Salesforce – SAP-integrasjon

Salesforce er det markedsledende CRM-systemet med over 10 millioner abonnenter og 150 000 selskaper vergeten over. SAP er et ledende ERP-system med 230 millioner brukere i skyen, og 92% av selskapene på Forbes Global 2000-listen bruker denne bedriftsprogramvaren. Disse to selskapene er blant de største aktørene innen sine respektive bransjer. Integrering av Salesforce med SAP for å koble front office til back office er avgjørende for å drive digital transformasjon og oppnå en Kunde 360. Å innovere personlige opplevelser krever den intelligente innsikten i kunder som bare kan oppnås gjennom et helhetlig kundebilde.

Salesforce-integrasjon Med SAP er det avgjørende å ha et 360-graders overblikk over kundeopplevelsen og sikre en sømløs kundereise. Salesforce håndterer front office-informasjon, for eksempel kundeinteraksjoner og salgsdata. SAP håndterer backoffice-informasjon, for eksempel kundenes kjøpshistorikk, fakturering, produktbeholdning og økonomiske data. Applikasjonene deler felles kundrelaterte data som konto, kontakt og ordrer, og synkroniseringen av disse dataene og arbeidsflytene styrer kundens livssyklus. Her er noen av fordelene ved Integrasjon av Salesforce og SAP:

• Større effektivisering. Behandlingen av ordrer kan bli forsinket fordi salgsrelaterte dokumenter er spredt på tvers av systemene Salesforce og SAP. Ved å automatisere prosessene for å synkronisere data fra de to systemene kan du redusere flaskehalser i «order-to-cash»-arbeidsflyten og redusere forsinkelser i ordrebehandlingen, leveringen og faktureringsprosessen.

• 360-graders visning. Samling av kundedata gir et 360-graders overblikk, som innebærer en meningsfull fremstilling av kundeinformasjon. Denne «enkeltkilden til sannhet» hjelper teamene med å samordne driften og ta smarte beslutninger basert på dataene. For eksempel kan selgere med umiddelbar tilgang til lagerbeholdningen som er klar til levering, fullføre salgsordrer raskere og gi en bedre kundeopplevelse med Salesforce- og SAP-integrasjon.

• Personlig tilpassede kundereiser. Salesforce – SAP-integrasjon hjelper deg med å få intelligent innsikt i hva en kunde trenger eller ønsker. Hvis du har tilgang til all den dataen som ligger i backoffice og frontoffice, kan du skape unikt skreddersydde tilbud til kundene dine.

• Optimalisert verdikjede. Ved å integrere Salesforce med SAP utnytter man dataene bedre gjennom hele bedriftens verdikjede. Et helhetlig overblikk over kundedata gjør det mulig å bedre forutsi kundenes etterspørsel etter produktene dine, raskt tilpasse seg endringer i marketplace, fremskynde «engineer-to-order»-prosessen og kommunisere mer effektivt.

Integrasjonen mellom SAP og Salesforce er ikke nødvendigvis enkel. SAP-programvaren er vanligvis utviklet som en backoffice-løsning, og mange av de mest populære funksjonene ble utviklet før skytjenester eksisterte. Salesforce er derimot en pioner innen skytjenester og er primært utviklet for front office-brukere. Hvert system er forskjellig og fokuserer på ulike funksjoner ved hjelp av data som ofte må deles på tvers av en organisasjon.

Her er noen av utfordringene ved en integrasjon mellom SAP og Salesforce:

• Mangel på IT-ressurser – Kompleksiteten og forskjellene mellom SAP og Salesforce kan ofte føre til store prosjekter som krever IT-ressurser og verktøy. Dette kan føre til langsom implementering.

• Kompleksitet. SAP har et økosystem bestående av ulike teknologier, blant annet eldre lokale ERP-systemer, et moderne S/4HANA-ERP-system, ulike SaaS-løsninger og flere integrasjonsverktøy. Med et eget språk, egen logikk og egne forretningsprosesser krever integrasjon utenfor SAP-økosystemet spesifikk kompetanse. Salesforce har sitt eget økosystem av skybaserte applikasjoner og krever spesifikk kompetanse for å integrere Salesforce utenfor økosystemet.

• Datasiloer og manglende datakonsistens. Datasiloer hindrer deg i å få mest mulig ut av systemene dine. SAP-data, som for eksempel fakturaer og produktbeholdning, lagres ofte lokalt. Salesforce-data, som for eksempel salgsmuligheter og ordrer, ligger i skyen. Ofte mangler data konsistens på tvers av systemene, noe som fører til data mapping- og datamigreringsproblemer.

