Integração entre Salesforce e SAP

Salesforce é o CRM líder de mercado com mais de 10 milhões de assinantes e 150.000 empresas em todo o mundo. SAP é um ERP líder, com 230 milhões de usuários na nuvem e 92% das empresas da Forbes Global 2000 utilizando o software empresarial. Essas duas empresas estão entre as maiores em seus respectivos setores. A integração do Salesforce com o SAP para conectar o front office ao back office é essencial para impulsionar a transformação digital e obter uma Cliente 360. Inovar experiências personalizadas exige uma visão inteligente dos clientes que só pode ser obtida por meio de uma visão 360 do cliente.

Integração do Salesforce O uso do SAP é essencial para obter uma visão de 360 graus da experiência do cliente e possibilitar uma jornada do cliente sem interrupções. O Salesforce lida com informações de atendimento ao cliente, como interações com o cliente e dados de vendas. O SAP lida com informações de back office, como histórico de compras do cliente, faturamento, estoque de produtos e dados financeiros. Os aplicativos compartilham dados comuns relacionados ao cliente, como Conta, Contato e Pedidos, e a sincronização desses dados e fluxos de trabalho orienta o ciclo de vida do cliente. Aqui estão alguns dos benefícios de Integração entre Salesforce e SAP:

• Maiores eficiências. O processamento de pedidos pode ser retardado pelo fato de os documentos relacionados às vendas estarem dispersos nos sistemas Salesforce e SAP. Ao automatizar os processos de sincronização de dados entre os dois sistemas, é possível reduzir gargalos no fluxo de trabalho “do pedido ao recebimento” e diminuir os atrasos no atendimento, na entrega e no processo de faturamento.

• Visão de 360 graus. A agregação de dados de clientes leva a uma visão de 360 graus, que consiste na apresentação das informações dos clientes de maneira significativa. Essa fonte única de verdade ajuda as equipes a alinhar as operações e tomar decisões inteligentes com base nos dados. Por exemplo, representantes de vendas com acesso imediato ao estoque disponível para envio podem concluir pedidos de venda mais rapidamente e proporcionar uma melhor experiência ao cliente com a integração Salesforce SAP.

• Experiências de atendimento ao cliente personalizadas. Salesforce – Integração do SAP ajuda você a obter insights inteligentes sobre o que um cliente precisa ou deseja. Se você puder acessar todos esses dados armazenados no back-office e no front-office, poderá criar ofertas exclusivamente personalizadas para seus clientes.

• Cadeia de valor otimizada. A integração do Salesforce com o SAP permite um melhor aproveitamento dos dados em toda a cadeia de valor da sua empresa. Uma visão completa dos dados dos clientes permite que você preveja melhor a demanda por seus produtos, se adapte rapidamente às mudanças no marketplace, acelere o processo de engenharia sob encomenda e se comunique de forma mais eficaz.

A integração do SAP com o Salesforce não é necessariamente simples. O software SAP é normalmente desenvolvido como uma solução de back office, e muitas de suas funcionalidades mais populares foram criadas antes mesmo da computação em nuvem existir. Em contrapartida, o Salesforce é um pioneiro na nuvem e foi projetado principalmente para usuários de front office. Cada sistema é diferente e se concentra em funções distintas, utilizando dados que muitas vezes precisam ser compartilhados em toda a organização.

Aqui estão alguns dos desafios para a integração entre o SAP e o Salesforce:

• Falta de recursos de TI – As complexidades e diferenças entre o SAP e o Salesforce podem, muitas vezes, dar origem a grandes projetos que exigem recursos e ferramentas de TI. Isso pode resultar em implementações demoradas.

• Complexidade. O SAP possui um ecossistema de tecnologias diversas, incluindo ERPs legados locais, um ERP S/4HANA moderno, várias soluções SaaS e múltiplas ferramentas de integração. Devido à linguagem, lógica e processos de negócios proprietários, a integração fora do ecossistema do SAP requer conhecimento especializado. O Salesforce possui seu próprio ecossistema de aplicativos baseados em nuvem e requer conhecimento especializado para integrá-lo fora desse ecossistema.

