Salesforce – SAP-integration

Salesforce er det markedsledende CRM-system med over 10 millioner abonnenter og 150.000 virksomheder på verdensplan. SAP er et førende ERP-system med 230 millioner cloud-brugere, og 92% af virksomhederne på Forbes Global 2000-listen anvender denne virksomhedssoftware. Disse to virksomheder hører til blandt de største navne inden for deres respektive brancher. Integration af Salesforce med SAP for at forbinde front office med back office er afgørende for at fremme den digitale transformation og opnå en Kunde 360. Innovering af personlige oplevelser kræver den intelligente indsigt i kunderne, som kun kan opnås gennem et 360-graders kundebillede.

Salesforce-integration Med SAP er det afgørende at have et 360-graders overblik over kundeoplevelsen og sikre en problemfri kunderejse. Salesforce håndterer front office-oplysninger såsom kundeinteraktioner og salgsdata. SAP håndterer backoffice-oplysninger såsom kundernes købshistorik, fakturering, produktlager og økonomiske data. Applikationerne deler fælles kundrelaterede data såsom konto, kontaktoplysninger og ordrer, og synkroniseringen af disse data og arbejdsgange styrer kundens livscyklus. Her er nogle af fordelene ved Integration af Salesforce og SAP:

• Større effektiviseringer. Behandlingen af ordrer kan blive forsinket, fordi salgsrelaterede dokumenter er spredt ud over systemerne Salesforce og SAP. Ved at automatisere processerne til synkronisering af data fra de to systemer kan du mindske flaskehalse i arbejdsgangen fra ordre til betaling og reducere forsinkelser i ordreafviklingen, leveringen og faktureringsprocessen.

• 360-graders udsyn. Samling af kundedata giver et 360-graders overblik, hvilket er en meningsfuld præsentation af kundeoplysningerne. Denne fælles kilde til sandheden hjælper teams med at koordinere driften og træffe velovervejede beslutninger på baggrund af dataene. For eksempel kan sælgere, der har direkte adgang til det lager, der er klar til afsendelse, afslutte salgsordrer hurtigere og levere en bedre kundeoplevelse med Salesforce SAP-integration.

• Personliggjorte kundeoplevelser. Salesforce – SAP-integration hjælper dig med at opnå intelligent indsigt i, hvad en kunde har brug for eller ønsker. Hvis du kan få adgang til alle de data, der ligger i backoffice og frontoffice, kan du skabe unikt skræddersyede tilbud til dine kunder.

• Optimeret værdikæde. Ved at integrere Salesforce med SAP udnyttes data bedre i hele virksomhedens værdikæde. Et samlet overblik over kundedata giver dig mulighed for bedre at forudsige kundernes efterspørgsel efter dine produkter, hurtigt tilpasse dig ændringer i marketplace, fremskynde engineer-to-order-processen og kommunikere mere effektivt.

Integrationen mellem SAP og Salesforce er ikke nødvendigvis ligetil. SAP-softwaren er typisk udviklet som en backoffice-løsning, og mange af de mest populære funktioner blev udviklet, før cloud computing fandtes. Derimod er Salesforce en pioner inden for cloud-teknologi og primært designet til front office-brugere. De to systemer er forskellige og fokuserer på forskellige funktioner, der bruger data, som ofte skal deles på tværs af en organisation.

Her er nogle af de udfordringer, der er forbundet med en integration af SAP og Salesforce:

• Mangemangel på IT-ressourcer – Kompleksiteten og forskellene mellem SAP og Salesforce kan ofte medføre store projekter, der kræver it-ressourcer og værktøjer. Dette kan føre til langsomme implementeringer.

• Kompleksitet. SAP har et økosystem bestående af forskellige teknologier, herunder ældre on-premises ERP-systemer, et moderne S/4HANA ERP-system, forskellige SaaS-løsninger og adskillige integrationsværktøjer. Da SAP har sit eget sprog, sin egen logik og sine egne forretningsprocesser, kræver integration uden for SAP-økosystemet specifik ekspertise. Salesforce har sit eget økosystem af cloudbaserede applikationer og kræver specifik ekspertise for at integrere Salesforce uden for sit økosystem.

