Intégration Salesforce – SAP

Salesforce est le CRM leader du marché avec plus de 10 millions d'abonnés et 150 000 entreprises dans le monde. SAP est un ERP de premier plan qui compte 230 millions d'utilisateurs dans le cloud et 921 TP338T des entreprises du classement Forbes Global 2000 utilisent ce logiciel d'entreprise. Ces deux sociétés figurent parmi les plus grands noms de leurs secteurs respectifs. L'intégration de Salesforce à SAP pour relier le front-office au back-office est essentielle pour mener à bien la transformation numérique et obtenir un Vision 360 du client. Innover en matière d'expériences personnalisées nécessite une vision intelligente des clients qui ne peut être acquise que grâce à une vue client à 360 degrés.

Intégration Salesforce Avec SAP, il est essentiel de disposer d'une vision à 360 degrés de l'expérience client et de garantir un parcours client fluide. Salesforce gère les informations de front-office, telles que les interactions avec les clients et les données de vente. Le module SAP gère les informations de back-office, telles que l’historique des achats des clients, la facturation, les stocks de produits et les données financières. Les applications partagent des données communes relatives aux clients, telles que les comptes, les contacts et les commandes, et la synchronisation de ces données et des workflows pilote le cycle de vie du client. Voici quelques-uns des avantages de Intégration des modèles Salesforce et SAP:

• Une plus grande efficacité. Le traitement des commandes peut être ralenti par le fait que les documents liés aux ventes sont dispersés entre les tables Salesforce et SAP. En automatisant les processus de synchronisation des données entre ces deux systèmes, vous pouvez réduire les goulots d'étranglement dans le flux de travail « de la commande à l'encaissement » et limiter les retards dans les processus d'exécution des commandes, de livraison et de facturation.

• Vue à 360 degrés. L'agrégation des données clients permet d'obtenir une vue à 360 degrés, c'est-à-dire une présentation pertinente des informations clients. Cette source unique de vérité aide les équipes à harmoniser leurs opérations et à prendre des décisions éclairées sur la base de ces données. Par exemple, les commerciaux disposant d’un accès immédiat au stock disponible à l’expédition peuvent traiter les commandes plus rapidement et offrir une meilleure expérience client grâce à l’intégration Salesforce SAP.

• Expériences client personnalisées. Salesforce – Intégration SAP vous aide à obtenir des informations intelligentes sur ce dont un client a besoin ou envie. Si vous pouvez accéder à toutes ces données stockées dans le back-office et le front-office, vous pouvez créer des offres uniques et personnalisées pour vos clients.

• Chaîne de valeur optimisée. L'intégration de Salesforce à SAP permet une meilleure exploitation des données tout au long de la chaîne de valeur de votre entreprise. Une vue d'ensemble complète des données clients vous permet de mieux anticiper la demande des clients pour vos produits, de vous adapter rapidement aux changements survenant au niveau du marketplace, d'accélérer le processus de conception sur commande et de communiquer plus efficacement.

L'intégration de SAP avec Salesforce n'est pas forcément simple. Le logiciel SAP est généralement conçu comme une solution de back-office, et bon nombre de ses offres les plus populaires ont été créées avant même l'apparition du cloud computing. À l'inverse, Salesforce est un pionnier du cloud et a été conçu principalement pour les utilisateurs du front-office. Chaque système est différent et se concentre sur des fonctions distinctes, en utilisant des données qui doivent souvent être partagées au sein d'une organisation.

Voici quelques-uns des obstacles à l'intégration des modèles SAP et Salesforce :

• Manque de ressources informatiques – La complexité et les différences entre les versions SAP et Salesforce peuvent souvent donner lieu à des projets de grande envergure nécessitant des ressources et des outils informatiques. Cela peut entraîner des retards dans la mise en œuvre.

• Complexité. SAP dispose d’un écosystème composé de technologies hétérogènes, notamment des ERP traditionnels sur site, un ERP S/4HANA moderne, diverses solutions SaaS et de multiples outils d’intégration. En raison de son langage, de sa logique et de ses processus métier propriétaires, l'intégration en dehors de l'écosystème SAP nécessite une expertise spécifique. Salesforce dispose de son propre écosystème d'applications basées sur le cloud et nécessite une expertise spécifique pour intégrer Salesforce en dehors de cet écosystème.

