Salesforce – SAP -integraatio

Salesforce on markkinajohtava CRM, jolla on yli 10 miljoonaa tilaajaa ja 150 000 yritystä maailmanlaajuisesti. SAP on johtava ERP-järjestelmä, jolla on 230 miljoonaa pilvipalvelun käyttäjää ja jota käyttää 92% Forbes Global 2000 -yrityksistä. Nämä kaksi yritystä kuuluvat alansa suurimpiin nimiin. Salesforce:n ja SAP:n integrointi etu- ja takatoimistojen yhdistämiseksi on olennaisen tärkeää digitaalisen muutoksen edistämiseksi ja Asiakas 360. Henkilökohtaisten kokemusten innovoiminen edellyttää sellaista älykästä näkemystä asiakkaista, joka voidaan saavuttaa vain asiakkaan 360-näkymän kautta.

Salesforce-integraatio SAP:n kanssa on välttämätöntä saada 360 asteen näkymä asiakaskokemuksesta ja mahdollistaa saumaton asiakaskokemus. Salesforce käsittelee asiakaspalvelun tietoja, kuten asiakaskohtaamisia ja myyntitietoja. SAP käsittelee back office -tietoja, kuten asiakkaan ostohistoriaa, laskutusta, tuotevalikoimaa ja taloudellisia tietoja. Sovellukset jakavat yhteisiä asiakastietoja, kuten tili-, yhteyshenkilö- ja tilaustietoja, ja näiden tietojen sekä työnkulkujen synkronointi ohjaa asiakkaan elinkaarta. Tässä on joitakin etuja, joita Salesforce:n ja SAP:n integrointi:

• Suurempi tehokkuus. Tilausten käsittelyä voi hidastaa se, että myyntiin liittyvät asiakirjat ovat hajallaan järjestelmissä Salesforce ja SAP. Automatisoimalla prosessit, joilla tietojen synkronointi näiden kahden järjestelmän välillä toteutetaan, voit vähentää tilauksesta maksuun -työnkulun pullonkauloja sekä lyhentää toimitus-, toimitus- ja laskutusprosessien viiveitä.

• 360 asteen näkymä. Asiakastietojen yhdistämisen tuloksena syntyy 360 asteen näkymä, joka tarjoaa merkityksellisen esityksen asiakastiedoista. Tämä yhtenäinen tietolähde auttaa tiimejä yhdenmukaistamaan toimintojaan ja tekemään tietojen perusteella järkeviä päätöksiä. Esimerkiksi myyntiedustajat, joilla on välitön pääsy lähetysvalmiiseen varastoon, voivat käsitellä myyntitilauksia nopeammin ja tarjota paremman asiakaskokemuksen Salesforce- ja SAP-integraation avulla.

• Yksilölliset asiakaskokemukset. Salesforce – SAP-integraatio auttaa sinua saamaan älykkäitä oivalluksia siitä, mitä asiakas tarvitsee tai haluaa. Jos pystyt käyttämään kaikkia niitä tietoja, jotka ovat taustajärjestelmissä ja asiakaspalvelussa, voit luoda asiakkaillesi yksilöllisesti räätälöityjä tarjouksia.

• Optimoitu arvoketju. Yhdistämällä Salesforce- ja SAP-järjestelmät voidaan hyödyntää tietoja tehokkaammin yrityksesi koko arvoketjussa. Kattava näkymä asiakastietoihin auttaa sinua ennustamaan paremmin asiakkaiden kysyntää tuotteillesi, sopeutumaan nopeasti marketplace:n muutoksiin, nopeuttamaan tilauskohtaista suunnitteluprosessia ja kommunikoimaan tehokkaammin.

SAP:n integrointi Salesforce:hen ei välttämättä ole suoraviivaista. SAP-ohjelmisto on tyypillisesti kehitetty back office -ratkaisuksi, ja monet sen suosituimmista tuotteista on luotu ennen pilvipalveluiden yleistymistä. Sen sijaan Salesforce on pilvipalveluiden edelläkävijä, joka on suunniteltu ensisijaisesti front office -käyttäjille. Järjestelmät ovat erilaisia ja keskittyvät eri toimintoihin, joissa käytetään tietoja, jotka usein on jaettava koko organisaation sisällä.

Seuraavassa on lueteltu joitakin SAP–Salesforce-integraation esteitä:

• IT-resurssien puute – SAP- ja Salesforce-järjestelmien monimutkaisuus ja niiden väliset erot voivat usein johtaa laajoihin projekteihin, jotka vaativat IT-resursseja ja -työkaluja. Tämä voi hidastaa käyttöönottoa.

• Monimutkaisuus. SAP:n ekosysteemi koostuu erilaisista teknologioista, kuten vanhoista paikallisesti asennetuista ERP-järjestelmistä, modernista S/4HANA-ERP-järjestelmästä, erilaisista SaaS-ratkaisuista sekä useista integraatiotyökaluista. Koska järjestelmällä on oma kieli, logiikka ja liiketoimintaprosessit, integrointi SAP-ekosysteemin ulkopuolelle vaatii erityisosaamista. Salesforce:llä on oma pilvipohjaisten sovellusten ekosysteemi, ja Salesforce:n integrointi ekosysteemin ulkopuolelle vaatii erityisosaamista.

