Intégration du système ISM Salesforce

ISM Systems aide ses clients à résoudre leurs problèmes grâce à une combinaison innovante de technologies et de solutions métier. Ses services de conseil et ses solutions sectorielles aident les entreprises à utiliser Salesforce pour définir, atteindre et suivre leurs progrès vers leurs objectifs grâce à une modélisation financière, une analyse des tendances et un reporting précis.

Ce qui distingue ISM, c'est sa capacité à présenter des analyses complètes à partir des données de Salesforce. ISM combine les informations financières de manière à mettre clairement en évidence les tendances d'activité des différents comptes et à apporter des réponses précises aux questions épineuses auxquelles toute entreprise est confrontée, telles que Quels comptes achètent davantage ?, Quels comptes sont en difficulté ?, et Qu'est-ce que je peux y faire ?

Obtenir une vision juste des opérations nécessite souvent d'intégrer des informations provenant de systèmes de back-office tels que des ERP ou des entrepôts de données. En utilisant le modèle Jitterbit Hub, ISM a développé une solution personnalisée unique qui permet à ses clients de récolter les fruits de l'intégration sans jamais toucher à un outil d'intégration.

Jitterbit intègre l'intégration dans les processus d'ISM

Jitterbit est une application puissante qui fait ce que nos clients veulent sans même qu’ils aient à se soucier de la technologie.”
Steve Snapp, Consultant Senior CRM, Gestion Intégrale des Ventes

La plupart des clients d’ISM stockent leurs informations de back-office dans un entrepôt de données, mais ne disposent pas d’un moyen efficace pour intégrer ces informations riches dans Salesforce à des fins de prévision et d’analyse. En règle générale, ce type d'intégration nécessiterait un projet de mise en œuvre logicielle coûteux et chronophage, impliquant une importante équipe de parties prenantes. Mais grâce à Jitterbit, ISM a évité à ses clients d'avoir à se charger de ce “ travail fastidieux ” d'intégration, à la fois coûteux et chronophage.”

Au lieu de cela, les clients d’ISM se contentent de télécharger un fichier de données sur un serveur FTP, d’où ISM récupère le fichier et charge les données en toute sécurité dans Salesforce à l’aide de Jitterbit. Les clients d’ISM n’interagissent jamais avec Jitterbit et n’effectuent eux-mêmes aucune tâche d’intégration de données. Ils se contentent d’envoyer les données et ISM s’occupe du reste. Bon nombre de clients d’ISM ne sont ni suffisamment importants ni suffisamment avancés sur le plan technique pour pouvoir réaliser un investissement massif dans l’intégration, et peuvent ainsi profiter pour la première fois des avantages de l’intégration en collaborant avec ISM.

Faire de l'intégration en tant que service une réalité pour tous les secteurs

Jitterbit nous permet de parler la langue de nos clients.’
Steve Snapp, Consultant Senior CRM, Gestion Intégrale des Ventes

L’intégration de Jitterbit permet à ISM de mieux servir ses clients, quel que soit leur secteur d’activité, de la santé au bâtiment. De nombreux clients d’ISM sont des laboratoires de référence, qui effectuent les analyses qui leur sont transmises par des médecins. Pour assurer la pérennité de leur activité, ces laboratoires doivent bien comprendre quels types d’analyses leur sont envoyées par les médecins, si le nombre d’analyses reçues augmente ou diminue, le chiffre d’affaires généré par chaque analyse, et quelles actions de prospection pourraient leur permettre d’attirer davantage de clients auprès de cliniques spécifiques. ISM présente toutes ces informations aux laboratoires de référence directement dans Salesforce, ce qui leur permet de cibler et de suivre leurs actions de prospection auprès des médecins concernés.

ISM collabore également avec divers fabricants, dont les produits peuvent être commercialisés par plusieurs sociétés tierces. Si ces sociétés tierces ont recours à plusieurs entités Salesforce pour gérer leurs données, le fabricant peut se trouver dans l'impossibilité de regrouper efficacement les données issues de ces différentes entités au sein d'une interface unique. ISM aide les fabricants à obtenir une vue d'ensemble de plusieurs instances Salesforce.

Par ailleurs, les clients du secteur de la construction pourraient souhaiter améliorer leur capacité à répondre à des appels d’offres en utilisant un service de données tel que BidClerk. Si le client fournit un fichier de données provenant de ce service, ISM peut afficher les données de ce service parallèlement aux données financières du client dans Salesforce, ce qui permet au client de bien comprendre l’impact financier de ses offres sur différents projets.

Intégrations rapides, éprouvées et sécurisées

Avec Jitterbit, je sais que nous pouvons réaliser des intégrations rapidement et de manière rentable. Tant l'entreprise que la technologie ont été formidables.”
Steve Snapp, Consultant Senior CRM, Gestion Intégrale des Ventes

Il est clair qu'ISM utilise Jitterbit pour améliorer la prise de décision dans de multiples secteurs grâce à l'intégration. Étant donné qu'ISM crée continuellement de nouvelles intégrations clients à l'aide de Jitterbit, l'entreprise a véritablement maîtrisé le processus et a une totale confiance en Jitterbit en tant qu'outil.

ISM réalise un prototypage de l'infrastructure de données de chaque client avant de mettre en place l'intégration, et certaines intégrations sont même intégrées directement dans Salesforce afin d'accélérer les projets. Au cours des dernières années, le processus s'est avéré fluide et fiable – “ configurez-le et n'y pensez plus ” – et les intégrations continuent de fonctionner sans interruption ni erreur.

Étant donné que certains clients ne disposent que de faibles volumes de données tandis que d’autres transfèrent des millions de lignes, la durée moyenne de mise en œuvre varie d’un client à l’autre, mais elle reste relativement négligeable : souvent quelques heures, jamais plusieurs mois. C’est un énorme avantage pour ISM de pouvoir agir aussi rapidement grâce à une solution d’intégration agile, plutôt que de se lancer dans un projet long et intensif ou de développer une solution sur mesure utilisant des API différentes pour chaque client. ISM estime que Jitterbit permet un gain de temps allant jusqu’à 70% par rapport aux autres options.

Un autre avantage clé offert par Jitterbit est la capacité de se connecter en toute sécurité à des systèmes sur site, avec un effort minimal de la part du client. Jitterbit rend cela facile grâce à une plateforme hybride flexible capable de se connecter à des systèmes sur site situés derrière un pare-feu.

Une intégration qui fonctionne tout simplement

En fin de compte, le plus grand avantage que Jitterbit offre à ISM est la capacité d'apporter de la valeur aux clients sans s'engager dans un projet de mise en œuvre d'intégration de longue durée. Même si un client a besoin d'une intégration plus complexe, ISM compte toujours sur Jitterbit pour y parvenir. Chaque client a une approche différente de l'intégration, mais même un utilisateur non technique peut gérer le processus d'acheminement des données dont ISM a besoin vers le bon endroit. Jitterbit donne à ISM la capacité et l'assurance de connecter ses clients au succès rapidement, quelle que soit leur configuration technologique.

Les clients d’ISM veulent simplement savoir : “ Puis-je obtenir les données au format Salesforce ? ” Grâce à Jitterbit, ISM peut toujours répondre : “ Oui. ”