Rejoignez notre équipe

Jitterbit est à la recherche d'un ingénieur logiciel senior Full Stack pour rejoindre notre équipe d'applications cloud. Jitterbit est une plateforme iPaaS (Integration as a Service) et de gestion d'API qui a été reconnue dans le quadrant des leaders de Gartner pendant cinq années consécutives. Nos clients utilisent notre plateforme iPaaS et APIM pour résoudre des problèmes commerciaux critiques. Quel est notre défi ? Faciliter l’intégration des systèmes de nos clients. Pour ce faire, nous devons construire et créer une offre SaaS fiable, stable et évolutive pour nos clients. Avez-vous les capacités de conception, d’architecture et de rédaction de code pour relever ce défi ? Et peut-on réussir de manière considérable ?

Présentation de l'équipe

L'équipe d'ingénierie de Jitterbit estime que la qualité de notre code se reflète directement sur nous en tant que professionnels. Nous nous efforçons sans relâche de créer un produit innovant et offrant une expérience utilisateur mémorable ; une expérience rapide et robuste. En tant qu'ingénieur clé de notre équipe, vous collaborerez avec d'autres ingénieurs, avec la gestion des produits et les opérations. Notre culture est amusante, rapide, axée sur la performance, ouverte et collégiale. Nous repoussons constamment les limites de la technologie ! Nous sommes très dispersés et notre culture est conçue pour nous permettre à tous de travailler à distance très efficacement. Nous croyons au recrutement de talents là où ils existent.

À PROPOS DU TRAVAIL

Vous nous aiderez à créer, concevoir et concevoir des fonctionnalités impressionnantes et nouvelles sur nos différents produits d'applications cloud. Nous recherchons un ingénieur full stack senior. Vous travaillerez avec Angular, TypeScript, Node.js, CSS3, Nginx, Tomcat, Kafka, Elasticsearch, MySQL, Linux, Docker et Kubernetes ; pour ne citer que quelques-unes des technologies que nous utilisons dans notre équipe Cloud Apps. Vous aurez des responsabilités complètes tout au long du cycle de vie pour créer des systèmes robustes, évolutifs et distribués qui fonctionnent parfaitement 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX et XNUMX jours par an. Vous aurez l'occasion d'apprendre de nouvelles choses. Nous nous développons constamment dans de nouveaux domaines, explorons de nouvelles technologies et repoussons les frontières de notre plateforme. Il s'agit d'une opportunité passionnante de travailler dans un environnement hautement innovant avec de nouvelles technologies alors que nous continuons à étendre notre position de leader sur le marché.

Appliquer

Jitterbit est à la recherche d'un représentant du support technique pour nous rejoindre dans ce voyage passionnant alors que nous développons notre équipe au Brésil ! Chez Jitterbit, nous avons une culture axée sur les personnes et le client, nous sommes donc ravis de proposer une nouvelle opportunité aux professionnels du support technique partageant les mêmes idées.

Jitterbit crée et vend des logiciels puissants et abordables pour permettre l'évolution numérique de diverses entreprises. Nous pensons que des personnes compétentes et confiantes sont essentielles pour obtenir des résultats. Alors que nous continuons à développer notre présence à travers le monde, nous avons créé une incroyable opportunité pour qu'une personne motivée rejoigne notre équipe.

Le candidat retenu possède une expérience avérée dans un environnement hautement technique. Ils seront chargés d'assurer une résolution rapide et de haute qualité des problèmes des clients qui correspondent aux objectifs de niveau de service et d'expérience. Nos clients devraient laisser leurs interactions avec nos équipes de support dans une meilleure position que lors de leur premier engagement avec nous. Le représentant du support technique sera en mesure de comprendre les problèmes techniques, de travailler avec tous les départements pour piloter la résolution des problèmes et de faire remonter les problèmes si nécessaire.

