Plateforme d'automatisation de l'expérience client
Libérez-vous des systèmes disparates et des processus répétitifs qui entravent la création d’expériences client mémorables.
Qu'est-ce que l'automatisation de l'expérience client ?
L'automatisation de l'expérience client (CXA) révolutionne votre parcours client en automatisant et en optimisant les interactions tout au long du cycle de vie du client. En révélant des informations exploitables à partir des données client et en automatisant de manière transparente les flux de travail sur les canaux clés, l'automatisation vous permet de créer une expérience véritablement personnalisée et inoubliable.
Personnalisez les expériences client
Créez des expériences personnalisées sur tous les points de contact client et améliorez vos mesures de ventes croisées et de ventes incitatives.
Augmenter la valeur vie client
Identifiez des informations exploitables en intégrant vos systèmes pour obtenir une vue complète de vos données clients.
Maximiser l'engagement
Assurez-vous que les clients rencontrent un minimum de frictions, ce qui leur permet de naviguer, d'effectuer des achats et d'interagir facilement avec votre entreprise.
Unifier les données clients
Alimentez vos projets orientés client avec un accès transparent à une source unique de vérité pour les données clients de toutes les équipes.
Une société de logiciels automatise les processus de support client
Alvaria, leader des solutions de centre de contact et d'expérience client, a dû faire face à des défis liés à des processus informatiques obsolètes, à des silos opérationnels et à des flux de travail manuels. Pour résoudre ces problèmes, ils ont mis en œuvre la plateforme d'intégration low-code de Jitterbit, Harmony, pour automatiser leur support client et mener à bien les processus de commande. En conséquence, Alvaria a obtenu des délais de traitement des devis plus rapides, une expérience client améliorée et un environnement cloud entièrement connecté qui a réduit les coûts et les inefficacités opérationnelles.
« Jitterbit a trouvé le point idéal pour nous : un partenaire avec lequel nous pourrions travailler tous les jours, qui innove constamment en matière d'outil et nous aide à trouver de nouvelles façons de faire les choses. La seule chose que je sais, c'est que si jamais j'ai un problème, Jitterbit est là pour moi.
– Stefanie Causey, directrice principale de la livraison de solutions SI, Alvaria
Une marque de bijoux automatise les flux de travail de réussite client
Red Luxury, une entreprise parisienne de joaillerie et d'horlogerie, avait du mal à gérer les systèmes disparates de ses marques acquises. Pour unifier ses opérations, l'entreprise s'est associée à Jitterbit pour intégrer ses plateformes de commerce électronique et de logistique, réduisant ainsi les processus manuels et automatisant les flux de travail de réussite client, de la commande à l'exécution.
"Tout est connecté avec Jitterbit, y compris nos canaux de vente de commerce électronique, ce qui nous aide à mieux gérer les stocks et les ventes. Nous sommes très satisfaits du résultat – cela fonctionne parfaitement – et nous savons que nous pourrons toujours ajouter des solutions à l'avenir, ce qui est formidable.
– Romain Bénichou, PDG, Red Luxury
Mettre l'expérience client au premier plan
Créez des interactions client exceptionnelles grâce à la boîte à outils de connecteurs d'applications et aux modèles d'intégration prédéfinis de Jitterbit. Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients en connectant tous les points de contact client sur les SaaS, sur site et d'autres sources de données pour offrir une expérience plus personnalisée et plus attrayante.
Cas d'utilisation de l'automatisation CX
Avec la plateforme d'automatisation de l'expérience client de Jitterbit, les entreprises peuvent intégrer des systèmes interservices pour rationaliser le processus de vente, du contact initial à l'exécution des commandes en passant par le support après-vente, tout en offrant une expérience 5 étoiles.
Mener à la commande
Automatisez le processus de commande pour une compréhension plus approfondie du parcours client à chaque point de contact.
- Travaillez plus efficacement en intégrant la gestion des opportunités et le traitement des commandes.
- Offrez aux clients une expérience cohérente, qu’ils achètent en ligne ou en magasin.
- Convertissez plus rapidement les prospects en clients en les transmettant automatiquement aux ventes dès qu'ils sont prêts à agir.
Commande à l'exécution
Automatisez le processus de commande jusqu'à l'exécution pour livrer les commandes des clients de manière efficace et correcte à chaque fois.
- Répondez à la demande des clients avec des prévisions précises en accédant aux données des systèmes d’inventaire, de commande et d’expédition.
- Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des informations d'expédition précises et en temps opportun.
- Réduisez les erreurs et les retours grâce à une exécution précise des commandes.
