Ofereça uma experiência digital melhor com a integração de dados Salesforce

Por Michael LemMon, Diretor(a) de Canais e Alianças

A pandemia alterou as normas diárias nos últimos dois anos, levando o trabalho, a vida social e os negócios para o ambiente online como nunca antes. Os líderes do setor responderam agindo rapidamente para fornecer experiências digitais excepcionais para clientes, funcionários e parceiros — elevando, no processo, o padrão para a prestação de serviços digitais.

As atividades presenciais podem estar se tornando lentamente mais acessíveis, mas pesquisas indicam que uma maior dependência geral das transações digitais veio para ficar. E agora que os usuários sabem o que é possível online, eles têm expectativas mais altas em relação ao serviço digital.

A criação e a oferta da experiência personalizada que os usuários de hoje exigem começam com uma integração eficaz de dados entre as operações e as funções de negócios. Ao integrar perfeitamente o Salesforce CRM a outros sistemas essenciais para os negócios, uma organização pode criar fluxos de trabalho otimizados, agilizar processos e estabelecer uma visão de 360 graus dos dados para a prestação de serviços digitais altamente conectados.

Integrações do Salesforce em ação

Como funcionam, na prática, as integrações de dados do Salesforce?

As principais integrações incluem:

• Funções de vendas e pedidos.
  Ao conectar o Salesforce a sistemas de ERP — como o Epicor, o NetSuite, o Oracle ou o SAP, por exemplo —, as empresas automatizam, otimizam e aceleram o faturamento, o gerenciamento de estoque, o atendimento de pedidos e muito mais.
• Funções de marketing.
  A integração do Salesforce com aplicativos de marketing como HubSpot, MailChimp e Marketo proporciona visibilidade sobre as interações com os clientes por e-mail, redes sociais e site.
• Funções de suporte.
  A integração do Salesforce com os principais aplicativos e prestadores de serviços terceirizados proporcionará aos representantes de suporte as informações de que precisam — incluindo detalhes do produto, consultas, faturas, status dos pedidos, tickets de suporte, estoque e informações sobre garantia — ao alcance dos dedos.
• Funções logísticas.
  Ao estabelecer as conexões adequadas com o Salesforce, as empresas simplificam suas operações logísticas de ponta a ponta, otimizando os fluxos de trabalho para movimentar produtos e materiais de forma mais rápida e econômica.
• Funções específicas do setor.
  As integrações do Salesforce podem ser facilmente adaptadas para casos de uso específicos em diversos setores. Por exemplo, uma integração do Salesforce para o ensino superior pode criar processos simplificados e automatizados para dar suporte a funções como recrutamento, auxílio financeiro, admissões e alojamento.

iPaaS para integrações com o Salesforce

Qualquer organização que tente conectar sistemas por meio de código personalizado logo descobre as limitações dessa abordagem. Demorada e consumidora de recursos para ser criada, uma integração codificada de forma personalizada é uma implementação de uso único — ela não pode ser replicada. Além disso, o código personalizado é propenso a quebrar facilmente após modificações.

Para integrações rápidas, fáceis e escaláveis do Salesforce, as empresas estão cada vez mais recorrendo a soluções de plataforma de integração como serviço (iPaaS). Essas ofertas baseadas em nuvem fornecem componentes pré-configurados para ajudar tanto usuários técnicos quanto não técnicos a conectar e integrar rapidamente o Salesforce a outros aplicativos e sistemas importantes.

O Jitterbit iPaaS e nossa experiência com o Salesforce

Na Jitterbit, temos orgulho de nossa relação comercial de longa data com a Salesforce. Quando estávamos desenvolvendo nossa tecnologia inicialmente, trabalhamos com os gerentes de produto do Salesforce para garantir que estávamos criando soluções projetadas para atender às necessidades específicas dos usuários do Salesforce.

E agora, após anos dedicados ao desenvolvimento de nossa plataforma — desde um produto freemium no Salesforce AppExchange até nosso atual iPaaS, líder do setor —, possibilitamos que milhares de clientes criassem integrações eficazes com o Salesforce. Nossa oferta do iPaaS foi projetada para:

• Integre facilmente o Salesforce com aplicativos legados, locais e na nuvem
• Automatize processos de negócios para criar rapidamente uma experiência de cliente conectada
• Oferecer modelos de processo pré-configurados e um conector Salesforce de primeira linha
• Inclua um suporte técnico de primeira linha para ajudar a ampliar as integrações de dados do Salesforce

Saiba mais sobre o nosso iPaaS e nossa experiência em integração de dados com o Salesforce.