Integrazione Salesforce – SAP

Salesforce è il CRM leader di mercato con oltre 10 milioni di abbonati e 150.000 aziende in tutto il mondo. SAP È un ERP leader con 230 milioni di utenti cloud e 92% delle aziende presenti nella classifica Forbes Global 2000 che utilizzano il software aziendale. Queste due aziende figurano tra i nomi più importanti nei rispettivi settori. L’integrazione di Salesforce con SAP per collegare il front office al back office è essenziale per guidare la trasformazione digitale e ottenere un Cliente 360. L'innovazione di esperienze personalizzate richiede quella comprensione intelligente dei clienti che si può ottenere solo attraverso una visione a 360 gradi del cliente.

Integrazione Salesforce Con SAP è fondamentale avere una visione a 360 gradi dell’esperienza del cliente e garantire un percorso del cliente senza soluzione di continuità. Salesforce gestisce le informazioni di front office, quali le interazioni con i clienti e i dati di vendita. Il modello SAP gestisce le informazioni di back office, quali la cronologia degli acquisti dei clienti, la fatturazione, l’inventario dei prodotti e i dati finanziari. Le applicazioni condividono dati comuni relativi ai clienti, quali account, contatti e ordini, e la sincronizzazione di tali dati e flussi di lavoro guida il ciclo di vita del cliente. Ecco alcuni dei vantaggi di Integrazione tra Salesforce e SAP:

• Maggiore efficienza. L'elaborazione degli ordini può essere rallentata dal fatto che i documenti relativi alle vendite sono sparsi tra i sistemi Salesforce e SAP. Automatizzando i processi di sincronizzazione dei dati tra i due sistemi, è possibile ridurre i colli di bottiglia nel flusso di lavoro dall’ordine all’incasso e ridurre i ritardi nei processi di evasione, consegna e fatturazione.

• Vista a 360 gradi. L'aggregazione dei dati dei clienti porta a una visione a 360 gradi, ovvero alla presentazione delle informazioni sui clienti in modo significativo. Questa unica fonte di verità aiuta i team ad allineare le operazioni e a prendere decisioni intelligenti basate sui dati. Ad esempio, i rappresentanti di vendita che dispongono di accesso immediato alle scorte disponibili per la spedizione possono evadere gli ordini di vendita più rapidamente e offrire una migliore esperienza al cliente grazie all’integrazione tra Salesforce e SAP.

• Esperienze cliente personalizzate. Salesforce – Integrazione SAP ti aiuta ad ottenere informazioni intelligenti su ciò di cui un cliente ha bisogno o che desidera. Se riesci ad accedere a tutti quei dati presenti nel back office e nel front office, puoi creare offerte unicamente personalizzate per i tuoi clienti.

• Catena del valore ottimizzata. L'integrazione di Salesforce con SAP consente di sfruttare al meglio i dati lungo l'intera catena del valore della vostra azienda. Una visione completa dei dati dei clienti consente di prevedere con maggiore precisione la domanda dei clienti per i vostri prodotti, di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nel marketplace, di accelerare il processo di produzione su commessa e di comunicare in modo più efficace.

L'integrazione tra SAP e Salesforce non è necessariamente semplice. Il software SAP è in genere concepito come soluzione di back office e molte delle sue funzionalità più diffuse sono state create prima dell'avvento del cloud computing. Al contrario, Salesforce è un pioniere del cloud ed è progettato principalmente per gli utenti del front office. Ciascun sistema è diverso e si concentra su funzioni diverse, utilizzando dati che spesso devono essere condivisi all’interno di un’organizzazione.

Ecco alcuni degli ostacoli all’integrazione tra SAP e Salesforce:

• Mancanza di risorse IT – Le complessità e le differenze tra SAP e Salesforce possono spesso dare origine a progetti di ampia portata che richiedono risorse e strumenti informatici. Ciò può comportare un rallentamento delle implementazioni.

• Complessità. SAP dispone di un ecosistema composto da tecnologie eterogenee, tra cui sistemi ERP legacy on-premise, un moderno ERP S/4HANA, varie soluzioni SaaS e diversi strumenti di integrazione. A causa del linguaggio, della logica e dei processi aziendali proprietari, l’integrazione al di fuori dell’ecosistema SAP richiede competenze specifiche. Salesforce dispone di un proprio ecosistema di applicazioni basate su cloud e richiede competenze specifiche per l’integrazione di Salesforce al di fuori del proprio ecosistema.

