Experts en intégration de la variante BMC Helix

Les intégrations BMC Helix peuvent varier en taille et en portée. Chaque intégration permet de mettre en place un mécanisme solide de prestation de services, éliminant ainsi les redondances. Cela contribue à maîtriser les coûts et à améliorer la collaboration entre les services.

Intégration de la gestion du capital humain (GCH) :

• Cas d'utilisation : Rationalisez les processus par ailleurs complexes d'intégration et de départ en synchronisant l'attribution et la récupération des équipements des employés, les besoins en logiciels et matériel, ainsi que les exigences d'accessibilité aux systèmes sur plusieurs plateformes.
• Résultat : Les employés sont rapidement équipés des bonnes ressources pour être productifs rapidement ou le processus de départ est fluidifié.
• Systèmes à connecter : Workday, Oracle, SAP SuccessFactors, etc.

Intégration de la gestion du service client (CSM) :

• Cas d'utilisation : Créez, capturez et modifiez des dossiers clients grâce à un échange d'informations simplifié et offrez une résolution accélérée.
• Résultat : Gestion efficace du service client avec un suivi rigoureux et une tenue des registres garantissant la transparence du processus, ce qui conduit finalement à une satisfaction accrue des clients.
• Systèmes à connecter : Salesforce, NetSuite, Zoho, SAP.

Intégration du suivi des incidents :

• Cas d'utilisation : Intégrer un logiciel de billetterie tiers pour gérer efficacement les tickets de support initiés par les clients.
• Résultat : Identifier et suivre de manière unique les tickets grâce à des notifications synchronisées sur plusieurs systèmes, ce qui permet d'accélérer la résolution des problèmes, d'optimiser le support client et d'améliorer l'expérience client.
• Systèmes à connecter : Jira, ServiceNow, SolarWinds, Freshservice, etc.

Intégration DevOps :

• Cas d'utilisation : Le DevOps et l'ITSM asynchrones entraînent des obstacles tels que des silos d'information, des efforts dupliqués, des goulets d'étranglement, etc., qui nuisent à la résolution efficace des incidents et au processus global de livraison de logiciels.
• Résultat : Complément des pratiques DevOps et ITSM, amélioration de la communication entre ces équipes, ce qui a finalement permis d'atteindre rapidité et agilité tout en se concentrant sur le service client.
• Systèmes à connecter : Azure, GitHub, Jenkins, Jira, etc.

Intégration de la gestion des actifs informatiques (ITAM) :

• Cas d'utilisation : Éliminer les cloisons entre ITAM et ITSM, maîtriser les coûts, réduire les efforts redondants et créer plus de visibilité.
• Résultat : Approvisionnement en actifs rationalisé, gestion améliorée du parc informatique et marge de manœuvre pour élaborer une stratégie efficace d'utilisation des ressources informatiques.
• Systèmes à connecter : SolarWinds, Freshservice, ServiceNow, Snow etc.

Intégration des opérations de sécurité (SecOps) :

• Cas d'utilisation : Surveillance accrue des menaces, intervention rapide en cas d'incident et gestion centralisée des notifications.
• Résultat : Sécurité accrue, conformité améliorée et flux d'informations critiques rationalisé entre les équipes pour renforcer la transparence.
• Systèmes à connecter : IBM, Splunk, Rapid7, etc.

La plateforme Helix iPaaS de BMC est propulsée par Jitterbit. Forts de plusieurs années d'expérience dans la création d'intégrations BMC, Jitterbit et notre communauté de partenaires certifiés possèdent l'expertise nécessaire pour vous fournir des intégrations BMC qui permettent un retour sur investissement rapide, favorisent une plus grande efficacité au sein de votre organisation et augmentent la flexibilité pour vous adapter rapidement aux nouvelles opportunités commerciales.

Jitterbit Harmony – Plateforme d’intégration en tant que service (iPaaS) – propose de puissants outils d’intégration d’API BMC Helix qui permettent de connecter rapidement et facilement les flux métier, offrant ainsi les avantages suivants :

• Vitesse. La plupart de nos clients sont opérationnels avec leur première intégration en moins de 30 jours. Mais le facteur le plus important est la rapidité avec laquelle vous pouvez créer des intégrations supplémentaires pour offrir des expériences client captivantes. Votre entreprise ajoute constamment de nouvelles technologies. Il ne s'agit pas seulement de la rapidité avec laquelle vous développez votre première intégration, mais aussi de la vitesse à laquelle vous pouvez connecter la suivante. Jitterbit dispose d'une boîte à outils robuste qui raccourcit le temps d'intégration, assure la standardisation des intégrations et permet la réutilisation du code.
• Simplicité. Jitterbit est simple et conçu pour l'analyste métier technique. L'approche graphique “ des clics plutôt que du code ”, pré-intégrée BMC Helix ITSM Le connecteur, les recettes et les modèles, ainsi qu’une plateforme cloud de pointe, simplifient la conception, le déploiement et la gestion des projets d’intégration BMC Helix.
• Confiance. Quelle que soit la complexité ou la simplicité de votre intégration BMC Helix, notre équipe d’experts est toujours à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Nous sommes n° 1 en matière de satisfaction client et avons obtenu la meilleure note en intégration B2B dans le rapport 2020 de Gartner sur les capacités critiques pour les solutions d'entreprise iPaaS.