• Silos de données et manque de cohérence des données. Les silos de données vous empêchent de tirer pleinement parti de vos systèmes. Les données de type SAP, telles que les factures et les stocks de produits, sont souvent hébergées sur site. Les données de type Salesforce, telles que les opportunités commerciales et les commandes, se trouvent dans le cloud. Souvent, les données manquent de cohérence d’un système à l’autre, ce qui entraîne des problèmes liés à la data mapping et à la migration des données.

• Intégrations personnalisées existantes. Le code personnalisé limite l'évolutivité et entrave la scalabilité. Les anciennes intégrations point à point entre SAP et Salesforce pouvaient sembler pratiques et moins coûteuses à l'époque, mais ces intégrations basées sur du code personnalisé ne peuvent pas être facilement modifiées ou étendues.

Voici quelques bonnes pratiques concernant l'intégration du SAP avec le Salesforce :

• Marchez avant de courir ; connectez d'abord les cas d'utilisation les plus courants. Commencez par les cas d'utilisation les plus courants et utilisez des modèles préconçus, les meilleures pratiques et un personnel informatique expérimenté. Les cas d'utilisation courants sont Opportunity-to-Order (de l'opportunité à la commande), la synchronisation des coordonnées de compte et de contact, et Quote-to-Cash (du devis à l'encaissement).

Une fois que vous avez intégré les cas d'utilisation les plus courants, vous êtes prêt à démarrer. Passez à la vitesse supérieure grâce à la puissance de la plateforme Jitterbit pour connecter des points de terminaison supplémentaires, créer des intégrations en temps réel, ajouter des points de données ou des flux de travail, ou personnaliser des intégrations sans coder.

• Utilisez des intégrations prêtes à l'emploi. Jitterbit propose ces intégrations prêtes à l'emploi :

  • Les connecteurs d'application fournissent une connectivité préconçue et réutilisable vers un point de terminaison spécifique. Connecteurs Salesforce et Connecteurs SAP sont disponibles.

  • Les recettes d'intégration sont des intégrations uniques et pré-construites qui déplacent des données dans une seule direction entre des objets similaires à travers deux applications ou systèmes.

  • Les modèles de processus sont des cas d'utilisation prédéfinis qui accélèrent l'exécution de processus métiers spécifiques couvrant de nombreux objets à travers de multiples applications et systèmes. Par exemple, Jitterbit propose un Salesforce – SAP : modèle de processus pour le cas d'utilisation de l'opportunité à la commande.

• Profitez de la formation. Jitterbit propose Jitterbit University, un système de gestion de l'apprentissage en ligne conçu pour développer la maîtrise des solutions Jitterbit. Des formations pratiques et théoriques sont disponibles pour les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs avancés, le personnel des opérations informatiques et les développeurs. En tant qu'utilisateur de Salesforce, l'utilisation de ces bonnes pratiques et de ces outils vous garantira une intégration fluide et efficace avec SAP.

La plateforme d'intégration agile et moderne de Jitterbit vous offre les avantages suivants :

• Vitesse. La plupart de nos clients sont opérationnels avec leur première intégration en moins de 30 jours. Mais le facteur le plus important est peut-être la rapidité avec laquelle vous pouvez créer des intégrations supplémentaires pour offrir des expériences client convaincantes.

• Simplicité. Les connecteurs Salesforce et SAP de Jitterbit facilitent l'intégration. Des « recettes d'intégration » sont également disponibles pour les cas d'utilisation des modèles SAP et Salesforce.

• Confiance. Quelle que soit la complexité ou la simplicité de votre intégration, notre équipe d'experts est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape. Nous sommes classés #1 en matière de satisfaction client et affichons un taux de fidélisation de 98 %.

Les entreprises les plus performantes et les plus compétitives ont mis en place une interconnexion entre leurs services administratifs et leurs services opérationnels. Sika, une entreprise spécialisée dans les produits chimiques proposant des solutions de collage et d’étanchéité pour les secteurs du bâtiment et de l’automobile, a fait appel à Jitterbit pour son intégration entre les systèmes Salesforce et SAP.

Avant Jitterbit, Sika utilisait d’autres solutions pour automatiser le transfert de données, mais la configuration de chaque chargement était entièrement manuelle, ce qui nécessitait plusieurs heures de travail chaque semaine pour manipuler et transformer les données. Grâce à Jitterbit, Sika a entièrement automatisé l’intégration des systèmes SAP et Salesforce, reliant de manière transparente les données de vente, la gamme de produits, le crédit et les problèmes liés aux comptes clients, ce qui offre à l’entreprise une visibilité complète sur le processus de vente depuis les deux Applications Salesforce et SAP.