Salesforce: Integração e transformação da fabricação automotiva

No evento Salesforce1 desta semana, em Anaheim, a palestra principal foi ministrada por Maria Martinez, que falou sobre ‘gerenciar sua empresa pelo phone’ usando o aplicativo móvel Salesforce1 e a eficiência que esse tipo de recurso trouxe para o seu negócio.  Houve também uma excelente demonstração do ExactTarget, incluindo a configuração de uma promoção com geo-fence para jogos da Sony, na qual um usuário podia ganhar troféus simplesmente ao entrar em um shopping. Esse tipo de processo pode levar a um maior engajamento dos usuários nos jogos, o que ficou evidente ao assistir ao desenrolar do evento.  Ainda mais impressionante foi o fato de a configuração ter sido feita em cerca de 5 minutos.

Conversamos com participantes de várias grandes montadoras de automóveis, que nos deram sua perspectiva sobre como a TI é gerenciada hoje e para onde está indo em grandes empresas como a deles. Uma das dores mais comuns para esses negócios é que suas concessionárias não estão conectadas à matriz, o que leva a atividades manuais, como verificar um portal para obter atualizações sobre preços e ofertas. As concessionárias também precisam operar seus departamentos financeiros separadamente de suas matrizes corporativas, em parte porque não têm seus sistemas integrados.

A integração, neste caso, é uma maneira de as empresas automotivas modernizarem sistemas e processos legados. Por outro lado, essas empresas também são inovadoras e buscam aderir à Internet das Coisas. Praticamente todas as montadoras estão incorporando tecnologia em seus veículos e buscando conectar seus carros aos clientes, parceiros e à empresa. Ao conectar os veículos de volta à concessionária ou à matriz corporativa, a manutenção pode ser simplificada, as concessionárias podem vender mais produtos complementares e o proprietário do veículo pode verificar o status do seu carro de qualquer lugar do mundo com um deslize e um toque. Conectar veículos por meio da integração é o futuro e promete proporcionar uma experiência melhor a todas as partes por meio do uso de tecnologias que já existem.

Os participantes com interesse na indústria automotiva com quem conversamos afirmaram que essa empresa de longa data no setor de manufatura deseja modernizar seus processos de negócios e aproveitar as novas tecnologias que estão sendo desenvolvidas atualmente.  Considerando os recursos da plataforma Salesforce apresentados no evento Salesforce1 Southern California, quando combinados com a integração, o único limite para a inovação na fabricação é até onde eles desejam avançar na estrada aberta que temos pela frente.