Integración de Salesforce – SAP

Salesforce es el CRM líder del mercado con más de 10 millones de suscriptores y 150,000 empresas en todo el mundo. SAP es un ERP líder con 230 millones de usuarios en la nube y 92% de las empresas de la lista Forbes Global 2000 que utilizan este software empresarial. Estas dos empresas se encuentran entre las más importantes en sus respectivos campos. La integración de Salesforce con SAP para conectar el front office con el back office es esencial para impulsar la transformación digital y obtener un Cliente 360. Innovar en experiencias personalizadas requiere el conocimiento inteligente de los clientes que solo se puede obtener a través de una visión 360 del cliente.

Integración de Salesforce Con SAP es esencial contar con una visión de 360 grados de la experiencia del cliente y permitir un recorrido del cliente sin interrupciones. Salesforce gestiona la información de la oficina de atención al público, como la interacción con los clientes y los datos de ventas. El SAP maneja la información de back office, como el historial de compras de los clientes, la facturación, el inventario de productos y los datos financieros. Las aplicaciones comparten datos comunes relacionados con los clientes, como la cuenta, los contactos y los pedidos, y la sincronización de esos datos y los flujos de trabajo impulsan el ciclo de vida del cliente. Estas son algunas de las ventajas de Integración de Salesforce y SAP:

• Mayores eficiencias. El procesamiento de los pedidos puede verse ralentizado por el hecho de que los documentos relacionados con las ventas se encuentran dispersos en Salesforce y SAP. Al automatizar los procesos para sincronizar los datos de ambos sistemas, puede reducir los cuellos de botella en el flujo de trabajo desde el pedido hasta el cobro, así como los retrasos en los procesos de cumplimiento, entrega y facturación.

• Vista de 360 grados. La agregación de datos de clientes permite obtener una visión de 360 grados, es decir, la presentación de la información de los clientes de manera significativa. Esta única fuente de información veraz ayuda a los equipos a coordinar las operaciones y a tomar decisiones inteligentes basadas en los datos. Por ejemplo, los representantes de ventas que tienen acceso inmediato al inventario disponible para envío pueden completar los pedidos de venta más rápido y brindar una mejor experiencia al cliente gracias a la integración de Salesforce y SAP.

• Experiencias de cliente personalizadas. Salesforce – Integración de SAP te ayuda a obtener información inteligente sobre lo que un cliente necesita o quiere. Si puedes acceder a todos esos datos que están en el back office y en el front office, puedes crear ofertas adaptadas exclusivamente para tus clientes.

• Cadena de valor optimizada. La integración de Salesforce con SAP permite aprovechar mejor los datos a lo largo de toda la cadena de valor de tu empresa. Una visión completa de los datos de los clientes te permite predecir mejor la demanda de tus productos, adaptarte rápidamente a los cambios en el marketplace, acelerar el proceso de diseño a pedido y comunicarte de manera más efectiva.

La integración de SAP con Salesforce no es necesariamente sencilla. El software SAP suele estar diseñado como una solución de back office, y muchas de sus funciones más populares se crearon antes de que existiera la computación en la nube. Por el contrario, Salesforce es un pionero en la nube y está diseñado principalmente para usuarios de front office. Cada sistema es diferente y se enfoca en funciones distintas, utilizando datos que a menudo deben compartirse en toda la organización.

Estos son algunos de los obstáculos para la integración entre el SAP y el Salesforce:

• Falta de recursos de TI – Las complejidades y diferencias entre SAP y Salesforce suelen dar lugar a proyectos de gran envergadura que requieren recursos y herramientas de TI. Esto puede provocar que las implementaciones se retrasen.

• Complejidad. SAP cuenta con un ecosistema de tecnologías dispares que incluye sistemas ERP heredados instalados en las instalaciones, un moderno sistema ERP S/4HANA, diversas soluciones SaaS y múltiples herramientas de integración. Dado que cuenta con un lenguaje, una lógica y procesos de negocio propios, la integración fuera del ecosistema de SAP requiere conocimientos especializados específicos. Salesforce cuenta con su propio ecosistema de aplicaciones basadas en la nube y requiere conocimientos especializados específicos para integrarse fuera de su ecosistema.