Ce que vous ferez :

• Travaillez dans un environnement dynamique et rapide en tant que membre de l'équipe d'assistance pour fournir une assistance quotidienne, l'exécution des demandes, la réponse aux incidents, la documentation et le suivi.
• Répondez rapidement aux demandes des clients concernant la fonctionnalité, le dépannage et l'utilisation du produit.
• Fournir une assistance technique complète aux clients rencontrant des problèmes avec nos produits.
• Guider les clients à travers les procédures de diagnostic pour identifier et résoudre efficacement les problèmes.
• Développez une compréhension approfondie de nos produits, y compris toutes les fonctionnalités, spécifications et exigences de maintenance.
• Restez informé des mises à jour, des modifications et des nouvelles versions des produits pour répondre efficacement aux demandes des clients.
• Enquêter minutieusement sur les problèmes signalés pour déterminer les causes profondes et développer des solutions appropriées.
• Documenter les interactions avec les clients, y compris les problèmes signalés et les solutions proposées.
• Transmettez les problèmes non résolus aux équipes d'assistance ou d'ingénierie de niveau supérieur et effectuez un suivi jusqu'à ce que la résolution soit obtenue.
• Faire preuve d’empathie et de compréhension des problèmes des clients et de leur impact sur leurs opérations commerciales.
• Établir des processus et des pratiques efficaces pour le partage des connaissances et la communication.
• Orientation vers l'équipe et le service à la clientèle tout en travaillant bien au sein d'un groupe.

Appliquer

Jitterbit est à la recherche d'un représentant du support technique pour nous rejoindre dans ce voyage passionnant alors que nous développons notre équipe en Pologne ! Chez Jitterbit, nous avons une culture axée sur les personnes et le client, nous sommes donc ravis de proposer une nouvelle opportunité aux professionnels du support technique partageant les mêmes idées.

Jitterbit crée et vend des logiciels puissants et abordables pour permettre l'évolution numérique de diverses entreprises. Nous pensons que des personnes compétentes et confiantes sont essentielles pour obtenir des résultats. Alors que nous continuons à développer notre présence à travers le monde, nous avons créé une incroyable opportunité pour qu'une personne motivée rejoigne notre équipe.

Le candidat retenu possède une expérience avérée dans un environnement hautement technique. Ils seront chargés d'assurer une résolution rapide et de haute qualité des problèmes des clients qui correspondent aux objectifs de niveau de service et d'expérience. Nos clients devraient laisser leurs interactions avec nos équipes de support dans une meilleure position que lors de leur premier engagement avec nous. Le représentant du support technique sera en mesure de comprendre les problèmes techniques, de travailler avec tous les départements pour piloter la résolution des problèmes et de faire remonter les problèmes si nécessaire.

Ce que vous ferez :

• Travaillez dans un environnement dynamique et rapide en tant que membre de l'équipe d'assistance pour fournir une assistance quotidienne, l'exécution des demandes, la réponse aux incidents, la documentation et le suivi.
• Répondez rapidement aux demandes des clients concernant la fonctionnalité, le dépannage et l'utilisation du produit.
• Fournir une assistance technique complète aux clients rencontrant des problèmes avec nos produits.
• Guider les clients à travers les procédures de diagnostic pour identifier et résoudre efficacement les problèmes.
• Développez une compréhension approfondie de nos produits, y compris toutes les fonctionnalités, spécifications et exigences de maintenance.
• Restez informé des mises à jour, des modifications et des nouvelles versions des produits pour répondre efficacement aux demandes des clients.
• Enquêter minutieusement sur les problèmes signalés pour déterminer les causes profondes et développer des solutions appropriées.
• Documenter les interactions avec les clients, y compris les problèmes signalés et les solutions proposées.
• Transmettez les problèmes non résolus aux équipes d'assistance ou d'ingénierie de niveau supérieur et effectuez un suivi jusqu'à ce que la résolution soit obtenue.
• Faire preuve d’empathie et de compréhension des problèmes des clients et de leur impact sur leurs opérations commerciales.
• Établir des processus et des pratiques efficaces pour le partage des connaissances et la communication.
• Orientation vers l'équipe et le service à la clientèle tout en travaillant bien au sein d'un groupe.

Appliquer

Jitterbit est à la recherche d'un responsable du support technique pour nous rejoindre dans ce voyage passionnant alors que nous développons notre équipe en Pologne ! Chez Jitterbit, nous avons une culture axée sur les personnes et le client, nous sommes donc ravis de proposer une nouvelle opportunité aux professionnels du support technique partageant les mêmes idées.