• Silos de dados e falta de consistência de dados. Os silos de dados impedem que você aproveite ao máximo seus sistemas. Dados SAP, como faturas e estoque de produtos, costumam ficar armazenados no local. Dados Salesforce, como oportunidades e pedidos, ficam na nuvem. Muitas vezes, os dados carecem de consistência entre os sistemas, o que causa problemas de data mapping e de migração de dados.

• Integrações Legadas com Código Personalizado. O código personalizado reduz a extensibilidade e impede a escalabilidade. As integrações ponto a ponto mais antigas entre o SAP e o Salesforce podem ter parecido convenientes e menos onerosas na época, mas essas integrações desenvolvidas com código personalizado não podem ser facilmente alteradas ou ampliadas.

Aqui estão algumas das melhores práticas sobre como integrar o SAP ao Salesforce:

• Caminhe antes de correr; conecte os casos de uso mais comuns primeiro. Comece com os casos de uso mais comuns e utilize modelos prontos, melhores práticas e equipe de TI experiente. Os casos de uso comuns são Oportunidade para Pedido, Sincronização de Detalhes de Contas e Contatos, e Cotação para Faturamento.

Assim que você tiver integrado os casos de uso mais comuns, estará pronto para rodar. Leve sua integração para o próximo nível usando o poder da plataforma Jitterbit para conectar endpoints adicionais, criar integração em tempo real, adicionar pontos de dados ou fluxos de trabalho, ou personalizar integrações sem programação.

• Use integrações pré-construídas. A Jitterbit oferece estas integrações prontas para uso:

  • Conectores de Aplicativos fornecem conectividade pré-construída e reutilizável para um endpoint específico. Conectores Salesforce e Conectores SAP estão disponíveis.

  • Receitas de integração são integrações únicas e pré-construídas que movem dados em uma direção entre objetos semelhantes em dois aplicativos ou sistemas.

  • Modelos de Processos são casos de uso pré-construídos que aceleram a execução de processos de negócios específicos que abrangem muitos objetos em vários aplicativos e sistemas. Por exemplo, o Jitterbit fornece um Salesforce – SAP: Modelo de processo para o caso de uso de Oportunidade a Pedido.

• Aproveite o treinamento. A Jitterbit oferece a Jitterbit University, um sistema de gerenciamento de aprendizado online projetado para desenvolver proficiência com as soluções Jitterbit. Treinamentos práticos e baseados em palestras estão disponíveis para novos usuários, usuários avançados, equipe de operações de TI e desenvolvedores. Como usuário do Salesforce, o aproveitamento dessas práticas recomendadas e ferramentas garantirá uma integração tranquila e eficiente com o SAP.

A plataforma de integração ágil e moderna da Jitterbit oferece as seguintes vantagens:

• Velocidade. A maioria de nossos clientes está com a primeira integração funcionando em menos de 30 dias. Mas talvez o fator mais importante seja a rapidez com que você pode criar integrações incrementais para oferecer experiências atraentes aos clientes.

• Simplicidade. Os conectores Salesforce e SAP da Jitterbit facilitam a integração. Também estão disponíveis “Receitas de Integração” para os casos de uso dos conectores SAP e Salesforce.

• Confiança. Não importa se sua integração é complexa ou simples, nossa equipe de especialistas está à disposição para ajudá-lo em todas as etapas do processo. Somos líderes em satisfação do cliente e temos uma taxa de retenção de clientes de 98%.

As empresas mais bem-sucedidas e competitivas integraram seus setores administrativos e de atendimento ao cliente. A Sika, uma empresa de produtos químicos especializados com soluções de colagem e vedação para os setores da construção civil e automotivo, recorreu à Jitterbit para sua integração entre os sistemas Salesforce e SAP.

Antes do Jitterbit, a Sika utilizava outros produtos para automatizar a movimentação de dados, mas o processo de configuração de cada carregamento era totalmente manual, exigindo horas de trabalho todas as semanas para manipular e transformar os dados. Com o Jitterbit, a Sika automatizou totalmente a integração dos sistemas SAP e Salesforce, conectando de forma integrada dados de vendas, mix de produtos, crédito e questões relacionadas a contas a receber, proporcionando à organização visibilidade completa do processo de vendas a partir de ambos os Aplicações Salesforce e SAP.