Ordre d'encaisser
L'automatisation de la commande vers l'encaissement rationalise le traitement des bons de commande, en exécutant ces commandes jusqu'à la livraison de la facture et à la réalisation du paiement sans flux de travail manuels.
- Obtenez un traitement et une exécution plus rapides des commandes avec moins d'erreurs en éliminant la saisie manuelle des données.
- Améliorez les niveaux de flux de trésorerie et de fonds de roulement en supprimant les goulots d'étranglement dans la synchronisation des données de commande, d'exécution, de facturation et de paiement.
- Donnez aux clients les moyens de suivre l’état des commandes et permettez aux employés de surveiller facilement les créances.
Service à la clientèle
Gérez facilement vos relations clients en synchronisant les données client dans les applications pour répondre rapidement et précisément aux problèmes.
- Gérez rapidement la résolution des problèmes pour améliorer la satisfaction et la longévité des clients.
- Améliorez la prise de décision avec une vue unifiée des interactions avec les clients.
- Garantissez une collaboration efficace entre les équipes de support client avec des informations client synchronisées.
Transformez d'innombrables applications en un écosystème homogène
Offrez un service exceptionnel sur tous les points de contact avec les outils d'automatisation de la réussite client de Jitterbit. Connectez vos systèmes CRM, vos plateformes ERP et d'autres applications métier essentielles pour créer un écosystème unifié et offrir des expériences client fluides.
Salesforce
NetSuite
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Zendesk
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Afficher les connecteursFAQ - Foire Aux Questions
Quelle est la différence entre l’automatisation de l’expérience client et l’automatisation du marketing ?
Alors que l’automatisation du marketing se concentre uniquement sur l’optimisation des processus qui génèrent des prospects et des ventes (comme le marketing par e-mail, les analyses et les campagnes sur les réseaux sociaux), l’automatisation de l’expérience client se concentre sur l’amélioration de la satisfaction client tout au long du parcours client, et pas seulement jusqu’au point de vente. Les efforts d’automatisation de l’expérience client, comme la fourniture d’une assistance client en temps réel à l’aide de chatbots et l’utilisation des données client pour personnaliser la communication, complètent les efforts d’automatisation du marketing en favorisant la fidélité et la satisfaction client à long terme.
Quels sont les avantages de l’automatisation CX ?
- Efficacité accrue : Les outils d'assistance client automatisés tels que les chatbots peuvent traiter instantanément les requêtes et les problèmes courants, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou d'enquêtes de satisfaction, peuvent également être automatisées pour réduire la charge de travail manuelle.
- Économies de coûts: En rationalisant les tâches répétitives, les entreprises sont en mesure de réduire les coûts et d’allouer des ressources à des initiatives stratégiques à plus forte valeur ajoutée qui stimulent la croissance.
- Meilleures informations sur les clients : Les systèmes automatisés collectent et analysent les données des clients, fournissant ainsi des informations précieuses sur leur comportement, leurs préférences et leurs tendances. L'intégration des données entre les applications crée une source unique de vérité, fournissant des informations plus précises pour une meilleure prise de décision.
- Évolutivité: Les solutions automatisées peuvent facilement évoluer pour gérer des volumes plus importants d’interactions avec les clients sans augmentation significative des coûts.
- Fidélisation client améliorée : En offrant une expérience fluide et réactive, les outils d'automatisation de l'expérience client favorisent une plus grande fidélité des clients et une activité récurrente. La collecte automatisée de commentaires aide les entreprises à résoudre les problèmes et à améliorer continuellement leurs offres.
Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succès de leurs efforts d’automatisation de l’expérience client ?
Le succès de l'automatisation de l'expérience client peut être mesuré à l'aide d'une combinaison de données quantitatives, telles que les scores de satisfaction client (NPS et CSAT), les taux d'achat répété et les temps de réponse moyens, ainsi que de données qualitatives, telles que les avis et les commentaires des clients.
Pourquoi les entreprises devraient-elles s’associer à Jitterbit pour automatiser les flux de travail de l’expérience client ?
Les entreprises ont besoin d'une infrastructure technologique adaptable pour rester compétitives et offrir des expériences client exceptionnelles, mais elles ont du mal à gérer des intégrations complexes de systèmes ERP, CRM et de commerce électronique à grande échelle. La plateforme d'automatisation de l'expérience client low-code de Jitterbit est conçue pour être facile à utiliser, simplifier le processus et rendre l'intégration des applications plus accessible. De plus, notre services de soutien primés aider les entreprises à maximiser les avantages de leur plateforme d'automatisation CX afin qu'elles puissent se concentrer sur la croissance.
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