Rug Company amplia senza soluzione di continuità le sue partnership di vendita al dettaglio con Jitterbit

L'azienda

Fin dalla sua fondazione nel 2008, questo cliente ha costruito la sua reputazione attorno ai suoi tappeti brevettati e lavabili in lavatrice, che includono collezioni con marchi noti e collaborazioni con icone del design di alto profilo.

L'azienda ha sede e svolge gran parte della sua produzione in United States, ma vanta una presenza crescente in Nord America, Europa e Australia. Per anni, il successo dell'azienda è stato trainato esclusivamente dal suo canale di vendita online diretto al consumatore. Tuttavia, sebbene l'azienda sia diventata un nome noto grazie al suo e-commerce, di recente ha intravisto l'opportunità di espandersi nella distribuzione all'ingrosso attraverso partnership con rivenditori affermati.

Il caso d'uso

Quando ha iniziato ad uscire dal suo canale di vendita consolidato e ha avviato trattative con i suoi primi partner B2B – un importante sito di e-commerce e una catena globale di negozi discount – l'azienda ha cercato di accontentarsi di alcune integrazioni molto semplici tramite l'app Shopify. Queste integrazioni sono state tutte sviluppate individualmente dagli ingegneri e dai product manager dell'azienda.

Questa strategia ha funzionato bene quando il 95% delle vendite avveniva ancora tramite il loro e-commerce. Ma quando nel 2024 hanno iniziato a valutare l'acquisizione di un importante magazzino, si sono resi conto rapidamente che il loro attuale approccio manuale alla gestione degli ordini non avrebbe supportato una tale crescita e la necessità di integrazioni EDI e partner fluide è diventata urgente.

"Man mano che la nostra attività si espandeva oltre il canale diretto al consumatore, estendendosi a canali più ampi all'ingrosso e al dettaglio, ci siamo resi conto che le integrazioni una tantum e le soluzioni punto a punto non erano opzioni sostenibili", ha affermato il product manager dell'azienda.

Tuttavia, l'azienda non aveva mai avuto una soluzione EDI o iPaaS prima, quindi qualsiasi soluzione adottata avrebbe dovuto essere implementata da zero e, cosa fondamentale, avrebbe dovuto essere sufficientemente scalabile per supportare la crescita futura.

La Soluzione

"Per avere successo nel B2B, al di fuori del nostro store originale, avevamo bisogno di automazione, scalabilità e di un partner affidabile che ci aiutasse a raggiungere questo obiettivo", ha spiegato il product manager. Così, lui e il suo team hanno iniziato a cercare una piattaforma iPaaS scalabile in grado di supportare la crescita aziendale a lungo termine. Hanno valutato cinque diversi fornitori, ma hanno scoperto che la maggior parte di essi era troppo rigida, non abbastanza solida o entrambe le cose.

La piattaforma doveva inoltre integrarsi perfettamente con i processi già in uso. "I nostri ordini vengono elaborati sia tramite Shopify che NetSuite, a seconda che si tratti di un ordine diretto al consumatore o di un ordine evaso da un altro rivenditore. La capacità di integrarsi perfettamente con entrambi era fondamentale", ha affermato.

Quando hanno iniziato a studiare Jitterbit, il Harmony La flessibilità, la scalabilità e il modello di prezzo trasparente e prevedibile della piattaforma la distinguono dalle altre. Tuttavia, poiché l'azienda non aveva mai utilizzato una soluzione EDI prima, ha deciso di collaborare con Jitterbit. Professional Services per l'implementazione iniziale del grande magazzino.

“Il livello di comunicazione con Jitterbit Professional Services è stato solido e ha prodotto un risultato solido con risultati aziendali concreti", ha affermato il product manager dell'azienda.

Con Jitterbit Professional Services guidando l'implementazione iniziale, l'azienda ha lanciato la sua prima connessione EDI in solo sei settimane — proprio nei tempi previsti.

Le integrazioni successive sono state esponenzialmente più rapide. "Quello che prima richiedeva settimane, ora richiede giorni, in alcuni casi meno di 24 ore", ha affermato.

I risultati: abilitare i team non tecnici

Jitterbit EDI non solo ha permesso all'azienda di scalare le operazioni, sviluppare capacità interne e muoversi più velocemente, ma lo ha fatto senza richiedere un team IT numeroso. "Sebbene la piattaforma sia potente, è anche intuitiva e facile da usare, anche per utenti non tecnici", ha affermato il product manager dell'azienda. "Il nostro team di prodotto è stato in grado di accelerare rapidamente e di assumere la piena responsabilità delle integrazioni EDI".

E nei mesi successivi, il team ha continuato a perfezionare il processo di onboarding. "Le nostre integrazioni in Jitterbit sono riutilizzabili, scalabili e facili da replicare. La piattaforma consente a un piccolo team di gestire complesse relazioni di vendita al dettaglio senza colli di bottiglia".

L'azienda gestisce ora circa 10,000 documenti EDI al mese operanti in 15 partner commerciali e al dettaglio — il tutto supportato da un team snello e non tecnico composto da due persone.

Il product manager stima che il 95% dei flussi di lavoro EDI dell'azienda sia stato sviluppato da personale non tecnico. "Si tratta di un enorme vantaggio in termini di costi e produttività", ha affermato. "Jitterbit ci ha aiutato a procedere in modo più rapido e intelligente, senza dover aggiungere personale".

Inoltre, attribuisce a Jitterbit il merito di aver reso le complesse integrazioni EDI accessibili anche a chi, come lui, ha una formazione ingegneristica limitata: ha anche visto le sue competenze crescere nel tempo in cui ha utilizzato Jitterbit.

"Non sono uno sviluppatore di formazione", ha affermato. "L'interfaccia utente intuitiva e i flussi di lavoro logici di Jitterbit mi hanno aiutato a migliorare rapidamente le mie competenze. Ho sviluppato un livello di competenza tecnica specifico in questo settore, e questo ha rappresentato un risparmio sui costi per l'azienda, oltre a un'opportunità di crescita per me personalmente".

Ma l'azienda ha anche ottenuto risparmi sui costi grazie al modello di determinazione dei prezzi EDI di Jitterbit.

"E man mano che cresciamo, la struttura tariffaria di Jitterbit ci garantisce di non pagare di più in base al nostro successo. Se vediamo un singolo rapporto passare da cento a mille ordini, sappiamo che non pagheremo nulla in più in termini di commissioni di utilizzo."

I risultati: favorire la crescita

Il product manager attribuisce il merito a Jitterbit EDI e Jitterbit Harmony piattaforma aiutandoli a crescere da un marchio esclusivamente diretto al consumatore alla vendita attraverso partnership di vendita al dettaglio in tutto il mondo. I tappeti sono ora disponibili nel United States' due più grandi home negozi di bricolage, i più grandi club di affiliazione, negozi di sconto, rivenditori di articoli alla moda e molto altro ancora.

In un solo anno, l'attività all'ingrosso dell'azienda, un'iniziativa ad alta priorità avviata con l'implementazione iniziale di Jitterbit, ha contribuito in modo significativo alla crescita complessiva dell'azienda. "La nostra capacità di integrarci in modo efficiente con i principali rivenditori al dettaglio è direttamente legata alla scalabilità e all'affidabilità della piattaforma Jitterbit", ha affermato il product manager.

“Jitterbit EDI, nel Harmony piattaforma è un componente fondamentale per la nostra attività, in quanto ci fornisce la velocità, la funzionalità e il controllo di cui abbiamo bisogno per supportare in modo efficiente le nostre complesse e crescenti relazioni con i partner commerciali".