Jitterbit crée et vend des logiciels puissants et abordables pour permettre l'évolution numérique de diverses entreprises. Nous pensons que des personnes compétentes et confiantes sont essentielles pour obtenir des résultats. Alors que nous continuons à développer notre présence à travers le monde, nous avons créé une incroyable opportunité pour qu'une personne motivée rejoigne notre équipe.

Le candidat retenu est un leader confirmé et aura de l'expérience dans la gestion d'une équipe de support technique. Les gestionnaires sont chargés d'assurer une résolution rapide et de haute qualité des problèmes des partenaires qui correspondent aux objectifs de niveau de service et d'expérience. Nos partenaires devraient laisser leur interaction avec nos équipes de support dans une meilleure position que lors de leur premier engagement avec nous. Le responsable du support technique sera en mesure de comprendre et de diriger ses subordonnés directs en répondant aux problèmes techniques, en travaillant avec tous les départements pour favoriser la résolution des problèmes et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.

Ce que vous ferez :

• Favoriser une culture hautement performante et axée sur les solutions et les résultats au sein des équipes.
• Gérer les opérations quotidiennes du centre de contact, y compris le recrutement, la formation, le mentorat, la motivation et la gestion d'une équipe d'ingénieurs de support.
• Surveiller la charge de travail et garantir le respect des objectifs de niveau de service et d'expérience.
• Encadrez les subordonnés directs, offrez des opportunités de croissance et effectuez des évaluations de performances.
• Surveillez les KPI pour mesurer les performances de l’équipe et favoriser l’amélioration des processus.
• Gérer les escalades et la résolution des clients à tous les niveaux d’une organisation.
• Attribuez et gérez des projets en fonction des nouvelles versions de produits, des problèmes liés aux appels et/ou des besoins de formation au sein de l'organisation. Suivez les projets et créez une documentation basée sur les réussites des projets.
• Faire preuve d’empathie et de compréhension des problèmes des clients et de leur impact sur leurs opérations commerciales.
• Établir des processus et des pratiques efficaces pour le partage des connaissances et la communication.
• Collaborer avec le support technique, les affaires, le développement, les ventes et d'autres équipes internes pour faire remonter et résoudre les problèmes.
• Examiner la communication et les processus du département, recommander des améliorations et améliorer l'efficacité.
• Examinez les données de l'enquête de satisfaction et exploitez les commentaires pour coacher les subordonnés directs et favoriser l'amélioration continue.

Appliquer

Nous recherchons un gestionnaire de contenu pour développer notre stratégie de contenu et diriger les efforts de narration qui ont un impact sur la marque à travers la demande et les activités de marketing produit. Vous nous aiderez à raconter notre histoire sur plusieurs plateformes et à créer du contenu qui alimentera notre pipeline pour stimuler la croissance du marché. Il s'agit d'un environnement de travail acharné et au rythme rapide, où l'exécution et l'attention aux détails sont aussi importantes que l'appréciation du travail et la culture Jitterbit.  

Responsabilités :

• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de contenu qui accroît la notoriété de Jitterbit et de nos offres, génère du trafic, engage et convertit les clients cibles.
• Rédigez du contenu convaincant et engageant. Développer un contenu clair, concis et informatif qui trouve un écho auprès du public cible, reflète avec précision les données scientifiques et s'aligne sur le message de la marque.
• Créer et faciliter la production de contenu (écrit, visuel et vidéo) qui soutient les campagnes, s'aligne sur les messages et nous aide à atteindre nos objectifs commerciaux. Cela comprend la gestion des agences, le travail au sein de l'équipe marketing, la révision/édition du travail, la production de contenu en tant que contributeur et la publication de contenu sur divers canaux. 
• Créez et maintenez le calendrier éditorial, en vous assurant qu'il s'aligne et soutient les campagnes de génération de demande. 
• Cogérer nos canaux de médias sociaux, ce qui comprend la responsabilité du calendrier éditorial, la création de publications et d'actifs sociaux, la planification des publications, l'établissement de critères de performance et la gestion des rapports.
• Assurez-vous que les tactiques de référencement sont continuellement utilisées pour optimiser le développement de contenu.
• Mesurer et améliorer continuellement les performances du contenu ; créer et suivre des références pour mesurer le succès et le retour sur investissement.
• Restez au courant des dernières tendances du secteur et des défis des clients pour créer une expérience client plus efficace.

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