Salesforce – SAP-integratie

Salesforce is de marktleidende CRM met meer dan 10 miljoen abonnees en 150.000 bedrijven wereldwijd. SAP is een toonaangevend ERP-systeem met 230 miljoen cloudgebruikers en 92% van de Forbes Global 2000 die deze bedrijfssoftware gebruiken. Deze twee bedrijven behoren tot de grootste namen in hun respectievelijke sectoren. De integratie van Salesforce met SAP om de front office met de back office te verbinden, is essentieel om de digitale transformatie te stimuleren en een Klant 360. Gepersonaliseerde ervaringen innoveren vereist het intelligente inzicht in klanten dat alleen verkregen kan worden door een 360-graden klantbeeld.

Salesforce-integratie Bij SAP is het essentieel om een 360-gradenoverzicht van de klantervaring te hebben en een naadloos klanttraject mogelijk te maken. Salesforce verwerkt front-office-informatie, zoals klantinteracties en verkoopgegevens. SAP verwerkt backoffice-informatie, zoals de aankoopgeschiedenis van klanten, facturering, productvoorraad en financiële gegevens. De applicaties delen gemeenschappelijke klantgerelateerde gegevens, zoals Account, Contact en Orders, en de synchronisatie van die gegevens en workflows stuurt de klantlevenscyclus aan. Hier volgen enkele voordelen van Integratie van Salesforce en SAP:

• Grotere efficiëntie. De verwerking van bestellingen kan worden vertraagd doordat verkoopgerelateerde documenten verspreid zijn over Salesforce en SAP. Door de processen voor het synchroniseren van gegevens uit de twee systemen te automatiseren, kunt u knelpunten in de ‘order-to-cash’-werkstroom verminderen en vertragingen in het afhandelings-, leverings- en factureringsproces terugdringen.

• 360-graden uitzicht. Het samenvoegen van klantgegevens leidt tot een 360-gradenoverzicht, waarbij klantinformatie op een zinvolle manier wordt gepresenteerd. Deze ‘single source of truth’ helpt teams om hun activiteiten op elkaar af te stemmen en slimme beslissingen te nemen op basis van de gegevens. Zo kunnen bijvoorbeeld verkopers die direct toegang hebben tot de voorraad die klaar is voor verzending, verkooporders sneller afhandelen en een betere klantervaring bieden dankzij de integratie van Salesforce en SAP.

• Gepersonaliseerde klantervaringen. Salesforce – SAP-integratie helpt u om intelligente inzichten te krijgen in wat een klant nodig heeft of wil. Als u toegang hebt tot al die gegevens in de backoffice en frontoffice, kunt u uniek op maat gemaakte aanbiedingen voor uw klanten creëren.

• Geoptimaliseerde waardeketen. Door Salesforce te integreren met SAP worden gegevens in de gehele waardeketen van uw bedrijf beter benut. Dankzij een volledig overzicht van klantgegevens kunt u de vraag van klanten naar uw producten beter voorspellen, snel inspelen op veranderingen in de marketplace, het engineer-to-order-proces versnellen en effectiever communiceren.

De integratie van SAP met Salesforce verloopt niet altijd even soepel. De SAP-software is doorgaans ontwikkeld als backoffice-oplossing, en veel van de populairste onderdelen ervan zijn ontstaan voordat cloud computing bestond. Salesforce daarentegen is een pionier op het gebied van de cloud en is in de eerste plaats ontworpen voor frontoffice-gebruikers. Beide systemen verschillen van elkaar en zijn gericht op verschillende functies, waarbij gebruik wordt gemaakt van gegevens die vaak binnen de hele organisatie moeten worden gedeeld.

Hieronder volgen enkele hindernissen bij de integratie van SAP en Salesforce:

• Gebrek aan IT-middelen De complexiteit en de verschillen tussen SAP en Salesforce kunnen vaak leiden tot omvangrijke projecten waarvoor IT-middelen en -tools nodig zijn. Dit kan resulteren in trage implementaties.

• Complexiteit. SAP beschikt over een ecosysteem van uiteenlopende technologieën, waaronder verouderde on-premises ERP-systemen, een modern S/4HANA-ERP-systeem, diverse SaaS-oplossingen en meerdere integratietools. Vanwege de eigen taal, logica en bedrijfsprocessen is voor integratie buiten het SAP-ecosysteem specifieke expertise vereist. Salesforce heeft een eigen ecosysteem van cloudgebaseerde applicaties en vereist specifieke expertise om Salesforce buiten dit ecosysteem te integreren.