• Datasiilot ja tiedon epäjohdonmukaisuus. Tietosilot estävät sinua hyödyntämästä järjestelmiäsi täysimääräisesti. SAP-tiedot, kuten laskut ja tuotevalikoima, sijaitsevat usein paikallisesti. Salesforce-tiedot, kuten myyntimahdollisuudet ja tilaukset, ovat pilvipalvelussa. Tiedot eivät useinkaan ole yhdenmukaisia eri järjestelmien välillä, mikä aiheuttaa data mapping-ongelmia ja tietojen siirtoon liittyviä ongelmia.

• Vanhat räätälöidyt integraatiot. Räätälöity koodi rajoittaa laajennettavuutta ja estää skaalautuvuuden. Vanhemmat pisteestä pisteeseen -integraatiot SAP:n ja Salesforce:n välillä saattoivat tuntua tuolloin tarkoituksenmukaisilta ja edullisemmilta, mutta näitä räätälöityjä integraatioita ei voida helposti muuttaa tai laajentaa.

Seuraavassa on esitetty joitakin parhaita käytäntöjä SAP:n ja Salesforce:n integroimiseksi:

• Kävele ennen kuin juokset; yhdistä yleisimmät käyttötapaukset ensin. Aloita yleisimmistä käyttötapauksista ja hyödynnä valmiita malleja, parhaita käytäntöjä sekä kokenutta IT-henkilöstöä. Yleisiä käyttötapauksia ovat myyntimahdollisuudesta tilaukseen (Opportunity-to-Order), asiakastietojen ja yhteyshenkilöiden synkronointi sekä tarjouksesta laskutukseen (Quote-to-Cash).

Kun olet integroinut yleisimmät käyttötapaukset, olet valmis käynnistämään järjestelmän. Vie integraatiosi uudelle tasolle hyödyntämällä Jitterbit-alustan tehoa: liitä lisäpäätepisteitä, rakenna reaaliaikaisia integraatioita, lisää datapisteitä tai työnkulkuja tai mukauta integraatioita ilman ohjelmointia.

• Käytä valmiita integraatioita. Jitterbit tarjoaa nämä valmiit integraatiot:

  • Sovellusliittokset tarjoavat valmiita ja uudelleenkäytettäviä liitäntöjä tiettyyn päätepisteeseen. Salesforce-liittimet ja SAP-liittimet ovat saatavilla.

  • Integraatioreseptit ovat yksittäisiä, valmiita integraatioita, jotka siirtävät tietoa yhteen suuntaan samankaltaisten kohteiden välillä kahden sovelluksen tai järjestelmän

    välillä.
    .

  • Prosessipohjat ovat valmiita käyttötapauksia, jotka nopeuttavat useita objekteja ja useita sovelluksia ja järjestelmiä kattavien tiettyjen liiketoimintaprosessien suoritusta. Esimerkiksi Jitterbit tarjoaa Salesforce – SAP -prosessimalli Mahdollisuudesta tilaukseen -käyttötapaukseen.

• Hyödynnä koulutus. Jitterbit tarjoaa Jitterbit Universityn, verkossa toimivan oppimisen hallintajärjestelmän, joka on suunniteltu kehittämään Jitterbit-ratkaisujen osaamista. Käytännönläheistä ja luentopohjaista koulutusta on tarjolla uusille käyttäjille, edistyneille käyttäjille, IT-toiminnoista vastaaville henkilöille ja kehittäjille. Salesforce-käyttäjänä näiden parhaiden käytäntöjen ja työkalujen hyödyntäminen takaa sujuvan ja tehokkaan integroinnin SAP-järjestelmään.

Jitterbitin ketterä, nykyaikainen integraatioalusta tarjoaa seuraavat edut:

• Nopeus. Useimmilla asiakkaillamme on ensimmäinen integraatio käytössään alle 30 päivässä. Ehkä tärkein tekijä on kuitenkin se, kuinka nopeasti pystyt rakentamaan uusia integraatioita tuottaaksesi houkuttelevia asiakaskokemuksia.

• Yksinkertaisuus. Jitterbitin Salesforce- ja SAP-liittimet helpottavat integrointia. Integrointiohjeita on saatavilla myös SAP- ja Salesforce-käyttötapauksia varten.

• Luottamus. Riippumatta siitä, kuinka monimutkainen tai yksinkertainen integraatiosi on, asiantuntijatiimimme on valmiina auttamaan sinua joka vaiheessa. Olemme asiakastyytyväisyydessä #1 ja asiakaspysyvyytemme on 98 prosenttia.

Menestyneimmät ja kilpailukykyisimmät yritykset ovat yhdistäneet taustatoimintonsa ja asiakaspalvelunsa. Sika, erikoiskemikaaliyritys, jonka tuotteita käytetään liimaamiseen ja tiivistämiseen rakennus- ja ajoneuvoteollisuudessa, valitsi Jitterbitin toteuttamaan Salesforce–SAP-integraation.

Ennen Jitterbitin käyttöönottoa Sika oli käyttänyt muita tuotteita tietojen siirron automatisointiin, mutta kunkin latauksen määrittäminen oli täysin manuaalista, mikä vaati viikoittain tunteja työtä tietojen käsittelyyn ja muokkaamiseen. Jitterbitin avulla Sika on automatisoinut SAP- ja Salesforce-järjestelmien integroinnin täysin, yhdistämällä saumattomasti myyntitiedot, tuotevalikoiman, luotto- ja myyntisaamiset, mikä antaa organisaatiolle täydellisen näkyvyyden myyntiprosessiin molemmista järjestelmistä käsin. Salesforce- ja SAP-sovellukset.