Rug Company Amplia Senza Problemi le Sue Partnership Retail con Jitterbit

L'azienda

Fin dalla sua fondazione nel 2008, questo cliente ha costruito la sua reputazione su tappeti brevettati e lavabili in lavatrice, che includono collezioni con marchi noti, oltre a collaborazioni con icone del design di alto profilo.

L'azienda ha sede nel United States, dove svolge gran parte della propria produzione, ma vanta una presenza in continua crescita in Nord America, Europa e Australia. Per anni, il successo dell'azienda è stato trainato esclusivamente dal proprio canale online diretto al consumatore. Tuttavia, pur essendo diventata un marchio di riferimento grazie al proprio negozio online, l’azienda ha recentemente individuato l’opportunità di espandersi nella distribuzione all’ingrosso attraverso partnership con rivenditori affermati.

Il Caso d'Uso

Quando iniziò a uscire dal suo canale di vendita consolidato ed entrò in trattative con i suoi primi partner B2B, un sito di e-commerce leader e una catena globale di grandi magazzini discount, l'azienda cercò di cavarsela con semplici integrazioni tramite l'app di Shopify. Queste integrazioni furono tutte costruite su misura individualmente dagli ingegneri e dai product manager dell'azienda.

Questo sistema funzionava abbastanza bene quando le vendite con codice 95% venivano ancora gestite tramite il loro negozio online. Ma quando nel 2024 hanno iniziato a valutare la possibilità di collaborare con un importante club di magazzini all'ingrosso, si sono subito resi conto che il loro attuale approccio manuale alla gestione degli ordini non avrebbe sostenuto una crescita di tale portata, e la necessità di integrazioni EDI e con i partner senza soluzione di continuità è diventata urgente.

“Man mano che la nostra attività si espandeva oltre la vendita diretta al consumatore, verso canali all'ingrosso e al dettaglio più ampi, ci siamo resi conto che integrazioni una tantum e soluzioni punto-punto non erano opzioni sostenibili”, ha dichiarato il product manager dell'azienda.

Ma l'azienda non aveva mai avuto in precedenza una soluzione EDI o iPaaS, quindi qualsiasi soluzione adottata avrebbe dovuto essere implementata da zero, e soprattutto, avrebbe dovuto essere sufficientemente scalabile per supportare la crescita futura.

La Soluzione

“Per avere successo nel B2B, al di fuori del nostro negozio originale, avevamo bisogno di automazione, scalabilità e un partner di fiducia che ci aiutasse a raggiungerla”, ha condiviso il product manager. Così lui e il suo team iniziarono a cercare una piattaforma iPaaS scalabile in grado di supportare la crescita del loro business a lungo termine. Esaminarono cinque fornitori diversi, ma scoprirono che la maggior parte di essi era troppo rigida, non abbastanza robusta, o entrambe le cose.

La piattaforma doveva anche funzionare bene con i processi già in atto. “I nostri ordini fluiscono sia attraverso Shopify che NetSuite, a seconda che si tratti di un ordine direct-to-consumer o di un'evasione per un altro rivenditore. La capacità di integrarsi perfettamente con entrambi era fondamentale”, ha affermato.

Quando hanno iniziato a valutare Jitterbit, la piattaforma Harmony si è distinta dalle altre per la sua flessibilità, scalabilità e per il modello di prezzi trasparente e prevedibile. Tuttavia, poiché l’azienda non aveva mai utilizzato una soluzione EDI in precedenza, ha collaborato con Jitterbit Professional Services per l’implementazione iniziale presso un grande club di magazzini all’ingrosso.

“Il livello di comunicazione con Jitterbit Professional Services è stato eccellente e ha portato a un risultato concreto con effetti positivi sul business”, ha affermato il product manager dell’azienda.

Con Jitterbit Professional Services a guidare l'implementazione iniziale, l'azienda ha lanciato il suo primo collegamento EDI nel solo sei settimane — puntuale come sempre.