• Data-silo's en gebrek aan gegevensconsistentie. Door datasilo’s kunt u niet optimaal profiteren van uw systemen. SAP-gegevens, zoals facturen en productvoorraad, worden vaak lokaal opgeslagen. Salesforce-gegevens, zoals verkoopkansen en orders, bevinden zich in de cloud. Vaak ontbreekt het aan consistentie tussen de verschillende systemen, wat leidt tot problemen bij het toewijzen en migreren van gegevens.

• Legacy Maatwerk Integraties. Aangepaste code beperkt de uitbreidbaarheid en belemmert de schaalbaarheid. Oudere punt-tot-punt-integraties tussen SAP en Salesforce leken destijds misschien een praktische en goedkopere oplossing, maar deze op maat geprogrammeerde integraties kunnen niet eenvoudig worden aangepast of uitgebreid.

Hier volgen enkele aanbevolen werkwijzen voor de integratie van SAP met Salesforce:

• Loop voordat je rent; verbind eerst de meest voorkomende gebruikssituaties. Begin met de meest voorkomende gebruiksscenario's en maak gebruik van kant-en-klare sjablonen, best practices en ervaren IT-personeel. Veelvoorkomende gebruiksscenario's zijn Opportunity-to-Order, Accountdetails en Contactsynchronisatie, en Quote-to-Cash.

Nadat u de meest voorkomende use cases hebt geïntegreerd, bent u klaar om te beginnen. Breng uw integratie naar een hoger niveau met de kracht van het Jitterbit-platform om extra endpoints te verbinden, realtime integratie te bouwen, datapoints of workflows toe te voegen, of integraties aan te passen zonder te coderen.

• Gebruik kant-en-klare integraties. Jitterbit biedt deze kant-en-klare integraties:

  • Applicatieconnectoren bieden vooraf gebouwde en herbruikbare connectiviteit met een specifiek eindpunt. Salesforce-connectoren en SAP-connectoren zijn beschikbaar.

  • Integratie Recepten zijn enkele, vooraf gebouwde integraties die data in één richting verplaatsen tussen gelijksoortige objecten over twee applicaties of systemen.

  • Proces sjablonen zijn kant-en-klare use cases die de uitvoering van specifieke bedrijfsprocessen versnellen, die veel objecten over meerdere toepassingen en systemen omvatten. Jitterbit biedt bijvoorbeeld een Salesforce – SAP Processjabloon voor de Opportunity-to-Order use case.

• Profiteer van training. Jitterbit biedt Jitterbit University, een online leerbeheersysteem dat is ontworpen om de vaardigheid van Jitterbit-oplossingen te vergroten. Er is praktijkgerichte en theoretische training beschikbaar voor nieuwe gebruikers, gevorderde gebruikers, IT-personeel en ontwikkelaars. Als gebruiker van Salesforce zorgt het toepassen van deze best practices en hulpmiddelen voor een soepele en efficiënte integratie met SAP.

Het agile, moderne integratieplatform van Jitterbit biedt u de volgende voordelen:

• Snelheid. De meeste van onze klanten zijn binnen 30 dagen operationeel met hun eerste integratie. Maar misschien wel de belangrijkste factor is hoe snel je incrementele integratie kunt bouwen om boeiende klantervaringen te leveren.

• Eenvoud. De Salesforce- en SAP-connectoren van Jitterbit maken integratie eenvoudig. Er zijn ook integratierecepten beschikbaar voor gebruiksscenario’s met de SAP en Salesforce.

• Vertrouwen. Hoe complex of eenvoudig uw integratie ook is, ons team van experts staat klaar om u bij elke stap te helpen. We scoren #1 op het gebied van klanttevredenheid en hebben een klantbehoud van 98 procent.

De meest succesvolle en concurrerende bedrijven hebben hun back- en frontoffice met elkaar verbonden. Sika, een producent van gespecialiseerde chemicaliën met producten voor verlijming en afdichting voor de bouw- en automobielindustrie, schakelde Jitterbit in voor de integratie van Salesforce naar SAP.

Vóór Jitterbit maakte Sika gebruik van andere producten om de gegevensoverdracht te automatiseren, maar het instellen van elke gegevensoverdracht gebeurde volledig handmatig, waardoor er elke week uren werk nodig waren om gegevens te bewerken en te transformeren. Met Jitterbit heeft Sika de integratie van SAP en Salesforce volledig geautomatiseerd, waardoor verkoopgegevens, productmix, krediet en debiteurenkwesties naadloos met elkaar zijn verbonden. Dit geeft de organisatie volledig inzicht in het verkoopproces vanuit beide Toepassingen van de modellen Salesforce en SAP.