• Egendefinerte elveintegrasjoner. Spesialtilpasset kode reduserer utvidbarheten og hindrer skalerbarhet. Eldre punkt-til-punkt-integrasjoner mellom SAP og Salesforce kan ha virket hensiktsmessige og rimeligere på den tiden, men disse spesialtilpassede integrasjonene kan ikke enkelt endres eller utvides.

Her er noen anbefalte fremgangsmåter for hvordan man kan integrere SAP med Salesforce:

• Gå før du løper; koble til de vanligste brukstilfellene først. Start med de vanlige bruksområdene og bruk ferdigbygde maler, beste praksis og erfarent IT-personale. Vanlige bruksområder er Salgsmulighet-til-ordre (Opportunity-to-Order), synkronisering av kontodetaljer og kontaktpersoner, og Tilbud-til-kontant (Quote-to-Cash).

Når du har integrert de vanligste brukstilfellene, er du klar til å kjøre. Ta integrasjonen din til neste nivå ved å utnytte kraften i Jitterbit-plattformen til å koble til flere endepunkter, bygge sanntidsintegrasjon, legge til datapunkt eller arbeidsflyter, eller tilpasse integrasjoner uten koding.

• Bruk ferdigbygde integrasjoner. Jitterbit tilbyr følgende ferdigbyggede integrasjoner:

  • Applikasjonskoblinger gir forhåndsbygd og gjenbrukbar tilkobling til et spesifikt endepunkt. Salesforce-kontakter og SAP-kontakter er tilgjengelige.

  • Integrasjonsoppskrifter er enkle, forhåndsbygde integrasjoner som flytter data i én retning mellom lignende objekter på tvers av to applikasjoner eller systemer.

  • Prosessmaler er forhåndsbygde brukstilfeller som akselererer utførelsen av spesifikke forretningsprosesser som spenner over mange objekter på tvers av flere applikasjoner og systemer. For eksempel tilbyr Jitterbit en Salesforce – SAP Prosessmal for Opportunity-to-Order-brukstilfellet.

• Dra nytte av opplæringen. Jitterbit tilbyr Jitterbit University, et nettbasert læringsstyringssystem som er utformet for å bygge kompetanse på Jitterbit-løsningene. Praktisk opplæring og forelesningsbasert opplæring er tilgjengelig for nye brukere, avanserte brukere, IT-driftspersonell og utviklere. Som bruker av Salesforce vil du ved å benytte deg av disse beste praksisene og verktøyene sikre en smidig og effektiv integrasjon med SAP.

Jitterbits smidige, moderne integrasjonsplattform gir deg følgende fordeler:

• Hastighet. De fleste av våre kunder er oppe og kjører med sin første integrasjon på under 30 dager. Men kanskje den viktigste faktoren er hvor raskt dere kan bygge trinnvise integrasjoner for å levere engasjerende kundeopplevelser.

• Enkelhet. Jitterbits Salesforce- og SAP-kontakter gjør integrasjonen enkel. Det finnes også integrasjonsveiledninger for bruksscenarier med SAP og Salesforce.

• Tillit. Uansett hvor kompleks eller enkel integrasjonen din er, står vårt ekspertteam klar til å hjelpe deg gjennom hele prosessen. Vi ligger på #1 når det gjelder kundetilfredshet og har en kundefastholdelsesgrad på 98 prosent.

De mest vellykkede og konkurransedyktige bedriftene har koblet sammen sine back-office- og front-office-funksjoner. Sika, et selskap som spesialiserer seg på kjemikalier med produkter for liming og tetting til bygge- og bilindustrien, valgte Jitterbit for sin integrasjon mellom Salesforce og SAP.

Før Jitterbit hadde Sika brukt andre produkter til å automatisere dataoverføring, men prosessen med å konfigurere hver enkelt overføring var helt manuell og krevde flere timer med arbeid hver uke for å bearbeide og transformere dataene. Med Jitterbit har Sika fullstendig automatisert integrasjonen av SAP og Salesforce, og koblet sammen salgsdata, produktmiks, kreditt og kundefordringer på en sømløs måte, noe som gir organisasjonen full oversikt over salgsprosessen fra begge Salesforce- og SAP-applikasjoner.