Le integrazioni successive sono state esponenzialmente più veloci. “Ciò che prima richiedeva settimane ora richiede giorni, in alcuni casi meno di 24 ore”, ha detto.

I Risultati: Abilitare i Team Non Tecnici

Jitterbit EDI non solo ha permesso all’azienda di espandere le proprie operazioni, sviluppare competenze interne e agire con maggiore rapidità, ma lo ha fatto senza richiedere un team IT di grandi dimensioni. “Pur essendo una piattaforma potente, è anche intuitiva e facile da usare, anche per gli utenti senza competenze tecniche”, ha affermato il product manager dell’azienda. “Il nostro team di prodotto è riuscito a diventare operativo rapidamente e ad assumere la piena responsabilità delle integrazioni EDI”.”

E nei mesi successivi, il team ha continuato a perfezionare il processo di onboarding. “Le nostre integrazioni in Jitterbit sono riutilizzabili, scalabili e facili da replicare. La piattaforma consente a un piccolo team di gestire complesse relazioni di vendita al dettaglio senza colli di bottiglia”.”

L'azienda gestisce ora circa 10.000 documenti EDI al mese attraverso 15 partner di vendita al dettaglio e commerciali — il tutto supportato da un team snello di due persone, non tecnico.

Il product manager stima che il 95% dei flussi di lavoro EDI dell’azienda sia stato realizzato da personale non tecnico. “Si tratta di un enorme vantaggio in termini di costi e produttività”, ha affermato. “Jitterbit ci ha aiutato a muoverci più velocemente e in modo più efficiente, senza aumentare l’organico”.”

Inoltre, attribuisce a Jitterbit il merito di aver reso le integrazioni EDI complesse accessibili a coloro con un background ingegneristico limitato come il suo: Ha anche visto le sue competenze aumentare nel tempo in cui ha utilizzato Jitterbit.

“Non sono uno sviluppatore di formazione,” ha detto. “L'interfaccia utente intuitiva e i flussi di lavoro logici di Jitterbit mi hanno aiutato a migliorare rapidamente le mie competenze. Ho sviluppato un livello di competenza tecnica specifica in quest'area, e questo ha rappresentato un risparmio per l'azienda oltre che un'opportunità di crescita per me personalmente.”

Ma l'azienda ha anche ottenuto risparmi sui costi dal modello di prezzo EDI di Jitterbit.

“E man mano che cresciamo, la struttura tariffaria di Jitterbit ci garantisce di non dover pagare di più in base al nostro successo. Se vediamo che un singolo cliente passa da cento ordini a mille, sappiamo che non dovremo pagare alcun costo aggiuntivo in termini di commissioni usage.”

I Risultati: Promuovere la Crescita

Il product manager attribuisce a Jitterbit EDI e alla piattaforma Jitterbit Harmony il merito di aver aiutato l’azienda a passare dall’essere un marchio che vendeva esclusivamente direttamente al consumatore a vendere attraverso partnership con la grande distribuzione in tutto il mondo. I tappeti sono ora disponibili nei due più grandi negozi di articoli per la casa home di United States, nei suoi più grandi club di magazzini all’ingrosso con abbonamento, nei discount, nei negozi di articoli di tendenza per lo stile di vita e in molti altri punti vendita.

In un solo anno, il business all'ingrosso dell'azienda, un'iniziativa ad alta priorità iniziata con il primo deployment di Jitterbit, è diventato un contributore significativo alla crescita complessiva dell'azienda. “La nostra capacità di integrarci in modo efficiente con i principali rivenditori è direttamente legata alla scalabilità e all'affidabilità della piattaforma Jitterbit”, ha affermato il product manager.

“Jitterbit EDI, all’interno della piattaforma Harmony, è un componente fondamentale per la nostra attività: ci offre la velocità, le funzionalità e il controllo di cui abbiamo bisogno per gestire in modo efficiente le nostre relazioni complesse e in continua espansione con i partner commerciali.”