Salesforce – SAP-integration

Salesforce är det marknadsledande CRM-systemet med över 10 miljoner prenumeranter och 150 000 företag över hela världen. SAP är ett ledande ERP-system med 230 miljoner molnanvändare, och 92% av företagen på Forbes Global 2000-listan använder denna företagsprogramvara. Dessa två företag hör till de största aktörerna inom sina respektive branscher. Att integrera Salesforce med SAP för att koppla samman front office och back office är avgörande för att driva på den digitala omvandlingen och uppnå en Kund 360. Att innovera personliga upplevelser kräver den intelligenta insikt om kunder som bara kan uppnås genom en helhetsbild av kunden.

Integration av Salesforce Med SAP är det avgörande att ha en helhetsbild av kundupplevelsen och möjliggöra en smidig kundresa. Salesforce hanterar front office-information såsom kundinteraktioner och försäljningsdata. SAP hanterar backoffice-information, såsom kundernas köphistorik, fakturering, produktlager och finansiella data. Applikationerna delar gemensamma kundrelaterade data såsom konto, kontaktuppgifter och order, och synkroniseringen av dessa data och arbetsflöden styr kundens livscykel. Här är några av fördelarna med Integration av Salesforce och SAP:

• Större effektiviseringar. Orderhanteringen kan fördröjas av att försäljningsrelaterade dokument är utspridda i Salesforce och SAP. Genom att automatisera processerna för att synkronisera data från de två systemen kan du minska flaskhalsar i arbetsflödet från order till betalning och minska tidsfördröjningarna i hanteringen, leveransen och faktureringsprocessen.

• 360-graders vy. Sammanställning av kunddata ger en 360-gradersvy, vilket innebär att kundinformationen presenteras på ett meningsfullt sätt. Denna gemensamma källa till sanning hjälper teamen att samordna verksamheten och fatta välgrundade beslut utifrån data. Till exempel kan säljare som har omedelbar tillgång till det lager som är tillgängligt för leverans slutföra försäljningsorder snabbare och erbjuda en bättre kundupplevelse med Salesforce SAP-integrationen.

• Personliga kundupplevelser. Salesforce – Integration av SAP hjälper dig att få intelligenta insikter om vad en kund behöver eller vill ha. Om du kan komma åt all den data som finns i backoffice och frontoffice kan du skapa unikt skräddarsydda erbjudanden för dina kunder.

• Optimerad värdekedja. Genom att integrera Salesforce med SAP kan ni utnyttja data bättre genom hela företagets värdekedja. En helhetsbild av kunddata gör det möjligt för dig att bättre förutsäga kundernas efterfrågan på dina produkter, snabbt anpassa dig till förändringar i marketplace, påskynda processen för kundspecifik tillverkning och kommunicera mer effektivt.

Integrationen mellan SAP och Salesforce är inte nödvändigtvis helt enkel. Programvaran SAP är vanligtvis utformad som en backoffice-lösning, och många av dess mest populära funktioner utvecklades innan molntjänster fanns. Däremot är Salesforce en pionjär inom molntjänster och främst utformad för front office-användare. De båda systemen skiljer sig åt och är inriktade på olika funktioner som använder data som ofta behöver delas inom hela organisationen.

Här är några av hindren för en integration mellan SAP och Salesforce:

• Brist på IT-resurser – Komplexiteten och skillnaderna mellan SAP och Salesforce kan ofta leda till stora projekt som kräver IT-resurser och verktyg. Detta kan leda till att implementeringarna tar lång tid.

• Komplexitet. SAP har ett ekosystem bestående av olika tekniker, däribland äldre lokalt installerade ERP-system, ett modernt S/4HANA-ERP-system, olika SaaS-lösningar och flera integrationsverktyg. Eftersom SAP har ett eget språk, en egen logik och egna affärsprocesser krävs specifik expertis för integration utanför SAP:s ekosystem. Salesforce har sitt eget ekosystem av molnbaserade applikationer och kräver specifik expertis för att integrera Salesforce utanför sitt ekosystem.

