-Amerika, Europa og Australia. I mange år var selskapets suksess utelukkende drevet av dets direkte nettbaserte salgskanal til forbrukerne. Men selv om virksomheten vokste til å bli et kjent navn takket være nettbutikken, så den nylig en mulighet til å utvide virksomheten til engrosdistribusjon gjennom partnerskap med etablerte forhandlere.

Brukstilfellet

Da selskapet begynte å bevege seg utenfor sin etablerte salgskanal og innledet forhandlinger med sine første B2B-partnere – en ledende e-handelsside og en global rabattbutikkjede – forsøkte selskapet å klare seg med noen svært enkle integrasjoner gjennom Shopify-appen. Disse integrasjonene var alle individuelt skreddersydd av selskapets ingeniører og produktledere.

Dette fungerte bra nok så lenge 95% av omsetningen fortsatt gikk gjennom deres nettbutikk. Men da de i 2024 begynte å se seg om etter en stor lagerklubb å samarbeide med, innså de raskt at deres nåværende manuelle tilnærming til ordrebehandling ikke ville kunne håndtere en slik vekst, og behovet for sømløs EDI og partnerintegrasjoner ble presserende.

“– Da virksomheten vår vokste utover direktesalg til forbruker og inn i større engros- og detaljhandelskanaler, innså vi at engangsintegrasjoner og punkt-til-punkt-løsninger ikke var bærekraftige alternativer, sa selskapets produktsjef.

Men selskapet hadde aldri hatt en EDI- eller iPaaS-løsning tidligere, så enhver løsning de valgte, måtte implementeres helt fra bunnen av — og, ikke minst, den måtte være tilstrekkelig skalerbar til å støtte fremtidig vekst.

Løsningen

“For å lykkes innen B2B, utenfor vår egen opprinnelige nettbutikk, trengte vi automatisering, skalerbarhet og en pålitelig partner som kunne hjelpe oss med å nå dette målet,” fortalte produktsjefen. Derfor begynte han og teamet hans å lete etter en skalerbar iPaaS-plattform som kunne støtte virksomhetens vekst på lang sikt. De vurderte fem ulike leverandører, men fant at de fleste av dem var for rigide, ikke robuste nok – eller begge deler.

Plattformen måtte også fungere godt sammen med prosessene som allerede var på plass. – Ordrene våre flyter gjennom både Shopify og NetSuite, basert på om det er en direkt-til-forbruker-ordre eller om det er levering til en annen forhandler. Muligheten til å integrere sømløst med begge var avgjørende, sa han.

Da de begynte å se nærmere på Jitterbit, var det Harmony-plattformens fleksibilitet, skalerbarhet og den gjennomsiktige og forutsigbare prismodellen som gjorde at den skilte seg ut fra de andre. Men siden selskapet aldri tidligere hadde hatt en EDI-løsning, inngikk de et samarbeid med Jitterbit Professional Services for den første, store implementeringen i en lagerklubb.

“Kommunikasjonen med Jitterbit Professional Services var god, og resulterte i et solidt leveranseprodukt med konkrete forretningsmessige resultater”, sa selskapets produktsjef.

Med Jitterbit Professional Services som veiledning i den innledende implementeringen, lanserte selskapet sin første EDI-tilkobling i bare seks uker — helt etter tidsplanen.

Etterfølgende integrasjoner har vært eksponentielt raskere. – Det som før tok uker, tar nå dager – i noen tilfeller mindre enn 24 timer, sa han.

Resultatene: Muliggjøring for ikke-tekniske team

Jitterbit EDI har ikke bare gjort det mulig for selskapet å utvide driften, bygge opp interne kompetanser og handle raskere, men det har også skjedd uten behov for et stort IT-team. “Plattformen er ikke bare kraftig, men også intuitiv og brukervennlig, selv for brukere uten teknisk bakgrunn,” sa selskapets produktsjef. “Produktteamet vårt klarte å komme raskt i gang og ta fullt ansvar for EDI-integrasjonene.”

Og i løpet av de følgende månedene fortsatte teamet å finpusse introduksjonsprosessen. “Våre integrasjoner i Jitterbit er gjenbrukbare, skalerbare og enkle å replikere. Plattformen lar et lite team håndtere komplekse detaljhandelsforhold uten flaskehalser.”

Selskapet administrerer nå omtrent 10 000 EDI-dokumenter per måned over 15 detaljhandel- og handelspartnere — alt støttet av et slankt, ikke-teknisk tomannsteam.

Produktsjefen anslår at 95% av selskapets EDI-arbeidsflyter er utviklet av ikke-teknisk personale. “Det er en enorm fordel både når det gjelder kostnader og produktivitet,” sa han. “Jitterbit hjalp oss med å jobbe raskere og smartere, uten å øke bemanningen.”

I tillegg berømmer han Jitterbit for å gjøre komplekse EDI-integrasjoner tilgjengelige for personer med begrenset teknisk bakgrunn som ham selv: Han har også sett sine egne ferdigheter øke i den tiden han har brukt Jitterbit.

“Jeg er ikke utvikler av utdannelse”, sa han. “Jitterbits intuitive brukergrensesnitt og logiske arbeidsflyter hjalp meg med å tilegne meg ny kompetanse raskt. Jeg har utviklet et nivå av teknisk ekspertise spesifikt på dette området, og det har vært en kostnadsbesparelse for bedriften så vel som en vekstmulighet for meg personlig.”

Men selskapet har også innser kostnadsbesparelser fra Jitterbits EDI-prismodell.

“Og etter hvert som vi vokser, sikrer Jitterbits prisstruktur at vi ikke betaler mer avhengig av hvor vellykket vi er. Hvis vi ser at en enkelt kunde går fra hundre bestillinger til tusen bestillinger, vet vi at vi ikke vil måtte betale noe ekstra i form av usage-avgifter.”

Resultater: Å styrke vekst

Produktsjefen gir Jitterbit EDI og Jitterbit Harmony-plattformen æren for at de har bidratt til at de har vokst fra å være et merke som kun solgte direkte til forbrukere, til å selge gjennom detaljhandelssamarbeid over hele verden. Teppene finnes nå i de to største home-forbedringsbutikkene til United States, i de største lagerklubbene for medlemmer, i lavprisbutikker, hos trendy livsstilsforhandlere og flere steder.

På bare ett år har selskapets engroshandel – et høyprioritert initiativ som startet med den første Jitterbit-implementeringen – blitt en vesentlig bidragsyter til selskapets overordnede vekst. “Vår evne til å integrere effektivt med store detaljister er direkte knyttet til skalerbarheten og påliteligheten til Jitterbit-plattformen”, sa produktlederen.

“Jitterbit EDI, som inngår i Harmony-plattformen, er en avgjørende komponent for vår virksomhet – den gir oss den hastigheten, funksjonaliteten og kontrollen vi trenger for å kunne håndtere våre komplekse og stadig voksende relasjoner til handelspartnere på en effektiv måte.”