• Silos de datos y falta de consistencia de los datos. Los silos de datos te impiden aprovechar al máximo tus sistemas. Los datos SAP, como las facturas y el inventario de productos, suelen almacenarse en instalaciones locales. Los datos Salesforce, como las oportunidades y los pedidos, se encuentran en la nube. Con frecuencia, los datos carecen de consistencia entre los distintos sistemas, lo que provoca problemas de data mapping y de migración de datos.

• Integraciones heredadas codificadas a medida. El código personalizado reduce la extensibilidad e impide la escalabilidad. Las integraciones punto a punto más antiguas entre SAP y Salesforce tal vez parecieran convenientes y menos costosas en su momento, pero estas integraciones con código personalizado no se pueden modificar ni ampliar fácilmente.

A continuación te presentamos algunas de las mejores prácticas para integrar el SAP con el Salesforce:

• Camina antes de correr; conecta primero los casos de uso más comunes. Comience con los casos de uso más comunes y utilice plantillas predefinidas, mejores prácticas y personal de TI experimentado. Los casos de uso comunes son de Oportunidad a Pedido, Detalles de Cuenta y Sincronización de Contactos, y de Cotización a Cobro.

Una vez que haya integrado los casos de uso más comunes, estará listo para comenzar a operar. Lleve su integración al siguiente nivel utilizando el poder de la plataforma Jitterbit para conectar puntos de desarrollo adicionales, crear integraciones en tiempo real, agregar puntos de datos o flujos de trabajo, o personalizar integraciones sin necesidad de codificación.

• Utilice integraciones preconstruidas. Jitterbit ofrece estas integraciones listas para usar:

  • Los conectores de aplicaciones proporcionan conectividad prediseñada y reutilizable a un punto de conexión específico. Conectores Salesforce y Conectores SAP están disponibles.

  • Las recetas de integración son integraciones individuales preconstruidas que mueven datos en una dirección entre objetos similares en dos aplicaciones o sistemas.

  • Las plantillas de procesos son casos de uso preconstruidos que aceleran la ejecución de procesos de negocio específicos que abarcan muchos objetos en múltiples aplicaciones y sistemas. Por ejemplo, Jitterbit ofrece una Salesforce – SAP Plantilla de proceso para el caso de uso de oportunidad a pedido.

• Aproveche la capacitación. Jitterbit ofrece Jitterbit University, un sistema de gestión de aprendizaje en línea diseñado para desarrollar competencias con las soluciones de Jitterbit. Hay capacitación práctica y basada en conferencias disponible para nuevos usuarios, usuarios avanzados, personal de operaciones de TI y desarrolladores. Como usuario de Salesforce, el uso de estas prácticas recomendadas y herramientas garantizará una integración fluida y eficiente con SAP.

La plataforma de integración ágil y moderna de Jitterbit le ofrece las siguientes ventajas:

• Velocidad. La mayoría de nuestros clientes ya están funcionando con su primera integración en menos de 30 días. Pero tal vez el factor más importante sea qué tan rápido puede crear integraciones adicionales para ofrecer experiencias atractivas a los clientes.

• Sencillez. Los conectores Salesforce y SAP de Jitterbit facilitan la integración. También hay disponibles recetas de integración para los casos de uso de los modelos SAP y Salesforce.

• Confianza. No importa qué tan compleja o sencilla sea tu integración, nuestro equipo de expertos está a tu disposición para ayudarte en cada paso del proceso. Somos #1 en satisfacción del cliente y contamos con una tasa de retención de clientes del 98 por ciento.

Las empresas más exitosas y competitivas han integrado sus operaciones administrativas y de atención al cliente. Sika, una empresa de productos químicos especializados que ofrece soluciones de adhesión y sellado para las industrias de la construcción y automotriz, recurrió a Jitterbit para su integración de Salesforce a SAP.

Antes de Jitterbit, Sika había utilizado otros productos para automatizar el movimiento de datos, pero el proceso de configuración de cada carga era totalmente manual, lo que requería horas de trabajo cada semana para manipular y transformar los datos. Con Jitterbit, Sika ha automatizado por completo la integración de SAP y Salesforce, conectando sin problemas los datos de ventas, la gama de productos, el crédito y los asuntos de cuentas por cobrar, lo que le brinda a la organización una visibilidad completa del proceso de ventas desde ambos Aplicaciones Salesforce y SAP.