• Datasilos och bristande datakonsistens. Datasilor hindrar dig från att utnyttja dina system fullt ut. SAP-data, såsom fakturor och produktlager, lagras ofta lokalt. Salesforce-data, såsom affärsmöjligheter och order, finns i molnet. Ofta saknar data konsistens mellan systemen, vilket orsakar data mapping-problem och problem med datamigrering.

• Äldre, skräddarsydda integrationer. Anpassad kod begränsar utbyggbarheten och hindrar skalbarheten. Äldre punkt-till-punkt-integrationer mellan SAP och Salesforce kan ha verkat praktiska och billigare vid den tidpunkten, men dessa anpassade integrationer går inte att ändra eller utöka på ett enkelt sätt.

Här följer några rekommendationer för hur man integrerar SAP med Salesforce:

• Gå innan du springer; anslut de vanligaste användningsfallen först. Börja med de vanligaste användningsfallen och använd färdiga mallar, best practices och erfaren IT-personal. Vanliga användningsfall är Opportunity-to-Order, synkronisering av kontodetaljer och kontakter, samt Quote-to-Cash.

När du har integrerat de vanligaste användningsfallen är du redo att köra igång. Ta din integration till nästa nivå med kraften i Jitterbit-plattformen för att ansluta ytterligare slutpunkter, bygga realtidsintegrationer, lägga till datapunkter eller arbetsflöden, eller anpassa integrationer utan kodning.

• Använd färdiga integrationer. Jitterbit erbjuder dessa färdiga integrationer:

  • Applikationsanslutningar tillhandahåller förbyggd och återanvändbar anslutning till en specifik slutpunkt. Salesforce-kontakter och SAP-kontakter är tillgängliga.

  • Integrationsrecept är enskilda, färdiga integrationer som flyttar data i en riktning mellan liknande objekt i två applikationer eller system.

  • Process Templates är färdiga användningsfall som påskyndar exekveringen av specifika affärsprocesser som spänner över många objekt i flera applikationer och system. Till exempel tillhandahåller Jitterbit en Salesforce – SAP Processmall för Use-fallet Opportunity-to-Order.

• Utnyttja träningen. Jitterbit erbjuder Jitterbit University, ett onlinebaserat system för utbildningsadministration som är utformat för att bygga upp färdigheter i Jitterbit-lösningarna. Praktisk och föreläsningsbaserad utbildning finns tillgänglig för nya användare, avancerade användare, IT-driftspersonal och utvecklare. Som användare av Salesforce kan du genom att utnyttja dessa bästa praxis och verktyg säkerställa en smidig och effektiv integration med SAP.

Jitterbits agila, moderna integrationsplattform ger dig följande fördelar:

• Fart. De flesta av våra kunder är igång med sin första integration på mindre än 30 dagar. Men den kanske viktigaste faktorn är hur snabbt du kan bygga inkrementella integrationer för att leverera engagerande kundupplevelser.

• Enkelhet. Jitterbits Salesforce- och SAP-anslutningar underlättar integrationen. Integrationsrecept finns även tillgängliga för användningsfall med SAP och Salesforce.

• Tillit. Oavsett hur komplex eller enkel din integration är står vårt expertteam redo att hjälpa dig varje steg på vägen. Vi ligger på #1 när det gäller kundnöjdhet och har en kundbehållningsgrad på 98 procent.

De mest framgångsrika och konkurrenskraftiga företagen har kopplat samman sina backoffice- och frontoffice-funktioner. Sika, ett företag inom specialkemikalier med produkter för limning och tätning inom bygg- och fordonsindustrin, valde Jitterbit för sin integration mellan Salesforce och SAP.

Innan Jitterbit hade Sika använt andra produkter för att automatisera dataöverföringen, men processen för att konfigurera varje överföring var helt manuell och krävde flera timmars arbete varje vecka för att bearbeta och omvandla data. Med Jitterbit har Sika helt automatiserat integrationen av SAP och Salesforce, vilket sömlöst kopplar samman försäljningsdata, produktmix, kredit och kundfordringar och ger organisationen fullständig insyn i försäljningsprocessen från båda Salesforce- och SAP-tillämpningar.