• Silos di dati e mancanza di coerenza dei dati. I silos di dati impediscono di sfruttare appieno i propri sistemi. I dati SAP, come fatture e inventario dei prodotti, sono spesso archiviati in locale. I dati Salesforce, come opportunità e ordini, si trovano nel cloud. Spesso i dati non sono coerenti tra i vari sistemi, il che causa problemi di data mapping e di migrazione dei dati.

• Integrazioni personalizzate legacy. Il codice personalizzato limita l’estensibilità e impedisce la scalabilità. Le vecchie integrazioni punto a punto tra SAP e Salesforce potevano sembrare convenienti e meno costose all’epoca, ma queste integrazioni basate su codice personalizzato non possono essere facilmente modificate o ampliate.

Ecco alcune delle migliori pratiche su come integrare il modello SAP con il modello Salesforce:

• Cammina prima di correre; collega prima i casi d'uso più comuni. Inizia dai casi d'uso più comuni e utilizza modelli predefiniti, best practice e personale IT esperto. I casi d'uso comuni sono Opportunity-to-Order, sincronizzazione di Account Details e Contact, e Quote-to-Cash.

Una volta integrati i casi d'uso più comuni, si è pronti per l'esecuzione. Portate la vostra integrazione a un livello superiore sfruttando la potenza della piattaforma Jitterbit per connettere endpoint aggiuntivi, creare integrazioni in tempo reale, aggiungere punti dati o flussi di lavoro, o personalizzare le integrazioni senza scrivere codice.

• Usa integrazioni predefinite. Jitterbit offre queste integrazioni predefinite:

  • I connettori di applicazioni forniscono connettività predefinita e riutilizzabile a un endpoint specifico. Connettori Salesforce e Connettori SAP sono disponibili.

  • Le ricette di integrazione sono integrazioni singole e predefinite che trasferiscono dati in una direzione tra oggetti simili in due applicazioni o sistemi.

  • I Process Template sono use case predefiniti che accelerano l'esecuzione di specifici processi di business che coinvolgono più oggetti in diverse applicazioni e sistemi. Ad esempio, Jitterbit fornisce un Salesforce – SAP Modello di processo per il caso d'uso da opportunità a ordine.

• Approfitta della formazione. Jitterbit offre Jitterbit University, un sistema di gestione dell'apprendimento online progettato per sviluppare la competenza con le soluzioni Jitterbit. Sono disponibili corsi di formazione pratici e basati su lezioni per nuovi utenti, utenti esperti, personale operativo IT e sviluppatori. In qualità di utente di Salesforce, l'adozione di queste best practice e di questi strumenti garantirà un'integrazione fluida ed efficiente con SAP.

La piattaforma di integrazione agile e moderna di Jitterbit offre i seguenti vantaggi:

• Velocità. La maggior parte dei nostri clienti è operativa con la prima integrazione in meno di 30 giorni. Ma forse il fattore più importante è la rapidità con cui è possibile realizzare integrazioni incrementali per offrire esperienze cliente coinvolgenti.

• Semplicità. I connettori Salesforce e SAP di Jitterbit semplificano l'integrazione. Sono inoltre disponibili "ricette di integrazione" per i casi d'uso relativi ai modelli SAP e Salesforce.

• Fiducia. Non importa quanto sia complessa o semplice la tua integrazione: il nostro team di esperti è a tua disposizione per aiutarti in ogni fase del processo. Siamo al primo posto nella soddisfazione dei clienti e vantiamo un tasso di fidelizzazione del 98%.

Le aziende di maggior successo e più competitive hanno integrato i propri reparti amministrativi e operativi. Sika, un’azienda produttrice di prodotti chimici specializzati nel settore dell’edilizia e dell’automotive, si è affidata a Jitterbit per l’integrazione tra i sistemi Salesforce e SAP.

Prima di Jitterbit, Sika aveva utilizzato altri prodotti per automatizzare il trasferimento dei dati, ma il processo di configurazione di ogni carico era completamente manuale e richiedeva ore di lavoro ogni settimana per manipolare e trasformare i dati. Con Jitterbit, Sika ha completamente automatizzato l’integrazione dei sistemi SAP e Salesforce, collegando senza soluzione di continuità i dati di vendita, il mix di prodotti, il credito e la contabilità clienti, garantendo all’organizzazione una visibilità completa del processo di vendita dall’interno di entrambi i sistemi Applicazioni Salesforce e SAP.