• Datasiloer og manglende datakonsistens. Datasiloer forhindrer dig i at få det fulde udbytte af dine systemer. SAP-data, såsom fakturaer og produktlager, opbevares ofte lokalt. Salesforce-data, såsom salgsmuligheder og ordrer, findes i skyen. Ofte mangler data konsistens på tværs af systemerne, hvilket medfører data mapping- og datamigrationsproblemer.

• Ældre, specialskrevne integrationer. Brugerdefineret kode begrænser udvidelsesmulighederne og hindrer skalerbarheden. Ældre punkt-til-punkt-integrationer mellem SAP og Salesforce kan have virket hensigtsmæssige og billigere på det tidspunkt, men disse brugerdefinerede integrationer kan ikke let ændres eller udvides.

Her er nogle af de bedste fremgangsmåder til, hvordan man integrerer SAP med Salesforce:

• Gå, før du løber; forbind de mest almindelige use cases først. Start med de mest almindelige use cases, og brug forudbyggede skabeloner, best practices og erfarent IT-personale. Almindelige use cases er Opportunity-to-Order, synkronisering af kontooplysninger og kontakter samt Quote-to-Cash.

Når du har integreret de mest almindelige use cases, er du klar til at gå i gang. Tag din integration til det næste niveau ved at udnytte Jitterbit-platformens styrke til at forbinde yderligere slutpunkter, opbygge realtidsintegration, tilføje datapunkter eller arbejdsgange, eller tilpasse integrationer uden kodning.

• Brug indbyggede integrationer. Jitterbit tilbyder disse indbyggede integrationer:

  • Applikationsforbindelser giver præbygget og genbrugelig forbindelse til et specifikt slutpunkt. Salesforce-stik og SAP-stik er tilgængelige.

  • Integrationsopskrifter er enkeltstående, præbyggede integrationer, der flytter data i én retning mellem ensartede objekter på tværs af to applikationer eller systemer.

  • Processkabelonerne er forbyggede use cases, der accelererer udførelsen af specifikke forretningsprocesser, som spænder over mange objekter på tværs af flere applikationer og systemer. For eksempel leverer Jitterbit en Salesforce – SAP Procesmal til Opportunity-to-Order-use-case'et.

• Udnyt træningen. Jitterbit tilbyder Jitterbit University, et online læringsadministrationssystem, der er designet til at opbygge færdigheder i Jitterbit-løsningerne. Praktisk og forelægningsbaseret træning er tilgængelig for nye brugere, avancerede brugere, IT-driftsmedarbejdere og udviklere. Som bruger af Salesforce vil anvendelsen af disse bedste fremgangsmåder og værktøjer sikre en problemfri og effektiv integration med SAP.

Jitterbits agile og moderne integrationsplatform giver dig følgende fordele:

• Hastighed. De fleste af vores kunder er i gang med deres første integration på under 30 dage. Men måske den vigtigste faktor er, hvor hurtigt I kan bygge yderligere integrationer for at levere overbevisende kundeoplevelser.

• Enkelhed. Jitterbits Salesforce- og SAP-stik gør integrationen nem. Der findes også integrationsvejledninger til anvendelsesscenarier med SAP og Salesforce.

• Tillid. Uanset hvor kompleks eller enkel din integration er, står vores team af eksperter klar til at hjælpe dig hvert eneste skridt på vejen. Vi ligger på #1 i kundetilfredshed og har en kundefastholdelsesprocent på 98 procent.

De mest succesrige og konkurrencedygtige virksomheder har integreret deres backoffice og frontoffice. Sika, en producent af specialkemikalier med produkter til limning og tætning til bygge- og bilindustrien, valgte Jitterbit til sin integration fra Salesforce til SAP.

Før Jitterbit havde Sika brugt andre produkter til at automatisere dataoverførsler, men processen med at konfigurere hver enkelt overførsel var fuldstændig manuel, hvilket krævede timevis af arbejde hver uge til at bearbejde og omdanne data. Med Jitterbit har Sika fuldt ud automatiseret integrationen af SAP og Salesforce, hvilket skaber en problemfri sammenkobling af salgsdata, produktsortiment, kredit og debitorproblemer og giver organisationen fuld gennemsigtighed i salgsprocessen fra begge Salesforce- og SAP-applikationer.